市场客服推广方案

一、推广目的

香港佰悦集团在迅速发展壮大，作为企业长远发展目标的需求,为了进一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户群体、建立完善的客户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户群体带来极大的消费便利以及优惠。 二、推广操作流程

各店营销推广工作统一由市场营销部管理、规划、执行，根据各店实际情况，制定对应的促销活动，由市场外销人员负责整体对外的推广营销工作。

三、目标群体

作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户群体如； （1）、政府部门、金融机构 （2）、国企、私企事业单位 （3）、个体商户、交易市场 （4）、酒店客房、商务写字楼 （5）、公寓、高档住宅小区 （6）、各娱乐行业

及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；通过战略合作团队的日益壮大，从而带给：

1.消费者更为庞大便捷的服务品质； 2.战略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升；

3.更能为我司稳固及拉动企业自身经营效益及扩大固定客户群体。 四、推广配备

进行整体市场推广营销需具备如下工具： 1、企业整体宣传册； 2、企业产业链分布地图； 3、各单次活动宣传物料； 4、会员卡储值卡销售手册； 5、各产业链相互搭配礼券礼包；

6、推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。

五、人员配备 1、市场销售

市场助理1名，外销推广人员4名；

各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；

基本要求：沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，形象气质佳，社交广泛； 着装要求：冬装：黑色西装、白色衬衫，黑色领带；

夏装：黑色西裤，白色衬衫，内穿白色背心黑色领带；

手机号码统一公司提供，话费自行承担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。 2、客服人员

总部客服2名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；

要求：形象气质佳，沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件的应变能力；

备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。

六、相关工作细则

1、市场推广销售工作内容

1）、市场推广专员每日制定工作计划及行程，有针对性方向性的进行拜访并做好登记“每日拜访客户汇总表”；

2）、负责公司各门店的，各项活动的对外推广宣传； 3）、负责公司会员卡储值卡的对外销售工作；

4）、负责优质联盟商家的开拓、洽谈、签订及活动开展维护工作； 5）、负责公司各门店广告投放位的对外招商工作； 2、客服工作内容

1）、总部客服需根据市场部每日拜访数据以表格形式进行统记、分类，对相关礼券的发放进行统计，并每周一次上呈财务审核；

2）、根据拜访统计，进行潜在客户以及需维护客户会员资料分类规划，交市场部由市场专员进行再次回访；

3）、门店客服需对每日到店消费顾客进行满意度调查，并操作每日“客户回访登记表”，统计顾客来店消费次数及再次赠送优惠券；

4)、负责公司网站、微博的各项活动发布及跟帖维护，节假日及会员生日等短信或电话祝福的工作；

5）、电话客服需做好电话礼仪接待，顾客咨询、预订、投诉等并做好记录，、每日需对潜在客户进行电话预约拜访；

备注：400（待定）电话为公司统一对外预订、咨询、投诉等以及后期售卡的统一免费专线，由客服部负责。 3、工作时间

市场外销：11:00-19:00 8小时制

11:00-12:00汇报工作及今日工作计划 13:00-19:00市场推广

总部客服：9:30-17:30 8小时制 门店客服：13:00-23:00 10小时制

市场人员本休除外、每月休息四天、每周礼拜天休息；

客服人员本休除外、每月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。 备注：每日拜访前需到公司打卡报到，各门店外销客服人员在各门店打卡报道，并向各店相关负责人汇报当日工作，由相关负责人移交总部客服部。 七、激励方案 1、权限制定

1）、通过市场人员及客服人员预订的客户，可享受一定的优惠赠送； 2）、如预订顾客非会员，可按会员给予优惠，参加会员活动或打折（需预订人员签字）；

备注：#4@p必须有预订人员签字，财务需根据“预订登记表”进行核对； 2、提成方案（暂定）

底薪1800+200（交通、话费补贴、工作绩效）+订房/台业绩提成，订房/台按10%给予提成奖励；

第二个月起有最低5000的基本任务，如未完成按15%给予倒扣；超出部分一万以内按12%给予提成奖励；

超出一万部分三万以内按15%给予提成奖励；现金赞助按30%给予提成奖励，实物赞助按市场价格的10%折现给予提成；

备注：超市消费+包厢消费均算提成范围内，并由各班收银统计、财务核对，打折及抵用券等不在提成范围内。

 

