平潭开盘物业配合工作总结

平潭6.12开盘活动现已结束，回顾这次活动，从物业配合工作角度来看，需要总结经验，吸取教训，以利防范于未然，使今后开盘活动顺利展开。分以下四部分：

一 保安队伍需要调整

此次开盘过程，从现场秩序的管控来看，无论是外保公司永安保安，还是临时借调的保安服务公司保安，均未能控制好局面，

1物料、人员准备：

总部物业部提前去平潭与物业分公司协调落实具体工作，满足营销工作方案中对于物业公司提出的配合要求，包括人员和物料准备等，其中方案中明确要求分公司于开盘前一天即6.11日安排安保人员8人，于正式开盘日6.12安排安保人员43人。物业均按要求准备好人员和物料，并根据方案与外包保安公司草签了临时用工协议。（用工时间：6.12日上午6:30-下午3:00）

2组织员工培训

为确保开盘活动顺利，在营销部主导下，营销与物业于6.11日开了协调会，就人员部岗及职责做了明确，并根据营销的工作方案，结合展示中心实际，围绕

6.12开盘这一重心，对相关员工进行了礼仪礼节及安保培训，培训人员涉及客服、秩维、保洁共52人。

二、协助工作（事件发生前）

1.保洁人员合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

2.客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户。

3.工程人员保证了电力、供水、照明等设施的完好，确保设施设备正常运行。

4.秩维队员严格执行工作程序，文明执勤，礼貌训导，疏导客户和车辆秩序。

三 危机出现（事件回放）

6.11下午5:30,大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至展示中心台阶下，因需要排队叫号，这些预交诚意金客户由于叫号心切，都争先恐后向前插队，引

起其他客户不满，造成局面非常混乱，致使原计划配的8名保安人员寡不敌众，难以维持现场秩序，再加之当时突然下起暴雨，临时搭起的遮雨棚无法挡雨，考虑到这一突发情况，经相关领导批准，准予放行这些普通客户进展示中心。进入后，他们发现里面早已有50名客户坐等，引起这些冒雨排队全身淋湿的客户大为不满，认为受到欺骗，情绪开始激动，当发现这些提前进来的人员竟然是请来的托后，更是情绪失控，开始谩骂、围攻工作人员，施加压力，一直闹到第二天

6.12凌晨2:30才罢休，对于这一突发情况，物业公司请外包保安公司提前一天安排27人到现场协助，勉强维持了秩序，才避免事态进一步升级。

第二天来了更多客户，包括VIP客户和之前普通客户一起加入了骚乱，使局面更难以控制，期间当地警方和防暴警察也到现场，但局面还是没有得到有效控制，保安公司按合同安排了全部45名队员到现场，排起的人墙被这些激怒的大批客户一次又一次推到，其中有4-5名队员还被打伤。为了避免进一步激化矛盾，期间，警方和保安保持了相当克制，才使财物免遭毁损。

最后，这些客户为了讨要说法并迫使我们让步满足他们的要求，不顾在场警察和保安拦阻，坚持要找最高领导谈判，并聚众不断冲击领导所在的会议室，采取极端手段对领导发起人身攻击，发泄他们的不满。直到最后满足他们的要求才善罢甘休，致使现场开盘工作受到严重干扰，项目公司无法正常工作，大批人员身心极度疲惫。

四 总结教训

回顾这一事件，给我们留下了深刻的教训，为了使以后开盘工作顺利开展，加强规范管理、协调沟通、落实执行，营造和谐环境，配合营销工作，总结下面几点教训：

一 思想：危机意识不强，对于困难思想准备不足，导致应急预案缺失

此次开盘方案是按一切正常的条件下的编制的，没有考虑到异常情况下的准备预案，没有站在客户角度上考虑可能出现的情况，当出现非常情况时，拿不出应对的其他方案，比如提前与当地公安、防爆协调好关系。而不是等危机出现时被动应对，猝不及防。方案虽然是营销编制，物业也应该及时提醒相关部门和领导，预示可能出现的风险，提前给营销补强应对措施。

二 行动：当出现围攻公司领导等危机关头，只在外围组织现场安保人员围挡，

没有提前安排贴身保安保护领导安全。

三、 组织：经过这段洗礼，暴露出整个物业协调工作的整合力不强，缺乏项

目负责人与当地政府、警方、项目公司各部门强有力的协调人。组织架构需要进一步完善。

综上所诉，此次平潭开盘，尽管销售结果满意，但过程曲折，代价颇大，教训深刻，以后的开盘活动，物业公司应从思想准备（危机意识）；行动准备（应急预案）；组织准备（项目经理）三方面全力保证活动顺利进行。

 

第二篇：佳境康城12月30日开盘物业配合工作总结

佳境康城开盘物业配合工作总结

佳境康城12月x日开盘活动现已结束。回顾这次开盘活动的整个过程，从各部门工作配合度和衔接度来分析，从中吸取错的教训、吸收好的经验，使今后开盘活动更加顺利展开，让下次活动保障工作能更好的进行统筹计划，工作布置更的加尽善完美，今对开盘活动保障工作总结如下：

一、部分前期事项准备工作筹划不细致

1、物业公司提前与营销部沟通协调落实具体工作，满足开盘方案中营销部对物业公司提出的各项配合要求。物业公司在开盘前期召开了活动保障动员大会，制定了详细的保障方案，清洁、安保人员和物料均按照营销部要求执行，在活动前两日全部得到落实。

2、活动方案中营销部只明确了开盘当日的人员保障数量，而忽略了对开盘前一天的相关事项准备工作及广场周边环境的布置，对前一天的可能会出现的突发现象过于乐观的评估，考虑不够细致，人员、物料配备欠缺，导致29日晚物业公司临时从外公司外请10名安保人员于来到公司协助维持主入口秩序、部分路口想要封闭时却无物料可用。

