合肥学院学生认知实习报告

合肥学院管理系

系别：专业：信息管理与信息系统

班级：

姓名： 韩 微 辉

学号：

成绩：

20xx年x月x日

前言：

夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。

一、实习目的：

靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。

二、实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

三、实习地点：合肥市烟草培训中心

四、实习单位和部门：合肥市经开区保安公司

五、实习报告内容：

1、实习单位概况：

合肥市经开区保安公司在公安机关的主管和指挥下，专门为客户提供安全服务的特殊职业，是协助公安机关维护社会治安的一支重要辅助力量。十八年来，合肥市经开区保安服务有限公司在经开区公安局党委的正确领导下，在社会各界和客户单位的关心与支持下，立足“人防、技防、守押”三大业务，经历了从无到有、从小到大的创业之路，先拥有11个区（县）分公司，保安队员7300多人，为673家客户单位提供驻勤服务，为40多家单位提供监控、报警工程设计、安装及技术服务，为470多个金融网点提供武装押运和守库服务。

2、实习过程和内容：

临近放暑假的时候，我们学校开完暑期社会实践动员大会，班长给我们每一个人

发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目

的是要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种

延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同

时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形

式.

拿到实践活动登记表的我们兴奋不已，纷纷参与讨论暑假该干什么。有的说去大

城市里打一个月的工，他们说这样才叫真正的进入了社会能更快的了解并认知社会。有的说去当家教，这样也可以过一把当老师的瘾同时也可以巩固自己的知识。大家

都显现出空前的积极性，其实我们早就对学姐学长们能够利用学习之余的时间去做

兼职佩服的五体投地。现在我们也终于轮到我们了。

放假回到家里，我跟爸妈商量了学校下达的暑期任务，他们都很支持学校的决定，

也赞同我在暑期里去社会实践的这一作法，我也觉得这真的是一次自我锻炼的好机

会。于是我就和我们好几个同学一起，打算自己在我们现在大学生活的城市——合肥，寻找一份暑期的实习工作，我们打听了许多地方，可是很少有需要暑期工的，因为做

不长时间。我先后去过的有洽洽瓜子厂、盛臣凤凰楼、美的公司、CCL公司、杰事

杰制造公司、烟草培训中心、万方物业。曾在美的做过几天的操作工，后因种种原因

没有继续下去，转去当保安了。公司分配我曾经在CCL公司，杰事杰制造公司，烟

草培训中心，万方物业做过保安。其中大部分时间是在烟草培训中心和旗下的鸿泰苑

（属万方物业所管理）工作。虽然都是保安，但是每份工作的内容是不同的，在这些工

作中，我度过了一个充实的暑假。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。经开区保安公司在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《保安人员上岗守则》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。经开区保安公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。经开区保安公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员

工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由烟草公司、万方物业、经开区保安公司合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

经开区保安公司在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年万方物业重

点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设

备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对

小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形

象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

两个月的暑期实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错

误也越来越少了，队长也夸奖我适应性很强，工作能力也错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了如下的总结：

1、 要善于沟通：碰到那些做生意比较坏的人和那些比较固执的人或业主，真的要

学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。

2、 要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心，

大家一起做生意也就很开心;他们有些人是第一次来拜访，对我们厂的基本流程都不是很明白，这时，你就要热心的告诉他们我们工作的基本流程，这样我们也可以省很多功夫和时间，我们的公司也可以运行就可以更好。

3、 要勤劳：有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比

如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。

当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事，得罪了有些同事，有时也会得罪老板；刚开始也不大会和人交流，所以那时总是觉得自己很受委屈等等，还有有时候比较懒惰，责任心不够强。虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。

3、实习收获和体会：

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有

一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现经开区保安公司无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上

都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在合肥，经开区保安公司的品牌不太响亮，若经开区保安公司挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

4、职业生涯规划：

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

5、信管就业方向分析

近xx年来，这股“信息热”并没有因为网络泡沫的破灭而消停，而是一浪高过一浪。显然，将其简单地归之为“赶时髦”是站不住脚的。种种事实表明，信息、信息管理、信息系统在现代社会中的地位和作用，已经得到社会各界，包括政府、企业、公众和学术界的认可和重视。这是一个长期的、客观的、不容置疑的发展趋势，xx年对于这个趋势来说，还只不过是刚刚开始。

 

第二篇：保险公司暑期实习报告

周珊拒绝处理话术20条

1. 买保险不划算：

假如买保险不划算的话，也就是损失一点利息（你的钱存在保险公司，并没有损失的），现在你已经明白了，不买保险你的损失会更大，你想买保险是以一换百，对吗？

南方人更精明，他们买保险更多，那还不是对他们有利嘛！

2. 卖保险有点吃亏：

我看你还在犹豫，是怕保险让你吃亏是吗？我曾讲过，保单上一些为客户着想的特别功能，比如：年度红利，终了红利，保单贷款，减保等等，这些附加值只能使保单增值，不会吃亏，只是占便宜多少而已。

