20xx年线路上半年工作总结及下半年工作重点

今年上半年我分公司以保障网络安全、稳定、优质运行为基础，深入开展线路优化整治，创新管理手段，切实转变服务意识，加强隐患的处理力度，确保圆满完成全年各项运行维护工作任务和通信质量指标，有力支撑了公司的经营发展。

一、 干线部分

1、 干线基础管理及创新

为加强线路维护的管理，提高线路维护质量，本着“预防为主、抢修为辅“的方针，我运维部针对荆门的实际情况制定了一系列的相关规章制度、管理办法、工作流程、考核办法、奖惩制度，明确各个职能部门、管理人员的责任，避免出现互相推诿的现象，杜绝有上报、无回复，有安排、无结果的现象，对于一切线路隐患力争消除在萌芽状态，大的、严重的隐患化小，小的隐患及时解决。在干线维护方面，制定了多项规章制度，如：《干线线务员工作职责》、《干线协管员管理办法》、《三盯工作职责》、《外力施工管理办法》等。

干线维护工作目标就是“0”故障，围绕这一目标，在上半年的干线维护、管理工作中，紧紧围绕“护线宣传、外力施工、隐患处理”三个方面开展工作，强化护线宣传工作

开展的深度、规范外力施工现场的管理、提高隐患处理的时性及力度，完善规章考核制度，加大检查、考核的力度。

2、 干线日常工作完成情况

在今年上半年在我分公司运维部指导下，代维单位严格按照合同规定和荆门线路维护实际情况累计完成线路车巡36000公里，步巡2400公里，修葺护坎护坡18处。

3、 干线专项工作完成情况

1、 隐患处理：累计发现各类线路安全隐患52处（已

报省公司），处理39处，完成率75%；

2、 标石、标桩培土，扶正：累计600根，完成578

根，完成率96.33%；

3、 管道人孔：完成城区95个管井的检修及100口

管井的清淤工作，完成率100%；

4、 护线宣传工作：在今年3-24/25日由我运维部

牵头，国防通信连协助，代维单位主办开展了

今年上半年大型护线宣传工作。

4、 干线指标完成情况：

在上半年我分公司在干线工作方面存在着较大的不足，于1月和3月发生干线故障4次，详见附表：干线中断明细.xlsx

二、 本地网部分

1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。20xx年共向施工地派驻“三盯”人员 37人次，排除障碍隐患点58处，线路整治400余公里，清洗人孔管道 17 公里，修理管道14处，更换人手孔盖板21 块；更换（新立）电杆45根，线路改迁7.8公里。

2、建立健全管理制度，完善监督、检查、考核培训制度。为了增强抢修人员的业务水平，提高快速反应能力，共组织进行了集中培训和岗位自学6次，并进行岗位考核；针对代维单位由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。

3、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系

“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。

4 本地网指标完成情况

截止到20xx年x月，本地网共发生线路中断1次。详见附表：本地网中断明细.xlsx

三、后期工作重点

针对上半年线路工作中出现的问题，我分公司运维部制定了专门的措施将于下半年开始运用到实际工作中去：

1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传（计划在7月份开展下半年首次护线宣传）、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

2、进一步做好线路隐患问题的整治工作，特别是对于光缆高度不达标的地段，下步将把该项工作作为一个重点来抓。

3、由于新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高代维单位年轻技术员的业务水平，做好线路技术人员的培训工作。

 

第二篇：网络维护总结

遇到故障和解决方案

一、遇到故障：宽带连接报错678（651/629），显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标有红差号 解决方案：1、首先用测线器测试线路，线路通。1）水晶头没有插好，重新压一下再插上；2）线路信号不好，修改网卡接收速度；3）用笔记本测试能上网，用户电脑网卡坏掉，建议用户找人维修；4）线路质量不好，信号强度不够或中间有串扰，需要检查线路并修复；把大头插好，小头在另一端测试有同时亮的等，说明线路中间有严重串扰或连接；5）交换机断电，有些交换机断电，测线器能测通；6）新建宽带连接;7)看清是无线网卡红叉还是本地连接红叉，有时网卡禁用也报678。

2、测线器测试线路不通。1）检查水晶头有没有坏掉；2）有某个灯不亮，线路中间有断开，或交换机水晶头松动或坏掉或交换机端口坏掉；3）完全不通，笔记本在交换机端口测试能上网，线路有断开或交换机断电或交换机端口坏掉。

二、遇到故障：宽带连接报错678（651/619/629），不显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标没有红差

解决方案：首先测试线路应该是通的。1、用户用了路由器，对路由器拨号报错678；2、水晶头没压好，插口松动；3、用维护笔记本能上网，用户网卡坏掉，建议用户找人维修；4、光纤收发器坏掉，用光纤测试器判断哪端光纤收发器坏掉，换设备；5、光衰，打光笔打光；6、笔记本在交换机端口测试不能上网，上联线路断开或上联设备（一般为机房）断电或网口光口松动；7、多次连接都是619，可能是小区机房上联设备有问题（20xx.6.8晚丰泽园交换机网络出现此情况，诊断为储运机房设备问题，现已整改）。

8、交换机显示用户端口正常，但都长时间不闪，可能交换机死机，可以重启试试。

三、遇到故障：宽带连接报错691（619/718），用户账号密码输入错误

解决方案：1、输入错误，检查重新输入；2、绑定手机欠费停机，手机续费；3、账号挂起，报2103322修改；4、账号异地使用，禁止；5、移机完毕报2103322修改；6、使用路由器未断开网络就改到电脑使用；7、在电脑未断开网络，就拔下改到另一台电脑使用；8、新建宽带连接；9、非法网卡MAC与另一网卡MAC冲突，禁用非法网卡或修改MAC。

