xx年工作总结暨xx年工作规划

走过马年的欢畅，迎来羊年的辉煌。我是20xx年x月x日进入到金上家庭，短短的1个月时间，让我感受了很多的温暖，同事的帮助，领导的栽培，让我难以忘怀。马年在平稳中感受变化，羊年在变化中感受创新。马年的工作总结可以理解为，对招商职责的认识，对公司各项规章制度的理解。以下四点是我的个人建议，仅供参考：

一、 找出路

市场加盟品牌数不胜数，在这个大蛋糕（市场占有率）中，我们面对了太多的瓜分者。我们在羊年一定要清醒的认识“思路”的关键。我坚信思路决定出路，一手抓营销，一手抓管理，充分发挥各自的主观能动性，在杨总的带领下，劲往一处使，千计百计不管用什么办法积极的开发新客户，稳定老客户。

首先：布局郑州区域板块图，用放大地图，标注出我们所有店铺的位置和其他竞品加盟位置，及周边的商场、步行街、写字楼、学校、商圈等（目的是方便我们确定目标宣传尽快布局郑州市场）

那么布局郑州是为什么？又有哪些是需要准备的。

1. 细化督导工作，调理有序开展，调动积极性。

2. 方便我们随时掌握竞品信息，随时调整策略，精准化营销。

3. 完善郑州市场的同时，完善我们的营销方案，当郑州做好的那一刻就是我们复制其他市场的那一刻，好的模式需要书写出来，并做成案例，这样我们才能一步一个脚印，夯实基础。完善本土市场的布局。

其次：建立代理点。河南省内提炼样板客户，我们一定要把优秀客户（资金、实力、资源等）单独提炼，作为公司的大客户培养，经过筛选后我们一定要专人负责（每月要多去1-2次），进行有效培训和沟通，作为公司下一步，区域代理（候选人）重点培养。

最后：连线。根据代理商具体情况，因地制宜，招商经理协同相关部门做出地区可执行型方案，并进行市场检验评估，用最专业的方法和思路建立最完善的本地市场，规划河南本土强势品牌(饮悦工坊或公司下布主推品牌)

二、 固品牌

首先：“饮悦工坊”这个品牌的发展来之不易，我们一定要固好这个品牌，并且抓好品质。一个好的基础，才能固好的品牌，在此我提议真正意义上的“管家式”服务，流程统一的标准化，想新（老）客户之所想，急新（老）客户之所急，提供“饮悦客户一站式服务”是“饮悦”固品牌的重要一步。一杯好的奶茶，需要好的原料和标准化的手艺（配方）以奶茶为同理，部门的标准化一站式服务是固一个品牌的基础。

其次：结合现有市场，开拓新的加盟之路，快消品中所有的协会单位，是我们学习的榜样，它能给予我们很多任何信息，我们是销售，更是服务员，从客户第一个电话打进来开始，就要对（档案的建立）位置、投入、签约、售后进行全

程服务。这样才可以有意义的帮客户减少麻烦，建立感情，相关策略的制定与执行，是稳定市场统一市场的良药。“大管家、一站式”的模式我会在工作中一步一步结合实际做成系统方案。

最后：我们要完善品牌意思（品牌是一种识别标志、一种价值理念）虽然我刚进入饮品连锁行业，但是我相信，我们应改拿出如下方案或方法来完善我们的品牌。

1. 如何吸引消费者

2. 如何建立品牌忠诚度

3. 如何让客户认可金上的企业文化

4. 产品定位及风格的独特化

5. 如何进行品牌传播，目前我们如何按照现有情况进行品牌传播等。

以上几个问题，是我占时遇到而且没解决的问题，（虽然以往有经验，但是行业不同，我想应改多加体会）我会在日后工作中第一时间解答。

三、 抓营销

营销部门是企业的核心，是资金流动的支柱，同样是个难点，“情”营销是当下更为重要的一步，大家都明白，老客户和新客户的开发成本的差别，它可以使企业业绩上升，也能使形象扫地，客户档案的完整建立，是必不可忽略的一步，不但体现为客户服务的重要性，更是检验营销工作的完整性。

我们要让“情”营销的出现，改变客户对我们的认识，营销部门担负着信息获取与客户沟通交流的责任，及时处理好客户的每一件事，及时提出合理化建议，及时有效的沟通，都决定着营销部门的必要性。

首先：营销是抓住客户心理，从而进行有效拉动并购买。那我们如何抓住客户心理是关键。

我认为销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。让客户真正意义上接收我们的产品，觉得我们的产品是很好的。

简单分为几点：1.贪利心理2.好奇心理3.担心心理4逆反心理5.从众心理等，加强销售人员的培训，从而让大家都能熟练运用这些技巧，才是根本的王道。以上几类心理（若有需要）我会单独做成课件后期供大家学习。

其次：区域文化及经理情况不同，所接收的方式方法就不同，我们必须有不同的方法去解决当地问题。

针对客户分类几种：1.沉默（不是很爱说的）一类2.和气类3.砍价类4.钱多的一类5.苛刻吹毛类等

意思很简单，就是针对不同类的客户，我们的销售人员是怎么来应对的？我觉得我们要刻意的培养我们的工作标准。

针对以上（首先、其次），如果领导信得过，在年后，我会担负起职责，进行培训完善。

最后：鼓励客户进行自主创新，我们资源很多，但是缺乏创新，若每一个客户一年时间提出一个创新，那么我们这一年中会出现多少种可行性方案？就算作为参考那也是很不错的。当然优秀的客户，有思路的客户可以在季度或半年的时候经常性的在一起沟通交流，因为市场是检验真理的唯一途径，多听客户建议，多研究解决办法，我们才能更块的更长。

