**物业公司****住宅小区物业工作汇报

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家上午好！

首先我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导，xx年月日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“**物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在20xx年、20xx年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。

一、项目工作概况

****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积 亩，建筑面积约 万平方。其中多层 套住房，电梯房 套，别墅 栋，陆续于xx年月--xx年月交付业主使用。

二、物业管理完成的主要经济指标

1. 办理入住：住宅 户，商铺 户，物业管理费收入 元。

2. 办理装修 户，装修管理费收入 元。

3. 其他物业收入 元。

三、物业管理主要工作的简要回顾

（一） 物业管理情况

①共办理入住 户，入住率 ℅

②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。

③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。

④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑤接待业主投诉 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题。

⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。

⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。 ⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。

（二） 安全管理措施

1、消防管理：

①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 ③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。 ⑤建立和健全防火安全制度。

⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

2、安全管理：

①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。

②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对安全管理人员进行了有针对性地培训。

②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。

③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂钩。

④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水平和技能。

（三） 工程管理工作

1、岗前培训：

根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

2、物业的接管与验收：

（1）房屋的预检：

在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

(2)交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检查，对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决，一般问题三天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作，在集中交房的那段时间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、配套设施 : 对小区公共设施、设备，制定了完善的维护、保养计划，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

5、工程维修:对于小区房屋出现工程质量问题，我们及时到现场查看，找出

原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱，致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边发通知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了更换，保障设备正常运作。

6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。

6、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的前提下，减少损失。

7、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有大的违章装修现象出现。

8、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域的节能降耗，不断挖掘节能措施。

五、绿化养护

制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。20xx年的大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。

六、文化宣传、构建和谐

物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。

为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，把小区公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到小区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参与小区建设。

虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识到我们工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客户满意，业主至上”做为工作的中心，不断提高管理处各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！

**物业公司****服务中心 xx年月日

 

第二篇：修改后物业工作汇报

物业工作现行情况及困难汇报

一、物业管理中心现在的工作情况

物业管理服务中心现在是我场唯一的面向场区的专业化服务队伍，负责范围是我场的内围（和泰家园小区）37栋楼、外围22栋楼以及监管有物业服务的楼房区，共计66栋楼。具体日常工作包括：

1、房屋建筑楼道部分的卫生清洁工作。

物业管理服务中心依据良好的地域优势和资源优势，对和泰家园小区37栋楼、外围22栋楼以及监管有物业服务楼房区物业保洁服务。特成立了专业保洁服务队伍，招聘了20名保洁员对居民楼进行了环境保洁清扫,取得了业主的认可和好评。

2、各类小广告的清理工作。

针对小区到处乱贴小广告现象，物业管理服务中心辖区各类广告进行了彻底清除，严格禁止粘贴各种装潢类、家政服务类、上门维修服务类、医疗广告类、小家电推销类等，清除近万张上述小广告。

3、协助业主处理楼房如防盗门维修、车库门维修、朔窗玻璃维修、阳台漏水维修、缓台防水疏通等工作。 在和泰家园小区二期工程的开发商维修期内的楼房，物业管理中心在协助业主处理楼房在保修期内与开发商以和城建局之间产生的关于防盗门维修40余件、车库门维修30

余件、朔窗玻璃维修500余件、阳台漏水维修90余件、下水疏通20余件、缓台防水疏通70余件。

4、在每栋楼的单元楼楼道内安装便民联系栏工作。 针对突出便民管理及时联系的特色服务我们物业管理中心在每栋楼的单元楼内安装了便民联系栏，所负责辖区66栋楼，共安装便民联系栏300余块，取得业主的充分认可。

5、设立专人接待业主的来电咨询和上门来访工作。 为了更加方便的服务业主特成立了物业办公室，并且安装了电话设立专人接待业主业主来电咨询和上门来访，专门负责业主与开发商之间关于房屋问题的沟通和协调工作，五月份开始至今接待并处理来电来访问题760件。

6、物业档案资料收集和管理工作。

物业管理服务中心在20xx年正式成立以来，工作地点暂时定在和泰家园小区37号楼二单元，刚刚成立的部门各项内业管理都在不断的借鉴和自我创新，分别建立了组织机构及职能、来电来访登记、回访记录、保洁检查记录、公共设施检查记录、和泰家园验收记录、检查记录、物业法规与文件等15项物业内业档案。

