新教师管理与服务总结

新教师管理与服务工作总结

教师是是学校最丰富、最有潜力、最有生命力的教育资源,更是学校的宝贵财富。而青年教师更是学校的未来和希望。但由于青年教师都是刚刚走上工作岗位,工作阅历较浅,教学经验不足,往往需要经过一段时间的传帮带或者一段时间的重点扶持和培养,一年来,我校积极开展青年教师教育教学能力的提高培训工作,有效提高了青年教师的各种教育教学实际能力,为我校取得良好的办学成效起了重要的作用。回顾我们的工作,主要有下面几点做法和体会:

一、制定科学、系统的培养计划,明确方向、目标。

青年教师的培养是教育教学质量可持续发展的关键环节。为此制定科学、系统的培养计划,明确方向、目标是首要任务。首先要抓好教学基本功,因为教学基本功是完成教学任务必须具备的基本条件,把教学基本功转化为课堂教学能力,就会有效地提高教学质量。其次是着重提高专业技术及教学水平。提高青年教师准确把握课标、正确处理教材和灵活运用教法的能力,全面提高青年教师素质。课堂教学功力是一项综合功力,也是教师应具备的一项主功力,为此学校每学期开学初都要制定切实可行的工作计划,帮助青年教师明确方向。

二、常抓不懈,促其钻研。

每学期开学伊始,我校教导处就安排学初听课表,安排时,校长、主任都做了慎重的考虑,本着督促、帮助、提高的原则,周详考虑,合理安排,通常在开学初全体青年教师,全面听课,了解老师们对教

材的理解和施教情况;再检查他们的备课和作业批改情况。学期中,是全校性的观摩课和探索课,由学科带头人、骨开教师展示课、示范课,这些活动的开展,促进了教师教学水平的提高。不论是什么样的上课、听课活动,青年教师们都踊跃参与,课后进行讨论与小结,并做认真的记录。通过认真的执行听课制度,全体青年教师能认真备课、上课,深入钻研教材、教法与学法,教学水平逐年提高,青年教师迅速成长,形成学校教育教学的中坚力量。

三、在“学”字上下功夫

学校除指导青年教师学习教育心理学理论、现代教育技术、先进的教育思想及教学方法,使他们更新教育观念,了解未来教育发展趋势。同时安排青年教师参加各级各类校内、校外培训,使青年教师的事业心、责任心、师德水平不断提高。

1、实施“青蓝工程”

学校为每一位青年教师选配有经验、有能力的中青年骨干教师担当师傅,建立“师徒协作”的共同体,师傅帮助徒弟制定三年发展规划及每学期具体工作计划,每学期按计划开展工作,发挥“传、帮、带”的作用。“以老带新”,“以优带新”,“以学促新”等方式,带动整体教师队伍业务素质的提高。通过骨干教师对青年教师的跟踪培训,即指导备课——听课——评课——总结等环节,推进青年教师的业务水平的整体提高。

通过师徒结对活动,让青年教师尽快掌握基本的课堂教学组织程序与方法,引导青年教师尽快打造高效课堂。

2、实施“名师工程”——有一定教学经验的教师。获得市区骨干教师、学科带头人称号的教师

学校聘请名师为导师促进其专业成长。每年学校为其提供外出学习的机会,努力提高专业研究水平。采用强化听课、案例剖析、公开展示等形式,切实提高各层面骨干教师的教学水平与成熟程度。

通过此项工作的开展,各学科涌现出一批成熟型教师,积极向区级骨干教师、学科带头人靠拢,为骨干教师的成长提供适宜的土壤,广阔的舞台。

四、在“研”字上求实效

1、以教研促提高。一个优秀教师必须能准确把握新课程标准,吃透教材,教法灵活,上好每一节课,才能胜任教书育人的天职。针对青年教师刚走出校门的现状,为尽快提高青年教师的教研水平,以教研组为单位,在教研组长的带领下,围绕“专题式校本教研促进教师专业化发展”的课题,先进行专题研讨,然后带头上好上教学研讨示范课,再推动全体教师参与研讨,实现激发教师以课改理念指导课堂教学实践的目的,

2、在反思上下功夫。在教学反思中提高教师的教育教学能力和专业化水平。

为切实做好年轻教师的教学工作,使他们更安心于教育教学,我们学校开展了“关心教师思想、关心教师情感、关心教师生活”活动,积极落实措施,切实解决教师学习、工作、生活中面临的实际困难。坚持人文关怀,从生活的细节上关心教师:如改善教师工作和生活条

件,为他们专设宿舍一间,安装空调,解决了取暖问题;学校提供米、油、盐等易耗品及炊事工具,供年轻教师做饭;学校购买必备生活用品,并在教师节、中秋节、校庆日和教师生日等节日和纪念日赠送纪念品。

年轻教师的管理与服务工作,不是一蹴而就的,我们还需要在上级领导的指导下,向其他学校学习和借鉴,做出更大的努力!

