年终总结与计划(程凤娥)

年终总结与计划

程凤娥

首先,感谢公司领导对我的信任与提拔,在5月份任命我为西区项目副经理。在工作中,我深感到自己专业知识的欠缺及处理突发事件能力的不足。我希望今后有机会让我参加各种培训,以便使我的理论知识和业务水平有所提高。在工作中我自己也要不断学习物业知识,遇到困难向领导请教好的解决方法,并及时向公司领导汇报工作。

20xx年的工作已接近尾声,具体的各项工作已基本结束。下面是本年度具体工作的总结:

一、工程部:

1.4月份杨成龙针对1#、3#顶层漏雨的业主家重新做防水;

2.外请戴书华(4月份)、郭长来(8月份)做西区、家园个别漏雨严重的业主家的防水;

3.维修工针对11#的楼梯起沙坑现象,进行了抹抗裂砂浆的处理工作;

4.外请蜘蛛人张玉维修更换西区、家园破损的落水管;

5.外请贾三重砌11#-5、小广场、家园8#的绿花井井圈、井盖;

6.外请油工针对顶楼漏雨家中补刮腻子的业主共8户;

7.在8月份西区小广场LED屏安装完毕,正式使用,西区、家园楼道贴楼牌标识;

8.应急处理,带水作业更换健身器材旁的绿花井、阀门,刨地维修更换西区3-1-1中户暖气阀门管道,刨地维修12-3单元门口地下排污管;

9.维修工做到日报日修,本年度特约维修费收入7422元;

10.本年度报修1793次,其中西区维修公共部位438次,自用部位820次,家园维修公共部位175次,自用部位360次。

二、秩序维护部:

1. 秩序维护员做好安防工作和对进出车辆的管理,同时必须严格认真贯彻执行

岗位职责;

2. 在带班长的带领下,拉沙铺设塌陷的路面,及挖沟、埋管做引流雨水的雨篦子共5处;

3. 本年度西区固定车辆收费325350元,夜间临时收费17350元;

家园固定车辆收费71080元,夜间临时收费4935元。

三、保洁绿化部:

1. 本年度提升服务标准,按工作要求内保楼道卫生每周清扫4次,周日循环擦拭楼道玻璃和对讲门;

2. 外保也能按工作标准完成每日定时清运垃圾桶内的垃圾,清扫各自区域的路面卫生及每周三擦拭垃圾桶和广告栏杆;

3. 内保、外保的工作由保洁主管和物管员全天检查;

4. 绿化部4月底在全体员工配合下,挖树坑补栽树苗工作顺利完成,共补栽树苗5722棵,本年度共杀虫6次。

5. 6月份新采购平草机1台,高枝剪1把,绿化人员在11月x日完成打冻水工作后结束了本年度工作,并安排放假(为防止水表冻裂,已拆入库);

6. 本年度外排井、化粪池共清掏100余车/次,合计费用5850元。

四、客服部:

1.8月份安排全体客服人员分组入户进行满意度调查;

2.由于今年物业费上调0.18元/平米,有些业主不理解、不支持并拒交物业费,导致物业费的收费率比往年下降。

3.本年度安排义务劳动:挖树坑补栽树苗2次,铺设塌陷地面2次,清理楼道杂物、自行车2次。

4.截止12月x日西区物业费收取592439元,93.9%,家园物业费收取195178元,96.6%,因部分业主家中不住人减免二次垃圾转运费,家园减免二次垃圾转运费1120元,西区减免二次垃圾转运费2855元,减免后家园收费率97.2%,西区94.4%,昌盛项目收费率合计95.1%。

五、服务中心:

本年度周慧的工作已按要求完成,即:

1. 各项收费及时录入系统;

2. 统计考勤;

3. 到期车辆续费;

4. 采购计划用款计划的上报;

5. 快讯编辑;

6. 负责法院起诉事宜,直至今日未送传票,西区起诉17户,家园起诉6户;

7. 项目部办公室日常事务的处理。

20xx年工作计划:

一、 重点加强各个部门在岗员工的培训工作;

1. 现秩序维护人员的工作内容及岗位职责基本掌握,但欠缺与车主的沟通能力,在当班期间使用礼貌用语需加强培训;

