药店主管工作总结[1].2doc

民心大药房年度工作总结结

本店于20xx-9月x日正式开业,在各位员工的的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我们店的综合竞争力。

下面,就下一步的具体工作讲三个方面的意见:

一、店面的日常工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽,而人手又相对有限,各自的工作量都比较大,这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的,不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架网,还是边边角角 ,都要做到位,不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客。同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久。

二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体,提醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

三是药品的标签方面。日常工作中发现,我们的价签经常不在药品的正中间。那么,面对这种情况,我们每次在做完清洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆

在了排面的后面,应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候,应该随时关注自己及周围货柜的标签问题,要做到工作中分工不分家。

四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大家对我都有所包容,这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,要特别注意别放错位。同时,大家都要有个习惯,来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必须要做到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换工作,以此促进我们销售工作的开展,让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家工作起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一处使,使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全。因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学服务,以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时,要视顾客为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务,然后才有销售。要

始终做到:“干一行,爱一行,爱一行,专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二店的知名度。

最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败。在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度蛮横,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!

药店主管:

二○20xx年x月x日

附:药店营业员服务流程以及工作流程

药店营业员服务流程

1、 工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。

2、 着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。

3、 专业服务和态度: 热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。

4、 销售药品:

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。

5、 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。

6:识别药品真伪:

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8 : 掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。

10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。 二、工作流程

1

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。

6

7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7

8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施,爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

 

第二篇:药店主管工作总结2doc

药店主管工作小结

同事们:

首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为

没有管理经验的我,初次挑起这个担子,深感职责重大,但是

在在座各位的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的

成绩。那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方

面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我

们店的综合竞争力。

下面,我就下一步的具体工作讲三个方面的意见:

一、店面的日常工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽,而人手又相对

有限,各自的工作量都比较大,这就要求我们在平时的工作中

保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客

营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的,不

要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。

当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架

网,还是边边角角 ,都要做到位,不要“大”字一画就了事。

还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发

现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客。

同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面

这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,

或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久。

二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。

一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,

一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们

都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一

个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后

面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体,提

醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就

要从自己身上找原因了。

三是药品的标签方面。日常工作中发现,我们的价签经常

不在药品的正中间。那么,面对这种情况,我们每次在做完清

洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面,

应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候,应该随时

关注自己及周围货柜的标签问题,要做到工作中分工不分家。

四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤

其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是

有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大

家对我都有所包容,这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意

的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,

要特别注意别放错位。同时,大家都要有个习惯,来了新药的

时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必

须要做到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,

可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换工作,

以此促进我们销售工作的开展,让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴

心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活

中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这

样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家工作

起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一

处使,使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全。

因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学

服务,以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优

质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力

提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时,要视顾客

为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的

引导。要始终相信先要有服务,然后才有销售。要始终做到:“干

一行,爱一行,爱一行,专一行”。我们的宗旨就是要保证在服

务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时

的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二

店的知名度。

最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营

理念。经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败。在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度蛮横,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!

谢谢大家!

药店主管:

二○20xx年x月二十一日

药店营业员服务流程

1、 工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。

2、 着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。

3、 专业服务和态度: 热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。

4、 销售药品:

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。

5、 理解处方: 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。

6:识别药品真伪:

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 : 掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9 将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。

10

11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。 二、工作流程

1

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。

6上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。

8

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施,爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

 

第三篇:主管的工作总结)

PA部主管的工作总结

伴随着新年脚步的临近,紧张而又忙碌的一年马上就要结束了,回顾这多半年的工作,有许多的收获和体会,下面对我的工作进行以下总结:

一.加强巡检力度,确保日常卫生:

PA部承担着整个酒店公共区域的清洁卫生工作,区域范围广,人员杂,这就要我们的员工必须进行循环清洁,而作为基层管理的我要更加强督导检查,及时发现和整改问题,及时解决突发事件和及时发现工作中的不足之处,从而改进和完善分部的内部管理。

二.开展各级培训,完善内部管理

我们的培训主要是围绕领班和全体员工展开的,培训内容主要是以岗位基础业务技能为主,酒店意识和规章制度为辅,其目的是打好基础,完善了员工的培训和管理,加强了低耗品的管理,把低耗品的管理落实到岗位及个人,规范了相关清洁剂的用量,进一步完善了交接班检查制度。

三.以身作则,团结协作,踏实做事。

PA所做的工作,虽然是一些平凡的工作,但我从来把它没有轻视,小事不小是我们工作的出发点,团结,求实,主动,负责,高效是我们工作的准则,我们执行任务的原则是以身作则,在做好PA日常管理工作的同时,配合做好楼层地毯吸尘及检修保养工作。

四.存在的不足之处;

虽然我们的管理比以前完善了好多,但还是存在一些不足的地方,我会逐步改进,对于我本人来说,还欠缺员工管理方面的经验和技巧,我将会逐步学习提高。

作为多半年的工作回顾,我想更好的谈谈自己的工作体会,希望在以后的工作中,从以下四个方面来改正自己的不足之处,希望今后的工作能够开心一点,快乐一些。

一.一名基层管理人员,在工作中要善于理解别人,让自己有一颗进取之心,注重培养自己多方面的能力素质。取长补短,在员工面前做好表率,争取在本职工作方面成为专家。

二.在工作中要有高度的责任心,从大局出发,去想事情,去干工作,对自己从事的工作要永远保持热情,要经常站在别人的立场观察自己,敢于寻找自己的弱点,敢于承认自己工作中的不足。

三.工作态度要主动,争取做到眼中有活,去发现问题并合理的解决,在工作范围内,领导要求别人没做到的,我要做完干好。

四.加强走动式管理,希望在领导同事的共同努力下,能把我们的公共区域变得更加温馨整洁。

最后希望上级领导对我的工作进行监督,督导我工作中的不足,提出宝贵的意见,向您对我的信任,关心和支持,表示衷心的感谢,向所有为酒店的发展做出努力的同事们,表示诚挚的敬意!

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