实习总结

转眼间，我已经踏出求实的校门一年了。在这一年的实习中，我成长了很多也学到了很多。记得xx年x月份，我怀着激动的心情开始了我的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾，独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了世邦魏理仕物业管理处。

该项目位于西三环北路87号，交通便利，地理位置优越。总建筑面积为11万平方米。世邦魏理仕总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司。公司拥有员工超过30000名。

在实习中我熟悉了大厦的结构，了解了每天的工作事项，当有客人出现疑问时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，如果遇到了不讲道理的业主，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个写字楼的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。

在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。不仅如此，我认为一下几点也是作为物业管理人员必须要具备的：

1熟悉该项目基本结构情况和信息

2良好的沟通交流能力，懂得察言观色

3掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识

4在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。

随着工作时间的不断增长，也使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

通过工作让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。

 

第二篇：顶岗实习总结(生物制药专业)

20xx-20xx年第一学期

顶岗实习指导工作总结

去年x月份，随着我校10级学生走出社会顶岗实习，根据教务科安排，我在海南寿南山参业有限公司担任10级生物技术制药专业班共21名同学顶岗实习的指导工作，一学期以来，现将本学期的这方面工作总结如下：

一、中职教育顶岗实习的必要性

顶岗实习是中职学校发展的必由之路。根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》中就已规定“中等职业学校在校学生最后一年要到企业顶岗实习，企业要与学校共同组织好学生的相关专业理论教学和技能实训工作，做好学生实习中的劳动保护、安全等工作，为顶岗实习的学生支付合理报酬”。这充分说明了顶岗实习在中职教育人才培养过程中的重要地位和不可替代性。

二、本顶岗实习点现状

海南寿南山参业有限公司是我校校企合作老单位之一，每年主要为我校生物技术制药专业学生提供实习岗位，从我校第一届顶岗实习生起就进行合作，当时09级共10名制药专业学生在该实习点工作，从那10名学生后来的表现看，该实习点还是比较适应学生实习的，当时那10名学生到该单位工作后相当稳定，无故离岗辞职很少，直到半年后才陆续有学生辞职，当然原因是多方面的，比如有的要读大专，有点找到更好的工作，但没有人因为是该实习点工作不适应而辞职，至今还有一名学生在那里工作着，而且该生已经当上了车间助理职务，并且月薪也提高了不少。

但今年这届10级共个21名学生到那里实习后，情况完全改变了：学生流失量严重，完全不能适应该单位工作，从去年x月初21人到了该单位，还不到一个月时间，共19人不同时间不同程度辞职，几乎全部离职，虽然学生辞职的理由各种各样，但总体上都是认为这份

工作这个单位不适应他们，主要是因为月薪低，工作环境差，生活环境不方便，交通偏僻，出入不便。自去年x月份，该单位按照省政府经济发展规划，厂址从原来的海口市金盘建设路搬迁到海口市药谷一路八号，远离了市中心移到郊区去发展，由于搬迁的过渡，生产设施设备没法跟上，所以导致生产生活环境一系列不方便。

三、分析原因

导致学生在顶岗实习期间稳定性差的原因是多方面的。首先，学生的就业心态和适应社会的能力不足。中职学生是为生产、建设、管理、服务培养的第一线的应用型技术人才，要求必须到第一线工作和锻炼，但很多学生自认为自己是中职学生，怎么能跟大字不只几个的农民工混在一起，拿一样的工资，应该有一个良好的工作环境和工薪待遇。

第二、对第一线的工作估计不足，理想和现实之间的差距较大，难以承受第一线的艰苦工作，有的学生甚至工作不到一天就要求辞工或逃离企业。另外大部分学生都反映该单位工作时间太长，吃饭时间不够，工作太苦、太累;大部分学生在学校养成了午睡的习惯，没有午休时间，睡不够;饮食习惯不适应，食堂的饭菜不合胃口;到了夏天，气温高达37度左右，有部分的宿舍还没有空调，只能通过风扇解暑，晚上睡不着觉等等问题;

第三，由于学校在管理上难以到位，一些学生在工作、生活中的思想问题及种种困难无法得到及时、有效的解决，引发辞职。

四、把握细节，制定对策

1.对顶岗实习的制度要进行必要的改革和完善。特别是学校，首先要及时制定切实可行的管理制度和执行方案，操作性要强。

（1)在出来顶岗实习前，学校要教育学生树立正确的就业观念和安全意识，从思想上清除离开学校就“自由”的错误意识，要有角色转换的心理准备。顶岗实习时，学生的身份即转为企业临时员工，主管、

班组长替代了老师，陌生的同事关系替代了熟悉、亲密的同学关系。顶岗实习前要做好角色转换的心理准备，有足够的心理承受能力，勇敢面对现实，对自己提出高标准、严要求，当面临困难、问题时，不能总想依赖别人的帮助，要培养社会所要求的吃苦耐劳精神、敬业精神，克服独生子女身上的弱点。在校上课期间，很多同学习惯了轻散的学生生活，养成了依赖心理和自律不严的习惯。逃学、旷课等情况时有发生，到了顶岗实习企业仍然不能自律，企业把学生当成员工来要求，而学生仍然把自己当成学生，上班时间一长就想休息，有一点不舒服就想请假，由于生产任务重，一般小毛病班组长是请会同意准假的，请不到假就旷工等等情况的出现。实在不请不到假了就打电话给专职班主任帮请假，由于大部分企业生产都是流水线生产的，缺一个人就要由班组长自己顶上，有时候同时几个人请假的情况就很难请得到假，班主任只有又找人力资源部协调，人力资源部体谅老师的难处，迅速跟车间班组长进行了沟通，问题得已顺利解决，但学生发现找老师比找班组长容易请得到假后，以后一有小毛病就打电话找老师，老师又不了解实际的工作情况，严重影响了生产线上的产量，班组长对老师的意见也比较大，现在一有学生说请假，班组长就跟学生说，你们只适合做大事的，这种小事不适合你们，最好辞职吧。针对这种情况，人力资源部把老师和班组长召集在一起进行了商量，首先，学生生病了，先跟班组长说了以后到厂医务室去看，如果厂医务室不能看的病，由医务室出具证明再到班组长那请假，然后由老师再带到大医院去看，有效的缓解了老师和班组长的矛盾。所以正确引导学生的行为方式和做人处事的方式是很重要的。

