酸甜苦辣

从xx年x月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经三年多了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。

作为通信服务窗口，三倒拐营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。近年来，随着市场竞争的加剧，三倒拐营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。

在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

今年x月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员XX在2号窗口客户关爱岗受理业务，望着眼前里三层外三层的用户，她不禁加快了手脚。

“您好！请问您办理什么业务？”

柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了.

于是XX更加热情地接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”

用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”

“这就是我在使用的手机，只不过是我妻子的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”

“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”

客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝XX狠狠地扔来。接下来的几秒钟，XX就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象

和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？

于是，她控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”

这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”

这时，XX再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。

 

第二篇：联通营业员委屈奖汇报材料 控制

委屈

从xx年x月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经快四个年头了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。

作为通信服务窗口，翠屏区自有营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。

3G推出以后，我公司特意成立了专门的3G营业厅，由此，我们的业务更加广泛地推广，服务范围扩大，服务质量更加往前迈进了一步，我们的团队也日益成熟！

近年来，随着市场竞争的加剧，翠屏区自有营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。 在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对

着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

11月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，我刚存完上个班交接的营业款汇到大厅，望着眼前里三层外三层的用户，虽然还有很多工作没有处理好，但是维系大厅有条不紊地运作时刻不容缓的职责。

于是，我协助引领人员为散乱在四川满脸焦急地用户处理紧急问题，并协调前台的受理流程。

这时，一名年轻男子走进了，他留着时下流行的夸张的发行，长长的头发乱七八糟地一束束地往外撑。只见他往3号柜台直直走过去，视其他用户排得好好地队伍为无物，光天化日之下理所当然地插队，其他的用户已经开始有了愤愤不平之声。

“您好！请问您办理什么业务？”

作为值班经理，我是第一站在客户本人立场着想的，这时候，我并不是质问他这种不道德的公共行为，而是希望借帮他解决问题为台阶避免在营业大厅引起一场不愉快的争执。

他双手插在兜里，微微停下脚步，身体保持原样，仅仅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐烦地大声说，“办理过户！”

下雨天大家心情难免会有点郁闷，我想这个原因吧，于是微笑着热情地接待了他，“好的，请问您原机主与新机主的身份证带来了吗，请到这边排队，我们尽快为您办理。”

用户突然一个箭步冲到柜台前“啪”的一下把一张身份证扔在正

为队伍第一位女士填写变更的营业员面前，营业员和正在办理业务的女士愣了一下，工作人员立马微笑着对他说:您好，欢迎光临。可旁边那位女士可不依，只见她一个起身，用非常平静的语气说道:

“先生，请你排队哈，我这儿正在办理补卡了，你后到就应该排队！”

“我有急事，先给我办了，要不先把身份证复印了，我有事要先走！”

我赶紧抢在那位女士发飙前赶紧将他出示的证件拿过来核实，因为我看到1号柜台只有一个正在缴费的用户，心里盘算着如果那位缴费的先生如果要咨询不能马上空出柜台，我就把他带到咨询区，让这位看起来不知是真有急事还是欠缺教养的先生先办理业务，免得在大厅引起不必要的喧哗。

这时我发现所谓“身份证”，只是一复印件，而且“做工粗糙”，人像还戴了墨镜，一看就知道是假的。由于我们公司没有去辨别对方身份证真假的职能，所以我不便直说。但是过户起码要出示原件啊。于是我用眼角示意营业员继续办理手上的业务，一边很谨慎地对着那位年轻小伙子说：

“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”

“这就是我在使用的手机，只不过是我朋友的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”

“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”我继续向这位客户耐心地解释。

这时，小伙子变色道：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”

他非常地气愤，作出一副凶狠地样子，我告诉自己不要主观上判断他的行为时做贼心虚，要把他的气愤当作误会我们在推诿处理！

我正欲再向客户解释时，这名男子却一把将“身份证复印件”抢回去，撕得粉碎，然后朝我狠狠地扔来，扬长而去。

接下来的几秒钟，我就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了我的心头，眼泪在我眼眶里打转，当时我真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？

于是，我控制住自己的情绪，看到一号柜台已经空出来了，赶紧引领正在排队的用户过去。可是这位男子在大门口突然停住脚步，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”

这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”

这时，我再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。我哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让我感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。

 

第三篇：工业设计中心建设情况汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家，大家上午好!

