走访客户体会

走访客户之体会

"为人民服务,客户至上"是我们邮储银行服务的一惯宗旨,密切联系双方关系,及时了解客户的需求,是提高服务质量的基础。取得客户的信任与支持,是我们邮储银行各部门正常运行的保证。

为了真正的了解客户的真实需求,意见,建议,我们应该走出去,与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客户,例如其中一户姓名:阴建新,主营项目是摩托车的销售以及售后修理,地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门,在去客户家前,先给客户准备了一份小礼物,俗语说的好开门不打笑脸人,这样也可以拉近我行员工与客户阴建新的关系,以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话,从阴老板经营的摩托车为话题引入,出于对本行业的了解,阴老板侃侃而谈,详细向我们介绍了摩托车现在的销售状况,进销渠道,经营利润,通过这样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的资金状况与管理。最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的业务及服务有什么建议和意见,以便我们以后能够完善自身,更好的为客户服务,吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们:邮储银行的商户小额贷款,真正解决了小商户贷款难的问题,自己以前只以为贷款是大老总的事情,没想到像他这样的小店也能贷出款,不用送礼,不用请客,就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用,自己也获得了一定的利润,邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。阴老板

仔细询问了我行现在的贷款政策,也提出了自己的建议。另外几户走访的是服装行业,走访的形式基本一致。最后我们总结了走访的这几户共同的意见:他们希望向他们这样还款好,信用好的老客户手续方面简单一点最好了,能够有一定的照顾,而且今年的贷款利率又上调了。我们也详细的向客户做出了解释:现在国家总体政策,以及邮储总行的贷款制度,是我们县行无法改变的,利率虽然在一定程度上进行了上调,但也在商户利润允许的范围内,对客户本身的收入是没有太大影响的,正如客户所言,我行贷款没有请客送礼这样的不正之风,只要客户合规就能放款,客户所有的付出就是单纯的利息,不像有的贷款行,利率只比我行低一点,可是不送礼根本无法批下贷款,加起来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面,我们一定会以之为先,以最快的速度和最好的优质服务,请客户放心。最后我们根据客户经营模式,以及资金管理方面积极向每个贷款老客户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高,建议客户可以办一个我行的绿卡通,设置一个转存点,可以让资金在定期和活期之间灵活转变,使客户的大额资金获得最大的利益。有的客户收入稳定,在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理财产品。

通过这次走访客户的行动,我们最大的收获是让贷款的老客户又全面的了解了我行的业务,而且客户向我行提出了积极的意见和建议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册,对有意向的贷款户详细介绍了我行贷款的具体业务。我们在以后的工作中要

针对不同的客户,选择适当的沟通方式和言语表达。我们要有耐心的听客户的陈述,清楚的了解他们的需求,这样才能准确的把我行的业务有针对性的介绍给不同的客户,对于客户的意见和要求,我们应耐心的解释,详细讲述我行的制度和规定。

实地走访客户,让客户真正的了解我行业务,了解我行的服务,拉近了我行与客户的关系,我们与客户成为朋友,取得信任,同时也促进了我行业务的发展。这次成功的实地走访也让我更深刻的意识到在激烈的市场竞争中,我们应该以服务做为重要的手段,我们应该关注自己的服务态度,细思如何与客户进行沟通,而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛,两个耳朵,两只手和两条腿,却只给了我们一张嘴,一颗心,就是要求我们在与客户的交往中多听,多干,用心观察,查找问题,与客户成为真正的朋友。

我们的言行代表邮储银行的形象,邮储银行更快更好的发展,是我们每个员工骄傲的资本。

容城支行 谷颖

 

第二篇:走访客户体会

走访客户之体会

"为人民服务,客户至上"是我们中山农商行服务的一惯宗旨,密切联系双方关系,及时了解客户的需求,是提高服务质量的基础。取得客户的信任与支持,是我们中山农商银行各部门正常运行的保证。

为了真正的了解客户的真实需求,意见,建议,我们应该走出去,与客户面对面的交流。这次我们走访的客户是我大额存款的老客户。地址在坦洲市场,为了避免唐突上门,在去客户家前,我们了解到客户在生意上需要很多零钱,我们帮他兑换了一些零钱去给他,这样也可以拉近我行员工与客户的关系,以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话,从老板经营的杂货店为话题引入,出于对本行业的了解,老板侃侃而谈,详细向我们介绍了现在的销售状况,进销渠道,经营利润,通过这样的沟通我们更深入的了解了客户的财务方面的资金状况与管理作为一个老客户我们问他对我行的业务及服务有什么建议和意见,以便我们以后能够完善自身,更好的为客户服务,吸引客户。最后我们告诉老板从这个月十七号开始我们行的定期利率全面上浮了百分之十。通过这次走访客户的行动,我们最大的收获是让老客户全面的了解了我行的业务以及最近利率的变动情况,而且客户向我行提出了积极的意见和建议。我们在以后的工作中要针对不同的客户,选择适当的沟通方式和言语表达。我们要有耐心的听客户的陈述,清楚的了解他们的需求,这样才能准确的把我行的业务有针对性的介绍给不同的客户,对于客户的意见和要求,我们应耐心的解释,详细讲述我行的制度和规定。

