通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神,真是感触良多。时间在悄然无声的逝去,转眼间20xx年已画上句号。20xx年也正在向我们迈进,而每个人也都在憧憬着,在未来的一年里有着怎样的故事,有着怎样的收获。
回顾20xx年所发生的事,以及所改变的,对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在,因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了,但同时也有不足之处需改变。
逆境求变,居安思危是人们普遍使用,耳熟能详的词语。但是,仅仅只是这样是不够的,还必须有顺境思变,居安思变的意识。无论是企业,还是个人,处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节,乐有所制,还需与时俱进。 “变则通,通则久。”在逆境中求变,是被动的变,在顺境忠的“变”,则是主动的变,这是一种进步,是更高层次的变,只有这种主动更高层次的不断“思变”,我们才能不断完善,少走弯路,少受挫折,才能更好更快的发展、壮大。
我们要有一颗感恩的心,感恩需要德行的支持,只有感恩,才会珍惜;只有珍惜,才会爱护;只有爱护,才会付出。感谢父母,因他们给了你生命;感谢朋友,因为他们给了你帮助;感谢你的敌人,因为他们磨练了你的意志,增加了你的智慧,宽广了你的心胸;感谢公司,因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中,忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚,我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有
着感恩之心的员工,会把对公司的感激,转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工,常常会关心他人,关心公司,关心社会,和公司同呼吸共命运。
在此,我要感谢日升日落,感谢快乐痛苦,感谢天空大地,感谢父母家人,感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子,我必会抱着感恩的心态,灵活的头脑,坚定的信念,脚踏实地的,走下去。 下阶段深圳地区工作目标和计划:
20xx年将一切以经营为主,与各部门紧密配合,支持销售工作,争取完成20xx年预算指标。
一、提高服务质量降低一次投诉率
(一)提高服务质量,降低一次投诉率,一次投诉率目标达到7%;
(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;
(三)重视危机,及时处理;对重要客诉及时处理,避免负面影响。
二、专营店管理
(一)打造欧洲城样板店管理模式:从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升,以点带面,达到全面提升的效果;
(二)销售数据管理:关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据,包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结,做到知己知彼;
(三)建立重要顾客信息数据库,顾客信息的安全管理,定期回访;
(四)跟好每一期促销活动,做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场,分析每次广告推出后销售情况的对比。
(五)做好专营店人才培养与储备,控制人员流失率,打造有战斗力的团队。
三、配送中心的管理
(一)第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组,针对购买达到一定金额的顾客,提供主动上门服务,维护客户资源;
(二)安装工上门规范服务的落实到细节:服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等,通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控;
(三)仓库的标准化管理:从仓库的商品进出,商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。
四、营运费用的控制:做好节流工作,在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比,有效的控制。
五、培训工作
(一)新员工上岗前系统培训;
(二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧,成为真正的的销售顾问;
(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能,规范安装作业流程;
(四)加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习,提高综合服务水平;
(五)计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛,通过竞赛提高员工的业务技能。
关于公司20xx年年终总结表彰大会的通知
各部门:
在《20xx年春节放假及放假前工作安排的通知》中,对年
终总结进行了部署,现把具体事项通知如下。
20xx年是公司成立5周年,同时是公司品牌发展的元年,按照发展纲要精神,在公司全体员工共同努力下,同心同德,努力拼搏,公司各条线工作均取得了较好成绩,公司获得了国家二级广告资质认定,这是公司发展的重要标志。但是,还仍存在较大不足,需要全体员工深入探讨,进行全面深刻的总结。总结分为两个层次,一是部门总结;二是员工总结。总结大会时间初步安排在2月x日进行总结交流。根据具体情况可能提前或延后,但书面材料必须在2月x日下班前交综合部。
关于部门总结:
分管领导及部门主管应根据部门实际,参照发展纲要全方
位进行总结,一是对部门工作做充分的效能分析,即部门的工作效率、完结效果、取得效益、客户满意度、流程管理、成本控制、质量控制等各方面,对部门全年运营过程中取得的成绩、存在的不足、发现的问题、未完成工作及原因作全面分析;二
是对部门员工进行整体素质分析,包括队伍建设及工作中存在问题的分析。部门要召开部门总结会,在此基础上由部门主管在公司总结大会上进行述职汇报。
一、策划创意条线效能总结
策划创意是公司重要工作条线,一年来在大型活动,创意
策划,工程制作,展示展览等领域取得了重要突破,但仍暴露出流程执行、成本控制、差错率、回款率等方面的问题,请分管副总经理牵头相关部门负责人展开回顾,作如下总结:
1、全年主要开展工作情况,列举主要项目,总结成绩;
2、流程执行中已取得的成效及存在的问题;
3、成本控制方面的举措及存在的问题;
4、控制差错率方面的举措及发生差错的真实原因;
5、回款问题及原因分析;
6、预算、决算、报价、合同管理方面存在的问题及改进
方法,可结合第2条内容进行总结;
7、员工管理及绩效考核方面总结;
8、朱嘉诚、张武杰、皋超分别作述职报告。
二、媒体销售条线效能总结
媒体销售是公司业务重要组成部分,20xx年在媒介部的努
力下,在原有客户基础上发展新增客户,为公司作出贡献,但在老客户保有,新增客户营销成本上仍存在不足,请媒介总监联系实际,参考计划作以下总结:
1、年度指标完成情况,列举签约客户及合作情况(书面)
2、媒介计划制定情况及列举未成交客户情况;
3、重点总结未成交客户原因,列举说明,通过分析个案,举一反三,找出主要原因;
4、针对不同客户分析销售成本;
5、回款情况总结;
6、员工绩效管理总结。
三、行政条线效能总结
行政管理是公司发展的重要支撑,担负了行政、财务、绩
效、薪酬等条线工作,20xx年取得较大进步,但仍存在较多问题,请综合部主管参照发展纲要进行深入总结:
1、全年综合部主要工作成绩回顾及存在的问题;
2、行政条线效能分析;
3、流程管理取得的成绩及存在的问题,重点针对绩效、
考勤、薪酬、OA、5S管理、公章管理、发文管理、用车管理、卓越日志等流程管控进行总结;
4、重点针对成本控制,采购管理,报销审计审核进行总
结;
5、重点针对办公设备、办公用品、固定资产管理礼品领
用进行总结;
6、公司安全保障方面的总结。
关于员工总结:
全体员工要认真进行书面总结,并在部门总结会上进行交
流,要认真分析个人工作效能和个人职业素质,实事求是地自
我剖析,根据自身岗位职责要求,全面总结一年来工作中取得的成绩、存在的不足、改进的办法。
部门总结是部门主管对部门一年工作的回顾,是作为公司
管理干部的述职报告,是对自己领导部门的自我评定和效能分析。希望分管领导及各部门主管能够结合实际,讲真话、讲实话,不讲空话、套话,将部门工作成败得失的总结落到实处。
请各部门主管负起责任,督促完成年终总结,于2月x日下班前交至综合部。部门主管应以身作则,抽出时间召开部门总结会议,根据思想品格、工作实绩、制度执行、创新能力、全年绩效成绩评定等各项条件,选择德才兼备、成绩突出的1位部门员工作为公司评定“先进员工”的候选人,连同推荐意见也于2月x日前一并交至综合部。先进员工要在公司总结会上进行交流和表彰。
特此通知!
无锡蓝天文化传媒有限公司
二〇20xx年x月二十九日
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