成长在实习中（实习报告）

那是期末后一个阳光明媚的日子，万里碧空，却是十分的炎热，我和同学坐着公交去迪卡侬面试，在此之前对于迪卡侬的了解也仅仅局限于体育用品超市。

面试我们的经理是一位十分亲切的部门经理，我们叫他Leo,后来我的同学在他部门下实习。挺幸运的，我们都通过了面试。6月x日正式上班，成为迪卡侬的实习销售助理。

我所在的部门为Nabaiji&Tirbord.,为游泳运动品牌。

实习单位：迪卡侬运动专业超市

实习时间：6.25~7.10

实习目的：通过在迪卡侬作为销售助理的实习，成为一名合格的销售助理，能独立并良好的解决顾客在购买物品时遇到的问题。同时扩展自己的视野，巩固和运用市场营销专业知识。

从四个方面为这次实习做一个总结报告:

⑴实习那点事儿

⑵关于实习单位（迪卡侬）的一些事儿

⑶当迪卡侬与我的专业（市场营销）碰撞时

⑷收获在实习中

一、实习那点事儿（实习内容）：

（一）、认识迪卡侬（另附页）

（二）、JIM—入职培训

（1）、迪卡侬运动专业超市的介绍

（2）、迪卡侬商场销售人员礼仪规范

（3）、销售助理工作技巧

（4）、商场常用语

（5）、激情品牌介绍

（6）、洗涤标示说明

（7）、常见面料特性及洗涤保养方式

（8）、尺码牌的认识

（三）、收货培训

了解商场收货的时间及规则

（四）、Facing(货架整理)培训

了解整理货架的规则

（五）、Tribord&Nabaiji(我所在的部门)Department Training List培训

⑴ 部门分类（泳镜、女士泳衣、男士泳裤、男女沙滩拖鞋，男女式Tshirt

⑵ Facing Rules(商品整理，balisage整理)

⑶ 蓝色商品的概念理解，TG

⑷ 每天上班流程

⑸ 每天收底流程

⑹ 了解部商品（swimming）的分类&材质&功能，size

⑺ 部门注意事项

⑻ 掌握基本做销售的方法

⑼ Ttibord&Nabaiji部门各类服装夹法

⑽ 理解商品的Family Name&Modle Name

⑾ 掌握电脑知识——查商品code、库存、定货、看其他店商品

⑿ 仓库收货时间&流程&注意事项

⒀ 价格牌和价格标签的打印

（二）关于实习单位（迪卡侬）的一些事儿（认识迪卡侬）

经过部门经理的讲解以及自己在网络上的查阅，我对迪卡侬有了深一步的了解。 迪卡侬集团（法文：Decathlon Groupe）是法国大型连锁运动用品量贩店，由米歇尔·雷勒克（Michel Leclercq）于19xx年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯（Englos）。是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。

法国迪卡侬公司（Décathlon）[1]是一家在全球生产和销售体育用品的法国企业，总

部设在法国北部，公司于19xx年由 Michel Leclercq先生（现任集团董事长）在法国设立，同时开创了运动用品超市的新概念。今天，迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。集团在法国拥有第二大的产品开发和设计中心，至今在全球共开设有超过500家大型运动品连锁超市(截至20xx年底)，同行业位居全球首位（截止20xx年底）。截至20xx年x月，在长春、浙江、上海、北京、南京、无锡、广州、深圳、青岛、大连、杭州、成都、苏州、天津、西安，宁波等城市已有39家大型迪卡侬运动超市。

迪卡侬公司的经营理念：让最广泛的大众，同怀运动愿望，共享运动欢益。

自19xx年以来，迪卡侬创意研究中心一直致力于研究人类身体的运动情况。将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。

迪卡侬公司的发展史[2]：

19xx年- 米歇尔·雷勒克（Michel Leclercq）在里尔北郊的恩洛斯（Englos）创立了一家自助式的运动器材与休闲服饰量贩店。

19xx年- 成立“迪卡侬制造公司”（Decathlon Production），开始设计与生产自有品牌的产品。同年，法国境外的第一家分店在德国的多特蒙（Dortmund）开幕。

