20xx年x月工作总结

很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月，在一个本是收获的季节，我做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作责，同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，在此点我同样没有做好。

本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场，另外可以补充使店内资源充足，以便加大对市场的控制力。其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急。直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获：

一、人员管理

企业以人为本，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员

管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。

刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面，组长都会掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。

二、房源跟进

“房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。在本月上半月，大家的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了107套房源，但是，数量是上来了，大家都忽略了房源的质量。由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有做好充分的准备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可

数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房源，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。

一个优质的房源最关键的就是他的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照回报议价的过程来慢慢使之升为a类。那么a类房源要的就是速度，对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。总之，优质房源都是维护出来的。

三、客户维护

对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房源，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房源，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实

际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。

在客户方面，我们一直再说，了解客户需求比满足客户需求更重要，但是真正的我们没有去做到。这就导致了下面的盲目带看。

四、带看问题

带看是二手房交易中最为重要的一个环节，也是直接决定最后成交的一个至关重要的环节。关于带看的培训，我们讲的很清楚，但是在实际操作中，也是遇到了问题最多的。关键在于带看太过于急切，前面也说到，由于经纪人对客户了解不够细致，急切带看，并且带看前也没有做好充分的准备，对准备带看房源没有经过事先勘察，导致了很多带看属于无用功。但是这些付出，也非一无所获，在经历过这些无用的付出之后，我们在后半月及时做出调整，并汇总大家的问题，制作出了“二手房交易”各环节应注意细节。对于带看的细节做了详细的总结。

五、关于培训

无论对什么行业，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，我们就是解决麻烦的行业，所以对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分员工社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，相应的专业知识就是上月二十天的培训及本月的积累。前期我们忽略了对培训的重视，只关心各组一天的收获，但是经过徐总的点拨，让我们明白了很多问题，所以我们开始以前期接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，

从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过演练，和根据最后一周的每个人的表现，现在都有了很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的学习中相信他们一定可以形成各自不同的风格。

六、问题分析

至于问题，我们始终相信，办法永远比问题多。在本月，经历过种种问题之后，我们在徐总的带领下，不是盲目的解决问题，首先我们挖掘问题的本质及原因，之后针性解决本质性问题。

自本月开始，我们已经开始着手建立我们柏岸居自己的系统。系统的内容包括暂且保密，我们会一步一步的逐渐积累完成。目前完成的有：《禹州可按揭小区名册》《禹州9月份房产晴雨表》《柏岸居房源汇总表》《柏岸居二手房客户汇总表》《二手房交易各环节注意事项》，另外《禹州市全市房地产现状销讲》与《禹州市各区域及小区销讲》，需要一手部各位精英伙伴共同完成。内容远远不止这些， 请大家都拭目以待。我相信通过我们二手部全体兄弟姐妹的努力，我们在这立下军令状，两个月的时间，我们一定完成，大家有没有信心？

我相信你们，我同样也能担得起这个责任，很期待大家下月的表现！相信你们是最棒的！

 

第二篇：20xx年5月工作总结

广丰卷烟厂20xx年x月质量工作总结

一、制丝工艺执行情况

1.在线水分仪和在线电子皮带秤均按要求进行了点检和校准，确保了在线水分仪检验和在线电子皮带秤计量的准确性。混丝加香电子皮带秤未更换前采用批批校准的方法，15日更换后，加香秤重量与叶丝膨化进料重量、叶丝主秤重量批次前后对应较好，校准后加香秤精度能满足要求。 2.设备运转正常。

3.蒸汽、水、压缩空气工作压力均符合设备及工艺设计要求。

4.各种仪表（包括蒸汽压力表、水压力表、压缩空气压力表）工作正常，数字显示准确。

5、物料流量连续、均匀、稳定，符合设备及工艺设计要求。

6.车间操作工能按《设备操作规程》和《制丝作业指导书》的工艺设备参数进行操作，并能根据异常情况作相应的调整，确保了工艺参数和质量要求的执行。 7.根据中烟公司的要求，从5月x日起小月兔、庐山（新）、月兔（硬）薄片丝掺配比例分别由原来的8%、8%、3%调整到10%、10%、5%。通过统计，本月庐山（新）牌号卷烟的薄片丝掺配精度平均值为-0.079%，标准偏差为0.250%。

8.根据中烟公司工艺室要求对梗丝填充值偏高作了原因分析，原因为：梗预处理效果不好，导致切后梗丝厚度不均匀，薄梗膨化过度，造成梗丝填充值偏高，并于17日做了相应的试验进行整改，试验结果表明试验后梗丝填充值没有明显变化，待下月生产后继续整改。试

制造规格》、《制丝作业指导书》的规定要求。本月庐山（新）牌号部分指标质量情况为（如表1）：

1、制丝车间过程质量情况（如表2）

表2：制丝各工序质量指标合格率状况表

（未变化的指标未列入其中） 各道工序均能按《工艺规程》、《工艺制造规格》、《制丝作业指导书》的规定要求进行生产加工；过程质量控制的较好，未出现工序质量不合格情况；

2、成型车间质量情况

2.1本月成型车间滤棒成品抽检55批次，根据20xx年《滤棒综合质量检验规程》及新版《质量考核办法》的规定，对圆周、圆度、硬度、吸阻、长度等物理指标以及外观、水分这些项目进行了质量考核，未出现批不合格。（物理指标质量情况见表4）

实测值也接近标准值；本月吸阻波动较大，主要表现为偏小，吸阻标准偏差不符合设计值（考核标准为≤85Pa，标准自20xx年x月份起执行。）有14次，合格率仅为74.5%。较上月下降0.5个百分点，在5月x日的质量分析会上已通报指出。

2.2本月抽检的55批次滤棒中（每批次100支），外观单项没有出现不合格，外观缺陷共25支次：表面皱折13支、触头8支、翘边3支、切口1支。 三、卷烟成品质量

根椐江西中烟工业公司广丰卷烟厂20xx年产品质量内部监控实施计划的安排，广丰卷烟厂品管科依据GB5606—20xx《卷烟》国标、广丰卷烟厂《质量考核办法》和《检验规程》，对我厂卷包成品质量进行监督和检查。

5月份成品质量监督检验共抽检63批次(每班每牌号1个批次) ，其中庐山（新）32个批次，月兔（硬）28个批次，小月兔3个批次，主要质量指标如表5。

能与烟支的重量降低（以前日常检验和监督检验中不合格均是吸阻与硬度值偏大）、目前的良好天气情况有关；除重量外其余各项指标也控制的较好；

3.2重量标准偏差合格率下降幅度较大，在5月“质量管理年”工艺、隐患排查中已列入车间下步改进的重点项目。

3.3小盒包装缺陷率比上月有了较大的降低，但仍然有7.4%的缺陷率，但与上月不同的是本月小盒包装不合格主要由钢印模糊引起。 四、下月工作计划

1、对本月质量分析统计中发现的问题进行改进，特别是梗丝填充值偏高、烟支重量波动大以及小盒钢印模糊等问题；

2、贯彻落实“质量管理年”所要求的各项活动，在开展的各项活动中注重活动的实效性和员工质量意识和职业素质的提高；

3、不断完善质量管理体系文件，对4、5月份“质量管理年”活动中文件体系的评审和不合格项的专项检查中出现的问题，重点做好体系整改要求的落实情况、改进效果及巩固措施执行情况的检查工作；

4、对5月份“质量管理年”活动中工艺检查、隐患排查中出现的问题，通过学习培训、QC攻关、比武竞赛等方式进行改进。