一 跟单员的定义：

（什么是跟单员？）Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单

为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去

工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二 跟单员的工作界定： 跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的

规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。 1． 业

务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。

以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。 2． 生产跟单：

对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：

业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，

三跟单员的工作定位： 他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。

(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行

业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待

开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传

播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供

服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮

演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1）

函电的回复： ） 计算报价单 （3） 验签订单 （4） 填对帐表 （5） 目录，样品的寄

送与登记 （6） 客户档案的管理 （7） 客户来访接待 （8） 主管交办事项的处理 （9）

与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行

生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数

职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业

务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四 跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务

都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1． 责任大。跟单员的工作是建

立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及

到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部

门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通 与协调。都是在

完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生

产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

五 跟单员的主导意识：

什么是主导意识？就是全局观念 你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。 作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。 目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。 总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

六 单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 （2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 （3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 （4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 （5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 （6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 （7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 谈判能力。有口才，有技巧。 （9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。 （10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，

报关等知识。 七．跟单员的工作内容及知识，技能要求： 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识： 物料，性能，使用，保养） 七 总结

经过对于服装的专业学习，我深知服装艺术设计培养要求，我知道学生应掌握马克思主义的基本原理；熟悉与中国服装纺织工业发展有关的方针、政策和法规；具有系统的服装和服饰设计的理论知识；了解服装眼用性能的测试方法，善于借鉴中国传统服饰文化、掌握和利用现代国内外服装信息；有较高的设计水平和较强的工艺制作能力以及初步的科研能力，了解本学科的新成就、新发展；有较高的文化修养，并具备一定的企业管理能力；在掌握外语工具方面，应具有较强的阅读本专业书刊的能力，一定的听的能力，初步的写和说的能力。也不言而喻经过学习我对于这门课程有了更为深刻的认识和了解，我知道任重而道远，我们还有很多要学习的知识，所以，一定要刻苦学习，加倍努力

 

第二篇：服装调研报告1

产品调研报告

--------时尚品牌之ONLY

调研时间：20xx -10-1

调研地点：武进金鹰购物中心

调研对象：ONLY

品牌介绍: ONLY 是丹麦国际时装公司BESTSELLER集团旗下知名品牌之一。总部设在丹麦的Brande. Bestseller拥有ONLY（女装）、VERO MODA（女装）、JACK&JONES（男装）和EXIT（童装）四个知名品牌。又一全新品牌—SELECTED男装于20xx年x月x日正式登陆中国市场。集团成立于19xx年集团创立25周年以来，已经在全球18个国家拥，有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。主要市场包括挪威、丹麦、瑞典、德国、芬兰、荷兰、西班牙等11个欧洲市场。Bestseller的设计师遍布

欧洲，总是站在世界潮流的前沿，为大都市的年轻人营造超级时尚

。

著名的AQUA乐队主唱LENE更成为最新ONLY形象代言人。ONLY所采用的新型高科技面料，最时尚的设计，将带您体验时尚的一部分。

调查内容如下：

一：产品分析

产品定位：用时尚的风格，表现出年轻女孩独特的的魅力。 独立、自由、领导流行、对

ONLY的定位是15岁至35

于拥有独特的个性，ONLY为她们带来了年轻、活力，有趣的生活方式。

产品类型：休闲，时尚。

产品风格：ONLY的设计带有鲜明的个人色彩，她追求自由；她强悍独立但是却有十足的女人味。ONLY--来自欧洲时尚最前沿的设计。

产品价位：300~20xx 元不等

产品款式：女士服装（流行）

产品色彩：很缤纷 上衣多以流行元素为主 裤子多为牛仔裤（深色）

产品情

况

：

1，面料强化功能性、易打理、舒适性。

从我调研的服装的面料变化情况来看，面料主要产品诉求集中在功能性、易打理、 舒适性等几方面，其中部分品类服装的面料还推出了“健康环保”概念。采用了化 学纤维的面料以及混合纤维的面料。

2，款式变化凸显时尚性。

在对服装款式方面的调研中我发现，款式趋向于时尚性的变化。与此同时，产品 主要是按照以欧美人体体型特征设计制作完成。

3，整体形势：

以草绿色、浅粉色、蓝色等鲜艳的色彩，将印花与色彩结合起来，透露出ONLY女孩张扬自我的主张，随处让你感受ONLY的色彩空间。它整体的设计思路，流行元素的应用，在同类商品中堪称经典！手编棉质蕾丝，印第安螺旋花纹，带有宗教印花的真丝雪纺，绿松石的挂饰，英式绣花，以及性感的V字低领都是本季ONLY设计的当家元素。

二：市场分析

（1），市场占有率：95%

（2），市场分析：

随着社会的进步和科学技术的发展，经济社会也在飞速发展，很多有着远大理想和抱负的

年轻人在当今社会上开始崭露头脚，飞黄腾达。他们是一群不按常理办事的人；他们年轻，但是充满理想和信念、他们永不言败；他们不喜欢模仿别人，个性是他们的天性；他们活跃在社会上的每个角落；在工作上，他们雷厉风行，生活上，他们追求更高品质的生活。而当前市场上现有的服装品牌上，没有适合他们的服装。ONLY则填补了这一空白。