实地走访客户,让客户真正的了解我行业务,了解我行的服务,拉近了我行与客户的关系,我们与客户成为朋友,取得信任,同时也促进了我行业务的发展。

 

第三篇:入户走访心得体会

入户走访心得体会

社会在不断发展,我们公安工作也在不知不觉中发生了变化,由单纯的管理型向服务型转变,不再是高高在上等着群众来报案,而是需要我们放下架子走出办公室到群众中去,宣传政策,听取意见,收集信息。如何才能发挥走访的作用,真正“听到看到”我们想知道的,通过几年的实地走访我体会到入户走访应做到以下几点:

一、带着细心去走访,充分做好走访前的准备。干一件事情要有目的性和计划性,不但要考虑到打算走访哪个村庄,哪部分人,要走访的村庄大体情况,老百姓对公安工作的认知情况,还要考虑到你走访的时节、时间等因素。每个村庄的村民对公安工作的认知程度都有差异,而群众之间因年龄、文化水平、与公安民警打交道的多少等因素又存在不同,所以要事先了解要走访村庄人员的基本情况。走访时还要注意是否是农忙时节,去的时间群众在不在家,方便不方便等问题。我刚开始走访时,没有充分考虑这些因素,在走访过程中不是时间不对找不到人,就是群众不配合,致使工作上没有大的进展。

二、带着诚心去走访,视群众为亲人。与人民群众打交道需要诚心诚意才能换得他们的信任,我们在走访过程中,不要把走访作为一项硬性的指标,带着不情愿的情绪去走访,这样群众就会觉得我们摆架子,没有亲切感,就会对我们的走访有抵触,轻者不会把真实的想法和一些重要信息向我们透露,重者就会直接拒绝我们的走访。所以在走访时要带着诚意和微笑,把走访群众当作“走亲戚”,把走访的群众当亲人。与群众交谈时忌盘问式,忌夸夸其谈、目空一切式谈话,要采用拉家常的方式,多请教多夸奖,让群众把我们当作自己人,才能让群众“掏心窝子”,才能实话实说,有事敢说。

三、带着真心去走访,视群众的困难为自己的困难。人民公安为人民,我们走访的目的就是深入群众去发现问题,解决问题,然后更好的为人民服务。所以在走访的过程中,我们要有一双观察群众疾苦的眼睛,有一颗为群众解决问题的热心。今年x月,我在走访刘家坡村因病卧床不起的老人周某时,得知她办理低保急需身份证但无法到派出所办理的情况后,我立即回所带上照相设

备到其家中为其采集照片,老人不能坐立,而老人儿女嫌她太脏,气味难闻不愿帮忙,民警只好自己动手把老人抱起依靠被子上,为其采集了相片,老人激动地哭了,她的儿女也惭愧的低下了头。从此,我们在这个小村走访时总能收到意想不到的效果,归结原因是群众对公安民警的认知发生了质的变化。

四、带着爱心去走访,学会为人民服务。不要将走访刻板化、教条化、单纯化,要做好结合文章。走访之前,认真考虑一下你要走访的群众有什么需要帮助的。如对于偏远的村庄,群众来所办理户籍业务十分不便,我们可以在走访的同时,代办户口手续、送二代证、宣传各项法律政策和受理户籍业务咨询等。让群众真正在民警走访中得到实惠,他们才愿意见民警,乐于接受民警的走访调查。只要我们有爱民之心,就能在群众中树立起良好的形象,群众就会配合我们的工作,我们才能将走访的目的落到实处。

入户走访心得体会(2):

XX年x月x日-22日,我参加了市委组织部组织的为期四天半的深入开干齐乡“驻村入户大走访”活动,感受颇深,对我今后的工作和生活将产生重要的影响。

通过和农牧民“同吃、同住、同劳动”,了解了各村的基本情况、村基层党组织的建设及村“两委”领导班子发挥作用的情况,特别是对农牧民生产生活中的困难、发展经济的愿望及想法有了更深的了解,也了解到农牧民弱势群体的现状及部分农牧民还存在“等、靠、要”的思想。

