工作总结及心得

在如今这个赛马机制的市场上，很多东西如果一直停留在一定的基础上，却没办法在继续前进的话，慢慢的就会被市场淘汰，而现在我们的市场属于在中期，如今的我们非常重要….从外到内.我们可以很清楚的明白我们至目前存在的问题.相信一些问题大家也都是有目共睹的,只是发现问题了,而却不知道要如何去处理去改善，慢慢的这些问题就变成了不是问题，久而久之这些就成了（不是问题的问题）而这些正好成了问题的严重性。要想改变这些问题，首先最重要的核心人物可以说督导，督导的工作直接可以影响一个店铺的运营。所以督导的责任非常重大，更因具备 （货品常识 陈述意识 管理知识）督导的意思就是监督与指导，我们如果没具备这些东西的话，我们又谈何来监督别人和指导他人。所以督导一定要明白自己的工作职责在于哪里 是扮演着一个多少重要的角色，首先督导一定要明确自己自身的工作，明白每周必做的一些工作与总结前一周所存在的问题按照以下表格（附件）来做计划， 这样我们的工作才可以更明确,有了标准我们做事才不会失去方向,做起事来才不会一无所获。

附件：

此次出差云南总体来说一般,从店铺形象,人员管理,货品结构.都还是有提升空间. 一. 店铺形象

我从以下这几方面来做分析.1.POP 2.陈列 3.橱窗.4.卫生死角.5.走廊卫生 我们可从这几点来提升店铺的一个形象.

POP是一个可以促进人流的视觉反映 POP生不生动 显不显眼可直接影响顾客的是否进店如(例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。

但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。)陈列.橱窗可以说是一个店铺的重点核心.(假设我们利用了POP的活动力度与橱窗的当季主题把客流吸引进来了 而我们货架上的货全部了了无几.顾客还会长呆在这个店铺吗 所以货架上的货要饱满(备注:通常我们正挂可以挂4-6件.侧挂可以8-12件)有货了顾客才会有购买的欲望,才可以吸引更多的人流进来.)卫生死角和走廊清不清洁可直接影响了店铺的形象及顾客的心情，（假设我们是顾客走到一个从外面看过去是杂物凌飞我们还会有心情进店吗我们店铺形象还有吗，在来走到店铺 看到陈列板，卫生死角都是灰尘与蜘蛛大家假设下 我们还会呆下去吗）这些问题只是一些很平常的问题，只要我们利用淡场时间我们的店长多带动一下，多组织一下，这些东西就全部不复存在的，而往往很多人都领愿站着聊天也不去动手去改善。

二．人员管理

人员管理在于团结，每个店铺就像一个家庭，每个人都扮演着不同角色，但是目标却只有一个那就是如何来创作店铺的赢利。现在很多店铺都存在着店铺缺编的现象及店铺员工流失率较大，新员工不好管理，自由散漫，问题都是新员工不好，可是真正的原因在与督导与店长，就好比一个家庭里新增了一名成员而我们没去带着，没去教他，没去给他带来他之前工作没有接触到的东西（如新员工的培训及优秀员工的户外活动）他就会失去呆在这里的意义，（小建议：一些扁远区域督导去巡店的时候也可以集中各店铺给他们做个小培训）在员工眼中我们就是领导，（所以平时多多关心员工下属沟通、交流。我想只有这样领导才能了解员工心里在想什么，需要什么，毕竟公司的发展还是要靠我们这些一个个普通员工做出来的。有时候也许只是简单的一句话，就能温暖下属的心；也许只是一个微笑，就能唤起员工的工作热情。如果各位领导不相信，真的可以亲自试一试，只要你们不让我们失望，我们就一定不会让你们失望！古人云：“水能载舟，亦能覆舟”，“得民心者得天下”确实有它的道理，这是本人的一些想法，当然不代表我想的全是正确的，只给予提供参考。）而我们督导下店铺也要对店铺员工的标准考核如 （

