呈：XXX

由：XXX

20xx年总经办工作总结

20xx年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在酒店XXX的正确领导下，带领酒店全体员工团结一致，奋力拼搏，

各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，20xx年的形势依然严峻，酒店的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力

一、酒店人力资源管理

1、人员方面，目前酒店在职员工XX人，大学本科学历XX人，大专学历XX人，中专学历XX人，在中央八项规定的大环境下酒店各项接待量呈下降趋势，为了节约人员成本，员工从20xx年的XXX人降至XX人，在各部门在员工的离职过程中我们处理得比较好，都是员工提出离职后岗位进行合并，没有刻意劝退员工）,比20xx年减少XX人左右，本年入职人员XX人，离职 XX人， XX月份我们关停了洗衣房洗衣房员工没有接受酒店工作安排离职6人，6月份酒店员工岗位调整部门员工离职25人，9月份厨部岗位调整离职10人，一年来我们合理的调配各部门人力资源，特别是餐饮部大型接待工作，在酒店各部门的努力和积极配合下，我们共同完成了酒店的各项大、中、小型接待工作（兴安县两会接待、五一黄金周、米粉节葡萄节、十一黄金周等）。

2、培训方面，基本做到每个员工入职都接受培训后上

岗，服务技能方面我们利用空闲时间开展各项培训，4月份和11月份分别开展了消防安全知识和器材操作培训。

二、酒店的后勤管理

1、员工宿舍管理

1月份员工宿舍在住24人，由于员工宿舍入住员工较少和宿舍合同到期8月份我们对宿舍进行了搬迁，现在酒店宿舍员工入住15人。

2、员工食堂管理

我们随时与制作员工菜肴的厨部沟通，随时调整食堂菜肴口味，保证员工食堂饭菜的质量，每周三、日加菜1次，每逢节假日、和有重大接待任务时我吗都及时调整菜肴适当加菜，以便让我们的员工保持良好的状态投入到工作中；

3、工程部工作

酒店进入第四个年头，很多设备开始出现故障，维修的难度加大，费用增加，但是我们工程部客服许多困难，尽最大的努力为酒店节约成本：

4、保安部工作

安全生产是企业的生命，消防安全尤其重要，我们在保证酒店运营安全的情况下，特别注重消防安全工作，每周一次安全质量检查，每月召开一次安全分析会，每逢大型节假日和大型接待时另行组织管理人员对我们的设备设施进行检查，发现安全隐患及时整改，签订安全责任状，每一季度做一次消防安全知识培训，4月、11月份分别作了酒店安全应急疏散演练，11月份安全宣传月还开展了消防安全知识培训、消防器材使用培训等工作，6月份保安部经理离职，部门工作由总经办负责，7月份经部门员工一致选举张征球保安班长负责保安部日常工作，部门的停车费分配比例重新做

了分配；冬季来临，天气较冷，12月份从部门基金里提取部门做为员工福利给员工购买冬衣保证了员工上班保暖。一年来部门顺利完成酒店各项大、中、小型接待任务。

5、其他后勤工作：3月份关停洗衣房，员工都安排了工作岗位，4月份老店物品移交熊总处理，6月份、7月份分别协助熊总的加油站试业前的各项工作和唐总生态园区的建设工作。

三、行政办公室工作主要有以下几点

1、我们持续每周召开管理人员例会，协调解决酒店运营中遇到的问题和总结接待中遇到的各种问题，完善我们的接待流程和经验；每月召开安全分析讨论会议排查安全隐患确保安全；遇到大型接待和节假日时专门召开专题会落实假日何接待的胜利进行。

2、每月严格审核员工考勤和工资表，组织人员完成xx年的各种证照年检工作和换证工作，接待相关单位对我酒店开展的各项检查工作，如消防大队、卫生局（防疫站）、食品监督局、安检局、劳动局等部门的例行检查和县重大会议期间的联合检查工作。

3、在党建方面：酒店党支部现有党员7名，3名正式党员，4名预备党员2名入党积极分子，非公党工委的亲切关怀和指导下酒店20xx年党建工作上了一个新台阶，20xx年吸收6名入党积极分子，20xx年x月4名入党积极分子发展为预备党员，支部在清明节组织党员干部祭扫界首光滑铺的英烈、7.1节组织党员干部举办纪念建党93周年《庆“七·一”、学先进、增党性、增决心、提觉悟》活动、8.1节给退伍党员过节，3月份开始我们开展了党的群众路线教育实践活动，通过了学习室我们的思想有了更高的认识，我们坚持三会一课

制度，定期召开党员活动，加强思想教育，充分发挥我们酒店支部党员同志在工作中先进模范作用，积极参加上级党组织的各项学习；酒店双拥工作：酒店积极开展双拥工作，每逢节假日就给部队送温暖慰问子弟兵，如：端午节送粽子，中秋节送月饼，8.1节等分别慰问驻地部队，整理xx年至xx年酒店双拥工作的全部资料交县双拥办存档。