2. 工程部维修人员入户维修与业主沟通能力及个人行为的细节方面也需培训;

3. 客服人员的专业技能和与业主说话技巧方面也要加强培训。

二、工程部工作:

1. 小区日趋老化,维修工在做好日报日修的同时,必须贯彻对公共设施设备的巡检工作,即:楼道窗户、扶手、天窗、对讲门、照明、水电暖配套设施、健身器材、消防井、绿花井、化粪井、污水井、线缆井(以上已按人员分区域、分时间、按巡查内容做表格),执行完毕填表,每10天上报一次。

2. 当工程上遇到突发事件,在安排维修工维修的同时,第一时间向总公司汇报,并征求处理的意见,及时拍照和留书面资料备档。

3. 节约降耗计划:日常使用的耗品,如灯泡、开关、灯口、pvc胶布、高压胶布要求以旧换新;每人1套工具,领用时签字,丢失自赔;限定每人每月领线胶手套1付,两月领长筒胶皮手套1付(疏通下水使用)。

三、秩序维护部:

1.小区内安防工作是重点:严格执行巡查制度,在巡查过程中发现可疑人员必须上前盘问。检查到有治安或者水火险情后,必须立即打电话报警并报告上级领导,杜绝保安在工作中的各类不良行为;

2.车辆管理:针对车位有限,满足不了业主需求的现状,再加上外来车辆走亲访友的进出,加大了管理的难度。解决此类问题的基本方法就是严格执行一车一卡,退一卡办理一新车的制度,认真执行外来进出车辆的登记和跟停到车位上。家园车位现状是虽然有车位线,却没有规划车位号,所以车主的车辆停放不固定。导致保安夜间查车不能对号入座,也不便于收费管理。我计划在春节天气转暖后,重新规划车位线、车位号,再统一安装车位锁。

3.监控管理:现安排孙志刚负责管理值班室内的监控设备及每天的查看与调取工作。我计划从1月份让其他两个值班长也开始学习查看监控,规定上早班接班后查看夜班的工作是否有睡觉、巡查不到位的情况,并每天做好记录,这样会起到互查互纠的作用。现北门向西,11#西头向南的监控画面出现黑屏现象,找刘建春排查线路给出的结论是:安装时网线太细,质量不达标,需要天气转暖后重新换线维修。

四、保洁绿化部:

内保、外保的工作一直由陈俊英负责主抓,物管员协助检查,只要认真贯彻执行服务标准和加大检查力度就行。

节能降耗计划:内保:小扫帚半月1把,线胶手套每月1付,胶皮手套半

年1付;

外保:大扫帚每月1把,线胶手套每月1 付,胶皮手套半

年1 付;

绿化部:工作计划:春节后招聘懂园林知识的绿化员1名,考虑到原班长张

福荃年龄大就不再录用,计划3月x日让绿化人员上岗。先清理草

坪内的杂草,把去年未成活的榆叶梅挖出,等待任师傅采购回树苗

后进行补栽工作。

节能降耗计划:绿化用水节约是关键,计划采用喷洒式浇花草树木,在安装

水表前试验用气泵倒吹水表数字,看是否能够减少用水量。

补种树苗最好赶季节,否则会像今年补种榆叶梅似的成活率低。

五、客服部:

1.按往年收费区域划分给三个物管员,并且每月制定收费任务;

2.1月份公示栏张贴20xx年物业费收缴通知,并且延续春节之前主动到物业办

公室交清全年物业费、二次垃圾转运费的业主发放优惠卡政策;

3.2、3月份进行入户满意度调查,具体方法分楼,责任到人;

4.告知收费人员在收取今年物业费同时继续追缴往年的欠费,到时提成按公司

制度执行。

六、服务中心:

1.重点是年底起诉物业费事宜,没有好的方法就是耐心等待法院送传票、开庭;

2.我建议从明年在次年x月份开始起诉上一年欠费的业主,这样时间宽裕,也

不存在未服务完全年就起诉今年物业费未交的事情;

3.计划在春节前进行一次义务劳动,号召全体员工参加,到时分组分楼进行楼 道大清理,杜绝火灾隐患;

