营 运 部

上半年工作总结及下半年工作计划

转眼半年过去了，在xx影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。

一、上半年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；

2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多

巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；

3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在xx影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、下半年工作计划

为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：

1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚

力和号召力；

2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；

3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患；

4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。

四、自我总结

目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。

 

第二篇：城管上半年工作总结

解放中队上半年工作总结

今年上半年以来，我解放中队在局党委领导下，解放街道的全力支持下.以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十七大精神。贯彻落实科学发展观。进一步更新管理和执法理念、转变管理方式，积极掌握和完善人性化执法管理。坚持以人为本、依法行政，努力打造整洁、优美、和谐、有序的城市环境。

一.基本情况

半年来,中队加大城市管理执法力度,采取抓重点、抓难点、抓反复、反复抓的做法,长效管理,提高城市管理水平,实现城市管理的科学、严格、精细和长效。上半年中队共查处和纠正各类违章11098余起 处理暂扣物品115件。市容、市政等一般程序案件立案99起,结案99起,罚款16000元,简易处罚56起,罚款1120元。拆除灯箱广告72只, 清除各种无证广告横幅428余条，发放整改通知书436份，拍摄违停车辆727辆。有力地维护了城市建设,为我市创建国家卫生城市作出了积极的努力。

二.上半年主要工作情况

（一）加强队伍建设 合力齐抓共管

想要有一支凝聚力强，拉出去响当当的执法队伍，首先必须加强政治理论学习。解放中队结合上半年执法局开展的“学习实际科学发展观”。在平时注重“科学发展观”的学习。勤做笔记、勤思考。在工作中努力以科学的发展观为指导，充分认识加强科学发展观学习重要性，增强学习主动性和自觉性，通过学习切实提高管理执法能力

和水平。做到理论结合实际。以“人性化和社会化”来执法管理。始终把“依法行政、执法为民”“ 以人为本”放在第一位。不断提高队伍的城管执法素质，加强法律法规规章的学习，做到知法守法。其次，在全体队员中每月组织一二次“批评与自我批评的讨论会，大家可以积极发言指出队员在工作中存在的问题。

（二）城市管理

⒈以创建国家卫生城市为契机，大力开展城市市貌环境整治工作：环城西路、白虎山路、解放西路、商业街、海山路等主要路段的跨门经营整治。

⒉治理城乡结合部马路市场，开展创建国家卫生城市等活动，以点带面，全面提高城市管理综合水平：长效管理进一步深化。通过多次整治和派队员定点管理，上半年对念亩墩的马路菜场进行长效管理，遏制了马路菜场的反潮，在海山路、金家湾、寿星桥路、尾山菜场等马路菜贩易集中的地方都设立定点管理人员，确保道路畅通。

三．当前城市管理行政执法存在的主要问题

1、城区管理的顽症问题仍未有效解决

无证设摊、跨门经营、违章占道等难点问题依然存在，甚至有蔓延趋势，且管理和执法难度越来越大，且还有不断增多的趋势，有的还呈现出了家族化、地域化、组织化、团伙化的趋势。

2、长效综合的管理机制尚未形成

市容环境整治的手段还比较单一，方法比较简单，对重点、难点问题仍然只能以集中突击整治为主要形式，缺乏长效管理机制，而此种运动式、突击式、被动式的粗放管理，确实难以适应城区管理呈现

出的综合性、动态性、反复性等特点，所以很容易出现回潮，造成恶性循环。

总的来说，今年上半月，在全体队员共同努力下，为迎接创卫工作检查咬紧目标，严格管理。各项工作取得了显著成绩，下半年，我们将继续围绕和不断深化城市长效管理，鼓足干劲，，自我加压，深入解放思想，积极开拓创新，勤奋细致工作，不断提高城管工作水平，努力实现我中队长效综合管理争先进位的目标。

四．下半年的工作思路

1.坚持以解放思想为先导，学习科学发展观与实际工作相结合，密切联系群众，深入了解热点、难点问题，及时反馈群众投诉呼声，提出合理意见和建议，加强队员法律法规学习。规范执法行为，提高管理水平，充分发挥城管职能作用，扩大城管队伍的正面影响。

2.为迎接下半年创卫工作检查，我们要巩固原先的各项管理工作成果，继续对沿街店面的跨门经营进行监督管理和查处。同时加强商家的门前三包责任制意识，使市容市貌再上一个层次。

3.对流动摊贩坚持疏堵结合，规范管理，争取在最短时间内引摊入场，还路于民，针对自产自销点加强管理摊位周边的环境卫生，杜绝脏、乱、差的现象，控制摊位面积，做到车辆停放有序，环境整洁，为市民创造一个和谐的生活环境。

4.继续积极做好大理石、铝合金、摩托车修理店搬迁配合工作。成绩来自于行动，我中队在局领导的正确领导下，同心协力，开拓进取，认真完成下半年各项工作任务，为定海经济发展做出应有的贡献。