案例总结

从此案例，我们可以看出：在当前激烈的市场环境下，人力资源外包行业面临着种种困境，例如：同行间客户资源的争夺，公司内部欲自行组建完善的人力资源部门，其他行业开始加入竞争等。挑战越来越多，这就要求我们不断提升服务意识和服务理念，不断提高服务危机意识。貌似平静的背后其实波澜涌动。

何为危机意识？

所谓危机意识只是我们增强自身服务主观能动性的一种职业嗅觉，它可能存在也可能不存在，这就需要我们经常对自身服务进行总结，对客户表现出来的种种现象进行评估，以作出相应的应对方案。

如何建立有效的渠道以获取有效信息来评估危机？

对平时服务中工作表现的自我评价，找出不完善的地方，这些地方可能就是我们潜藏的危机；

找准关键客户，与其建立良好的合作关系，以保持顺畅的沟通渠道（也许我们不能经常接触到HR经理，但与HR专员建立良好的关系后，同样可以从他们那里了解到客户领导层最新的动向和政策）；

关注竞争对手的现状

如何解决？

1、快速响应，找准问题根源，攻击客户软肋

2、整合有效资源，与客户达成双方利益最大化

问题升华

1、我们的核心竞争力

2、外服的使命

 

第二篇：营销大赛总结

“乐虎”营销大赛

为了让我校学生了解什么是营销，怎样营销以及营销的重要性，进一步提高我校学生对市场营销学习的积极性和主动性，提高同学们实战营销的能力 ，营销与策划协会与开展了“乐虎”营销大赛。现在我将本次营销大赛总结如下：

一、活动安排：

本次活动分为宣传、赛前培训、海选、定点营销以及自由营销五个阶段。

（一）前期宣传阶段：

以条幅、海报对本次大赛进行全方位的宣传。

（二）活动报名（10月x日—10月x日）：

本次比赛以团队形式进行，不接受个人报名，各团队人数4-6人为宜。鼓励学生跨系部、跨专业、跨年级进行组队，但一人不能同时隶属于两支队伍，也可以以其他社团的名义组织报名。每队填写报名表报名。

报名方式：组委会在经管系102室设置大赛办公室，接受现场报名；组委会接受网络报名，在经管系B座大厅前报名处报名。 注：最终参赛人员以上交作品为准。

（三）赛前培训（10月x日晚上）

（四）初赛阶段（11月x日—11月x日）

评选内容：参赛团队提交校园销售方案，校园销售方案包括现

场展销中摊位布置、现场推销策略和上门推销策略等内容。大赛评委会根据校园销售方案选出若干支队伍参加决赛。

（五）决赛阶段（11月x日—11月x日）

进入决赛的队伍按照校园销售方案进行校园现场展销（地点为

文化广场、七舍十舍前空地）

二、活动培训

在大赛开始前，我市场营销协会特邀请了实战经验丰富的何渊明副教授进行了营销知识讲座。并邀请了我系08级的赵飞学长作为金牌营

销大赛赛前培训的主讲人，对参赛团队进行了指导。

（一） 总的来说，通过营销知识讲座讲座，同学们对营销有了一

定的了解，有力地激发了同学们对营销学习的热情。讲座取得

了成功，活动中的各部分的工作都有明确的分工，提高了办事

效率；活动中插入了同学与何渊明副教授的互动问答环节，具

有很好的操作性，同时也活跃了现场气氛。但本次讲座也存在

不足的地方，如活动时间的选择上，有许多学生要开会、面试

等，许多学生都没能过来；宣传时间太短了，宣传不够。

（二） 赛前培训以“创业——从营销开始”为主题，这次培训取

得了很大的成功，赵飞学长用他的切身实践经历为同学们进行

讲解，给同学们留下了深刻的印象，使大家对营销有了更加清

晰的认识，给这次参赛的同学们提供了很大的帮助。培训中，参赛人员都很积极的到场，整个过程气氛较好，而且现场有序，基本达到了本次培训的预想效果。但其中也存在一些不足的地

