东庄社区规范化建设阶段工作总结 东庄社区于20xx年x月开始，率先在我街道成立了社区服务站。20xx年x月大学生到岗后，服务站人员全部配备齐全，形成了“两委一站”的格局。经过摸索理顺了“党居站”的关系，有效实现三方工作协调联动。

为规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制，进一步完善社区服务功能，加快社区服务社会化、专业化进程，努力构建新型社区治理模式，不断推进社区服务的质量效益。东庄社区按照上级的指示，结合自身的实际，开展了社区规范化建设。

一、 理顺关系，明确职责 服务站成立之初，对社区党委、居委会、服务站职能和关系进行了梳理。按照“职责明确”的原则，我们对“两委一站”的职能进行了划分，明确了社区党委30项工作职能，社区居委会50项工作职能，社区服务站78工作项职能。并做到制度上墙，岗位职责明确，责任到人。由于服务站新来的大学生没有工作经验，居委会的老同志对他们认真进行了传帮带，使他们尽快进入工作角色。经过近一年的工作摸索，社区两委根据上级指示和社区实际，又对服务站重新进行了岗位职责划分，服务站由原来的5个岗位，调整为社会福利与公益救助事务助理、计划生育事务助理、科教文卫与便民服务事务助理、社区治理与安全维稳事务助理、劳动就业与社会保障事务助理、综合协调事务助理6个岗位，职责增加到164项之多。岗位设置更加科学合理。岗位做出了调整，人员也必须随之进行调整。经社区两委研究，决定

让服务站的大学生重新竞岗，进一步规范每个人的岗位职责。

大大减少了社区居委会事务性工作后，有精力开展居民自治活动。20xx年主要开展以“架桥铺路强职能”为主题的“四权”实践活动，使居民代表在居民会议闭会期间的作用和履职能力均有了很大提升。

二、严格社区工作者管理制度

规范服务站管理制度，制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。努力做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。另外，还新设了服务评价箱，让居民对服务站工作人员的每次服务做出评价，增加了群众监督机制，激励了工作人员，也很好地规范了自身的工作。

用制度管人，提高社区工作者队伍的整体素质。从个人仪表、言行举止、学习培训、业务素质、日常表现以及奖惩考核等方面，制定严格的制度和要求。先后制定了《社区工作者行为规范》、《社区工作者考勤办法》、《社区工作者考核标准》等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。

月末进行各项检查，社区信息数据的、工作日志、自学笔记、走访记录。规范信息报送，月末上交材料及工作小结。规定每周入户走访居民数量。要求月有工作计划、小结，月末上交电子档案，每周确定中心工作，并让全体工作人员都知道，达到相互协作的目的。

20xx年x月x日以后，全体工作人员统一着装上班，这使得社区

工作者向职业化、专业化的要求又迈进了一步。社区服务站都是新成员，每天要办理大量事务，要使他们忙进入工作角色，养成良好的工作习惯，对每位事务助理要求更加具体。

三、以人为本，不断提升社区服务功能

社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是整治办公环境。在社区形象规范化建设中，站内悬挂社区党组织、居委会、工作站的工作职责，其他各项规章制度和办事流程印制成册，方便查阅。二是实行人性化服务。从细节处入手，让人性化服务深入社区，社区服务站门外都设有导视牌，设置统一的便民资料领取架，东庄社区将原居委会的一层办公用房改建成为社区服务站，实行“一门式”服务。依托96156社区公共信息服务平台，建立网络连接，将全程办事代理及民意诉求工作与社区服务相结合。三、与辖区内的单位形成共驻共建的网络，并积极挖掘和整合社区内的服务资源。对社区内现有的社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位、志愿者等资源进行有效整合。

四、社区规范化建设的效果

今年以来，通过社区规范化建设的实施，社区的两委一站在各自的角色上都有着突出的表现。社区党委在党代表常任制上大胆创新，认真落实，明确党员职责，充分发挥党员的先锋带头作用。社区居委会在加强居民自治上和为民办实事上狠抓落实，不论是社区冬季供暖不热，社区居委会多次向有关部门反映，最终得以解决；还是社区居委会多次与歌华有线联系，最终使社区居民用二代机顶盒收看数字高