3. 我年龄有点大了，买保险更不划算：

我想，你肯定听过一句话：“久病无孝子”，你要趁现在还能投保，趁早考虑啊！

4. 有钱及时行乐，为啥要买保险：

我的关念和你一样，我也是尽量让自己生活得轻松舒适一些，但我并不排斥保险，因为我希望明天的我能同今天一样快乐无忧，保持一辈子都能生活的很好，才叫真正的幸福一生，你说是吗？

5. 我现在收入很高，有钱，不需要保险：

正因为你收入高（有钱），才有能力买保险啊！谁也不能预测以后的收入，何况现在花一部分钱，买较高的保障，对你来说是一件微不足道的事情，也没有影响你平时的生活呀！但愿您收入永远都很高，可如果有一天不如人意，收入不高的时候怎么办，老了又怎么办？

6. 我买保险就买外资的：

呵！你是怕中资服务不好，对吗？其实很简单，外资好比是海水，中资好比是淡水，也就是海水鱼和淡水鱼的区别，只要险种适合你，服务都是一样会跟上，更何况我做你的代理人，你就放心好了，外资公司在我们这里也是靠我们中国人经营、本土人服务的，和中资公司一样的，更何况外资可能会受国际政治形势的影响而变故，也受地域性的限制

7. 保险时间太长了，钱放在那里就是死钱？

原来你是这样想的，其实保险花的都是小钱，它的好处在长远，你可以选择一次性交，或20xx年交就行了，需要钱的时候可以减保，或贷款取出一部分就是把钱用活了，而你还有终生的保障，你看多好啊！保险就是一种最容易变现，而不受债务，债权的干扰的商品。

8. 我现在收入不是太高，以后再说吧！

你觉得现在有工作的时候，每月存一些钱容易呢？还是将来退休时，没工作的时候每月拿500块钱容易？

就因为现在存一些钱容易，所以有很多人买了保险，同样也有一些人还没有买，但这并不代表你同他们一样不买，是不是？

时间过的很快，为将来做准备是有好处的，否则我们就很被动。

9. 你不要逼我买保险了！

你尽可放心，我不会逼你买保险，因为钱在你口袋里，你认为有必要再增加自己的财富，是不是？也就是说：你认为你和你的家人不需要更多的保障了，也就是说你家里的财富足以应付以后发生的任何状况》（一边说就把“财富”两个字大大的写在纸上）。

10. 我考虑考虑，跟家人商量在说：

是的，考虑一下很有必要，跟家人商量更是应该，这毕竟是人生的大事嘛！不过，保险啥时候都可以买，可是机会和风险不等人啊！您看呢？

11. 保险，一保就是一辈子，时间太长了：

我想你也知道，寿命越长，保险的利益就越多，而万一遭遇不测，保险也可以承担其他任何投资所不能承担的责任，所以你现在投保交费低，保障高，更划算一些。

12. 我很健康，不需要！

正因为你很健康，投保才容易通过，要真是不健康，你再有钱保险公司也不会卖给你保险啊！在说，我们虽然现在很健康，身体和机器是一样的，都会老化，谁能保证身体永远不会出问题？但愿我们永远健康！

13. 保险公司倒闭了，怎么办？

奥！你真幽默！（或，你真会开玩笑）保险法有规定（85条）…..

14. 政府不可靠？

你说不可靠是吗？那你说什么最可靠呢？靠别人不如靠自己吗？所以你更需要买保险，目前你的收入和待遇是政府的政策给你的吧，其实我知道，你是在说气话，对不对？我能看的出来，你是感激政府的！

但有一点咱要明白：无论任何政党它都会推动社会前进，只要是有利于社会发展的事物，一切政党都会去维护它发展它，保险就是其中之一。

15. 买保险不吉利？

哦！你会有这种想法，可别再说这种话了，都什么年代了啊！你真会说笑呐！我上次住院时，问了一下病房的病友，有很多人都没有买保险，他（她）怎么会同我这个已经买过保险的人一起住院呢，没有保险就不一定不得病，买了保险也不一定就得病，这个道理肯定就是说不通的，你说是吗？

16. 理赔太难了！

不会的，只要你买了保险，不会理赔难，就怕你买的是养老保险却要赔意外医疗，买的分红产品，疾病住院要公司理赔，就这牛头不对马嘴了！当然，这都是以前没有经验造成的。

理赔难最主要的原因是以前国营保险公司大锅饭时代不规范所造成的，现在竞争这么激烈，主要竞争的就是服务，理赔。你就放心吧，以后会越来愈好！

17. 你不干了，我找谁去？

你是说我不干了，是不是？你放心好了，我很喜欢这份工作，不会不干的，万一我真不干了（或者退休了）公司也会派一个比我更优秀的代理人为你服务，现在是竞争的时代，服务跟不上，那就被淘汰了！谁不想做的更好？我也不例外，我只能比他们做的更好，请你相信我！

18. 我是外地人，不用再本地买保险。

没关系，我们是一家全国性的保险公司，您现在干事在西安工作生活，完全可以买保险。等你将来回家乡了，到时候我们把保单给你转回去就行了，很方便的。

19. 我买了保险，不想让家人知道：

这完全可以，你放心好了，我们会尊重您的想法，作为一个代理人，最基本的职业道德，那就是替客户保密，况且保险法32条有规定，代理人有