20xx年x月,我非常荣幸的加入中国联通乌海分公司这个大家庭,至今已快有五年了,在此期间我的主要工作是在营业厅里担任营业员一职,我非常熟悉营业厅的运作流程,现对此五年的工作进行业绩亮点回顾和总结。
我的工作表现一直很稳定,我在公司的经历给了我很好的锻炼机会,不断的提高自己,并促使我不断的努力学习,掌握最新的业务知识,为我在营业厅的工作提供了良好的基础。几年来,在分管领导的带领和帮助下,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,积极完成公司下达的各项指标任务。在工作中我不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨,而且要把一切化作动力,我不是经理,但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题,如何把我们服务做的更好,能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾客的位置上去干工作,尽量去了解客户的需求,揣摸客户的心理,晚上下班回家后我也利用空闲时间学习业务知识,总结当日工作的问题,反过来服务于客户。让我们联通紧紧与广大客户相联系,更好地服务于客户,争取更多的用户。
一、 切实落实岗位职责,认真履行本职工作,保质保量的完成工作,
工作效率高,同时在工作中学到了很多东西,经过不懈努力,使工作水平有了长足的进步;比如有客户办理新装宽带业务,我会认真耐心核实客户信息,迅速判断准确地址,如果和系统有误差,
能快速协调片区负责人,能准确录入设备,然后迅速为客户办理业务,使客户满意而归。今年我公司引进FTTH设备,在为FTTH客户办理宽带新装业务时,我虚心的向工程师学习,举一反三,为很多FTTH客户解决了宽带新装中遇到的问题。
二、 认真学习业务知识,在公司组织的多次考核中名列前茅,接受新
业务知识速度快,执行力强;每个月公司都会进行业务知识考核和培训学习,我每天晨会都会认真的学习相关知识,使得成绩优异。每次公司有新的活动下发,我都会认真学习,努力营销,在系统上反复操作,熟悉操作流程,能够第一个掌握新业务的办理。通讯行业,要学习的各类业务很多,因为营销政策不断的更新,服务模式推陈出新,系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时,我还积极的参加公司的各项培训,参加公司的各类业务演练,细致的工作得到了上级领导的认可,我们的服务更是得到了客户的一致好评。
三、 爱岗敬业,热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作。认
真遵守劳动纪律,保证按时出勤,全年没有请假现象,有效利用工作时间坚守岗位,需要加班完成工作,按时加班加点,保证工作能按时完成;
四、 精通装、移、新等各项业务,服务耐心,热情,几年来有很多客
户因我的服务态度好而专门等待我为他们办理业务。由于我的努力,熟悉了各项业务知识,不管是业务发展,还是其它业务,我都能够认真的完成,竭力为客户服务,工作中很少出现差错,我
用我的耐心,用我的热情,用我的微笑认真的服务于客户,我深知现在市场竞争非常激烈,假如我们稍有疏忽,客户就可能离网选择其它公司,业务发展也需要技巧,在业务发展过程中我们稍有不甚,客户就可能转身离去,所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。由于自己的辛勤工作,我得到客户和同事的很多好评。熟练的技能,良好的服务态度,为公司赢得了赞誉;
五、 能严格的执行首问负责制,多次协调处理难办得业务和难缠的客
户,最终使客户百分百满意,完全有效的维护了公司的形象。 我做为联通的窗口, 深知自已工作的重要性 :
“您好,请问您缴费多少号?”“请问您办理什么业务?”
一段段甜美的音符,一句句关切的话语
从不间断地融入到客户的耳中
“大爷,小心地滑,请您慢走“
“大姐,请您到这边的坐椅上休息”
一声声深情的问侯,一张张亲切的笑容
换来的是广大客户满意的神情
但偶尔也有不和谐之声
“你们凭什么给我加上联通在信,乱收我费“
“我要你们加倍赔偿,否则,今天我就不走了!“
面对一串串的质疑声、质问声甚至质骂声
我没有选择胆怯,而是处乱不惊
我没有选择退缩,而是勇往前行
我没有选择沉默,而是据理力争
我没有选择推诿,而是竭力摆平
最终的努力终于赢得的了用户的认同
从学习各种业务资费到各项业务流程
从领会各个业务通知到各项业务技能
从贯彻会议精神到积极讨论执行
从落实公司要求到付出实际行动
要问,这几年你在联通工作最大的感触是什么?
我回答:只有四个字,爱在联通
因为他像是一个和睦的大家庭,
在这里,充满关爱,充满温情
因为他犹如一个和美的大校园
在这里,得到教育,得到启蒙
因为他正是一个和谐的大企业
在这里,实现价值,实现双赢
这几年的工作尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在着不足,比如有创造性的工作思路还不是很多,这有待在以后的工作中加以改进,在今后的工作中,我将努力使思想觉悟和工作效率提高到一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献。
营业员:
20xx年x月x日
主要负责主洗、末煤、干燥、浮选、压滤、30米、产品仓上、原煤仓下电气技术工作,信息化小组负责全厂视频监控、瓦斯监测、设备点检系统的安装维护工作。
除日常电气检修,完成的主要具体工作:
1、 跳汰系统的改造工作,现场控制柜尺寸测量、画图纸给供应商制作,更换4台跳汰机现场控制柜,对311、310跳汰机变频器进行升级,处理313跳汰机变频器不能通讯的故障。
2、 对主洗服务器进行升级,重新安装调试了两台服务器。
3、 对春、秋检工作进行现场技术、安全把关,并撰写秋检报告。
4、 参与改造、调试两台鼓风机并联运行,实现满足了4台跳汰机同时稳定运行,解决了原煤不好的情况下同时开4台跳汰机供风不足的问题。
5、 参与中修712、605两台高压电机。
6、 301机头延长改造工作中,组织并协调电气方面改造,并对301程序进行修改,去除了已拆除的303刮板机程序。
7、 A309破碎机堵转保护的恢复,包括控制回路接线与程序的恢复。
8、 解决了302皮带秤电流显示不符的问题,通过查线、检查PLC模块、换传感器、换主板,最后终于解决了问题。对301、A702两台皮带秤的测速传感器进行了更换调试。
9、 信息化小组工作:主要对4、5道新监控进行安装,更换2道监控摄像头,干燥房顶监控由于线路故障损坏,重新敷设视频电缆和电源线。对东门扳道房视频安装照明灯。对设备点检系统进行一次检查,将主洗、末煤、产品仓所有探头电缆易磨损部位进行包扎,并对掉落的探头重新固定。更换七道翻车机视频头。411、415皮带五防显示屏损坏,更换了显示控制箱。303分站电脑频繁死机,更换新工控机,从安装软件到调试使用。对主洗、末煤、浮选13台工控机进行开盖除尘工作,保证了工控机稳定运行,避免因灰尘大出现发热重启等现象。更换C562机头瓦斯传感器,对新探头进行调线,调试,安装。
王明阳
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