清信号电视，都深得居民赞誉。社区服务站更是在社区党委的领导和居委会的指导下，成绩喜人。

我社区居委会围绕“架桥铺路强职能”的主题，开展居民代表接待日的“四权”实践活动活动，旨在为居民代表与居民搭建沟通平台，通过居民代表的工作带动居民广泛参与社区组织的活动，强化居民代表的履职能力。解决了常年困扰居民的老大难问题。

去年至20xx年x月解决了幸福里自来水管线泄漏，导致居民用水难题，幸福里排水管道不畅通的老大难问题，今年x月彻底解决了用水、排水问题。

我社区两委强烈呼吁下，办事处在幸福四巷修建了一座50平米的便民菜站，服务站与办事处协商招商事宜。下半年，东庄居民便可就近买到的果蔬。，

去年供暖季社区两委再次向各级导反映此事，得到区委书记李超钢的亲自批示。在各级领导及主管部门共同努力下，用了短短一周时间，就解决困扰东庄居民生活20多年的供暖问题。

歌华有线在发放一代数字机顶盒时漏发了我社区。为满足广大居民对收视的新要求，社区与歌华经过长达两年多的时间交涉，于6月为社区居民安装了第二代电视高清机顶盒，因此，我社区成为北京市首批高清交互数字电视实验示范小区。

20xx年上半年社区服务站不断拓展服务领域。积极开展法律宣传，每月请兆中律所的律师开展一次免费咨询服务。5月份举办《维护老年人的合法权益》法律知识讲座。为居民提供法律咨询服务25次。半年

来调解纠纷23起，调解成功率达到了95%以上。

请眼科医院为100余名居民免费进行眼底检查；联系东方丽人医院为30名妇女免费进行了两癌筛查；请同仁堂药店的专家每个月举办中医健康知识的讲座，并进行义诊；社区开设心理咨询室，开展咨询服务，疏理居民的不良情绪，对构建和谐家庭、和谐社会有积极作用。

通过不断完善和加强社区志愿者队伍建设，大力加强社区内各类志愿者队伍建设，广泛开展志愿服务，提升社区互助服务能力，更好地满足不同居民群体对服务的需求。我社区环境的特殊性使得安保任务更加艰巨。 “两会”期间，动员社区各种力量投入到治安防范工作中，组建了180余人的志愿者队伍，在社区的10个路口、4个光接点等重点部位进行定点值班，确保重点部位有人值守，全面提升了群防群治能力。我们的志愿者不顾年老体弱，遇到恶劣天气也不离岗，常期为一方平安无私奉献，使我社区真正做到了“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好”,确保了保一方平安。

社区服务站为方便居民生活购物，我社区制作“东庄社区便民服务一卡通”。我们大力开发社区资源，选定了社区内有资质的商户加盟，社区与商户签订服务协议，商户为居民提供打折商品和免费送货上门服务。“东庄社区便民一卡通”还为居民提供了日常生活常用服务电话和东庄社区服务项目。

为提高宣传工作效果，让更多的居民了解社区工作动态，将各级政府的惠民政策落实到位，我们在20xx年开设了社区广播站。我们的广播让许多视力不好及不识字的老人及时了解到社区大事。让更多的

居民多知晓社会上的新鲜事，丰富了精神世界，生活更加多彩。利用广播的形式开展宣传，在一定程度上弥补了张贴纸质宣传品或通知的局限性。

今后，在现有工作的基础上，东庄社区“两委一站”要广泛拓展服务功能，因地制宜，发现和挖掘自身优势，通过培育各类社会团体，广泛招募社区志愿者，开发更多的社区便民服务项目，努力打造“一刻钟服务圈”的社区生活，进一步推动社区规范化的建设与发展。

东庄社区

20xx年x月

 