19xx年- 在亚洲成立第一个海外办公室。

19xx年- 水中运动器材品牌“Tribord”与登山器材品牌“Quechua”上市，是迪卡侬最早的运动别独立品牌。

19xx年- 透过收购美国的运动器材连锁店New England MVP Sports，正式进军美国市场（主要是波士顿周边地区）。并在同年在英国伦敦开设分店。

20xx年x月x日- 在上海开设亚洲第一家分店。

20xx年- 营业额达到美金$6,123,000。而成为世界上最大的运动用品销售通路。

迪卡侬公司设立以下16个运动品牌；与全球60多家专业实验室保持合作关系，这些研究员制定创新的概念，并对运动器材进行改良，使其适应需求。

设立迪卡侬创意研究中心是为了研发最舒适安全的运动产品，从而带给您健康的生活。 迪卡侬计划20xx年开出100家商场：迪卡侬(Decathlon Groupe)所处集团oxylane亦加大了在华的投资，至20xx年，全国将建设有100家平均面积达到3000平米的商场，而其在大陆的愿景目标，则是在开设999家大型运动用品商场。

参考资料

1． 品牌简介 ．绿色网

2． 迪卡侬发展史 ．火爆服务招商网

1. 迪卡侬中国官网：http://www.decathlon.com.cn

（三）当迪卡侬与我的专业（市场营销）碰撞时

作为一名兼职销售助理，我所接触的也只是迪卡侬的一些产品，并不能对迪卡侬有深刻的理解，但是随着在迪卡侬工作，我对这个集体有了强烈的兴趣，业余时间也查阅了大量的资料，下面仅仅是我平时听部门经理的说法以及参考网络资源结合市场营销知识后的一些肤浅的看法。

迪卡侬在法国是家喻户晓的名字，就跟我们知道沃尔玛一样。可惜在中国这个巨大的市场当中，法国人浪漫拖沓的文化，让公司在中国的发展很缓慢。而且我也提出了一些我对中国迪卡侬的疑问。例如，迪卡侬从来不做广告，一直保持很低调，部门经理说这是因为他们在法国不用做广告，大家都知道，就像沃尔玛不用做广告一样；迪卡侬把卖场设在郊区而不是市中心，这是因为在法国，人们都会开着车去郊区迪卡侬商场大批量买体育用品；迪卡侬可以帮别人卖东西，但决不让自己的东西被别人卖，这是因为迪卡侬想保证自己在整个产业链中从研发生产到销售从上到下通吃。不过我觉得高层还是很没有搞懂中国的国情。不同的国家要用不同的销售模式，在欧洲有在欧洲的名声基础，在中国它没有任何基础。所以我觉得他们在本土化上做得不是很好。不会顺势而变，最后肯定不会成功的。

公司也有一个我觉得很严重的问题。他们完全照搬公司在欧洲成功的模式到中国，其实很多都不符合中国的国情，所以才导致它来了中国这么久，却发展得如此缓慢。首先，它愿意卖别人的产品，但为了保证产品的服务质量，它决不允许自己的产品被第三方销售；但我觉得在起步阶段委托信誉比较好的第三方销售，可以提高知名度，打开销路，不失为一个好的选择。其次，它坚持将它的超市地址放在靠近体育运动中心的地方而不是人流量大的地方，因为欧洲人很喜欢开着车到专门的体育中心进行锻炼，同时去超市大量购买专业体育用品；但在我看来这是一个失败，例如在我们工作的那家店是在奥体中心旁边，但是很偏远，人流量甚少，我觉得很大程度限制了销量。然后，它坚持提供完备的体育运动产品线，只要你想买体育相关的东西，到了超市里几乎可以找到所有你所需要的东西，因此超市很大，产品也很专业；但是我觉得公司虽然有全方位的运动品牌和产品，但是既然是在中国开店，还是要顺应中国消费者的需求，有个重点，例如中国消费者很少有尝试马术运动的，而超市的有相当大部分的货架摆着马术运动的产品，我看到一排一排马术靴整整齐齐地摆在货架上的时候真的很难想象有人会来买它们。最后，它们坚持不打广告，仅靠口碑来取得成功，在法

国，人人都知道迪卡侬，只要一提到要买体育用品，就会到迪卡侬，就像我们只要想买东西，就想到好又多或者沃尔玛一样，所以如同好又多和沃尔玛一样，迪卡侬在法国也从来不需要打广告；但是在中国，迪卡侬的知名度非常非常低，它的产品的性价比本来是非常高的，在市场上绝对是非常有竞争力的，但是它拒绝拿给第三方销售，又不打广告，导致在中国市场这块大肥肉中损失了很多，市场份额很低。