（2)由于许多企业对外来打工的农民工和顶岗实习学生有一套的规范的公司管理制度，不允许带顶岗实习的老师随便进入员工宿舍，不允许老师进入学生工作的车间(许多车间都是流水线生产，并且有的车间是要求无尘操作的)，再加上学生两班倒，导致我们带顶岗实习

的专职班主任有的学生基本上一个月也见不到面，请保留此标记，有问题都是学生来找老师的，而且许多学生来到实习单位后，老师帮他们统一办了手机卡，许多学生才用了几天手机号就换了，有事你想找也找不到，结我们的管理带来了许多困难。

针对这种情况，我们采取的办法是建立所在实习企业的QQ群，把每个顶岗实习学生的QQ号加到里面，然后将他们改成真实的班级和姓名，现在的大部学生的手机都可以挂QQ，而且大部分学生由于有了许多QQ好友，手机号码可以换，不会轻易的改就QQ号的，那么我们老师即使不能常常见到学生，学生有事情也可以及时通过QQ反映上来，我们老师在电脑上就可以马上帮助学生解决一些工作和生活中的问题，有什么重要的事情要通知学生，也可以马上就告诉他们。随时随地的可以了解学生的动态，及时掌握第一手资料，既加强了学生管理，又可以跟学生进行沟通，把学生反映的情况及时反馈到企业，成为与企业沟通的桥梁。所以，在跟顶岗实习企业谈合作的时候，帮助驻厂老师解决吃饭问题和网络问题是相当重要的一件事情。有大事发生也可以通过网络反映到学校，让校领导第一时间知道，及时做出决策。

（3)来到顶岗实习企业的前3个月，学生反映最多的问题是工作时间太长，工作太苦、太累，睡眠不足;饮食不习惯，不适应这里的气候，生病的时候请假难等问题。

针对这种情况，我们做为指导老师要及时跟企业的人力资源部做反映，做好协调工作，尽量照顾好我们的学生。生活上多加关心，稳定学生的情绪。

2.针对中职学生实习期间缺乏明确的法律保障制度，顶岗实习前，学校与企业还要制定完善的“顶岗实习协议书”，明确企业与学校在学生实习期间，学校与企业责、权、利的分工及学生的衣食住行，细化对工作时间、工作量、正常加班、节假日加班以及工伤损害等规定。

现在有许多学生对以购买保险的意识淡漠，厂里在购买医疗保险的时候，广泛征求了顶岗实习学生的意见，采取了自愿购买的方式，结果许多学生没有购买。这是比较错误想法，学校今后要加大这方面的宣传。

3.加大对顶岗实习的宣传和对学生的教育力度，做好实施顶岗实习的宣传、动员工作，让企业、学校管理人员及教师、学生及家长都能理解，实施“顶岗实习”是职业教育改革和发展的有效环节，让他们在思想上、行动上积极配合，让学生明白要做什么，应当怎么做，准确给自己定位，为有序地落实方案和各项措施奠定坚实的基矗，特别是家长要支持在外顶岗实习班主任的工作，许多学生来到企业，一段时间后，就跟家长反映说适应不了当地的气候，工作太苦、太累，饮食不习惯等等问题，生病了，皮肤过敏了，一个个不是向家长要钱就是要求要回去。每到一个地方，总要一段时间来适应当地的气候的，来的时候要适当的带一点常见的治疗感冒、拉肚子之类的药和咸菜之类的东西。出门在外，学生家长有事应该要先打个电话询问下老师，生病住院等事情老师在随时照顾着的。不要只听学生一面之词，就打电话让老师批准学生提前结束顶岗实习，这样你的小孩始终是长不大的，

另外，顶岗实习期间，专职班主任要深入学生中间，及时了解学生思想动态，及时解决存在的问题，切实保障实习到就业的顺利过渡。

五、结论

顶岗实习作为提高学生实践技能和专业能力的重要教学方式，对顶岗实习进行科学设计、合理安排、精心组织、规范管理是提高顶岗实习教学质量的关键，也是提高人才培养质量的重要课题。新形势下中职学校的学生顶岗实习有了新的特点，对中职学生顶岗实习的指导工作也需要因势利导，加大宣传和对学生的教育力度，把握指导过程的每个细节，落实每个学生具体实习计划，完善顶岗实习机制。中职

学校学生的顶岗实习工作关系到学生的就业工作，关系到国计民生，中职学校学生应该发挥优势，在中职实习学生中深入开展思想政治教育，积极推动就业工作，更好地服务学生、服务经济、服务社会。

实习指导老师：

20xx-1-9