●客服部

一、本期工作内容

1.做好业主委托的代管服务：室内通风；

2.抄写7月份电表读数并打印贴在公告栏上；

3.配合销售人员对看房钥匙的领取及音乐广场日常的管理；

4.7月x日交房三套，验房及跟踪业户家里的维修情况；

5.协助各部门主管对七月份部门资产盘点；

6、去铺面签订消防安全合同； 7.关好门窗做防台工作；

8.打印台风通知并贴于公布栏；

9.做好员工的考勤表及排班表；

10.做好七月份铺面电费的收取；

11.完成7月份采购物品回货的对接登记，并发放各部门。

二、下期工作计划

1.继续完成业主委托的代管服务：室内通风；

2.每月15号抄写电表读数；

3.做好音乐广场的管理及值班；

4.继续跟踪业户家里的的维修情况；

5.做好巡楼工作；

6.做好八月份排班表及各部门排班汇总表上交主任

7.做好上级领导交代的各项工作；

8.做好8月份 采购计划汇总并上报总部。

 

第二篇：物业客服部年终工作总结

年终工作交总结

尊敬的领导：

您好；转眼又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌；现将20xx年的主要工作总结如下：

（一）我部门工作主要是把握以下三点开展的：

1、 部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度；实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡视制，要求各区每天最少巡视两次，及时处理一些紧急事务；

2、 服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象；在服务过程中，我部门员工能热情积极的处理业主投诉；做好巡视记录，及时清理楼道井杂物；调查，登记，更新，整理出租户的名单；协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿；在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们及时联系业主，疏散人员，陪同业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评；1号楼业主家发生漏水事件，了解对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表，为处理善后事宜做好前期工作；每况问题处理完成，我们便及时和业主沟通，实行回访。我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。

3、 收费：经客服员工这一年来的热情服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式配合和催缴，20xx年物业费收费率已达到89%，比往年收效好。

（二） 存在的问题：

1、到目前为止，多户严重漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收；

2、商户联手拒交垃圾费，将是20xx年面临的一个棘手的问题；

3、墙皮落脱未修复，门机经常坏死也是业主投诉较多的事项；

在20xx年我们将继续努力，展示一个无与伦比的客服部，请领导相信我们。