新教师管理与服务

工作总结

青州市高柳镇朱良小学

20xx年x月

 

第二篇:苏埠屯初中新教师管理与服务工作总结

苏埠屯初中新教师管理与服务

工作总结

苏埠屯初中自20xx年以来共迎来了13位新教师,新教师对教育工作充满了热情、激情与渴望,也在精神和物质上作了一些相应的准备,但这些准备多数是感觉上的、从教过自己的老师身上学到和积累到的一些间接的经验性的东西,并不全面也不系统,而在师范教育中学到的教育法、教学法等,也由于实践经验有限,对其的理解也不够深透,面对这一系列问题,面对这样一批新鲜血液,我校采取了多种培训方式,让其尽快的完成从一名学生到一名人民教师的转变。根据青年教师的特点,学校确立“教育引导,加强管理,悉心培养,鼓励冒尖”的原则,实行“年级组、教研组,以老带新,新老挂钩”的师徒结对;形成“校长负责,教导处专管,骨干帮教”的管理体系,经过这几年的经验积累,在培养新教师方面形成了基本固定的模式。

一、确立新教师培养制度

1、教导处牵头,安排经验丰富的骨干教师与新教师结对,发挥骨干帮教作用;

2、开学第一个月组织教研组听新教师上“展示课”进行常规帮教。

3、过好常规关,练好基本功,坚持岗位练功,练好粉笔字,口头表述能力,板书设计等写功与说功。

4、采用“同步移植法”缩短新教师适应周期:同步——要求同年级同学科与师傅的教学进度同步,考试辅导同步;移植——通过上课教案、教法移植。

5、一学期开展一次教学技能展示比赛,第一学期进行粉笔字、板书设计比赛。第二学期进行口头表述能力比赛。

6、期中教研组内新教师上一次“汇报课”。

7、教务处、教研组定期、不定期加强对新教师的教学常规检查。

8、新教师每学期听课不少于20节。

9、每学期完成“四个一”,即一次基本功比赛、一堂汇报课、一篇教学体会、一个满意教案。

二、校长亲自上讲台,新教师努力快成长。

每个新学年开始,学校校长在我校多媒体教室对新上岗的年轻教师进行培训。

第一节课的培训主题是如何组织课堂教学,包括课前行礼问好、课堂上如何用眼神与学生交流等非常具体的问题,并示范讲一节语法课。第二节课主要是要求新教师应该在“修自身、提素质、育学生”三大方面狠下功夫,重点是如何“育学生”。在今年的培训课上王校长引经据典,旁征博引,生动的事例让这些年轻教师茅塞顿开。王校长希望新上岗的教师严格要求自己,虚心向身边有经验的教师学习,快速健康成长,让自己的理想在岗位上得以实现。

三、培训主任,多方位多层次的细致培训

1、服装仪表:教师的服装仪表不同于其他行业,有着其特殊性,一般要求教师在工作中的着装以大方、整洁、样式颜色图案等不夸张等为主,主要是要符合教师身份、在教学中不至于分散学生的注意力,并且在平时既对学生起到一个示范、影响、教育的作用,又用自己的服装语言表达自己对本职工作的理解和对教育工作、教育对象的尊重。

2、举止言行:教师们的举止言行应稳重端庄、文明有礼,在与师生、家长们的交往中体现出一个有学识的人的应有素质与必须品质,这样即使是同很成熟的家长们打交道也不会由于我们年轻经验不足而受到一些素质不高的家长的轻视。教师的举止言行都是教育,自己的事情自己做,要求学生做到的事情先问自己是否做到了,否则你的威信不会高,教育效果也会打折扣。

3、工作交往:与同事文明交往,真诚合作、能化解矛盾,建立一个健康的人际关系,尤其是年轻的男女教师之间的交往更要健康和谐,举止言行时时考虑是一个透明的暴露在学生面前的职业,对学生要有正面影响。

4、备课:必须先备课后上课、先听课后上课、备课后要追问自己的几个问题、备课的注意事项。

我校每个学科组都有集体备课时间,集备之前应该对备课内容有所想法,这样才会在备课过程中有目的的补充并和别人进行对比,从而有针对性地提高自己的备课水平。

5、对新教师来讲什么样的课是一节好课、课后必须反思等等。以往经验告诉我们热爱教育工作、乐于学习、知识面宽、专业过硬、应变能力强,对学科教学有独到且合理见解,在教学中能注意形成自己风格的教师作公开课成功机率大,希望年轻教师多在这些方面下功夫。

6、上课:教案的作用、组织教学、组织纪律、调节学生注意力等等。

四、老教师传帮带,新教师用心学

为了丰富年轻教师的执教经验,加强年轻教师的业务能力水平,学校新老教师结成“青蓝”帮扶对子,老教师传帮带,新教师用心学,新老教师对教育教学中的具体问题相互帮扶,共同提高。

我校一向在新教师培训方面比较严格,有着一套行之有效的培训方案,并详细的为每位教师建立档案,目前新上岗教师都已经迅速地找到了自己的位臵并在实践过程中边学习边积累边修正,我校的教育教学工作也没有因为新教师数量大,培训工作多受到太大的影响。