第二篇：网络营销推广实施方案

网络推广思路（美空摄影）

网络推广目标：

1、 打造品牌网站 2、 完成对网站诊断、优化，增强网站访问量，吸收更多客户资源 3、 整合各种网络推广方法，高效率提高公司效益 5、 控制营销支出，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重

6、月结、半年总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案

7、 网络推广的特点就是，用最少的投入来吸引更多的客户。

网络推广和网络营销的区别：网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广，更注重的是通过推广后，给企业带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等等，目的是扩大被推广对象的知名度和影响力。可以说，网络营销中必须包含网络推广这一步骤，而且网络推广是网络营销的核心工作。另外一个容易模糊的概念是网站推广：网站推广为网络营销极其重要的一部分，因为网站是网络的主体。因此很多网络推广都包含着网站推广。当然网络推广也还进行非网站的推广，例如线下的产品、公司等等。这两个概念容易混淆是因为网络推广活动贯穿于网站的生命周期，从网站策划、建设、推广、反馈等网站存在的一系列环节中都涉及到了网络推广活动。

工作流程概述：网站制作-网站优化-网络推广-网络营销

一、 网站制作

二、 网站优化（包括相连博客等）

1、网站结构合理、内容新颖经常更新，能够新引人

2、能够被各大搜索引擎识别（SEO）

步骤：

关键词分析（也叫关键词定位）

苏州美空摄影 婚纱摄影 苏州美空 苏州婚纱摄影 苏州写真摄

影 苏州婚纱摄影哪里好 苏州拍写真公司

网站架构分析（按搜索引擎的需要）

文字太少，结构不新颖 图片太多失真，页面排版有点乱。

网站目录和页面优化

内容发布和链接布置（每天固定时间更新内容）

网站论坛，每天一篇日志，加入适当链接，上午下班前完成。

高质量的友情链接（30个左右，8.21日之前完成）

网站流量分析 以网站流量衡量工作效果

网站关键词优化

一、使用工具查询合适关键词 二、做调查来选取关键词 三、通过查看统计日志来选取关键词 四、长尾关键词 五、将关键词进行多重排列组合 六、千万不要使用通用词 七、擅于利用地理位置 八、确定关键词的价值 九、长尾词的选择 十、关键词的时效性 十一、学会分享竞争对手 十二、有些词是从百度的相关搜索中过来的，而非用户搜索的关键词。

三、 网络推广

以各种方式发布信息，广撒网，提高被搜索引擎抓取的几率。

1、博客

管理自己的博客

每天内容更新，结合一些新鲜事插入适当链接，培养好友群，加以传播。熟练之后，同时经营新浪、腾讯、网易等多个博客。

2、百度知道 百科 论坛 贴吧 天涯问答 爱问知识的人 社区

分别要有一个版主号，也可以跟帖。

3、QQ群 QQ空间（邮箱 短信群发）

搜索苏州本地群，大学生群等，在群里发布公司优惠活动，空间经常更新客片图片、样片图片，以及优惠活动内容，插入超链接，大量使用关键词。

博客（即软文）写作技巧：

1、 服务客户为主，为客户介绍拍婚纱照时怎样挑选婚纱等

2、 引导客户婚纱拍摄朝外景拍摄方向，介绍外景拍摄特色

3、 适当的展示出优秀精美的婚纱摄影作品，突出XX特点

4、 巧妙运用隐性软文写作，将XX婚纱摄影带入客户心智

5、 可揭露某些公司欺骗客户案例，从而来吸引更多的客户

以上内容要与软文营销结合起来，在内容里面适当加入XX婚纱摄影工作室的相关信息，来达到客户在阅读的过程中，认识我们XX工作室，记住我们，占领客户心智。

四、 网络营销

综合以上，选择合适广告位投放，推出优惠活动，运用竞价等。。。。

企业网站的网络营销价值

企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各种网络营销手段而体现出来的，网站的信息和功能是基础，网络营销方法的应用是条件。如果建设一个网站而不去合理应用，企业网站这个网络营销工具将不会发挥应有的作用，无论功能多么完善的网站，如果没有用户来浏览和应用，企业网站也就成为摆设，这也就是为什么网站推广作为网络营销首要职能的原因。在实际应用中，一些企业由于缺乏专业人员维护管理，于是呈现给浏览者的网站内容往往数年如一日，甚至用户的咨询邮件也不给予回复，这样的企业网站没有发挥其应用的作用，也就不足为怪了。