热销解密之一：独特的品牌风格

ONLY是一个市场化品牌，其消费者对象是15岁至35岁之间的都市女性，她们在生活中独立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感。ONLY选用欧洲和日本的高级面料，设计师采用了丰富多变、节奏感很强的颜色，结合最新流行趋势，设计出许多穿着舒适并代表世界流行时尚的款式。

中国市场的主设计师是丹麦资深的设计师，她赋予服装最新，最大胆的理念。冯雪说，最主要的是我们还会根据季节来推出一些流行主题，真正能满足消费者的需求，才是我们品牌畅销的主要原因。

热销解密之二：快速的新款上市 段静舟在only年度大会上指出

创新是对产品使用价值的根本改变，没有产品创新，消费者自然不会认可。快速的新款上市，也是能抓住消费者的主要原因之一。企业的所有产品创新归根结底都必须落实到产品上，落实到消费者认可的产品的使用价值上。使用价值的基础，就是产品真正使消费者生活现状产生改变，没有这种根本改变，就不会有持续的热销高潮，只能是间断性的热卖。

对于那些钟爱ONLY的粉丝们来说，在ONLY店每周都能看到意想不到的新款上市，无论是在款式、风格以及色彩上总会带给消费者很多收获。既顺

应了爱美女性逛街的习惯，又能满足购物的欲望。而对于现在追求个性的年轻人来说，ONLY的款式新颖，你不会在大街上看到雷同的服装，这就是ONLY的承诺。ONLY的设计理念、品牌定位符合了消费的需求，我们真正做到了随着时尚变化而变化，达到了快速更新款式，永远能做到每周都是在变化的，对于我们来说这仅仅是基础，而最主要的是ONLY品牌的系列化。如外套、夹克、套衫、紧身针织上装、T恤衫、衬衣和其它饰品（如背包、帽子、手套等），这些系列化的服饰也都是快速地新款上市。

热销解密之三：专业的优质服务

现在服装品牌的竞争越来越细分化、专业化、差异化，这要求一个品牌更要有自己的特点，包括在服务上。ONLY的这种店员服务也是很具专业化的。”

在ONLY店里，导购要向顾客介绍适合她的服装，对每件款式的面料、设计风格和搭配方法等会详尽介绍，导购也要有设计师一样的感觉。其实作为一个设计师，不只是设计服饰，更主要的是要了解市场，还要与各个部门进行沟通、培训等相关的工作。比如在每一次新款上市之前，需要各个环节来配合，要与推广部和市场部进行沟通，在达成共识的情况下，最后一个环节就是对每个ONLY的店长和店员进行培训，让终端的服务人员理解最新款式的设计理念，这些款式适合哪些消费者，一些新款式如何与其他服装进行搭配。这种优质的服务，让消费者体会到：来ONLY选择服装，可以得到专业的服装咨询，和最真诚的品牌服务。而不仅仅只是看到一个帮你拿衣服、包装衣服的销售人员。

传统的销售方式只要求导购做好销售就可以了，对于品牌内涵、品牌定位以及品牌的特点一无所知，在当今的竞争下，其品牌的销售当然业绩平平。只有真正了解品牌内涵、设计师的设计理念，才能算是一个新生代的销售人员，才能抓住消费者心理。顾客第一次亲密接触企业产品或服务时，面对的就是企业的销售人员。所以，销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，销售人员的销售技巧和销售热情从很大程度上决定了产品的市场占有率。 ONLY的服装适合出游、朋友聚会、晚间娱乐、校园生活等各种轻松的休闲场合它在带来了世界流行时尚的同时，也带来了世界一流的质量与服务，它撇开了国际知名品牌都采用的高价位的做法，采取了合理的价格，保持亲切近人，更为朴素的做法。世界超级模特海伦娜和纳奥米·坎贝尔都曾是ONLY的形象代言人。

ONLY为所有生活在世界各大都市的独立、 自由、追求时尚和品质敏感的现代女性设计。代表年轻人活力，有趣的生活方式，充满动感和浓厚的时代气息。 ONLY女性是20岁左右的女孩，她们乐于拥有独特的个性，ONLY为她们带来了年轻、活力，有趣的生活方式。其面料是选用来自欧洲和日本的高级面料，设计师采用了丰富多变、节奏感很强的颜色，结合最新流行趋势，设计出许多穿着舒适并代表世界流行时尚的款式。

ONLY品牌于19xx年来到中国，ONLY女装有：外套、夹克、套衫、紧身针织上装、T恤衫、衬衣和其它饰品，如背包、帽子、手套。

ONLY 女装系列有：LUX系列（luxury奢华），CT系列（city trend都市），SW系列（street wear街头），每一季每个系列都有紧扣欧美时尚的不同的流行主题。

四：总结

通过以上调研，我们可以看出，ONLY品牌在中国市场的胜利是显而易见的，该品牌从市场分析、目标顾客的选定上都另辟蹊径，独一无二；其次，在产品设计、店面设计以及产品宣传上都很到位。和同为“家人”的世界知名男装品牌jake jones一同为中国人民带来美的感受。