20xx年工作总结及计划

一． 工作总结

我于20xx年x月x日到酒店报道的，至今已有一年半的时间了。在这个大家庭里，领导、同事对我的关心照顾让我喜欢上了这个大家庭。在这个大家庭里我们一起学习、一起欢笑、一起成长；不可避免我们也曾出错过。在这样的氛围里，我也向新的目标前进着。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。我们的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。对于服务行业来说一百减一等于零。 酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个部门的中枢部门，他同餐饮，销售，客房等部门都有着紧密的工作关系。如出现问题我们都能主动的和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理的不好将对酒店带来一定的负面影响。 现就一年多的工作总结如下：

1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧；

2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理；

3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口；

4.学习如何进行有效的管理；

5.建立良好的人际关系。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、酒店的设备老化造成使用不便，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

二． 前台领班的责任及具备条件

负责对前台、大堂的全面日常管理。协助前台主管的日常工作，根据制定程序，负责为客人合理安排房间，掌握房态。为客人提供优质、高效的服务，最大限度提高客人租用率。

领班该具备的五个心态：

1. 空杯心态：淘汰一些过时知识和经验，积极进取永不满足。

2. 学习心态：向上级领导学习，向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。

3. 要有不怕挫折的心态：碰到困难要坚信没有跨不过去的坎。

4. 要有积极的心态：不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

5. 要有感恩的心态。

领班应处理的两个问题：

1.学会正确对待抱怨；2.学会处理“态度”问题。

三．工作规划

1.加强自己和员工的业务培训，提高员工的综合素质； 总体培训内容包含：岗位相关英语，仪容仪表，工作操作程序及技巧，服务态度及服务标准的统一，新信息及产品内容的传递，处理问题方式等等。

2.增加自己和员工的销售意识和技巧，提高入住率；

我们要记住‘‘只要到前台的客人，我们都要想办法让客人入住”以此来提高酒店的客房入住率。在总结了以往销售技巧经验的同时，主要对“把握客人的特点”、“坚持正面介绍”、“选择适当的报价方式”、“给客人进行比较的机会”等方面重点进行了培训。

3.加强各类报表及报关数据的管理；

前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

4. 响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号；

前厅人员用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

5. 保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施；

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工

作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果自己解决不了上报主管帮助解决。让每位员工都感受到自己在部门、在酒店都收到尊重和重视。

6. 做好部门内部的质检工作。

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。

前台款接员：苏爱华 20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年文体部工作总结及规划

20xx年文体部工作总结及规划

20xx年的上半年对文体部来说是一个相对轻松的半年。在上半年的工作之中我们文体部在部长潘友桐的带领下，帮助老师完成了各项工作，得到老师一致的好评。当然在我们的工作中也存在着许多不足，我们也会在以后的工作中加以改正，争取做到最好！

在20xx年上半年的工作中，我们文体部在其它各部的支持和帮助下，举行了英文故事大赛。同学们积极的参与也给了我们很大的支持。使学生们的课余生活更加丰富多采。

我们也在体育老师的带领下，积极配合老师为篮球赛计分。并且当看到运动健儿在篮球赛上奋力拼搏的时候，自己的工作态度也更加积极了起来！

文体部的成员们热情高涨，积极配合老师，在炎热的夏天中，努力坚持着，体现了不怕累不怕苦的好品质！当然工作中也存在着许多的不足。有些部员在工作时态度不认真，有时会迟到，并且在工作之中随意吃东西。这些都是我们在工作中存在的不足。不过我们相信，在经过了这么长时间的磨练之后，我们的部员也已经走向成熟，我相信我们会在以后的工作当中投入更多的热情，也会努力完成老师下达的任务，请老师和同学们相信我们！

在20xx下半年，我们将会迎来的是更加艰巨的考验!艺

术节、运动会、元旦晚会。都将会是展现我们文体部的平台！我们将积极配合老师，努力管理同学的纪律，努力维护会场秩序，不和同学发生口角，做到用文明用语，做文明事，听从部长指挥，不私自做决定，努力完成各项任务，做一名合格的学生会成员！

20xx

年x月x日文体部

 

第三篇：厂长工作总结及规划

现将2个月的工作情况向各位领导做一个书面汇报

我于20xx年x月x日来到我厂工作，任职生产科长，来到我厂后，经过巡查及走访，对我厂现有设备逐步了解，及时上报李厂，协调有关车间，做好调改方案

一、连铸车间

对拉矫机、振动台、拉矫辊道、水管道及水条距离，包括振动幅度，结晶器平衡架，拉钢摆槽进行调整及改进，使其符合生产工艺要求

二、转炉车间

换炉壳，氧枪位置的调整，平台的改进，各种合金料的准备

三、三修车间

中间包的改型，钢包、铁包、中间包的投入生产前的准备工作

四、结合检修电器，对我厂设备进行全面调试检查，使其符合生产要求

11月x日进行生产动员布置会议，11月x日，对炼钢厂投产前的生产布置与要求进行文件传达

其中对出钢温度，成分、合金加入量、铁包、钢包、中间包的烘烤作出要求，也对机修电器、制氧提出要求，使其符合生产工艺要求

11月x日正式投产，到12月底结束，所有指标如下：

进场铁水：5877.96吨

铁水粘包量：290.62吨

实际用铁水总量：5587.34吨

废钢加入量：256.3吨

合格钢坯产量：5091.19吨

生产炉数（也是炉龄）：353炉

白灰消耗总量：269.98吨

硅锰合金消耗总量：41755kg

硅铁合金消耗总量：8312kg

硅铝铁消耗总量：7216.5kg

增碳剂消耗总量：7065.5kg

用电总量包括制氧用电量；1874985度

铁水消耗；1097kg/T

钢铁料消耗；1148kg/T

白灰消耗；53kg/T

硅锰合金消耗；8.2kg/T

硅铁消耗；1.63kg/T

硅铝铁消耗；1.42kg/T

增碳剂消耗；1.39kg/T

用电量包括制氧；368.28度/T

平均单炉产量；14.4T/炉

钢铁包方面也有显著提高，钢包一共下线5个，其中7号包44次，4号包54次，1号包68次，2号49次，5号包73次。因铁厂铁水si低、s高造成铁包粘铁严重，共处理17个铁包进行小修并及时投入使用，还有13个铁包处理不了进行大修也已经投入使用，但没有一个出现铁包砣，中间包用量57个，平均每个中间包生产钢坯89吨。

虽然有一些成绩，但是设备、人员等方面还存在问题，设备老化，特别是拉矫机，烟道时常出现问题，加之很多普工对本岗位操作不熟练等等因素，都造成顺行生产有一定难度。

有功无功都已过去，我相信在20xx年我会做的更好为钢厂做出我最大的贡献。

孙培志

20xx年x月x日

20xx年生产规划

经过20xx年2个月的生产磨合，也为20xx年打下了基础，如果对烟罩进行更换、辣拉矫机进行调整、污泥泵改造，废钢磁选建设，氮压机投入等等一切顺利，我坚信20xx年我们会有新的起色，新的成绩，来年计划如下：

安全事故必保为零

年产量14.5万吨（必保一个月检修一天，其他时间满员满负荷生产）日产刚：450吨

铁耗：1040kg/T以下

钢铁料消耗：1150kg/T

钢包包龄：60-70次

炉龄：没有溅渣护炉，靠补炉措施800炉，如果有残渣护炉可保4000炉，同时其它消耗也较大幅度下降，特别是耐火材料消耗能大幅度下降。

建议：有条件我们公司自建高炉为今后发展打下基础。

孙培志

20xx年x月x日