外贸跟单员工作总结及心得体会范文

经验分享:外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要:进入公司实习已经有两个多月的时间,在这段短短的时间里,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过怀疑,苦辣酸甜都经历了和在经历着,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化,在不同的岗位上锻炼,跟着不同的经理学习,极大的开拓了我的眼光,积累了更多的业务知识,提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手,主要总结自己对跟单岗位的理解和认识,以及一些在具体岗位上的心得体会。

关键词:跟单,沟通,学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单:

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(Documentary Handler):

跟单员是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带,随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快,跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” :对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口,跟单员不了解工厂生产环节的运作情况,那是难以想象的。在订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是,沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候,跟单员是业务经理的助理;有些时候,跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候,跟单员是老板的助理;更多的时候,跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括:合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和#5@p的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系,通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等),根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通,每天更新工作序列表格和电子表格,向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求),按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调,和单证方面确认植检证和产地证,和海运方面确认船期,和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证,质检证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,如果我们在做#5@p时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真,细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律,如某个客户喜欢要什么样的货,什么规格的,有什么特殊的要求等等,这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作,减少一些低级的失误,如多少公斤的苹果装什么规格的,在一个集装箱里可以装多少箱,以及这个集装箱内的温度和通风,这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通,如客户所要货物的规格,重量,金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的,指令上的每一项都要认真仔细的填写,因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常提货,所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单,#5@p方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单#5@p,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后,在确认可以给客户发件时更要慎重,根据我们客户的付款条件,有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件,在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行,其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候,主任说我的工作将是“销售跟单”,听到“销售”两个字心里不由得一乐,我的专业可是学的销售呢,对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧,典型的头重脚轻、眼高手低,等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟,原来此“销售”非彼“销售”,销售和跟单是紧密的联系在一起的,通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事,还需要做好“售后服务”,站在客户的角度上考虑生意怎么做,时时刻刻考虑的客户的利益,通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧,最终建立较高的知名度、美誉度,获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作,工作量大,并且重复性工作多,对跟单人员的要求也很高,需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务,还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力,对英语的水平要求更高,不仅要会写,而且口语要过关,否则与客户的沟通就存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候,我抱着纯粹的学习心态,因为没有接触过这个行业,没有相关的知识积累,甚至连国际贸易常识都不了解,就像一张白纸,写什么就是什么。于是,我进入公司的第一件事就是恶补基础知识,在蜜柚部跟经理学习期间,柚子的销售正处于淡季,所以我有很充足的学习时间,经理非常关心我的学习进展,除了指导我业务方面的知识,他还多次主动与我沟通,解决我学习中和工作中遇到的问题,在他的悉心指导之下,我很快的学习完了《国际贸易实务》,掌握了国际贸易的基本知识,同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式进入淡季,我被调到苹果部门继续学习,跟经理学习跟单,初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难,主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别,客户的交易习惯和联系方式不了解,客户数量和工作量增加了很多,一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候,经理适时的给我解压,让我耐住性子慢慢来,经理不仅销售工作干的出色,而且沟通的技巧也相当高超,他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近,使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作,减轻我的工作量;最后,适时的鼓励和理解,让我渐渐的树立起了对工作的自信,逐步的进入状态。通过在苹果部的工作,使我加深了对跟单岗位的理解,真正体会到了跟单的工作内容和职责,跟单不仅要认真,而且要有责任心,只有这样才能真正的融入工作当中。

3、跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候,我对单证还不是十分熟悉,刘经理也正好出差了,在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题,在核对单证的时候当我在核对提单时,才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致,由于植检证正本已出而且不能更改,所以就改提单,产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要,当单证那边的同事在确认单证时,一定要和她核对一下,确准了再出正本。

在苹果部门我经受了很大的考验,五一刚过,赶上了好几个单子,经理还没有回来,我们的沟通是通过电话和短信,为了避免出现错误,我小心翼翼的做指令,由于我还需要查钱、核对单证、更新表格,没有做好具体规划、分清主次,忙中出错,把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信,可是由于忙的一塌糊涂,竟然忘了看里面的数字了,幸亏李经理发现的及时,才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中,每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识,无私分享他(她)们的工作经验,在出现错误的时候,领导和同事都是本着体谅和教育的原则,避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境,我在逐渐的进步,已经融入了这个团队,融入了佳农的企业文化,虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方,但是我相信假以时日,我一定能够超越自我,为公司贡献更大的力量。

Fr: http://www.exam8.com/zige/gendan/xinde/20xx05/2340230.html

 

第二篇:助理班主任工作总结及心得体会

似水年华,总是在不经意间流逝。回顾过去这一学期的班主任助理工作,我与我的学弟学妹们一同成长着,心中充满了满足和快乐。我要感谢我的学弟学妹们,是你们让我感受到在助理工作中不断挖掘关于人生、关于学习、关于生活真谛的快乐!