第二篇：社区规范化建设的投稿

关于安宁区社区残疾人工作规范化建设的

调 研 报 告

社区残疾人工作是依托社区、充分利用社区资源力量，为残疾人服务，促进残疾人平等参与社会生活的一项工作，也是社区建设的重要组成部分。近几年来，安宁区残联充分认识到开展社区残疾人工作对安宁区经济和社会协调发展的重要作用：一是可以为残疾人提供切实有效的扶持和帮助，促进其参与社会生活；二是有利于残联密切联系残疾人，更好地为残疾人服务；三是对于夯实残疾人事业基础，促进残疾人事业可持续发展具有重要意义。通过几年来的努力工作，安宁区社区残疾人工作得到了省、市、区领导的充分肯定，也使安宁区残疾人工作者以新理念、新机制、新作风，做好做强社区残疾人工作树立了更大的信心，从而推动了安宁区残疾人事业与本区经济社会的同步发展。

一、提高认识，加强社区组织机构建设工作

安宁区残联一直重视基层组织建设社区残疾人工作。通过几年的努力，逐步建立了以社区居委会为核心、社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制，促进了残疾人平等参与社会生活，他们本着以“城市残疾人工作社会化、社区残疾人工作社会化”的目标，建立健全社区残疾人组织，搭建社区残疾人工作平台，充分利用社区残疾人协会联系残疾人的优势，以人为本，落实社区为残疾人的各项服务，夯实工作基础，贴近残疾人生活，以残疾人的需求为出发点，把党和政府对残疾人的优惠政策落实到社区。

一是出台相关政策。20xx年区残联会同13个相关部门，联合出台了以安残联发（20xx）07号“关于积极开展社区残疾人工作的意见”的文件，将残疾人康复、劳动就业、文化教育、生活保障、法律援助等业务都纳入社区建设之中。《意见》中就社区残疾人协会的组建、工作职责和任务等相关内容都作了明确规定，为社区残协组建工作提供了有力的政策依据。

二是成立社区残疾人协会。全区三个街道23个社区均按《意见》的要求，先后成立了社区残协组织。在本社区为残疾人提供了就地、就近的服务，使这一弱势群体在社区真正感受到了党和政府对他们的关怀。

三是配备专职委员。根据省、市文件精神，20xx年区残联又以安残联发（20xx）12号“关于进一步加强做好全区社区残疾人工作安排的通知”的文件下发到各街道、社区。根据《通知》要求，23个社区通过公开招聘、面试的办法将本社区享受低保、表现突出、品德优秀、口碑良好，并热爱残疾人工作的残疾人选拔本社区残协专职委员。

四是开辟社区残协各种场所。第一，根据《通知》精神，全区有条件的17个社区在现有的服务设施中，设立了社区残协办公场所和残疾人活动场所；没有

条件的社区也按照资源共享的原则解决了办公场所和活动场所。第二，区残联为部分社区的残疾人活动室配备了图书、杂志、报纸。第三，组织示范点社区利用残疾人活动日，开展群众文化娱乐、绘画活动，极大丰富了社区残疾人的业余文化生活。

二、强化措施，全面开展社区残疾人工作，使社区残疾人工作逐步向制度化、规范化、标准化方向发展。

安宁区有1500多名残疾人生活在城市社区，与健全人相比，他们是一个特殊而困难的群体。残疾人的生活与社区有着千丝万缕的联系，在康复、教育、就业、基本生活保障等方面需要得到社区的扶持和帮助。做好基层残疾人工作，为残疾人提供具体服务，是残疾人事业始终关注的重点。社区为残疾人工作提供了一个新的层面，积极推进社区残疾人工作，可以将残疾人事业的各项工作落实到社区，可以使基层残疾人工作进一步得到巩固和加强。因此，做好社区残疾人各方面的工作，对于推进残疾人事业的持续健康发展具有重要的现实意义。

近几年来，区残联重视社区残疾人各项工作的开展，切实采取有效措施，在许多方面取得了优异的成绩。

一是建立残疾人工作示范点。为了抓典型，将工作以点带面，20xx年区残联将4个社区建为城市社区残疾人示范点。这四个社区充分发挥示范点的带动作用，各项工作都走在前列，在搞好重点工作的同时，将社区残疾人的精神文化生活也搞的有声有色、丰富多彩，真正起到了“示范点”的带头作用。