事件回放：29日上午8时物业安排人员用警戒带将主入口全部封闭，禁止客户人员、车辆进到社区内，安排保洁人员对外围区域进行地毯式的清洁。约10时主入口处及路面两侧聚集了近20辆的客户车辆在排队等候，且陆续还有客户车辆过来排队，高峰期时达36辆客户车辆在排队。物业公司见此情形再次要求营销部对主入口路段及人行道用铁马进行封闭（此前物业多次提出要对主入口、地下车库口、1栋旁沥青路段进行封闭，但未予以采纳），最终约在16时抽调了15个铁马过来封闭。

二、营销代理公司人员不配合工作，有心制造混乱场面

事件回放：29日下午约15时在主入口处排队的客户车辆多达36辆之多，加上电动车和搭车过来的客户，初步估计有近100人在主入口处徘徊等候，一度导致谭隆南路市政道交通堵塞。物业数次协调金斗湾派出所、交警队来到现场维持、疏导秩序，并协助物业公司工作人员劝走多批次排队等候的客户人员，缓解了主入口拥堵场面。傍晚约18时主入口处在次聚集30多辆排队等候的客户车辆及几十号人员，超100人

之多，且陆续仍有人员车辆过来主入口处等候。经走访了解均为营销代理公司人员通知客户提前过来排队，而且现场还有近10名销售人员在陪同客户排队。物业及时将此现象与营销部沟通，建议劝走等候排队客户和劝说销售人员不要再电话通知客户过来排队，但效果不佳。

三 、有效沟通效果不明显

活动广场区域清场后仍有部分营销人员已各种名义借口利用工作之便用私家车带客户进到社区内。30日凌晨大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至主入口铁马处等候进入，但真正的入场排队等候的时间无从悉知亦无人告知，在主入口维持秩序的安保人员压力重重。

事件回放：01时40来分时在主入口等候的客户见到社区里有人在广场排队认为受到欺骗和认为是在暗箱操作，情绪开始激动将主入口处铁马推倒冲进广场处排队。当发现这些提前进来的100多号人员竟然是请来的学生后，更是情绪失控，开始谩骂、围攻我公司安保人员，给该工作人员施加压力，一直吵闹到凌晨6:30才罢休。对于冲开铁马这一突发情况，物业公司及时通知白班安保人员迅速集结赶到现场来维持秩序，并与派出所取得联系协调派出所派出了一台警车、两部摩托车六个警力及时赶到在现场，协助我司安保控制整个现场秩序。

现场秩序控制稳定后销售中心派发了300个的临时号码，期间两家销售代理公司人员仍然持续打电话通知客户过来排队拿号，以至于排队拿号的人越来越多300百个临时号不够派。代理公司在安排客户排队时两家代理公司人员发生激烈争吵和推撞现象，引起众多客户的不满，所幸局势在警察的控制下事态没有进一步升级。

四、缺乏有效协调机制，缺乏整个活动的掌控能力

事件回放：30号上午约10时对客户开始核对资料准备进入等候区。在放行区重新核对客户资料发现许多排队领取的号码与认筹单上登记的号码不一致和重复使用排队号码的现象，不具备进入销控区选房资格，导致客户与我公司工作人员发生激烈争吵和肌体冲突（事后了解是部分营销代理公司人员将客户排队领取的号码重复使用和有部分号码莫名流出到代理公司人员手中）。

不足之处：1、整个活动是由公司掌控，自己员工把关，每个环节都是一环扣一环的，就是因为缺乏必要的及时有效的沟通才导致审核处、放行岗位工作压力重重。

2、营销代理公司的人员开大巴在我小区主入口拉客，将一些在我公司认筹的客

户拉到龙光地产认筹购房，公开叫喊凭在佳境康城的认筹单到龙光地产认筹，并允诺2个点的优惠和报销的士车费。

3、整个活动过程中，两家代理公司的销售人员发生争吵次数多过我公司工作人员与客户发生的争吵次数。

4、代理公司的个别销售人员有出售排队号的现象。

五、 总结教训

回顾这一事件，给我们留下了深刻的教训，为了使以后开盘工作顺利开展，加强规范管理、协调沟通、落实执行，营造和谐环境，配合下一步的开盘工作，总结下面几点教训：

1、思想：危机意识不强，对于困难思想准备不足，导致应急预案缺失

此次开盘物业有考虑到异常情况下的应急预案，但营销部没予以采纳。营销部没有站在客户角度上考虑可能出现的情况，当出现非常情况时，拿不出应对的其他方案，而不是等危机出现时被动应对，猝不及防。活动开展前期应提前预示可能出现的风险，提前加强应对措施。

2、行动：当出现客户人员冲闸现象，在广场聚集情绪失控场面时，公司在场的所有工作人员应该要果断的站出来维持秩序，主要负责人应果断拿出意见和措施安抚客户，而不是在等领导指示或站一旁围观。

3、组织：经过这段洗礼，暴露出营销部与公司其他各部门协调工作的整合力有待加强，部门与部门之间的沟通明显脱节或者说是不信任，对大型活动的统筹策划经验明显不足，对突发事件的处置能力明显欠缺。

此次开盘尽管销售结果满意，但过程曲折，以后的开盘活动，公司应从思想准备（危机意识）；行动准备（应急预案）；组织准备（部门间及时有效的沟通）三方面全力保证活动顺利进行。

此次开盘过程，从现场秩序维持、管控来看，外请公司保安员和自己公司的保安员相比较，在责任心和整体表现方面存在明显的差异，尤其是在处理突发事件时外请安保的责任心和主动性相当的欠缺。从长远着想，建议公司自己的安保队伍应当随时保持人员充沛状态。