首先，真诚的欢迎省市的各位领导和专家来公司传经送宝，检查和指导公司的工业设计创新工作，我们将虚心学习，力争把公司的工业设计工作推向一个新的台阶。

下面我将我们公司工业设计中心的建设情况作一个汇报：

第一部分，公司基本情况介绍

际华三五三六职业装有限公司（原中国人民解放军第三五三六工厂），原军队一级企业，现隶属于世界500强的新兴际华集团，是国务院评定的行业50家最大企业之一，拥有xx年专业从事军需被装产品、各类职业服装的设计研发、生产制造和服务的历史，是国家重要的国防军工科研生产基地，国家规定的14个统一着装行业服装供应骨干企业，国家特种劳动防护服定点生产企业，中国民政部应急救灾产品定点设计和生产单位，四川省应急保供重点联系企业；西南地区产品档次最高、规模最大的职业服装生产企业，公司注册资本1.55亿元，员工1600多人，年生产军警制服、职业服装400万套/件/条；公司军警制服产品全国市场占有率约8%；公司20xx年实现营业收入7.6亿元。

公司是全国两家生产07式全系列新式军服的企业之一；全国服装百强企业，国家认定的“创新型企业”，全国质量诚信示范单位，西部唯一一家被中国服装协会邀请参加职业服装标准制定、研讨和会审的企业（全国被邀请的企业仅6家），四川省优秀职业装生产企业，四川省企业技术中心。

曾先后为我军的200多位将军量身定制军服，设计便装，参与了07式新军服、06式铁路制服、20xx新式保安制服、20xx中国联通制服、南方电网等职业服装的设计开发，协同设计和研制军品标准、行业标准11份，为川威集团、四

川石油石化、川矿集团、兰炼石化、陕西延长集团等国内多家大型企业集团设计生产过职业工装。

公司的军品质量连续十年全军统检排名第一；拥有国家授权的专利成果27项；

公司在行业的示范和带动作用

一是领先的职业装生产模式示范：首创并实施了逐人量体、样服套穿、号型归并、统一生产、配份发送、集中售后服务的职业装生产模式。

二是应用高新技术彻底改造传统产业的示范作用：有效集成领先的CAD计算机辅助板型设计系统、CAPP计算机辅助工艺设计系统、CAM计算机辅助制造系统、ERP设计生产信息化管理系统、FMS智能吊挂传输系统等，实现了信息化、智能化多种结合的服装工业设计和制造模式；

三是职业装“双模化”工业设计与制造技术带动作用：应用工业设计创新模块化，生产组织流程模块化，工艺制造模板化的“双模化”技术成果，带动行业企业提高设计水平、改进工艺、提升质量、降本提效、专业化生产、促进企业转型。

第二部分 公司对工业设计的认识

随着科技日新月异的发展，社会文明的不断进步，具有鲜明的时尚性和文化创意性的职业服装普遍受到人们的高度关注，而运用工业设计的方法来把时尚和文化创意进行有效融合，打造自己的拳头产品，已成为职业服装产业和企业发展的关键。

工业设计重要性认识：工业设计是企业拥有市场的最活跃的动力，其能力的大小决定着企业（行业）的发展前途。

工业设计力就是企业的竞争力，更是创造现代企业实力的主动力。

工业设计是企业科研与市场的桥梁和纽带，是企业市场营销组合策略中最活跃的因素。

工业设计是企业提高产品附加值，增加经济效益的重要途径。

工业设计企业是创造企业品牌和提升企业形象的重要手段。

工业设计必要性认识：

工业设计是竞争型企业管理必须具备的功能设置，是促使企业由最基础的加工制造型向智慧创造型升级转变的有效途径。

通过工业设计提高服装产品的美学质量，适应职业服装市场潮流，更好的满足顾客的消费需求。

通过工业设计创造更新、更科学安全、更舒适健康的职业方式和生活方式，创造职业装新市场。

通过工业设计促进科研成果转化为大生产的产品，迅速抢占市场，获得利益，推动企业发展。

通过工业设计推动技术集成，加快产品品种更新，促进企业生产体系、管理体系、营销体系优化结构，推动企业整体上台阶。

通过工业设计创新产品外观、造型、功能、使用质量，提升企业信誉度和整体形象。

通过优良的工业设计，充分将着装组织（企业）文化、产品的技术性、时尚新颖性、实用性相融合创造高附加值的产品，提高企业盈利能力。

第三部分公司工业设计中心建设情况

1、工业设计机构建设，公司于20xx年正式将产品设计开发从生产技术开发的职能中独立出来，20xx年际华集团授牌“3536服装设计研究室”，20xx年x月公司实施国家重点灾后重建项目后扩建成立目前的“职业装工业设计创新中