我对班主任助理工作的认识,是在工作的过程中逐步形成的。班主任助理工作看似琐碎,但实际上是一个整体,是一个系统,这个系统中存在着一些“牵一发而动全身”的相互关联的核心要素,只有抓住这些核心要素的处理,才能让我们班主任助理的工作做得更有实效、更专业、更出色。那么对我来说,我的班主任助理工作主要从以下几方面展开:

1、促进新生相互交流与及早融入集体,尽早真正建立印刷131

众所周知,对于一个班级来说,只有众志成城才能在遇到困难或者组织班级活动的时候发挥关键的作用,各显神通。而这一群来自四方的学弟学妹彼此互不相识,所以作为班助,开学以来的首要任务就是怎么把这一个个个体集中起来,融合为一个具有强大凝聚力的班级。为此,我组织了一系列的工作:首先是在他们报到当天将他们聚集起来,相互自我介绍,初步进行交流,选举出男女联系人。在此,我也发现有不少同学表现的相当的活跃,很能带动大家气氛。其次,借中秋节来临的机会,我和两位联系人一起组织了一个活动,大家一起看看电影,玩玩游戏,一方面我是希望通过游戏等加速同学之间的熟稔度,另一方面也是想训练班级的联系人逐渐接触大学班级管理和活动组织的程序。另外,我也提供和组织他们其他更多的交流活动,比方说聚餐、秋游等。而在军训结束之际,我就监督他们民主选举了班委,并明确了各个班委的职责,同时和大家约法三章,明确了班上的各项奖罚制度。比如定期班会的开展、班费的相关管理等等,让他们觉得他们处在一个集体中,自己的一言一行都会影响这个集体,进一步加强他们的班级凝合力。

2、倾听新生的心声,帮助新生走出初入大学的迷茫与处理遇到的困难

刚刚进入大学,很多新生都会出现一系列心态上的问题。比如外地来的同学都会很想家乡、想亲人。在刚开学军训的时候我们班就出现了有同学老是回家的想法,发现这种情况之后我都会积极与她们进行交流,以过来人的身份告诉她们怎么样处理这种问题,怎么样丰富空余时间,学习在大学校园里找到快乐与满足。另一方面,对短时间还不能完全适应大学生活的同学,我会特别留意,经常电话联系或者私下交流,一步步融入他们,走进他们心里,做他们的朋友,消除他们因为不适应大学生活而情绪低落的状态。同时,我也把自己一切的联系方式告诉了他们,让他们在任何时候都能联系到我,做好他们坚强的后盾。

在工作中,最让我印象深刻的是经常会接到学弟学妹们的电话。“助理,我们班今晚谁谁谁生病了?”、“学长,宿舍东西坏了怎么写报修单?”、“助理??”等等。无论大事小事都有人向我请教,我一直竭尽全能地为他们解决,让他们更快地适应大学生活。我知道作为一个新生,每个同学身上都会有不同的问题出现,在他们感到最无助、迷茫、需要依靠的时候班主任助理就要充分的担当起

“全职保姆”的角色,但同时我也发现如果什么事情都及早地替他们提出来并安排好的话对他们的自我成长帮助不大。要给他们自己去摸索,自己去经历,自己去安排,自己的命运掌握在自己的手里。而我们只是充当辅助的角色。当然我也会利用空闲的时间到班上去看看他们的学习近况,帮助他们解答疑难。我经常跟他们做思想交流,经常告诉他们“要好好学习,一定要把学习放在第一位,同时也告诉他们,学习的同时,也要锻炼自己的工作能力” 。

轻工学院纸文化节暨迎新晚会印刷131诗歌朗诵——青春无悔

此外,我还经常鼓励所带班级的同学加入学生会分团委或其他的学生组织,争取担任学生干部,提高自己的综合素质,同时鼓励大家多多参与自己班上、学院、学校组织的活动,提高自己的人际交往能力,结交到更多的朋友,培养乐观积极向上的生活心态。

3、交流学习经验,建立班级良好的学习氛围

学生的天职是学习,大学也是一样。况且大学我们所要学习的东西很多,所以优良的学风对于班级来说也是至关重要,应该趁早培养良好的学习环境。在这一方面,除了按照学院的指示,我组织了新生进行早晚自习,并且要求班长做好监督,对于缺席的同学也要了解具体情况,另外,我会时常和他们分享学习经验,比方把我曾经的笔记,学习资料借给他们参考,还会经常告诉他们对于不同的课程应该怎么学,去哪里找资料等等。同时,我也要求班级班干部趁早组织新生对四六级英语的训练,有意识的传播考研等,鼓励他们参加各种竞赛等的情况。

助理不仅要给学弟学妹们做个榜样,其实在交流的过程中,彼此之间也在相互学习,相互帮助。在他们身上,我会发现自身存在很多不足的地方。为了起到模范带头作用,我会尽力地把自己不足的地方进行改正。无论在学习或者生活上,我们都会根据自身的经历为他们提供指导和帮助。现在已经过了一年,我们班主任助理的工作任务也相应地采取一些改变。我们不再是让他们更快地适应学校生活,而是如何正确的引导他们更好地学好本专业知识,毕业后为社会做贡献。

轻工20xx级新生班对班篮球赛一等奖

其实,刚刚开始担任班主任助理的时候对自己能否胜任这份工作的那种心情是十分复杂的,因为我觉得我的身上有了责任和义务,我感觉到了不小的压力。但是在担任班主任助理的这一期间,我也在帮助别人的同时收获了很多、成长了许多。感谢学校、学院的老师给我的机会,也感谢陪我走过这一学期的我的可爱的学弟学妹,我相信我们每一个人都会拥有一个五彩缤纷的大学生活。

印刷工程131班主任助理:陆东亮

20xx.12.24

相关推荐