5、运营方面：xx年网络营销方面我们同各大网络运营商签订售房合同，与美团网签订团购协议。

各部门运营业绩：

餐饮部：XXX万元，20xx年：XXX万元

客房部：XXX万元，20xx年：XXX万元，

娱乐部：XXX万元，20xx年：XXX万元

四、存在的不足：

1、员工培训工作还不完善，虽然我也非常的想把员工培训工作做好，也尝试引进专业人才为我服务，尝试组织一支由各部门人员组成的培训队伍，让进入我们酒店的员工都能学到技能为酒店提供更好的服务和产品；在员工工作考核方面也很不到位；

2、酒店的节能降耗：需要加大力度，人人心中都装有为酒店节约的意识，看到浪费现象及时制止，只有把成本降低了我们才能为酒店创造更大的利润。

3、酒店设施设备：4年多来设备磨损严重，需要我们精心的维护和保养以保证设备设施的最大性能的发挥减少维修成本；

4、安全：是企业的生命，我们要不断的要求和提醒员工注意工作和生活安全，及时发现和排查隐藏在身边不安全因

素，为我们的生产生活提供安全保障。

以上是我一年来工作和学习情况汇报。

总经办：XXX

20xx年X月X日

20xx年工作计划

一、 员工招聘工作：在目前的用工环境下积极开展多渠道招

聘，年前年后三个月的各大招聘现场会

二、 培训工作：做到入职前培训和岗位技能培训，紧抓员工

思想动态。

三、 员工考核工作：入职后三个月试用期考核，员工技能考

核、晋级考核等。

四、 设备保养、节能

总经办：梁梅斌

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年总经办工作总结

20xx年总经办在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导班子的正确指导下，我办根据职能，着重围绕办公管理、人力资源管理、行政事务管理等三项工作重点，注重发挥总经办以人为本的管理，承上启下、联系左右、协调各方。现将20xx年度一年以来的工作情况及工作中存在的问题总结如下：

一、 总经办20xx年度主要工作总结

（一）、办公管理

1、行政管理规范方面

20xx年我办根据企业实际情况，在行政体系运行中对以下项进行了规范：①、为推行责任考核，3月份对《责任指标考核办法》进行了修改。②为规范办公用品的领用，4月份在行政办公例会上重申了《办公用品管理办法》，且该办法也在公司OA系统重新发布。此办法明确规定了办公用品的用量的控制、计划申报和领用要求。③因打卡考勤更换了指纹考勤机，4月份重新修改、完善了《考勤制度》。④为避免指纹录入时产生考勤机损坏和减少指纹录入不当的失误，并于7月份编制了《指纹考勤机的使用方法》。⑤为树立公司良好的社会形象，确保产成品的质量安全和人身安全，7月份编制了《关于禁穿拖鞋上班的》通知，该通知明确了上班期间的着鞋要求。⑥为确保培训的严肃性、规范性，也为达到良好的培训质量和受训效果。在20xx年x月份编制了《员工培训纪律》，本制度规定了员工培训的纪律内容与要求。⑦为使公司召开的会议更有效率，11月x日编制了《关于调整会议时间的通知》，明确了会议时间和要求。

2 、 公司内外关系协调方面

对内 通过工作时间、休息时间、会议等渠道与各部门加强沟通，推动公司规章制度的执行，杜绝了因内部沟通不及时导致工作受阻状况。

对外 总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括管委会、经发局、规划局、科技局等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。本年度我办在对外与各相关职能部门保持畅通的信息渠道，使公司在政策法规上能掌握了解，及时规弊。

另外，本年度我办在财务部、质量部、生产车间的协助配合下，顺利的通过了创新基金《菠萝蛋白酶肠溶片生产开发》项目的验收工作。

3、考核管理方面

为了能够更好的提高员工的工作，一个好的考核办法是个基础，但考核办

法的执行和推动除了需要公司领导的大力支持外，同时一个完善的考核制度也是

需要各部门长期的观察才能加以完善和实行。因此，个人认为本年度考核效果不

显著。但由于考核是个重要的课题，因而，对于公司全部的实施考核还需要不断

的进行实践，并结合部门与公司的实际进行优化和完善。

（二）、人力资源管理工作

1、20xx年度人力资源基础数据：

现有人员总量数据：截止20xx年x月x日，公司总人数为69人（未含肖部长、

罗锋和段安平），男22人，女47人；

现有人员配置情况：高层管理人员6人，中层管理人员11人，一般管理人员18

人，一线员工34人（含食堂2人和门卫1人）；

现有人员年龄结构：20岁以下3人，21~35岁24人，36~45岁24人，46岁以上

人员18人

现有人员文化结构：

20xx年度人员流动数据：各月人员流动状况：

2、招聘工作

20xx年度在招聘工作方面，总体来说：行政岗位人员比较好招，生产操作

人员和机修工招聘难度较大，虽与相关的专业学校进行了沟通，到人才管理市场

及园区就业服务中心进行了登记和发布招聘信息，参加了现场招聘，也到附近村

庄和居住区张贴了招聘信息，但招聘任务完成较差。虽然要强调的原因很多，但

还是有许多经验值得总结，比如招聘渠道，老员的推荐，口碑的宣传比人才市场

招聘来得更直接，员工也更稳定。

3、培训工作

培训，是提升员工专业知识技能和宣扬企业文化的重要手段，对于树立和强化企业核心竞争能力，支持企业目标实现具有重要作用。总体上来讲，公司目前整个员工培训体系的系统性有所欠缺，不论是从培训需求的梳理、培训计划的制订、培训流程的规范，还是从培训教材的建设、培训效果的激励等方面来看都没有形成体系。但总经办20xx年度仍然较有效的结合了目前公司的生产状态和配合公司为明年推进管理的目标，对行政人员进行了职业化素质培训。

