经典案例:海上救援

总结陈词：

考官您好！下面由我代表全体组员，向您陈述我们小组的最终意见。

在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4 分钟的标准订立，10 分钟的分类讨论，最后是 1 分钟的确定答案。

在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有 10 分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”。从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，搞好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类的归在其他部分。

在分类解决之后，我们根据标准对所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。

最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢！

经典案例：面包与记者（世界500强无领导小组讨论面试题）

假设你是可口可乐公司的业务员， 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包，以便销毁这些面包，又不要让记者报道面包过期这一事实？请问你将如何处理？

说明：1.面包不会致命。2.不能贿赂记者。3.不能损害公司形象。

案例分析：

一、案例角色

业务员、记者、一群难民、可口可乐公司。

二、利益分析

单方利益分析：

（1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

（2）对于记者来说，他要报道事实，寻求新闻价值最大化；

（3）对于业务员来说，你要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析：

（1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

（2） 难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民则希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

（3）业务员与记者：业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

三、问题界定

通过以上的利益分析可以发现，问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员是一定要销毁面包的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念模糊不清，到底是100个还是1000个呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

四、解决方案

通过对以上的问题界定，可以讨论出以下的解决方案：

（1）首先，业务员不能主动给难民过期食品，应该先向难民们说明情况，车上的面包是要准备运去销毁的，并且是过期的。虽然过期的面包如果食用并不会致命，但是我们公司的宗旨是要以优质的产品服务客户，所以如果难民们执意要吃过期面包，可以先少量吃一点。我会及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，保证时间不会太长，以解决难民的饥饿问题，并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

（2）在这个过程中，难民由于饥饿难忍会哄抢过期面包。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。但业务员在之前也已经把事实陈述的很清楚，如果难民们执意要吃，也就不是公司的责任，同时为了向记者证明面包虽过期，但是不会致命，自己也应该果断吃一个过期面包，获取更多的信任。

（3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，可以采访业务员，业务员应该利用这个机会大打企业公关牌；比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”等等。这些都是把这一事件当作公关危机来处理。

五、方案评估

本方案既解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

经典案例：能力和机遇（世界500强无领导小组讨论面试题）

能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举 5 个支持您这一选择的理由。

要求：请您首先用 5 分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 25 分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用 1 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 2 分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

1.整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2.小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

自由辩论词：

在成功路上，能力和机遇应该是相辅相承的。但是在两者之间，我更倾向于能力。之所以这样选择，有如下几个理由：

（1）有能力才行天下。能力是一个人成功的最重要因素，如果没有能力，就是再多机遇摆在面前，我们也只能与机遇擦肩而过。

（2）有能力才能发现更多的机遇。有能力是发现机遇、把握机遇的前提，能力越高，水平越高，发现的机遇也就越多。

（3）机遇是客观存在的，对人人都是平等的，但能力却是主观可控的。同样的机遇，能者上，弱者下。

（4）能力是一个人成功的阶梯。根据自己前期的辛劳努力，获得的认可是对自己辛劳与能力的认可。而机遇是会随外界环境变化而变化的。对个人成功而言，只有自己拥有能力，拥有知识，才是自己最大的财富。

（5）能够发现机遇、抓住机遇、把握机遇，这本身就代表了人的发现能力与把握能力，具备了这样的能力，机会则永远是你的。没有机遇，只有能力，也许成功的道路会漫长一些；但是没有能力，徒有机遇，则一切美好也只是泡沫而已。在具备相同的能力时，机遇的出现，也许会加速成功。但是作为自己而言，应该努力提升能力，抓住机遇。