二、物业管理中心目前存在的工作困难

在我们物业管理服务中心开展实际工作中，却经常因为各部门之间的责任不明确，以及我们物业资质的未取得时常出现下面这样的问题：

第一，我们物业管理服务中心设有办公室和专线电话，来接待处理业主的来电来访，并及时登记和回访。在来访和回访过程中我们却发现业主对物业所负责的管理范围、职责权限并不清楚，甚至当出现问题时便有“有问题，第一时间找物业！”观念。发生这样的情况，一方面是由于自身组织机构的不健全，工作人员少，没有专业技术服务队伍，另一方面时由于城建局（或开发商）的责任归咎问题，在为业主与城建局（或开发商）进行沟通时，很多时候这些部门会以各种原因推迟或拖延为业主解决问题的时间，并且有些楼房问题并非物业中心管理范围之内，但是当城建局（或开发商）不想处理问题时就推卸责任，将问题抛到物业来，事实上这样类似的问题屡见不鲜。

第二，有关用电使用问题的处理方面的工作困难，有的个别业主因为电表卡拿错而购买了电字不能正常输入使用的情况发生时或者由于楼房建造时室内安装墙壁电线存在不通的问题时，业主反映问题后，当发生需要我们帮助业主联系城建局、供电局或者相关部门时往往发生推卸责任的情况，导致业主对物业管理中心服务不满意的情绪增加。

第三，物业管理体制尚未完全理顺，物业管理是一项系统工程，有较强的区域特点，有时各种矛盾会交织在一起。因此，光靠行物业管部门难以协调各方。农场、业主在这方

面的综合协调作用尚未充分发挥。物业管理中心的的协调工作能力和水平也有待在实践中进一步提高。

三、针对上述为题的处理意见和解决办法

（一）、成立专业服务队伍，方便业主（没有在开发商保修期内的广大业主）

物业管理中心是新兴部门，通过借鉴经验和结合我们农场的实际情况，成立专业的服务队伍为没有在开发商保修期内的广大业主服务已经成为发展的必然趋势，在我们物业管理中心服务的我场的内围（和泰家园小区）37栋楼、外围22栋楼以及监管新兴家园小区7栋楼房区当中，除了二期工程和泰家园9号楼——37号楼是在开发商的保修期内，其余楼区都没有开发商保修。为此，当业主反应楼房的相关问题时，由于我们物业中心没有专业的维修服务队伍，所以服务工作开展起来服务范围十分有限，并且还会给广大业主造成管理服务上的误解。

（二）、物业管理中心与居民委共同协作处理好验收 在开发商楼房建设完竣工后，业主入户进住要进行装修，为此物业管理中心将协同居民委对业主的装修进行验收，物业管理中心必须严格把关。物业管理中心在居民委配合验收时要仔细检查装修情况，包括小区业主装修时的房屋主体、装修验收单规定范围内的一切细节等都拍摄照片，作为实物保留存档，为日后业主在关于装修保证金的处理情况

做到有据可寻。

（三）、制定物业管理人员培训计划，提高员工的专业素质和道德素质

在提高员工专业技能方面应重点做好以下几方面工

1、做好人力资源管理，提高员工的专业技能，提高管理的服务水平；

2、制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，经考试合格后持证上岗；

3、多渠道吸纳有经验的专业人才，与本地实际相结合，优势互补，全面提高从业人员素质。

在提高员工道德素质方面，要着力从培养其服务意识入手，说话、办事时刻从服务者的角度出发。因为在物业管理中心服务的辖区里，住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员不能对业主要求太高，应该多从自身找差距，摆正自己的位臵，工作中多一份耐心，用自己良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持。

（四）、加大宣传力度，创造物业管理和谐的供给需求环境

深入细致宣传《物业管理条例》，让广大业主不但了解物业管理对环境的重要性，也能在适当时候运用法律武器保护自己的利益，充分行使自己作为物业主人的权利。同时通过宣传，也要使物业管理中心进一步明确自己的工作性质，

更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，物业管理中心提供服务与业主的信息反馈成为的互补状态，促进我们前进农场住宅小区环境更加优化，推动整个物业管理中心行业健康、有序发展，同时推进了我们前进农场的管理工作走向新阶段。