旅游外事侨务局

二○20xx年机关效能建设工作总结

二〇20xx年，我局机关效能建设工作，认真贯彻党的十七大和十七大六中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕县委政府中心工作，以“创一流政务环境、促一流经济发展速度”为目标，结合旅游工作实际，外树形象，内强管理，进一步转变机关作风，提高工作效率，规范执法行为，增强执行能力，不断完善效能建设长效机制，取得了一定的成效。现将今年机关效能建设工作总结如下：

一、加强领导，健全机构

为加强机关效能建设，成立了以局长XX为组长，副局长XX为副组长，各股室负责人为成员的机关效能建设领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导协同抓，各股室负责人齐抓共管的组织领导格局。主要领导多次在工作会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有序推进。

二、加强学习，提高旅游干部队伍素质

我局坚持以素质教育为先导，注意发挥人的主动性、积极

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性和创造性，真正把机关效能建设与业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。坚持以开展创先争优和党风廉政“三化”建设为载体，利用周末机关集体学习时间，组织全体干部职工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神、《廉政准则》；学习市场经济知识、旅游管理和旅游资源开发等业务知识，促进全体干部提高做好旅游工作的本领。精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力使全局上下形成浓厚学习风气。建立自学激励机制，提倡和鼓励自学，树立终身学习的观念。

三、建章立制，规范机关运作

（一）建立值班制度。要求值班人员要认真做好电话记录，热情帮助办事人员找到承办相关业务的股室或人员，要按“说好每一句话、办好每一件事、接听好每一个电话、接待好前来办事的每一位同志、干好每一项工作”的要求值好班站好岗。对不认真履行职责被投诉的，按效能告诫制度处理。

（二）严格执行限时办结制、首问责任制、责任追究制等制度。要求：

1、局机关根据自己的工作内容认真做好办事公开工作；

2、对服务对象讲的话或需要做的事要言而有信；

3、为民办事，严格按照有关规定的时间办结；

4、工作人员在办理行政事宜过程中，对申报的事项给予- 2 -

否定的，经办人应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备，将否定情况及理由出面报告分管领导；

5、对属于职责权限范围内的业务，要按规定认真办理，对不属于职责权限范围内的业务，主动引领外来人员到相应的业务股室办理，对不属于本局职责范围的，要告知其到什么机关单位办理。

6、抓好效能建设面上拓展和向下延伸工作。效能建设实现全方位覆盖，不留死角，要求效能建设工作从我做起，落实到每位工作人员。

7、抓好严厉查处，解决突出问题工作。在全局上下掀起廉政出效能的新风尚，杜绝工作中“吃、拿、卡、要、报”、“中下梗阻”、“拖拉刁难”和不作为乱作为的突出问题，一旦发现，严肃处理。

8、确保效能建设收到实效。采取一把手负全责，分管领导具体负责，敢抓敢管，对办事拖拉，工作不踏实的人和事敢于批评，敢于碰硬，敢于处理，做到矛盾不上交，困难不绕道，责任不推诿。

（三）完善党风廉政建设责任制，规定局长对局领导班子廉政建设负直接领导责任，分管领导对分管股室廉政建设负直接领导责任，并与各股室签订廉政建设责任书，各股室负责人

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对所在股室负责，明确规定工作人员出现违法违纪行为，必须按责任范围追究领导的责任，做到一级抓一级，一级对一级负责，保证了公务行为的廉洁。

四、加强单位内部管理，提高机关服务水平

加强机关考勤考核，实行机关工作人员挂牌上岗、去向公示。做到上班有签到、请假有手续、公差明去向。局办公室按月对考勤情况进行统计并公布，并不定期对考勤情况进行检查通报，年终将考勤与目标责任制完成情况挂钩。进一步加强优质服务机关建设，把群众满不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高服务的水平。