（四）收获在实习中（节选于实习日记）

《在实战中的一些感悟》（20xx.7.1）

随着天气的好转，我们部门（主要为水上运动的品牌）的生意也欣欣向荣，今天的顾客更是络绎不绝，在感到辛苦的同时也有一丝喜悦。这感觉很奇妙，在为顾客服务而忙碌不已时没有不耐烦，当看到顾客挑选了适合自己的商品离去时，心里有一种满足感。

仍有很多需要学习，销售不会如常人所想的那么容易。常听人说人人都可做销售，若不合格销售也能被称之为销售人员么?最近在看《细节营销》，营销是一门很深刻的学问，与其说它是一门经济管理类学科不如说是一门应用在销售上的心理学。

我觉得成功的销售是创造顾客不存在的需求。

我需要在实战中不断充实自我，也为今后的学校能将理论与实践结合，能学以致用。

《有了情绪怎么办？》（20xx.7.3-7.4）

作为销售助理，定是在顾客有时才发挥作用的么？这个问题我一直没能想清楚。然而有时候就像在周一到周五的早上是没有多少顾客的，只能在不停的facing（商品整理）中度过，这时候时间总是过得很慢，渐渐地在此刻我便有了些怠意，没有积极，只是在耗时间。

现在当我写下这个问题是，我当然知道该如何去做。比如可以找经验比我丰富的人请教更多的知识，例如如何打印balisage，Bar code等。可是当你处于那种情绪时，你是不太会如此理智而有效地利用时间以及你的精力。

今天，我写下这些是为了给自己提个醒，让自己尽力往这方面努力，做一个积极、乐观的销售助理。

昨天的反思，是在顾客不多的情况下消沉的情绪。今天这想说说，顾客多时，我面临的负面情绪又该如何对待。

其实当顾客很多时，大部分情况下我是喜悦的，因为忙碌的时刻让我觉得充实，然而这种高涨的情绪又能维持多久？我大概算了一下，3个小时左右。而通常的班时是4个小时，所以在最后一个小时，负面情绪又占了主导位置，此刻我对待事物有了天翻地覆的差别。比

如说，顾客在试穿鞋子时会把鞋架弄得乱七八糟，通常情况下我是很乐意去整理的，可是有负面情绪时，我就会在心里抱怨又或者在别人询问商品是便会不那么耐心??

我不知道如何消除这些负面情绪，至少现在还不能解决，我希望在以后的实习中能找到答案。

《我的实习，我的销售》（20xx.7.10）

今天我的实习生涯就进入尾声了，这几十天的实习生活所得到的收获是一言两语道不尽的。

记得第一天实习是，不敢主动向顾客进行销售，到后来比较成功的完成顾客的要求，有时候顾客会向我道谢，这是对我最好的认可。

在实习路上的炎热虽然让我晒黑了不少，却真真切切的锻炼了我的吃苦耐劳。

我还认识了一帮可爱的人。

我还得到一笔小工资，它对我的意义不仅是金钱，而是这段时光的见证，我想利用这笔钱出去自助游。

真心喜欢这段时光。

市场营销111

余淑萍

20xx.9.1.

 

第二篇：暑期实习总结

唐山天河科技公司实习总结

学 院：机械工程学院

姓 名：

班 级：矿电11-1班

学 号：1107250129

指导教师：师建国 李建刚

时间过得真快，一转眼间一个月的实习时间就过了。在这段时间里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉受益匪浅，以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。

作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，能够在学习之后，可以到工厂来实习，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，是非常幸运的。实践是大学生活的第二课堂,是知识尝新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

经过这一个月的实习生活，让我有了很多的感触。工作后不再像在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是分别哪些是你需要了解的，

哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。 在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。同时步入社会之后就更需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。作为学生，面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。 通过这次实习更让我认清了自己的很多不足和缺点。第一个就是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。第二是工作态度仍不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。第三是工作时仍需追求完美，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.如我学的电工技术.机械原理,液压与制动,选煤机械这些是必须知道的,因为在日常工作中要处处用到.但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些知识只是知道是远远不行的,而是要精通.做为生产技术,对于公司来说就是设备方面的权威,若没有扎实的机械知识,在这

方面你怎能服人那?遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:"踏踏实实做人,老老实实做事."在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的的可能,别人才会认可你,承认你!团结协作,善于沟通.团结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。善于沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功!

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这一个月的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，老师们就教导我们做人一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的一个月时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。

十几年的学生生活，即将划上一个句号。在公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作

上。这一个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。

感谢老师给我们提供的这次宝贵的实习经验，同时也要感谢老师对我们的细心指导。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。通过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义---------从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。