 

第三篇：“护肝舒”胶囊20xx年市场推广方案

“护肝舒”胶囊20xx年市场推广方案

一、肝药市场状况

（1）市场规模

①市场庞大，20xx年用于肝胆治疗的中成药销售额达18.5亿元，且每年以4.3%的速度增长，预计20xx年肝胆用药市场容量有望突破20亿元。

②我国乙肝携带者达1.2亿，约占总人口的10%，目前有症状的慢性乙肝患者约3000万人。

（2）市场特征

①竞争日益激烈，产品同质化，促销活动四处充斥，炒作产品营销模式亦日趋同质化。 ②药品管理法规的深入实施，严格限制了炒作产品的自由操作空间，广告宣传受限，大型活动外联吃紧。

③虽然多数患者服药时间较长，说服难度增加，但患者有治愈的强烈的主观愿望，对新产品需求迫切，这一点决定肝药市场仍有很大的操作价值。

（3）市场发展趋势

①肝药销量持续增长，顺应国家医药经济快速增长趋势。

②在肝病研究领域，短期内不会出现强势替代品，疗效好的产品不可能很快出现。 ③消费者日趋理性，促销活动魅力日减，零售终端日趋活跃，但营销模式仍将是竞争制胜的关键。

二、护肝舒胶囊营销模式说明

肝药市场经过多年的炒做，消费者也由过去的冲动消费，逐步向理性消费转变，不再只是依赖于广告和价格，他们更多关注服务和疗效。

护肝舒胶囊根据消费者的这种需求，如何在市场上开疆拓地，分得一块蛋糕，只有在营销模式上创新，在服务上创新，以区别于同类产品，让消费者在肝药市场看到一个全新的形象，一个值得信赖的形象。

而会议营销，即数据库营销，作为近年来悄然兴起的营销模式，正以其低投入，高产出的优势，让很多先行企业创造了快速增长的奇迹。

会议营销的特点是什么呢？

1、会议营销根据收集到的目标消费者资料，有针对性的进行推广和促销，这样不但可以很好的控制费用的支出，与传统营销方式相比，产品推广更有效率，而且服务问题也容易解决。

2、传统的营销活动，运用电视、报纸、电台等大众传媒进行大规模推广，而会议营销不显山、不漏水就把产品推广了。它只是在企业和目标消费者之间进行，从而避免与竞品的正面交锋，由于和目标消费者面对面的有效沟通，拉近了双方的距离，增强了目标消费者对产品的忠诚度，同时，也规避了大部分外联风险。

会议营销的这种特点，如果能够和传统的营销模式相结合，互为支撑，取长补短，融合在一起，各司其职，遥相呼应，不但会增强品牌知名度，而又较低调的切入市场，规避了外联、竞品等的正面冲突。

因此，护肝舒胶囊采用以患者名单为中心（名单收集和名单运用），以小型公益活动为手段，以重点零售终端为基点，以跟踪服务为补充的整合营销模式。

三、护肝舒胶囊的推广方案

核心：“2+3工程”

两个基本点：

1、开展小型活动

通过不间断的社区活动，搜集名单进而会议营销。

2、重点零售终端拦截

终端分为硬终端和软终端，合理利用硬终端的形象展示和软终端的人际关系，搜集名单，进行会议营销。

三项工作：

1、培训一批优秀的推广人员；

2、“1+1”贴心服务，即一对一的沟通服务。要做到对目标名单的透彻了解，从情感上入手，进行会前沟通；多为对方着想，进行贴心的售后服务；

3、“1+N”活动，即每个月要举办一次有主题的推广会议，要举办N次小型推广活动；每个推广人员一次活动要能够邀请到N个（5——8）名单。

护肝舒胶囊“2+3工程”的重点是：多渠道宣传，搜集尽量多的名单，运用会议，促成销售。

（一）宣传途径

1、通过社区活动

社区活动的重点是居委会、老年活动中心、老年娱乐中心等，同时，社区不仅指居民聚居地，还指所有能聚人的地方。只要利于宣传，能够采集有效数据，能够寻到目标人群，能够产生销量。