四、遇到故障：宽带连接报错769，电脑网卡禁用

解决方案：1、启用网卡；2、网卡驱动错误；3、网卡松动找不到网卡或未驱动，开始——设置——控制面板——网络连接。注：用户解决不了，建议用户重装系统或找维修电脑人员维修。

五、遇到故障：宽带连接报错676等电话占线

解决方案：1、禁用重启网卡；2、关机重启；3、多连几次。

六、遇到故障：宽带能连上，但只能上QQ，网页无连接

解决方案：1、用户用了路由器，建议只用主线上网；2、DNS解析错误，给用户配置一个电信DNS，如：219.146.0.130，219.146.1.66,等；3、用户系统冗余，建议用户清理系统垃圾和记录，查杀木马；4、浏览器错误，修复浏览器。

七、遇到故障：宽带能连上，网速达不到要求

解决方案：1、建议用户关掉其他与网络有关的任务，打开浏览器输入：219.146.11.142测速，2M=>256kb，4M=>512kb，6M=>768kb，网速正常；2、清理系统垃圾和记录，查杀木马病毒；3、修复浏览器，清理电脑插件；4、2M带宽有时看高清视频会卡，大多正常；5、用户电脑配置太低，运行速度跟不上；6、ping小区网关或电信DNS219.146.0.130，丢包严重：1）可能电脑中病毒，大量发送数据报阻塞网络；2）网卡或线路有问题影响信号传输，同上解决方案。

八、遇到故障：用户玩游戏卡

解决方案：1、建议用户进电信区玩游戏，电信网进网通区肯定卡；2、系统冗余，同上清理电脑；3、用户电脑配置低，运行跟不上。

九、遇到故障：用户用了路由器不能上网

解决方案：1、路由器断开网络，用主线上网；2、主线不能上网同上解决方案。3、路由器断电重启或硬重启（重启小孔按钮），WAN口或LAN口没有插好，重新配置路由器。注：不建议用户使用路由器，只要主线能上网就行。

十、遇到故障：网络环路，所谓环路是由于目的路径不明确导致混乱而造成的，例如第二层,一个广播信息经过两个交换机的时候会不断恶性循环的产生广播,造成环路,而第三层环路则是原路由意外不能工作,造成路由通告错误,形成一个恶性循环

解决方案：1、sniffer嗅探器抓包查询，查询大量发送数据报根源并断开；2、交换机STP（Spanning Tree）生成树协议，一般用在可网管的智能交换机；3、观察端口指示灯闪烁，不正常的很可能就是故障端口；

4、依次拔线寻找。

十一、遇到故障：用户不能开机或系统错误

解决方案：1、与网络无关，建议用户找电脑维修人员。

十二、遇到故障：开机后宽带连接打开太慢

解决方案：1、在本地连接配置一个私有ip，如：192.168.1.5，子网掩码：255.255.255.0，网管：192.168.1.1，DNS要配置如上；2、可设置开机自动连接，步骤：网上邻居属性——宽带连接属性——选项——提示名称、密码和证书选项不选中，确定后把宽带连接加入到系统启动项。

十三、遇到故障：宽带连接能正常连，打不开网页、上不了QQ、ping不通。

解决方案：1、重启电脑；2、更改网卡速度。

介绍几个DOS下命令

1、ping命令

ping不仅仅是windows下的命令，在unix和linux下也有这个命令，ping只是一个通信协议，是ip协议的一部分，tcp/ip 协议的一部分，Ping 在Windows系下是自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。应用格式：Ping IP地址/网址。该命令还可以加许多参数使用。

-t ：一直Ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl+C中断，-t >D:\test.txt把一直ping结果放在电脑D盘下test.txt文档里保存。 -a ：将地址解析为计算机NetBios名。 -n ：发送count指定的ECHO数据包数，通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。

-l ：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为 32 字节；最大值是65500byte。

-f ：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此参数以后路由就不会再分段处理。

-i ：将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里停留的时间。同时检查网络运转情况的。 -v ：tos 将“服务类型”字段设置为 tos 指定的值。 -r ：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。

-s ：指定 count 指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。

-j ：利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源) IP 允许的最大数量为 9。

-k ：computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)IP 允许的最大数量为 9。

-w：timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。 destination-list：指定要 ping 的远程计算机。 Ping命令返回结果有三种：

1）Reply from 219.146.0.130: bytes=32 time=14ms TTL=247

Bytes=32：发送默认32字节数据包；

time=14ms 是响应时间，这个时间越小，说明你连接这个地址速度越快；

TTL=247 是生存时间247，TTL值全称是“生存时间（Time To Live)”，简单的说它表示DNS记录在DNS服务器上缓存时间。

2）Request timed out.表示没有收到目标主机返回的响应数据包，网络不通或网络状态恶略。

3）Destination host unreachable.无法访问目标主机，信息说明对方主机不存在或者没有跟对方建立连接。

2、tracert命令

是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由.其命令格式如下:

tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j computer-list] [-w timeout] target_name

-d 指定不将地址解析为计算机名。 -h maximum_hops 指定搜索目标的最大跃点数。

-j computer-list 指定沿computer-list 的稀疏源路由。

-w timeout 每次应答等待timeout指定的微秒数。

target_name 目标计算机的名称。

最简单的用法就是"tracert hostname",其中"hostname"是计算机名或想跟踪其路径的计算机的IP地址,tracert将返回他到达目的地的各种IP地址。