四、 强管理

当前用人难是一大问题，人员流动性大，我们要有针对性地对新人员做好培训工作，使他们能以最快的速度进入状态，用有效的时间发挥出员工最大的价值。 坚持每周、月例会，自发性制定周、月计划，使以往被动性营销转化成主动营销，提高工作效率，精准工作目标。

首先：协调，各部门之间如何进行有效协调，客户间的协调，市场的协调等都息息相关，协调可以使这件事情升华，也可以造成坏的影响。

部门之间主要矛盾是：责权利分工不明确，导致相互推卸责任，从而引发不公平利益分配。我认为需要解决以下几个问题：

1. 明确各部门工作流程及责任范围。

2. 所有部门工作表格化，交接详细化。

3. 对于各部门出现的问题，要有相互解决问题的办法。 4. 出现问题，第一时间解决，若解决不了及时逐级上报。

其次：（制定，执行，检查和改进。）每周、月制定计划，每周、月检查执行情况，每周、月改进不妥。这样我们的工作才会有条不乱的进行，这也是一种执行力的方法吧。

各部门推进制度的执行、自查，发现问题及时整改，提高制度执行率，简单而言就是：所有文件书面审批制，完善执行力。（发现问题一定要严格执行）执行过程中，一定要多发现问题，理性思考。

最后：注重学习。

多看书，多和一些比自己优秀的人再一起聊天，多交朋友，多思考，多总结，等。

我建议，我们把“如何学习”作为一个提纲大家一起来进行，补充，建议，个人执行。

那么这些工作计划是我来这一个月里所能想到的，若思路相符，我会紧跟公司步伐一步一个脚印的走下去，当然若不合适，还请领导给予指正，我会第一时间调整思路，按照公司指示努力拼搏，爱岗敬业。

个人感悟

20xx年x月x日我有幸来到饮悦工坊，这是我人生中第二份工作，来到公司感悟很多，领导的和蔼可亲，人性化管理，同事们的帮扶，帮助，使我很的进入到了工作状态，尤其张涛、李新、李珍，他们给我的印象最深，他们三个人在平凡的岗位上兢兢业业，努力工作更是在公司发挥了，不可小瞧的姿态。热心助人，关怀备至等等。

也更加坚定了我的决心，在这里有好的氛围，大家之间无话不谈，像姐妹，像兄弟，最关键的是大家都没坏心，你迁就我，我迁就你，哪怕吵上两句也是一会的事情。应了春晚的一句话“那都不是事”。

对于转正后，我会加大自我工作强度，争取最最短的时间，最出点成绩，好求自我心理安慰，我心理很明白，公司不是“福利院”若我真的不能为公司创造价值也请领导直接告诉我，我会理解。

我的态度很简单“若你对我不离不弃，我必生死相依”。用我的付出换取信任。

赵沛龙

 

第二篇：年度工作总结暨来年工作规划

年度工作总结暨来年工作规划

文/ 冯彪

星空购物4岁了，公司在不断发展壮大。回首20xx年，是公司的质量管理年，公司上下齐抓共管十分重视。比如：年初就成立了质量管理部；公司与成都市工商局还举办了质量检验基础知识培训和管理讲座等。这一年公司上下围绕质量主题狠抓质量管理和落实。其目的就是让质量管理深入人心，提高星空购物的安全度、知名度，体现星空购物的品牌价值。

作为质量QC在质量岗位工作这一年，感受颇多，现结合自身参与的实际工作将这一年的得与失总结如下：

20xx年(截止20xx.12.27)质量QC组共抽检2131批次，其中1974批次合格，合格率占92.63%，157批次不合格，占7.37%，抽检量为：20419件，合格批次预计入库量434582件套。

以上数据显示：首先，工作重点放在QC现场检验质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业标准的要求。具体体现在QC是否意识到商品质量影响程度，是否按照检验标准要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够保证抽检数量与准确性。质量工作要求自己时刻把能引起质量问题的：与ET1系统不符合的，与检验标准等规定不符合的在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后

果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外，有些商品潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免、预防。

其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场商品、客户销退质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的商品工艺知识、制造流程工艺知识及商品的性能构造知识基础之上的，并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量QC坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于其他购物频道不良而判退的处理，现场检验不合格直接判定拒收等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的商品、现象打交道，如果不能坚持原

则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过4年的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”

。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：

1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括与MD、MA的沟通，现场抽检不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题

就能顺利解决。

3、工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是各种因素导致很多问题不能想的很周全，其实这需要积累，逐步完善自己的工作思路。

4、商品工艺知识了解还不够透彻。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要加强的还很多， 商品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善

6、质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作。所以，必须不断学习更新。

综上所述，通过4年多的积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。决心在20xx年围绕精细化工作管理理念，通过清晰的工作任务，有条不紊的进行工作；通过进度报告、反馈机制，向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议。围绕公司20xx年的主旨，狠抓质量管理，凸显质量管理的重心和质量责任的落实，振奋精神，再造辉煌。