如何开展社区活动？是得到有效数据的关键点，同时，也是会议营销能否成功的关键，社区活动做的是会前的沟通，非常重要。

1）通过社区“黑板报工程”，建立护肝舒胶囊的宣传阵地。通过大规模的社区黑板报运做，将会起到传播健康知识，增强健康观念，树立预防意识等，引起社区居民关注，甚至引起媒体关注，进而取得数据。

（说明：很多社区都有黑板报，而黑板报的内容不外乎国家政策、法律法规、计划生育、通知、健康知识等，编报的人有些是退休的，想为社区办点事，闲不住，有些是居委会编报，是任务。把这些资源有效利用起来，效果不可估量。）

2）通过和各种活动中心的合作，可以举行一些小型的公益活动，扩大宣传面。进一步搜集数据。

通过大规模的社区宣传活动，取得第一手数据，树立一定的知名度，给目标消费者一个好印象。

2、适当运用报纸、电视、电台、信函、海报等

如何运用这些宣传方式，是扩大知名度，在更广、更宽范围内取得数据的有效方式。

3、做强势终端

终端药店不在于多，而在于精。

什么是强势终端？要做到两点，首先是展面，展示要生动化，这是硬终端；第二是软终端，终端推广促销人员要有专业性，要和店方各级人员搞好合作关系，同时要和各类促销人员搞好关系。这样的终端环境，有利于促进销售，有利于搜集数据，有利于会议营销的前期沟通。

在宣传上能够做到三点联动，形成有机结合，搜集数据，进而甄别数据，分类合理运用。

（二）关于人力资源

由于肝宁运用整合营销方式，又以会议营销为主线，与目标消费者面对面的沟通较多，这样对人员的素质要求就高，那么培训就显得尤为重要。

1、人员分类

1）专职

有一定经验，有医学或者销售背景，有一年工作经历，容易沟通，有热情。另外，有文艺特长的适当招聘。

2）兼职

医学和营销专业的应届毕业生为主，他们做事认真，具有可塑性。

2、人员分工

专职人员的主要工作是组织会议、协调关系，整理数据库名单，分类进行会前沟通，在会议期间调动气氛，处理各类突发事件，保证圆满完成每次会议，并做会后总结，提取经验。 兼职人员的主要工作是会议营销前的宣传、推广，搜集数据。

3、培训

护肝舒胶囊市场推广成功的关键是有一支训练有素的队伍，要想提高战斗力，培训和学习是提高员工工作成效的有力手段。

（三）终端及渠道建设

终端要少、要精。渠道要扁平化。

1、终端：硬终端是解决目标人群的信任度问题，展示企业实力，起到宣传作用；软终端是解决卖场的各种人际关系问题，促使形成积极的推广氛围，有效建立数据库。

2、渠道：是解决产品销售通路问题。第一是通过终端、社区宣传推广活动销售；第二是根据掌握的目标人群数据，运用会议营销。

（四）护肝舒胶囊如何做会议营销

1、掌握足够多的目标消费者资料，并从中筛选出适合条件的人。

2、了解目标消费者的各方面情况，会前沟通一定到位，为正式开展的活动作铺垫。

3、召集目标消费者参加会议，进行现场营销。

会议营销的成功与否，在于各个环节的衔接和气氛的调节，一般要分以下几步：1）沟通观念，2）专家讲解相关知识，3）讲解产品知识，4）现场活动，鼓动气氛，5）产品销售。

（五）跟踪服务

1、“1+1”贴心服务，在潜在消费者没有购药的情况下，进行一对一的跟进。对购药的患者进行全方位的售后服务。

2、根据掌握的名单，在重点终端以及开展的社区活动中，对流失的名单进行再次开发，再次引入会议，促成销售。