心”。 目前公司设计创新中心拥有独立的职业装款式设计、板型设计、工艺设计实验，样品试制、产品中试、培训、服装展示与客户体验等工业设计创新职能机构；

公司设计创新中心已成为我省的职业装工业设计创新联盟基地，产学研创新联盟基地，建立了专业的设计创新团队，投资近1000万元，新建了占地3000余平方米的设计创新大楼，购置了美国、德国、日本等世界先进设备设施73台套，中心目前固定资产总值826万元，职业装工业设计创新环境省内领先。

2、中心体制机制建设：中心实行主任负责制，成立了设计专家委员会作为中心的技术导向，制定了工业设计创新管理制度、培训制度、人才引进办法、专利管理制度等管理、激励和知识产权制度和规定13个。

3、中心工业设计人才队伍结构情况：

人才队伍结构：工业设计技术带头人 + 服装设计专家 + 核心工业设计团队

工业设计创新中心机构总人数：69人；

其中：专职工业设计创新人员29人；

具有技师以上中高级职业资格19人；近两年新招聘的专业大学生10人； 工业设计技术带头人4人：如中心主任周国培同志曾主持或参与了07式系列新军服、铁路系列制服、中国联通系列制服等多个项目的设计研制工作，包括参与了部分军品标准的编写工作。首席设计师付娟：20xx—20xx年被公司专门派到日本进行服装设计专业进修，20xx年设计的航空系列服装获首届 “际华杯”职业装设计制板大赛设计一等奖；20xx年主持设计的“中国保安系列服装、服饰”，获全国保安服装系列设计优秀奖；个人申报并获得外观设计专利4项。

外聘了代表行业顶尖水平的服装设计创新专家：10人（其中包括被誉为日本西服之父、世界顶级的西服设计大师安东尼奥先生，有被评为全国十大职业装设计师的专业设计师，专职设计研究机构的设计专家，还有高校的教授等）。

4、产学研合作：公司长期与总后军需装备研究所协同设计和开发军警系列服装；与成都纺专共建了“职业装设计室”，“特种防护服设计研究室”；与四川大学共同开展了《服装创新设计数字化数据库研制与应用项目》等设计创新课题研究。

5、公司工业设计的领域与成果：

公司设计领域：主要有职业服装产品和职业形象设计；一般服装产品和着装整体形象设计；包括服装、服饰的外观、内部结构、使用功能、工艺制造如工艺模板的设计，产品外包装设计等，目前中心正在策划公司的职业服装商标和品牌形象设计方案，所以下一步中心的设计领域还要向品牌形象拓展。

近两年已取得的成果：

一是设计并注册成功3536商标一个，服装产品及工艺制造模板等专利22项。每年向顾客推出新产品10多个系列，其中航空系列职业装获首届 “际华杯”职业装设计制板大赛设计一等奖，中国保安系列服装、服饰获全国保安服装系列设计优秀奖，系列户外服获首届“际华杯（JHC）”户外休闲装备设计大赛入围奖，热熔包装机获“神华杯”第二届中央企业青年创新奖优秀奖等。

仅20xx至20xx年设计推出的新产品就为公司新增销售收入近6000万元。 第四部分规划与展望

中心近期建设目标：打造西部领先的职业装工业设计创新中心，设计服务中心、交流培训中心、设计创新人才高地、成果转化中心与辐射中心，设计培育省级知名的服装品牌1-2个，国家级品牌1个。

中心中长期期建设目标：打造国家级工业设计中心，设计培育国家驰名品牌1-2个。

人才方面：到20xx年，中心总人数将达到110人的规模，其中工业设计专职人员将达到60—70人，培育出行业知名的职业装设计师5-8名。到十三五末，中心总人数将达到250人的规模，其中工业设计专职人员将达到150人的规模，培育出行业知名的职业装设计师10-15名。

成果方面：到十二五末，年设计创新成果不低于20项，申报专利不低于18项，新产品成果为公司新增销售不低于2亿元。

以上是我汇报的全部内容，我的汇报完毕，谢谢大家！