具体事项如下：

（时间：9.25—10.25）

1.形象管理方面得到改善，全体人员都清晰上班化妆的意义。

2.各个区域的人员都达到全方位的共同方向感，上班前后都有数据的交接，记录本都写有明细，职责感开始发挥。在卖场的举止行为有所改观。

3.货品的管理意识有改变，都懂得陈列，分类别的常识，同事间的带动力度有进展，沟通方式得到缓解，凝聚力做好铺垫作用。

下周重点跟进事项：

1. 有序地安排新进入人员先后进行交流，分好班次有针对地，恰当进行基础常识的情景演练。

2. 加强个人的考核标准及奖罚结合，工作具体内容的明细化要分派到位，并监督，查核数据执行到每一人员。

3. 提成的计算公式在恰当的时刻，再给与通告，逐一灌输相对应的服务准则，指导填写好表格张贴并加强培训工作，从而，达到发现问题及时反馈。（休假时间需进行商讨确定无异议后再安排）

附：激励有潜力担任初级领班的人员，并进行培训，安排做好销售外，引导组织事项协助店长。对于离职的人员做好透明度的公开工作，让每个店员拥有良好的觉悟。

攻破问题点以及解决方法

晶磊鑫：

男装区 ：1. 顾客需求的当季货品供应不足，导致顾客进店率急剧

下降，严重影响销售额。

原因： 过季的货品占比太多。（大部分都是夏季的短袖） 解决方法： 把当季的货品及时展出，陈列于最显眼的位置。

2. 空闲时，店员没有状态，满不在乎的行为。

原因：接待顾客缺乏主动意识。

解决方法：加强服务质量的培训，并推荐一名初级领班带动全部人员。 女装区：各个店员都是刚进服务行业的初习生，需逐一引导专业常识，并考核及跟进相关举止行为。

鞋区：货源严重贫乏，每款单件均是样版，导致销售直降。 建议：短时间内补足商品，并及时上货架。

鑫海湾广场：

鞋区：领班对自己的职责不明确，日常的工作太多借口，诸多的理由辩论事实的原本面貌。

原因：没有以身作则，也没有端正的态度投进工作中，缺乏全心全意去处理日常的任务。

解决方法：及时改掉恶习风气，做好模范作用，带领好每一店员完成基础工作。 例如：清洁好卖场各个角落的卫生，每款式的货品都陈列妥当，对于要擦鞋油的货品必须令其做好保养作用，闲暇时候，

督促好每个店员的形象面貌，站姿，注意各个人的配合程度，整理好货场，从而，提高顾客的进店率，进而，提升业绩，令销售总额得到飙升。

男女装区域：上班人数比较少，各个事项的漏洞偏大。

原因：各个人员工作的细节没有明确。

解决方法：按岗位逐一分派所担任职责的人员，抓住重点在交接班的时候落实到位，每件事情安排好执行者，令其可以尽自己的能力范围负责到底，把工作的细节做得更好。

备注：袁经理担任行政部门的负责人兼职后勤工作，并且管理好收银员的工作效率，假如，有同事大声叫才出现的话，就要求那个收银成长5元一次，拿来充公，奖罚要分明。

刘丹为财务主管。

原因：

1.他不是营销部，可以在卖场做其他人员不允许的行为，如：吃，睡。

（有店员以他为榜样，见样学样）

2.刘丹住2楼的宿舍有人员起动乱，所以，很有必要公开他们的职称。

3.宿舍管理要从每个人员签名后实施生效。

客户签署： 确认：爱威信终端机构 ACC

 

第二篇：质量月总结报告

关于宁海县建筑行业“质量月”活动实施方案的

总 结 报 告

根据宁海县建设局文件颁发的编号宁建【20xx】116号文件《关于印发20xx年宁海县建筑行业“质量月”活动实施方案的通知》的文件精神跟工作部署，我公司积极响应落实“质量月”活动并具体布置了以下工作：

一、着力营造“质量月”活动氛围。首先，本公司工程部在接到文件后，1、利用“手机短信”形式给各项目部负责人宣传“质量月”活动主题内容；2、要求各施工项目部张贴“质量月”活动宣传标语，悬挂横幅、彩旗。制作宣传板报，充分利用民工学校这一平台，对全体务工人员进行工程建设质量标准、规范等业务知识培训。通过一系列宣传活动的深入开展，进一步提高了员工生产质量、安全意识，营造了良好的质量、安全生产氛围。

二、积极参加质安站组织的质量管理经验交流活动座谈会，认真听取各位专家的质量管理经验，在公司内部邀请各位在建和资深项目经理及技术负责人召开了有关质量管理经验交流的会议。会议主要讨论了怎样切实提高各位管理人员及施工操作人员的质量意识，提高工程质量管理水平。同时，对施工现场存在的质量通病进行认真分析，查找影响工程质量的主要原因，并解决相关质量问题的对策等等内

容。

三、根据文件要求，我公司工程部开展对本公司所属在建所有工程项目进行自查自纠活动：

1、宁海县#b@2大楼工程：形象进度装修装饰；检查内容：(1)外、内墙粉刷砂浆施工配合比符合设计要求；内墙面平整度基本符合要求，局部阴阳角线条不顺直；（2）外墙窗台及窗边局部不顺直，与窗框接触处节点处理不到位；（3）SBS防水卷材有出场合格证，复试合格；

2、宁海县檀香苑小区工程：形象进度地下室结顶；检查内容：（1）施工组织设计、专项方案已编制并已审批；（2）钢筋、水泥商砼具有出场合格证，钢筋、水泥复试合格；（3）桩钢筋笼钢筋规格、数量、截面尺寸符合设计要求；绑扎方法符合施工规范要求；（4）施工现场已设置试块养护室，已按施工规范留置试块。

3、宁海县岔路安置小区工程：形象进度基础；检查内容：（1）施工组织设计、专项方案已编制并已审批；（2）钢筋、水泥商砼具有出场合格证，钢筋、水泥复试合格；（3）桩钢筋笼钢筋规格、数量、截面尺寸符合设计要求；绑扎方法符合施工规范要求；（4）施工现场已设置试块养护室，已按施工规范留置试块。

4、工业大道一期工程：形象进度路基及渠道桥；检查内容：（1）路基塘渣局部块石较大，需化小后回填；（2）渠

道挡土墙局部砌筑砂浆不够饱满；（3）压顶顶面高低不平，砼侧面较粗糙，局部有蜂窝；（4）窨井内粉刷局部较粗糙，不够光滑。

5、宁海县美亚达汽车部件厂房工程：形象进度主体；检查内容：（1）主体梁板柱砼质量表面平整光滑，强度符合设计要求；（2）钢筋、水泥、商砼、等原材料具有出厂合格证；复试合格。（3）施工现场未设置建筑节能信息公示牌。

6、宁海县桃源北路I标段工程：形象进度路基；检查内容：（1）路基注浆，压力强度符合设计要求；（2）水泥、等原材料具有出厂合格证；复试合格。（3）施工现场未设置建筑节能信息公示牌。

对存在的质量隐患项目，本单位工程部要求项目部按规范在限定时间内整改完毕。

四、通过“质量月”活动，提高了本公司管理人员和项目部管理人员、一线操作工人的质量意识，树立了正确的质量观，形成重视质量进步，崇尚自主创新的良好工作环境，促进我公司建设工程质量上一个新台阶。

宁波宏海建设集团有限公司 20xx年x月x日