第一阶段学习总结

观看电影“独自等待”，思考如下问题，并完成报告。

1、村上春树在其作品中曾经表达：每个人都有一份孤独。你的看法是什么

2、理解一个人、认同一个人与接受一个人，是同样的意思吗

3、商业组织可以被理解为某些人实现其追求的一种工具，而产品则是基本的表达介质，除了希望客户能支付金钱之外，企业还会有其他的追求吗

4、如果企业单凭感觉或以感觉为主导去识别与追求客户，可能会带来什么后果，理性的选择是什么呢

5、为什么有些客户在给企业好的评价以后，仍然会中断合作，而选择其他的服务商

6、客户满意会带来客户忠诚吗

7、很多优秀的企业是同客户一起成长的，客户参与对企业价值的提升有非常积极的意义，如何能让客户积极的参与呢

8、影片中的刘荣可以接受陈文成为朋友，但却不能接受他成为恋人，她的理由是什么

9、希望客户能成为自己的“恋人”，最好能与企业终生厮守，可是其难度比人与人之间的情况更复杂，大部分客户与企业间的交易可能仅有一次而已，你知道如何让客户倾心于你的企业吗

请同学们参考以上问题提示，围绕客户关系管理，自拟题目，写一份报告，要求1000-20xx字之间，言之有物、言之有理。

特别提示：不准照抄照搬，如果发现此类情况，前段学习成绩以零分计，并不在给修改的机会。

 

第二篇：集中培训第一阶段学习总结

20xx年x月x日到25日，我很荣幸地参加了广西壮族自治区骨干教师培训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难得的机会。虽然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪浅。主要有以下几点收获：

一、培训教师师德风范方面：

负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的举手投足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。刚刚开始培训的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇，讲课的老师都非常辛苦，其实他们完全可以停下来休息一会儿再继续，但是为了让我们在有限的时间里面吸收到更多的知识，他们一直在坚持，一个上午下来大多只休息一次。给我印象最深的是上旅游法规的梁昆老师，即便天气很热，即便湿透了背，一路讲下来还是激情四射。下面的学员一直在感叹说梁老师在课堂上好忙。他的忙不仅带给我们幽默的课堂气氛，而且也令每一位学员佩服他上课所投入的激情。这次培训下来最直观的感受就是作为一名人民教师所需的高度敬业精神。

二、师生学习交流方面：

在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学习交流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间都会充分交流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对较少，现在沟通下来，从他们身上可以学到很多人生经验、教学经验。特别是对中职校这一块来说的所谓“坏学生”的管理和教育方面，他们有他们自己独特的方法，而

且也取得了很好的效果，确实值得年轻的教师借鉴。

三、教学与实训方面：

南宁职业技术学院的实训器材很完善，培训期间的客房、调酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。去年毕业的时候，对自己的专业非常没有信心，一方面就业难；另外一方面是在四年的学习中，从来没有进过实训室，要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个行外人差不多。这次培训下来，深深地了解到实训对我们专业是多么重要，现在在这学校的学生无疑是幸运的。当然在自己所在的学校也应该让领导对这个专业的实训器材重视起来。

四、教学技能方面：

我想每一位参加培训的教师此行最大的目的就是提高自己的教学技能，我想教学技能的提高不会是一时的，而是长期的多学多练多研究的一个过程。在这次培训中，各位培训老师都尽自己最大的努力来向我们展示自己的教学能力，我们也都感受到了每个老师不同风格的教学方法。这些将会是我们年轻教师的一大笔人生财富。

这次培训在南宁职业技术学院各位老师的辛苦付出下，在我们学员认真的学习中圆满完成了。以上四点是我参加此次培训的最大收获，伴随着自己收获的东西，我在教师这条道路上还会走很远。感谢为我们辛苦付出的领导和老师！