销售心得：

一、建立自信、正确的态度和理念：

1。对自身、公司和产品要有自信，让客户在与你沟通的时候也同样被你感染，使客户 对你的产品或服务充满信心；

2。自信的基础：A）：对公司产品、公司状况的了解；

B）：对行业产品，质量，价格，应用，发展趋势。。。的了解；

C）：对客户的使用，客户公司的规模，财务状况，性质。。。的了解；

二、寻找目标客户：（新客户）

1。通过互联网直接搜索公司名或域名或“关键字”。。。的方法；

关键字有如：电话号码，传真号码，客户产品名称等信息。。。

2。通过黄页(书面的或网络的）、平时阅读的相关的电子方面的杂志。。。查找和搜索；

3。通过客户，供应商，朋友。。。介绍；如：平时与朋友聊天多花时间向产品方面的主题讨论；

4。通过在互联网上注册相关的公司产品和联系人的信息，让客户在互联网上寻找同类产品时自

动联系我们；如：在阿里巴巴、慧聪网、电子元器件采购网、维库网、华强网、液晶网、通

信网。。。相关与本公司客户产品或本公司产品的网站，让你的信息直接被客户发掘;

5。通过平时生活中的观察发掘客户信息；如：平时逛商场时关注电器百否有用到本公司的产品，

如果有的话，可以收集相关信息；

6。通过平时发E-MAIL、FAX、TEL与客户沟通时关注客户提出的同行的信息；客户的同行也

就是我们的客户；

三、确认和识别已搜索到的客户信息：

从以上各种方式搜索到的客户信息需对其的公司真实性、公司性质、规模、财务状况、口碑、 做出确认和识别（如：同行套取公司资料；骗取样品或产品。。。） ，以防被欺骗或利用，方法