五、定期召开新教师生活会,切实解决新教师各项困难

在对新教师进行业务培养的同时,学校领导不忘在生活上、思想上关心、照顾新教师。每学期,学校定期召开新教师和结对老教师生活会,对新教师提出的业务上、生活上、思想上的困难和结对老教师帮助反映的问题,学校尽最大努力帮助解决,例如离家较远的新教师在平时吃饭问题上学校给他们供应炉灶、花生油,让老师们能吃上可口的热饭;双休日回家时学校派车送他们到车站等等,让新教师在心

里确实感觉到家的温暖,感受到集体的关怀,更增加了他们扎根农村、奉献教育的决心,更加稳定了学校的师资力量。

新教师的成长需要动力,动力来自于榜样,来自于学习,新教师的成长需要目标,需要学校、老教师指引方向。我校对新教师的各方面培训及考核只是一个开端,在新教师的成长的路上还需要更大的培训力度,力争使我校的新教师早日发展成为骨干、精英

青州市苏埠屯初中

20xx-3-21

 

第三篇:服务质量管理工作总结报告)

近半年时间,我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核,对的密切配合和共同努力,积极认真地落实整改,在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高,主要具体体现在以下几个方 面:

(1)在“三声服务”方面,在柜面各岗位已经普遍做到应用,特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看,大堂经理都能做到在营业厅对客户 主动招呼,说:“您好"或"您好,请问您要办理什么业务?” ,在营业厅近 门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”;柜面人员对走 上前来办理业务的客户有主动招呼,“您好,请问您要办理什么业务?”, 办理业务完毕,做到向客户说“再见”,特别是被查的各网点柜面窗口柜 员都应用了“请”字当头,这是一个很大难点的突破。

(2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面,从外部检测反馈情况 已验证,凡检查到的柜员,都做到了面带微笑、表情亲和。

(3)主动站立迎客和双手递送接受方面,从现场和非现场检查中看 到,各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强 调,主动站立迎客、双手递

送接受方面和三声服务作为最基本的要求,今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面,要求更高了。

2、各网点高度重视服务管理工作,努力加强了服务质量管理力度, 积极落实整改,是推进网点服务质量提升的关键。今年以来,服务检查部 门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查,对存在的问题分别向有 关网点提出了整改意见和要求,各网点对此都表现出非常积极的态度,正 面地对待,高度的重视,积极认真落实整改,并针对存在问题制定出了较 为有效的具体措施,不少问题都得到了解决,有的网点显现出明显地效果。

(1)各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外,都 把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一,对服务检查部门每次 提出的服务检查情况和整改意见,都能在第一时间通过每日例会传达、教 育和落实整改意见,做到雷厉风行、力求见效。

(2)**网点针对中午为了减少客户等待时间,一是推出了变更现有 的柜面功能设置,将对私服务窗口增设到四个,根据客户滞留程度随时调 节窗口开放档数;二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力,调 整了柜员的上岗轮班时间,推行中午对私柜员双班工作制,有效减少了客 户滞留时间。

(3)**网点为了营造学先进、赶先进的氛围,开展服

务质量优秀的 先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施, 激励柜员自觉竞争的意识和行为,有效提高柜员服务质量的提高。

(4)**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高 服务质量重要性的认识,对检查部门检查出的存在问题,坚持做到在每日例会上通报、当场批评,沟通认识,逐项提出整改要求,并要求每位相关 柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工 的思想意识来统一认识,以达到领导落实到人,柜员自觉改进的目的;二 是结合检查部门提出的整改要求,落实帮教责任人,希望通过责任人带教, 使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

(5)**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时,还 坚持注重营业环境整洁,落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁,做到 客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理,保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题:

(1)在“微笑服务” 和注重亲和力效应方面还需进一步的重视,目 前在执行的规范程度上还参差不齐,个别员工还有一定的距离,力求全体 柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务” 方面已作为岗位服务的必须规范要求,每个柜面、每个岗位都必须达到的, 做

不到则不合格。

(2)规范用语、礼貌用语方面,虽然此次检查到的岗位在“您好" 或"您好,请问您要办理什么业务?”“再见”等用语都做到了,但并不是 说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”,特别是“请”字当头和“对 不起,请稍等”等用语,不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯,这还 需要各网点负责人进一步加强督促和检查,逐步实行强制性执行。

(3)网点的负责人和员工,在如何正确理解今年考核办法中“重处 罚轻奖励”规定方面,还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服 务工作会上强调,主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度 的达标要求,而在今年则作为最基本的要求,今年度在此基础上更强调的 是将“主动、微笑和亲和力” 方面作为达标,要求更高了。也就是说, 今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的,检查到的岗 位没做到“规范记录”要求的就是扣分,因此“规范记录”自然也就不奖 励了。

(4)上级单位在下阶段的检查中,很有可能会把检查面逐步推开检 查面,从目前各网点的服务质量达标现状看,各网点负责人在下阶段中务 必要重视整体提高的要求,对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视 起来,力求赶上。 ****服务管理办公室 ****年**月**日

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