20xx年终总结报告

非常感谢公司领导和同事在过去的一年里给予我的帮助和理解,不知不觉已经在国基科技这个大家庭中已经有一年多的时间了,这个是一段快乐的时光,让人回味,让人成长,下面对自己20xx年的工作情况进行总结:

一、工作内容和方向:

工作内容依然围绕着公司内部技术支持为中心,努力服务公司各部门,以提高各部门办事效率为重点展开各项工作内容,大致内容如下:

应用系统的维护:

1. ERP系统:ERP系统分成进销存系统和客户资源管理系统,进销存系统已经正式使用一年时间了,由商务中心,财务部和综合管理部进行日常操作, CRM系统也在今年下半年在尹总的大力支持下正式开始使用,范围涉及无线通讯控制部,营销中心和各地办事处。我的工作内容有:确保各部门正常使用系统,及时处理在使用过程中遇到的问题,主要有流程设计,系统参数设置,基础资料添加,确保服务器工作正常,数据安全等。

2. OA系统:正在使用的部门有行政人事部和财务部,虽然和OA系统最初上线的目标仍有距离,但通过OA系统已经可以进行日常的工作汇报,工作计划,人事管理,固定资产管理和流程管理等工作。我的工作内容有:协助郭芳荣和韩喆对OA系统进行设置,完成流程设计和人员权限分配。

3. 研发中心内网杀毒软件维护:研发中心内网因不能上网的特殊关系,内网病毒防范成为一个难题,经陈群山的要求对内容杀毒软件进行了升级,由已经过期了的卡巴斯基更换成了最新的360企业版,通过该企业版可以有效的统一对内网进行管理,包括病毒的查杀和病毒库的更新,实时监控客户端电脑工作情况,及时发现和处理电脑病毒,防止数据流失。我的工作内容有的:对全体内网员工的电脑安装安全卫士和杀毒软件,定期更新木马库和病毒库,实时监测客户端电脑工作情况,防止内网数据遭到破坏和盗取等。

电话网络的维护:

1. 研发中心行政区域网络进行升级:研发中心扩建以后,行政人事部、新媒体事业部和企业发展部的进入办公,办理了联通2M光纤业务,并与11月更换为

电信通的10M光纤业务;为进入办公的员工设置电话和网络;完成企业邮箱续签工作。

2. 处理网络和电话使用过程中发生的问题,如网络中断,电话网络线路问题,网

关和程控交换机设置问题等。

日常办公支持:

1. 设备检测:完成商务中心检测任务23次,独自完成检测127台,合作完成检

测385台,共计512台。设备升级任务3次共计12台。

2. 技术支持:多次和其他同事共同完成内部测试任务;协助完成招投标任务3次;

京内部局技术支持2次,京外太原、郑州、天津技术支持7次;多次为项目使用的服务器或电脑安装操作系统等。

3. 共同完成商务新库房的搬迁和技术部测试间的搬迁工作,协助行政人事部完成

固定资产采购及报废检测工作,维修及清理公司内部电脑,延长设备使用寿命。

4. 指导新网管谢振华学习公司相关产品,讲解公司环境情况,指导使用并管理网

管职责范围内的相关事宜。办理员工入职、离职手续,开通网络及电话。

5. 其它:包括日常的办公设备的正常运行,故障排查,驱动安装等。

二、学习内容:

1. 参加公司组织信息系统集成项目经理培训,参加了Linux和CISCO基础培训。

2. 编写了工作相关文档41篇,其中ERP相关文档17篇,办公相关文档10篇,

测试说明文档6篇,出差涉及系统使用说明文档8篇;编写了学习类文档9篇。共计50篇,并将部分上传至百度文库中供大家一起学习。

三、主要成绩和不足:

主要成绩:可以迅速有效的处理员工在办公过程中遇到的各种问题,包括电话网络故障,打印驱动故障,硬件更换,软件安装及使用等;积极配合营销中心开展CRM的实行,提供现场和远程技术支持解决在使用CRM过程中遇到的问题,和孙重一起编写CRM操作手册,确保了CRM的正常运行;指导行政人事部对OA系统进行使用,完成手机APP版OA和手机版即时通(企业邮箱)的测试使用等;认真完成领导分配的出差任务,力争快速、有效的完成任务,并积极给客户留下良好的印象;完成“我是国基一块砖,哪里需要哪里搬”的及时响应和较大的服务范围的目标。

不足之处:因为在公司内的工作内容,所涉及到工作内容通常都是一些比较普通、繁琐、重复且知识涉及程度不会太深的内容,虽然能够处理的问题越来越广但却远远达

不到深入的程度;工作中往往会出现对其他不放心或对方不认真学习导致多次亲自完成而他人没学习到的情况;自己学习进度相对缓慢,知识更新速度不足。

四、20xx年工作期望和目标

在新的一年里必须转变思想,以项目管理为主要方向开始学习,慢慢向项目管理方向进行转变,积极参与并认真学习项目管理方面的知识,努力通过中级项目经理考试,提高处事办事能力,增加知识面,努力成为技术性项目经理。

给予更多其他同事动手的机会,努力培养其他员工的动手能力,纠正过分对网管的依赖,实现“小事自己解决”的目标。

新的一年是新的开始,国基的目标就是我的目标,新的一年我必将更加努力的提高自己并为国基奉献的力量。

汇报人:许泽超

20xx年x月x日

 

第二篇:销售年终总结报告

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20xx年。

一转眼,来上海远智热熔胶有限公司已经过了大半年了。回顾这8个月以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面:

一、在产品专业知识方面:

1)产品知识方面:加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面:深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面:了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

4)市场知识方面:了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同产品使用行业及区域市场分析。

5)专业知识方面:进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的合作。

6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面:

1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信,比服务。

3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。

20xx年的展望及规划:

20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。

第一,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。

第二,意识上:无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三,业务上:首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业,这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。再次,把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,让自己永远都比别人快一步。

最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!

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