4、员工合同及福利

要保证员工具有较好的凝聚力，保证公司能够健康的发展，合法用工是个基础保

障工作。

4.1劳动合同的签订

公司按照国家相关法律、法规，及时与公司员工签订了劳动合同，办理了劳动用工及相关手续；从今年x月至11月公司与员工签订劳动合同共计30份，其中新签订21 份；续签9 份；另外，在签署工作开展的过程中，有3份劳动合同没有签订（含2位新员工），计划在明年初把这项工作完成。

4.2社保

今年从1月份开始截止到9月给员工办理养老险共计12人，工伤、生育险共计6人，费用暂时无法统计，因今年缴费工资调整时间是从1月份（原来是从7月份调整），所需补交费用还没有出来。

（三）、行政事务管理方面

1、文档管理

总经办一年来，结合实际工作，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了人事档案、培训档案、部门档案、其它档案等的清晰明确，严格规范管理；积极配合各部门及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉。

2、办公用品及设备管理

办公用品 本着节约为本的原则，为了不影响各部门办公，特在20xx年

四月对《办公用品管理办法》进行了重申，便于办公用品的统一请购、管理、发放，要求各部门按申请计划领用办公用品，加强了办公用品的合理管理。 办公设备 在复印机租赁过程中，通过沟通得到租赁方的强烈支持和配合，复印机及我司的传真机在出现一般故障时都能得到及时修复，没有影响各部门工作，也为公司减少了办公设备保养费用。

3、环境卫生管理

由于组织机构及部门人员发生变化，在20xx年x月我办结合实际，将办公楼、宿舍楼、厂区大道等区域卫生包干区作了重新调整，并将此项目纳入责任考核范围，环境卫生方面从整体有了一定的提升。

4、证照管理

公司为了拓展业务，旗下所属公司有7家，各有《法人营业执照》、《组织机构代码》、《企业法人证书》、《商标证书》等证照，其年检和换证时间各不相同，我办采取手机短信提醒方式进行管理，在20xx年顺利完成这些证照的年检、年审和换证工作。按规定及时办理了劳动保障年审工作。

二、20xx年度总经办在运作中存在的问题及改进建议

1、公司管理制度运行监督有待加强

由于总经办事务性工作较多，虽曾明确网络部也是属于总经办，但总经办的具体工作还是没有担任。而总经办实际岗位人员目前只有2人，且大多精力放在处理日常工作上面去了，对于公司管理制度的运行情况监督力度不够大，有时也存在手软现象，对公司整体管理效果有一定影响。20xx年，总经办将改进监督方式和方法，加大公司各项管理制度的运行情况监督力度和检查频率，同时，希望公司组成一个监督小组，配合检查和监督，使公司各项管理制度运行正常。

2、部门基础管理有待加强

20xx年总经办虽一直在完善部门基础管理平台建设，主要包括基础管理制度、管理流程和相关管理运行机制方面，例如责任指标考核办法、考勤规范、人事报表规范、办公用品管理规范等。但仍需进一步结合公司的实际管理和目标进行优化和加强基础管理平台建设方面, 人力资源流程的全面梳理和人事信息基础平台的建设将作为总经办20xx年的工作重点之一。

3、员工培训没有形成体系

由于20xx年总经办事务多，人员少，故未编制年度培训计划，所以在整个20xx年度培训工作的组织开展方面，是临时性、分散性的培训；对新入职人员也未进行入职培训，虽然新员工违纪情况很少，但对公司的认知也相应不够。20xx年度，系统建设员工培训体系也将纳入总经办年度工作重点内容，除培训外，还将加强与员工的思想沟通。

4、招聘工作效果不佳，招聘渠道狭窄

从xx年第二季度开始，总经办重点拓展了人才招聘渠道、强化了招聘信息和渠道管理，包括现场招聘和网络招聘选择、组织招聘活动的频率等，但机修人员和生产操作人员招聘效果还是不佳；另外从公司的发展趋势和我们目前招聘程度来看,我们目前的整个招聘渠道建设仍处于一个试探和逐步论证的阶段；20xx年总经办将在评估本年度各招聘渠道效果的基础上,进一步拓展招聘渠道以满足公司20xx年经营发展对人才的需要。

5、企业文化体系有待建立

企业文化是企业向心力的源泉，从公司目前来说企业文化宣传力度还很薄弱，在20xx年度只是工会组织了2次活动，近期的这次活动还不够成功。统一的企业文化体系有待在20xx度完成。