营业厅换岗体验活动心得体会

根据公司安排我在5月份去县中心营业厅进行换岗体验活动，早上刚进营业厅，营业厅班长罗娟就安排我和营业现场做销售的营业员搭对子协助做业务宣传，因为平时工作忙很少有时间光顾营业厅，现在终于可以在这里，好好体验一下营业厅的工作了，刚开始对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走访客户单位做政企业务支撑，多是给用户排障碍修电路，每天都忙得不亦乐乎，特别羡慕营销部的同事们，每天穿着笔挺的制服，干干净净优雅闲适的样子，而我为了完成政企光纤、全球眼的维护，总是每天奔波在乡里，尽管早上来到公司时浑身光鲜，可每天下班的时候都是灰头土脸的。而现在我要作为体验者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很有新鲜感。

在最初的新鲜感过去后，看着忙碌的受理业务、解决用户咨询的美女们，我了解到营业员的工作内容也很复杂，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，而营业员姐姐们能冷静面对客户情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。那一天在营业厅体验，看着营业员和销售人员都那么用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语回报着她们，这一切让我感动不已，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。从每一个清新的早晨开始，她们用真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、

多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

通过这一天的体验活动，让我提高了对营业员、销售工作的认识，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮， 在平凡的工作岗位中，大家牢固树立“用户至上，用心服务”的理念。让我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

 

第二篇：营销体验活动心得体会(4)

营销体验活动心得体会

我作为农村维护管理经常是在下乡，所以没有能在县城营业厅进行换岗体验，但是在克令乡修障碍的时候，看到西部支局在克令的一次炒店活动，给我留下了很深的感触。

拓展社会渠道，一直是公司的重要经营目标。立足“选点好、建设好、支撑好、服务好”，选择讲诚信、有经验、会营销的社会门店、电脑连锁店加入电信社会渠道军团，发挥门店业主经验丰富、客户群体大等优势，带来实在的经营销量的具体举措，给公司的业务发展带来了可喜的前景。如何引导、帮扶渠道走向持续发展的道路成为公司的当务之急。西部支局在销售部、渠道的支撑下，在克令当地的代理店开展了炒店活动，这个门店老板人相当的活络，主动给上门的客户介绍终端，耐心细致讲解，为用户选择适合产品，使用户对天翼智能终端的感知度增强。这次活动对不同价位的终端搭配、各种档次的云卡销售，使用户有了更大的选择空间，提升了销售能力。社会渠道中心人员也在现场帮助支局长阿布力提督导，对遇到难说话的客户就由李占波亲自上阵营销， 门店销售氛围十分的热闹，通过现场炒店人员“一对一”营销，和门店终端类型繁多、礼品馈送等销售策略，提高销售能力和销售兴趣。由于当日用户较多，他们中午吃饭都没顾上，下午六点左右，用户基本没有了，他们才留下门店营业员值班，其他人员去吃饭，吃饭的过程中大家还在热烈的讨论着各自的营销案列，期间笑声不断，让我感受到了大家极大的工作热情，这就是我们尼勒

克公司的营销人，节假日放弃休息做促销活动， 进小区、走村庄，抓住乡镇逢集人气旺盛时机，上午摆摊、下午进户，开展营销；晚上电话外呼、去光小区演示业务， 各区域、营销小组形成了互相追赶的势头，营销部门的同事们这种忘我工作的精神是值得我们后端学习的。