二是规范运行机制。第一，实行了“三有、五送、八清”的工作制度。“三有”即社区残疾人工作有人问、有人管、有人帮；“五送”即为社区残疾人送政策、送观念、送服务、送技能、送培训；“八清”即社区残协做到辖区内残疾人基本情况、家庭状况、工作情况、经济状况、扶持情况、技能特长、生活需求、现实表现等八个清楚。第二，为四个社区示范点统一制作了“社区残协工作职责和任务”、“社区残疾人工作情况一览表”，并责任上墙，挂牌办公。第三，针对残疾人工作纷繁复杂的特点，为全区23个社区统一制作了包括残疾人各项工作的“七册、七表、两薄、一卡”十七种表格。将社区残疾人工作都囊括在这些“册、表、薄、卡”之中，使工作既方便又简便，也为社区建立各种台帐打下了良好的基础。

三是制作统一标牌。为进一步规范工作，区残联按规定为四个示范点社区统一制作了“社区残疾人工作示范点”、“社区残疾人协会”、“社区残疾人活动室”铜牌。

三、加强理论业务知识学习，创新工作思路，为社区残疾人工作注入新的活力。

社区残疾人协会是联系残疾人与社区居民委员会、政府的纽带，既是残疾

人意愿、需求、利益的代表，也是社区居民委员会为残疾人服务的工作助手。随着社会经济的不断发展，在社区残协工作的残疾人工作者面临新的挑战，他们肩负的任务和使命日益艰巨。面对新形势、新问题、新困难，加强残疾人工作者理论、业务知识更新的问题日益突出。这就要求我区残联不断为基层残疾人工作者及时充电，提高理论、业务知识水平。我区社区残疾人工作虽然取得了一定成绩，但还存在许多不足。为了开创我区社区残疾人工作的新局面，我区残联创新工作思路，采取走出去，学习其它县区好的经验和做法的工作手段，为社区残疾人工作注入新的活力。

一是举办培训班。一个合格的社区残疾人工作者一定要了解有关残疾、残疾人的相关知识，要掌握国家和地方有关残疾人的法律、法规、政策和措施，要针对服务对象的实际需求具备相应的知识和技能。针对这些要求，区残联每年都举办一期由街道分管领导、社区主任及残疾人工作者参加的理论业务培训班。就省、市、区有关残疾人的政策法规及残疾人组织建设、劳动就业、康复、扶贫、社区工作等重点业务工作都作详细讲解。

二是创新工作思路。近几年安宁区残联每年都召开由分管领导和社区主任参加的专门会议，就如何搞好社区残疾人工作展开座谈讨论，听取最基层组织的意见，拓宽工作思路和方法，弥补以往工作的不足之处。

三是为社区残疾人工作注入新的活力。通过举办培训班、开展座谈讨论，极大的拓展了各社区工作面。有的社区在办公楼入口进行了无障碍设施建设，铺设了坡道，方便了残疾人在社区的出行；有的社区利用残疾人活动室，组织有特长的残疾人进行书法、绘画活动；有的社区与区广电局联系，利用社区居民晚上休闲纳凉时间，组织电影文化下社区活动，极大丰富了社区残疾人的业余文化生活，并受到辖区居民和残疾人的拥护；还有的社区充分利用人力资源，将本社区内有一技之长的残疾人组织起来，为社区各家庭提供服务，这既方便了广大居民生活，又很好地树立了新时代残疾人“自强、自立”的良好社会形象。

通过几年的努力工作，安宁区社区残疾人工作在区残联的精心指导、帮助和扶持下，各项工作得到了一定的进展，取得了好的成绩：社区残协组织建设日趋完善；劳动就业、康复、扶贫、文体宣传等重点工作逐步走上正轨；残疾人事业在各社区居民心中日渐深入；残疾人工作者的工作方式和手段也日趋成熟，社区残疾人各项工作都在一个良好发展的态势上，这都为以后取得更好的成绩奠定了重要的基础。在今后的工作中，安宁区残联将一如既往，继续发扬吃苦耐劳的孺子牛精神，奋力拼搏、开拓创新，以扎实的工作作风将全区社区残疾人工作再推向一个更新、更高的起点，全面开创安宁区社区残疾人各项工作的新局面。

二00五年x月x日