方，因为本次培训准备较仓促，参与人员较多，场地较小，所

以现场有点拥挤。

三、活动初赛

本次大赛同学们的参赛热情很高，有一百多支参赛团队上交了校园活动方案。经过评委老师的精心选拔，初赛后，共有十六份方案进入决赛。

四、活动决赛

进入决赛的十六支参赛团队与11月x日至14日在七舍、十舍前空地进行了为期两天的校园现场销售。在现场销售中，各个团队井然有

序，协会各工作人员分明确，积极协作团队领取商品和搭建摊点，销售氛围良好。

五、活动自我总结

总的来说，这次以“实战营销”为主题的金牌营销大赛虽遇到了很多困难，但在两协会干部、干事的共同努力下还是取得了成功，其原因可以归纳为以下几点：

1．活动准备较充足。

在活动开始前几个星期，协会就已经开始着手准备活动的各项工作，主要表现为协会干部之间的相互交流，对此次金牌营销大赛的各项工作提出各自的看法。

2.各工作部门的密切配合，协会干部对工作积极的态度。

多方面的积极协助和努力，以及协会干部对工作积极负责的态度,是活动得以完成的保证。在活动中各部门的干部的工作积极性很高,各项工作都完成的很到位,比如得到了各个赞助商的赞助,为活动顺利的开展创造了前提。

3.分工的具体安排。

对于每一阶段的活动事宜，协会都有详细的安排。比如在比赛阶段中，协会对各项工作都做了安排。

4.活动的影响范围大。

此次活动是针对全院学生开展的，影响范围很大，参加金牌营销大赛的同学来自全院各个系部，这次活动不仅让同学们更深的了解了现场销售的过程，也让同学们对经管系学社联及市场营销协会有了更多的了解 。

但这一次的活动我们遇到了不少的难题，但经过协会各干部干事的努力，最终问题基本上协调好了，让活动得以顺利开展。我们总结经验如下：

第一点，宣传一定要及时。在活动报名开始前，我们协会宣传部就采取了张贴海报和到各系部自由宣传的形式，让大家知道了活动在开展，吸引了不少人的目光，扩大了活动的影响。

第二点，活动前准备一定要充分，要多与指导老师及兄弟社团进行信息交流。这一次由于事前准备不够，导致赛前培训讲座出现问题，差点影响了比赛的进行，好在协会及时采取了有力措施。在以后的活动中我们会吸取教训，不再出现相同的问题。

第三点，与赞助商协商时没有考虑全面，忽视一些细节问题，知识大赛决赛阶段出现了难以控制和调整的局面。比如：商品的价格已被赞助商限定，没有一点弹性，甚至部分商品的价格相比市场价还要稍高，这即加大了销售团队销售的难度，打击了他们的积极性，也不利于吸引更多的顾客。下次活动必须在这一点上引起足够的重视。 第四点，大赛前与参赛团队协商制定的合同内容不够完整，对一些重要问题没有提及。比如：各个参赛必须要家将各赞助商提供的商品都要摆出来销售，至少要起到宣传的目的。各个团队采取倾销要有一个限度等。因此，下次活动前一定要吸取教训，尽可能的考虑到可能会出现的情况，并加以规定。

第五点，要更加注重选手的参赛方案的质量，让选手们在活动中学到更多知识，得到更大的发展。

第六点，本次活动出现了一些突发状况，协会负责人经过协商达成一致，即使地调整了大赛方向。这点值得以后借鉴。

六、活动意义及效果

活动的规模较大，在全院都具有很大的影响力，又一次提高了经管系学社联与协会的知名度，也获得的更多人的支持，活动也锻炼了协会的干部，特别是大一干部，为协会的换届工作打好了基础；在另一方面，协会为全院学生提供了一次学习的机会，一次展示自我能力的机会，为他们提供了学习与展示的平台；对各个赞助商而言，我们的这

次活动为其在校园做了一次很好的促销活动，同时起到了很好的宣传效果，虽说活动中出现了一些小意外，但基本上达到了预期的效果。 市场营销协会

20xx-11-17