五、做好政务公开工作

坚持依法公开、真实公开、及时公开的原则，本着有利于落实群众知情权、参政权、监督权，推进民主政治建设，促进依法行政，积极探索政务公开的有效形式，提出深化政务公开工作的新措施、新办法，做好旅游专项资金下拔情况的公开，深化政务公开工作。坚持对人权、事权、物权等对内对外的政务内容做到凡不涉及保密工作事项的都实行公开，对群众关心的、影响较大的热点问题做到重点公开。

六、加强和改进作风建设

切实加强旅游干部队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设。积极开展调查研究活动，把调查研究- 4 -

作为指导工作、民主决策和密切联系群众的一项硬任务，抓住带有全局性、关键性的问题和热点、难点，深入深入景区景点，开展调查研究活动，切实解决实际问题，为基层、群众办实事、办好事。以开展党风廉政“三化”建设为契机，认真抓好廉政文化进景区活动。

七、强化重点，狠抓旅游安全工作

按照“安全第一、预防为主”的原则，着重抓好 元旦、“清明”、“五.一”、“端午”等黄金周旅游安全工作。在此之前，协同卫生局、物价局、工商局、交通局等部门对各景区（点）的交通、宾馆、饭店、旅行社等的安全工作进行大检查，发现问题及时整改，把不安全因素消灭在萌芽状态。

八、明年工作打算

1、继续认真组织职工开展理论和业务学习，切实提高职理论水平和业务素质。

2、切实加强制度建设，加强对机关的管理，服务好广大旅游企业和旅游者；

3、做好政务公开工作，探索政务公开的有效形式，拓宽政务公开的内容；

4、继续切实抓好廉政文化进景区和景区城乡环境综合治理工作。

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第二篇：旅游局20xx年一季度工作总结

西安市临潼区旅游局20xx年第一季度工作总结

20xx年第一季度我局以创建陕西省旅游示范区为主线，以行业规范管理、诚信服务和构筑和谐旅游环境为核心，不断创新工作思路，从加强宣传促销、规范行业管理、净化景区环境、提高服务质量、强化内部管理等方面着手，狠抓工作落实，有效地促进了旅游业健康、和谐发展。

一、旅游接待情况

20xx年第一季度，全区各旅游景区（点）累计接待游客281万人次，其中海外游客21万人次，创旅游直接收入3.5亿元，分别完成全年计划指标的26.46%、29.58%及47%。

二、主要工作开展情况

1、强化基础管理，提升服务水平。年初从法律法规、导游业务、礼节礼仪等方面对全区1060名导游人员在区剧院进行了年审培训，提高了导游人员综合素质。

2、整治旅游市场，狠抓行业安全。一是开展了为期一月的旅游市场专项整治活动，制定了我局《20xx年度规范旅游市场秩序提升旅游环境质量工作方案》。一季度出动车辆40台次，人员210人次，检查规范导游200人次，查处违规导游3人，暂扣“黑车”6台，"野导”8人次，没收假证5个，暂扣营运手续不全的车辆手续3套。二是妥善处理游客投诉，注重排查化解矛盾纠纷，一季度共接到旅游咨询电话60起，投诉电话20余件，受

理18余件，转相关部门两起，其余案件已立案办结，结案率达100%，给游客直接挽回经济损失15000余元，并对涉诉单位进行了处罚。三是以节假日为重点，从防爆、防火、防盗、防食物中毒、电路隐患以及车场安全防护等方面，先后对游客密集场所进行安全检查六次，共检查景区（点）8个，旅游饭店15个，购物点12个，查处问题20余条，下发整改通知书2份，确保假日期间旅游市场安全有序。

3、强化景区监管，修编景区规划。一是加强《风景名胜区条例》宣传贯彻力度，不断完善景区建设项目审核工作。审核咨询了东花园二期工程项目、秦陵街道办杨家村新型农村社区建设项目、西安曲江临潼国家休闲度假区管理委员会大唐华清城项目 等。二是对《骊山风景名胜区总体规划》文本征求意见稿进行研读、再调研，将将疑误处和建议转中规院专家参考校正。