如下：

1。利用互联网搜索识别,如: baidu, google；

2。利用电话114。。。识别；

3。利用同行、客户相关的供应商、朋友等信息；

同时需密切关注已成为自已客户的财务，公司运作。。。动向；同时将客户分类：

A）：超级客户：国内或世界上的相关知名企业（如：Canon、SONY、创维。。。）；

B）：重要客户：客户公司规模较大，财务状况稳定，各方面良好，与本公司的产品或发展紧

密相关的企业；

C）：一般客户：客户公司规模中等，财务状况稳定，订单量一般；

D）：潜在客户：现在不是从事与本公司产品相关联系的企业，但其未来有开发新项目、转型

或技术升级。。。会利用到本公司产品的；

四、接近客户：

接近客户主要的三种方式：TEL或FAX、E-MAIL和拜防。但接近客户时有几点需要注意：

1。接近前做到知己知彼，作好相关接近前的准备；（如：了解客户的公司生产的产品，产品或

企业获得奖励的情况，客户的客户的信息。。。）；

2。能直接叫出客户的名字和职称，每个人都对自己的名字很敏感的，要让客户感到亲切；

3。接近时不能开门见山地介绍产品，先了解客户个人相关的信息（如：家庭情况，小孩。。。） 投其所好地先聊，逐步带入到介绍公司产品信息上；

4。初次接近客户一事定要诚信、严肃，让客户感到本公司和公司的产品可靠、诚信；

五、协助客户选型和送样：

1。大部分客户选型：

A）：以太网客户使用什么芯片，推荐客户可以使用我们公司的产品；

B）：对客户提供的产品规格或同行型号，推荐客户可以使用我们公司的产品；

C）：客户讲出设计要求或使用的领域，推荐客户可以使用我们公司的产品或重新开发；

2。送样及样品跟踪：

A）：对客户要求的产品作出送样，送样前根据客户的规模，重要性及相关信息确认送样数量、

动输费用、送样日期。。。

B）：对送出的样品进行跟踪：与客户确认样品是否收到？ 收到后的使用情况？ 如有问题需与

客户一同想办法协助客户解决问题，因为客户的成功就等于自已的成功！

C）：与客户确认样品使用合格后可咨询客户后继的订单量。。。信息。但语气不要太过直白；

D）：如客户样品确认后，长时间没有订产品，则需经常打电话咨询客户，关找到相关的原因？

但语气不要太过直白，因为客户可能也有难言之隐；

六、识别购买信号，促成产品销售

1。当客户有以下相关的语言时，就表明客户想购买产品了：

A）：你们的产品质量不错。。。

B）：它确实可以代替XXX厂家的XXX产品。。。

C）：你们的售后服务是什么。。。？

D）：付款条件是什么。。。？

E）：多少钱？

。。。。。。

2。与客户确认后，客户采购产品时需要注意确认产品型号、数量、交期、付款、运输方式、售

后服务。。。！（比如：当您了解到此客户的财务状况近期有问题，那你一定要款到发货，否则订

单达成后很可能收不回货款。。。），需确认销售合同的合法性、完整性、正确性，即使发生纠纷

也可以占优；

八、 维护客户关系（如何对客户进行售后服务）

交易的达成并不意味着活动的结束，随之而来的售后服务才是关系营销的真正开始。应该在这

个阶段使客户对所购买的产品和服务达到最大程度的满意，以此为契机建立起长期合作，互利

互惠的关系，凭借坚不可摧的防线迫使竞争者望而却步。在售后服务的过程中，需要您把握处

理客户抱怨的技巧，重新赢回失去的客户的方法，以及然后争取再次销售等内容。 售后服务的

目的是使客户对所买产品达到最大程度的满意，以此建立起长期合作，互利互惠的关系，凭借

此坚固的防线打退竞争者的进攻。如下的技巧当然是打退“敌人”进攻的“利器”。

1。充分理解售后服务的重要性 售后服务是客户应该享受权利的一部分。客户为产品或服务支

付了费用，就应该得到完善的服务享受。 售后服务也是客户正确使用产品的必备条件。客户对

产品满意后会四处向别人推荐，这是新客户的重要来源之一。

2。对老客户进行服务 老客户是销售额中的主要定单来源。为此销售人员要做好如下工作：

A)：尽快缩短定货周期，按照客户要求和方便的物流运输通道及时发货，切实按照买卖合同条

款履行职责， 但同时需就就评估本公司的生产能力，以求平衡；

B）：要求客户做好开始验收工作，并确认客户是否收到，使客户正确使用产品。。。

C）：对客户在使用过程中发出的求助信号及时回应，并妥善解决。

D）：做到防患于未然，不要等客户提出问题或纠纷出现才解决。

E)：密切监测客户在需求数量，型号，规格等方面的变化，提前做好应变措施，防止客户流失成

“倒戈”。 销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是创造永久客户的不二法门。要从客户的

角度考虑其产品使用中的一切问题，切记撒手不管，通过增进与客户的关系和全面合作，实现彼

此双赢。

3：对中间商或贸商时特别注意销售方式方法；

九、补充几点与客户接触要点

1、称呼得体，记住客户的姓名、职称、电话，做到只要拿起电话就可以叫出客户的名字。如果实在记不，则可以录入电脑，利用来电显示时先在电脑中确认客户名字，这招效果不错；

2、利用赞美、不要批评客户，如：您这房子专修的好漂亮，好宽敞等。赞美要发自肺腑，瞄准时机，不要信口开河，胡吹乱捧，切记虚情假意，无端夸大。

3、把握分寸，否定客户要有技巧。不能语气太坚决（如：我认为应该是。。。）；

4、不要讲太多的专业术语。如：OCL，我们最好能说成”电感量”。 否则客户以为你在示或

无法沟通；

5、避免谈到客户的隐私、少提质疑的问题、回避不雅之谈、尊重客户的信仰。。。 如：遇到回族的客户，你当然不能谈到猪肉是炒好吃？还是红烧好吃？

。。。。。。

以上是我个人在这三个月内的销售工作的部分心得。总之，从事销售工作需要了解和学习的东西太多了！ 在这三个月内已经初步掌握了一些销售技巧，能胜任销售工作。 并逐步在开发一些新的和大的客户。如：。。。。同时也有小部分的国外客户，如：.。。。希望自已在以后的工作中进一步的学习和努力，争取更大的销售业绩！

 

第二篇：一个电话销售人的总结

随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

购买情绪曲线—购买信号

电话行销（二）

据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

服务营销（三）

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

B：服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》

f．所有行业都是服务和人际关系

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴

E：销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）

F：服务的五大好处：

1． 增加客户的满意度

2． 增加客户的回头率

3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求

4． 人际关系由量转变为质变

5． 拥有更多商机

G：抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者

2．耐心倾听完抗拒点

3．先认同客户的抗拒点

4．辨别真假抗拒点

5．锁定客户抗拒点

6．得到客户的承若

7．解除客户抗拒点

如：

锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?