提升主管4个月以来给我最大的体会就是时间不够用。忙碌的工作生活让我来不及思考，理不清头绪。每天都加班，却又总结不出我到底都忙了些什么，事半功倍。感谢公司在这个时候给到我学习的机会。我喜欢学习，更喜欢学以致用。哪怕只是简短的一次和领导的谈话都可以让茅塞顿开。在工作上可以给到我很大的帮助与进步。

三天的学习内容结束后，黄老师给我们送了一句话，当然一回深圳我就开始去实践了。她的原话是：有“用”就有用，不“用”就没有用。我把这句话送给了我那些可爱的电销员。结合我们电销的工作来说不也就是这样吗，我们每天都是在复制好的话述，学习完了就开始去用。重要的是有人用的好，有人用的不好。原因就是用的好的人是用心在学，用心在用，容入了自己的感情色彩。把好的东西变成了自己的东西。这次的学习我同样还会像当初做电销一样，会容入我的感情来学来用。再总结我的体会和运用。

应聘主管时我最弱的一项便是PRP，这次的学习黄老师帮我制定好了筐架。我只需要按照相应的要求填满就好。 1、

暖身（聊聊家常，生活，爱好，最近状况）

2、 指出组员的工作表现（KPI报表，录音）

3、 提出改善方法或当面肯定（主管九字决管理中的 “有帮助”） 4、 制定目标并检视目标（主管九字决管理中的“有要求”）

5、 让组员开心的离开（给予鼓励，激励，关心。可以说是主管九字决管理中的“有

关怀”吧！我会努力的让自己变成一个妈妈，用一颗伟大的心来包容关爱这群孩子们。）

对比我自己，最重要的一项制定目标并检视目标我却遗忘了。好可怕。没有目标，找不到方向。单纯的电销员们将不知道接下来她们应该要怎么做。我把这五项指标牢记脑海，并时刻提醒自己不要忘记检查，让检查变成我的一种习惯。让她们感受到我的关心。

电话销售也和人一样是有心电图的。从波形上我们也可以看出这一通录音是否健康。非常清晰，我把他带给了我们电销员。销售的流程。1，3，5，7。1分钟开场白，3分钟结结束产品内容，5分钟报价办理流程，7分钟开始促成。一堂课结束下来从大家画的波形图来看，都学的很认真。同时我会把这个标准的流程在组宣导常用下去。并时刻要求电销员也这样做下去，做好相应的跟进记录。

我最想要的还是可以条理化的来工作，老师给到我一个时间抽屉。我按照日常的工作习惯列出时间抽屉惊讶的发现，其实一天的工作我是可以塞的进来的。

这些所学的知识我将都会按照老师要求运用到工作中去，记住有“用”有

用，不“用”就没用。我也会坚持不懈的走下去。

 

第二篇：营销管理操作班学习总结

《营销管理操作班》培训总结

——如何提高团队工作效率

我于20xx年x月x日——7月x日，参加了金蓝盟顾问集团由著名顾问老师肖阳老师主讲的“营销管理操作班”三天两夜封闭特训，课程培训内容包括了如何制定营销计划、如何带领和指挥营销团队并搞好营销终端形象、如何设计更好更适合的部门绩效考核方法以及如何管理营销财务。

我在听取“如何带领和指挥营销团队并搞好营销终端形象”这一篇章里受益匪浅，所以以“团队管理”作为本篇培训总结的主题。

营销队员行动不积极，无视甚至违反企业规章制度是各行各业里营销人员的通病，而大部分企业都是采取惩罚违的方式来告诫违法者，但殊不知此方法不仅见效缓慢，并且会引起企业员工更强烈的反感和“不服从”心理。

肖阳老师在说到营销队员的管理时，提到了“管理的分层效应理论”，也称之为“弱势管理”，即渠道管理中出现集体对抗现象时，管理者根据不同的时期采取不同的奖罚手段，使被管理者分出不同层次，通过“分而治之”的方式，不断为从根本上解决问题创造条件，这种循序渐进的方法就叫做“管理的分层效应理论”。而这种管理方法不仅适用于营销团队，也适用于企业各个部门的人员管理。

具体的操作过程分三个阶段：

一． 变罚为奖，取消僵化的绝对话指标。

问题的根源是大部分人群都存在同样的问题，不能同时惩罚所有人，否

则会适得其反，在此阶段，管理者可以采取奖励小部分起带头作用的人来影

响其他。

二． 有奖有罚，增加必要的相对化指标。

守法者人数会逐渐上升，随之违法者会逐渐减少，在此期间，管理者可

以同过惩罚违法者来奖励守法者。

三． 不奖只罚，重订合理的绝对化指标。

此时，违法者人数已经减少到极少的一部分或是几乎没有，若是还有违

法者，那么就加大力度惩罚这些人，但是取消奖励政策，因为守法者已经是

绝大部分人群，如果再继续奖励将会增加企业负担，但同时加大了惩罚力度，守法者也不会再违法。

现在很多企业营销人员在管理中是按功能以“块”划分，即按销售人员的销售区域划分，比如我们公司就是以业务所在范围来划分园区内销售和园区外销售等。但现在，我们还可以根据每个人所在行的领域比如客户开发、与客户洽谈、产品报价、售后服务这些按“条”来划分，这样也可以避免“地方诸侯”。

在业务员的业绩方面，大部分企业都是用“不公开”措施来维护员工的利益，这样有利有弊，弊端在于没有很好的调动员工的积极性，使得部分员工因不得志而愈趋于消极怠工，但是把信息完全公开化，又会使得员工“丢了面子”。针对这种情况，我们可以从“个人信息公开化”转变为“集体信息公开化”，即把传统的每个员工业务情况公开转变为所有员工的业务情况统计成一个数据然后公开，这样一来，每个人都能看到自己的业务在集体总业务里所占的百分比，既“不丢面子”也能调动员工的积极性。

营销团队是企业的核心之一，团队营销正是基于这一理念，强调营销手段的整体性和营销主体的整体性，尽量为最终消费者创造最大的让利价值，使最终消费者满意最大化，使企业从中获得长远发展和长期利润。团队营销强调整体的利益和目标，强调组织的凝聚力，管理者为员工创造积极、高效的工作环境，团队中的每一个人围绕共同的目标齐心协力，同舟共济，发挥最大潜能。当所有部门或员工协调一致，发挥市场调研、产品设计、营销推广等策略的整体效应，与客户建立良好关系，团队营销才会变得卓有成效。