4、丰富宣传资料，加大促销力度。一是完成了《临潼旅游指南》的印制工作，其中分6次点验收存了5万册《临潼旅游指南》，并及时安排了旅游指南的分发工作。二是制定下发了《关于做好春节黄金周旅游工作的通知》、《关于做好清明节、西洽会、五一期间旅游工作的通知》，完成了假日期间旅游信息的收集整理及报送工作。三是围绕建设全省旅游示范县验收工作的开展，加大宣传力度，联系中国旅游报、华商报、陕西旅游、腾讯网等媒体集中开展临潼旅游宣传。并为创建办收集整理近三年旅游宣传工作图片、文字、影音以及旅游规划等相关资料100余份。

5、规范农家乐管理，推动乡村游发展。一是为了确保农家乐旅游安全、规范，提高服务质量，对农家乐进行逐户检查，对农家乐聚集区进行了防汛、防火安全检查，全力保障游客安全。二是按照陕西省旅游局、陕西省财政厅下发的关于《20xx年乡村旅游项目申报指南的通知》文件要求，经过严格筛选，将我区秦陵街办下和村停车场扩建项目上报市旅游局，为我区争取乡村旅游项目扶持资金。

6、科学安排部署，推进假日旅游。假日期间来我区旅游的人多车多，景区旅游配套基础设施倍受考验，做好假日旅游工作意义重大。对此，我局积极发挥假日办综合协调职能，调整工作思路，根据我区旅游市场实际情况，对春节、清明等假日旅游接待工作重新进行了周密的安排部署，制定了科学细致的接待方案，并认真抓好各项工作落实，努力营造安全有序的旅游环境，确保假日旅游接待工作安全度汛。

7、依托资源优势，加快旅游发展。 一是积极配合临潼国家旅游休闲度假区建设工作。掌握工作动态，配合做好国家旅游度假区的区域策划、规划工作，并根据项目需要扎实做好政策引导、资料提供、信息报送、宣传报道、氛围营造等方面工作。二是全面开展建设旅游示范县工作。积极筹备，迎接省创建办验收。

三、下一步工作设想

后三季度，我局将进一步加强旅游项目策划、开发力度，完善服务功能，深化行业管理，提升服务水平，推动国家旅游休闲

度假区建设进度，确保陕西省旅游示范区顺利通过验收。主要做好以下八个方面工作：

1、围绕建设临潼国家旅游休闲度假区工作，加强与度假区建设指挥部、曲江新区管委会的沟通协作，配合做好度假区规划及项目招商引资、建设协调管理工作，推动度假区各项工作的顺利实施。

2、完善旅游综合服务中心的内部管理制度和对外服务功能，加大旅游市场整治力度，不断净化旅游市场，营造和谐的景区环境，同时突出作好旅游安全工作，认真落实旅游景区安全生产的各项制度，将安全工作常抓不懈。

3、继续加大《风景名胜区条例》宣传贯彻力度，加强景区检查力度，完善景区监管系统，不断规范景区建设项目审核工作，完成《骊山风景名胜区总体规划》的编制工作。

4、严格旅游景区（点）的A级标准规范管理，对A级旅游景区（点）进行复核。加快宾馆酒店业发展，广泛开展星级评审工作，规范酒店业管理，提升服务档次。同时在全行业继续开展甲、乙级旅游服务接待单位评定和规范活动，进一步提升旅游行业管理水平。

5、大力开展宣传促销，完善网络信息化建设，创新宣传方式，进一步扩大宣传平台，丰富旅游宣传用品，组织旅游单位积极参加有影响的旅游宣传活动，开展20xx健康快乐游主题宣传活动。

6、强化行业培训，不断提高从业人员的综合素质。启动全区上岗导游、旅游购场所从业人员、宾馆饭店、农家乐从业人员及旅行社管理人员培训工作，提升旅游业管理、服务及经营水平。

7、以《临潼区乡村旅游发展规划》为指导，加大对乡村旅游的扶持、指导和规范力度，着力挖掘民俗文化、土特产资源及农事参与活动，深化和拓展农家乐休闲旅游活动内容，利用地方特色提升影响力，加快乡村旅游发展。

二○20xx年x月x日