通过召开村“两委”班子的座谈会、民情恳谈会及实地调查了解到农村工作的环境与我们办公室有着天壤之别,对做好农村工作有了更深刻的认识,我深深体会到农村工作的繁杂无序、基层村干部的艰辛和不容易、农牧民的困苦,真正了解到农牧民的心声,与农牧民建立了深厚的友谊。

要做好农村工作,光有满腔热情是不够的,必须要有甘于吃苦耐劳、乐于无私奉献的思想准备,只有伏下身子用真情实感去对待农牧民,只有走进千家

万户,深入田间地头,坐到门洞炕头,只有把群众的安危冷暖挂在心间,才能得到广大农牧民的信赖和支持,带领农牧民共同脱贫致富。这次“大走访”活动使我的心灵得到了洗礼,思想得到了锻炼提高,对进一步做好今后自身的工作有很大的帮助和提高。

入户走访心得体会(3):

在“三万”活动之初,兴山县委政府要求所有工作队员“沉下去”,要充分了解农村现状。我自认为生在农村,长在农村,参加工作以后又在乡镇工作了xx年,对于农村、对于农民、对于农业,我并不陌生。然而,在这次民意调查过程中,通过和他们接触,我才发现,原来在我离开乡镇工作岗位后的这几年,农村发生了很大的变化,包括通村公路的硬化、小楼房的拔地而起、房前屋后环境的改善,农户电器的置办等等,在这些物质的欲望满足之后,他们的所思所盼己上升到了精神层面,所以说我并不真正了解他们。

通过走访调查,我深深体会到:要做好“三农”工作,必须注重方式方法。具体到此次“三万活动”,就是要带着“五心”走访入户。

一是带着细心去走访,做到有的放失。走访入户前,我们认真了解了全村的基本情况以及走访农户的类型、农户对党的政策的知晓情况、农户对基层干部的认知情况等。

二是带着诚心去走访,做到将心比心。我们在走访过程中,尽可能地到农户家中看一看、听一听,采用拉家常的方式,以请教和夸奖的语气,重点了解他们对当前政策形势的了解情况,家庭生产生活中存在的主要困难和问题,对于各级党委政府工作的意见和建设等,让群众“掏心窝子”,实话实说。对于有些村民当面不愿说的话,在“三万”活动初期召开群众会时,我向所到的几个组的全体村们公布了我的手机号码,希望能听到他们真实的声音和期盼。或许就是这一小的举动,很多村民向我打电话,和我诉说一些家长里短,向我反映一些困难和问题。

三是带着真心去走访,切实排忧解难。走访过程中,我们不乏碰到少数老百姓对我们开展的活动不理解、不配合,我们总是视群众的事为自己的事,放下架子、沉下身子,和农民打成一片;因人而异、力所能及地化解心结,解决困难和问题。在走访调查期间,我们向该村妇女发放维权指南、家庭教育宣传手册等资料800余册;筹资XX元对10个困难家庭进行了走访和慰问;对全村的留守妇女、留守儿童、留守老人的生存现状以座谈、访谈等形式进行了深入调研,目前正在撰写调研报告。

四是带着爱心去走访,做好结合文章。工作性质决定妇联不可能有大量的资金来支持村委会发展经济,更不可能为他们修路、架桥、改水,但我们充分发挥了我们的工作优势,用爱心感化村民,用诚恳的态度听取他们的意见,认真做好记录,并积极争取相关部门的支持,主动为他们牵线搭桥联系。

在入户过程中,我们对该村的创业妇女赵小琼和创业青年冯立进行了专题调研,针对他们的创业现状和意向,对他们给予了高度肯定,并向他们宣讲了当前我县全民创业和小额担保贷款相关的政策,还为他们壮大产业发展规模、规范产业管理、提供就业信息等方面提出了建议。结合新农村建设,倡导文明新风。在座谈会上、在入户走访时,我们结合“文明家庭”“平安家庭”创建工作,广泛倡导文明新风,对农户房前屋后的环境卫生状况进行督办,并根据各个家庭不同地卫生情况现场提出整改意见。

五是带着责任心去走访,做到正面引导。在走访座谈时,我们时刻注意谈话的方式方法,对老百姓反映的怨气不挖根问底,对国家的政策能做解释的进行解释,对我们不能解决的问题,答应一定向上级反映,尽量取得农民的理解,避免造成新的不稳定因素和引发新的上访事件。

农村工作错综复杂,包罗万象。通过近两个月的工作,不仅让我更多地了解了当前农村的一些情况,更重要的是让我在活动中发现了不足,对自身价值有了一个更加客观的评价和准确的定位,增强了自身努力学习的信心和毅力。作为工作组的成员之一,在今后的工作中,我一定会勤于思考,积极拓展思

路,结合该村实际,因地制宜,合理的进行产业结构调整,办几件看得见摸得着的实事,切实为民解难。

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