以上是我的工作总结与计划,有不足之处请领导指导、批评,在今后的工作中 我一定发挥带头作用,加强团队合作精神,提高团队的整体素质,增加全体员工的凝聚力,将企业发展和个人发展相结合,把小区管理的更好,为公司做大做强尽一份力量。

程凤娥

20xx年x月x日

 

第二篇:年终总结计划(材料)

20xx年已经悄然离我们而去,回首过去的日子,内心不禁感慨万千。进入公司的这段时间里,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我严格要求自己,不断努力学习,自己渴求的知识正源源不断的向自己涌来,并慢慢被我消化吸收,增长了我的工作经验。进步了许多,学到了很多以前不知道的东西,进步了很多,按照公司领导的要求,较好地完成了自己的本职工作,并且通过努力,使自己在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改进。

一、主要完成的工作

1.班组的建设与管理得到加强

冲压车间成立的时间不长,因其前身“xx公司”的管理比较混乱,故在班组中存在着许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予加考核分,而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。由于采取了这种奖惩分明,公平公正的考核办法,班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

2.狠抓安全管理

冲压车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多,比较容易出事故,在过去的XX年里也发生了几起重大的工伤事故,这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训,智者用教训避免事故”。身为一班之长,虽然所拥有的权力不是很大,但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此,对于安全工作我从未放松过,月月讲,天天讲。

3.保证产品质量

随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升,消费者对xx汽车的质量要求也越来越高,因此,公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为整车产业的龙头工艺,冲压车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间班组长,自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任,我在质量控制方面一直不敢有所松懈,积极与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流,对于生产过程中出现的问题件,缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。

4.积极参与车间改善活动

冲压车间就像一个大家庭,我每天生活工作在这个温暖的大家庭里,作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此,一年来,我积极参与车间的改善活动,并调动班组员工的积极性,利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。

5.加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的班组长都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一直在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,积极提高自身各项业务素质,努力提高工作效率和工作质量,争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,具备较强的专业心,责任心。

二、工作中出现的问题及解决方法

一年来,我敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在以下几点:

1.安全生产方面

安全管理没有做到位,力度不够;安全培训不到位;检查不到位。很多时候,由于员工的劳动强度较大,体力消耗较多,因此在完成当天的产量,做整理现场的工作中出现忽视安全的现象,更是有在劳保用品没有穿戴整齐的情况下进行操作的现象从而导致9月10月连续两次发生划伤事故。现在想来这两起事故的发生,我有着不可推卸的责任。首先:在组织班组日常安全培训的过程中没有真正做到让每一个员工时刻将安全生产牢记于心;其次:在安全检查方面没有做到全程跟踪全程检查;最后:在发生一次事故后没有及时总结经验教训,避免类似的事件再次的发生。使我的员工遭受痛苦,使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此,我决定在今后的工作中加强安全培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组安全员的责任感,使班组每位员工都认识到安全生产的重要性,从而形成“人人重视安全生产,人人参与安全生产”的良好氛围。

2.质量控制方面

质量是生产出来的,而不是检查出来的,就是说要讲全面质量管理,要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序。同时质量检查又十分重要,特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题,变事后处理为事前预防和事中控制,变被动为主动。虽然目前公司从上至下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是班组之间的配合,例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有许多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的,这需要几个相关班组的通力合作,我认为要想做好质量工作,必须把握“严、细、实” 的原则,要严格管理,认真细致,狠抓落实。

3.班组管理方面

虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题,如:员工的标准化作业情况有待改进,员工的专业技术水平有待提高,员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。我深知:没有高水平的管理,就没有高素质的员工,就没有高质量的产品。因此,我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题,充分利用业余时间,多安排一些有关标准化作业以及冲压专业技术知识的培训,争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战。我会再接再厉,认真提高业务、工作水平,为公司和车间发展,贡献自己的力量。

我决心在接下来的一年中努力做到以下几点:

1.加强学习,拓宽知识面。努力学习冲压专业知识和相关管理知识;

2.本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

3.加强与车间兄弟班组的沟通合作,向先进班组学习,加强管理,努力使班组形成团结一致,勤奋工作的良好氛围;

4.全面完成车间交给的各项任务,为车间带出一个能打硬仗,吃苦耐劳的412班组。 最后,希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我,我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱,因为我会一直努力!谢谢!

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