出勤记录：1、警告信（每次扣15分） 2、迟到、早退（每次每5分钟扣1分）

3、病假、事假（每次扣0.5分） 4、旷工（每次扣15分）

备 注：A: 80分以上为A级； B: 75----80分为Ｂ＋级（含８０分）；

C：６１－７５分为Ｂ级（含７５分）； D：６１分以下为Ｃ级

（以上为本人的一点建议） 考核完每月评审一名优秀员工可以公开表扬和奖励，更能促进员工的积极性及对于我们品牌的认可。 三． 货品管理

货品是店铺创造营业业绩的基础，店铺货品的库存流量也直接影响销售 所以商品在铺货的时候要明确，店铺也应对自己所在的货品进行分析，畅滞销的主要原因在于哪里，如何来分析货品而来更好的改善店铺库存及仓库库存的一个负担，商品这块缺乏一个核心的分析人员或是各个商品专员缺乏对货品的分析，可一个地区指派一个商品专员进行负责，同时将对

其所负责地区的平均折扣、整体存销比、周转率等一系列指标进行考核。 以上是本人的一些看法及建议，接下来我们的工作如下店铺发现问题也会对其进行整改与调整，引导终端店铺走向标准化

零售部 20xx-8-3

 

第二篇：工作总结及规划

总经理：您好！

时光飞逝，转眼间，我已在公司工作了两个多月，并对公司有了初步的了解，为了节省您宝贵的时间，我争取言简意赅，从以下三方面谈一下我的拙见、感受及个人规划。

一、对公司建议

第一，值得肯定的是公司职员之间团结、友爱、互助的融洽关系。

这种和谐的氛围，希望在公司今后的发展中继续得到重视和进一步巩固，相信合作的团队定能创造辉煌。

第二，公司、部门、员工合理制定工作计划。

工作计划是目标，指引工作的进度，能够使工作任务高效的完成，避免浪费时间，从而节约成本；同时，有助于开发职员的潜能，我觉得潜力来源于动力，而动力来源于压力（由于人与生俱来的惰性）。

第三，完善奖惩制度，并充分落实。

我觉得这是调动员工积极性的有效方式之一，工作突出者有必要的物质和精神奖励，且为公开表扬较好，可作为其他员工学习的动力和楷模；工作表现欠佳员工，考虑自尊问题，可以采取单独的交流方法，给予鼓励和纠正等等。

第四，制定完善的公司制度，并使其深入员工的意识。

“麻雀虽小，五脏俱全”，我觉得即使公司现在规模不大，设立的部门不齐全，但是，我们也必须做到有规可依，并且制定的规章制度，哪怕开始采用死记硬背的形式，也使每个员工熟记在心，只有头脑中有这种意识，才能规范约束自己的言行，且对自己来说，最好的管理者，就是自己。

否则，等公司发展壮大了，在抓这些，有点儿为时已晚，因为以人的心理特点，从紧张适应松散容易，反之，很难。那时一些老员工会增加抱怨，还难以改变自己的习性，直接影响新员工的行为，不利于公司发展。

第五，增加员工培训的次数。

我觉得优秀的业绩不仅来源经验，更是基于丰富的理论知识。比如我的专业是电子商务，而从事的工作几乎与所学无关，可能在今后工作中会遇到更多的挑战，我并不畏惧，只是希望在自学之余，能多点培训机会，更好的胜任工作。

第六，为新员工创造锻炼的机会。

刚走出学校的我们，对工作或许有超常的热情和激情，我们迫切希望自己在工作中能体现出自己的价值。

二、工作感受

? 工作环境

进入职场的第一份工作，能在这样融洽的企业中，感到非常荣幸。虽然短短两个多月的时间，和公司一些职员间却有了很浓厚的友情，他们的工作态度，使我非常感动和深受鼓舞。

? 工作体会

工作中，能够直接受到李总的指教、向您学习，真的很幸运。您高超的社交能力、管理经营和组织协调能力等等都是我今后努力学习奋斗的目标，希望今后我也能达到自己设定达到的高度。 然而，这近三个月，我却越来越对现在的工作迷茫，原因如下：

1) 几乎没有工作任务。我喜欢忙碌充实的生活，而来公司的这段时间，除了考勤，我没有

接触过其他的工作项目，也许工作与专业不对口、没有工作经验等有关，但是，我觉得不接触实践性的工作，我将在这个行业领域永远都是新人。我能深刻体会到您对新员工工作时的顾虑，我也明白工作中很多事，对于自己都是第一次，交给的工作任务我不敢说，我只有成功完成没有失败结束，但是，我会用心完成，遇到困难我会努力克服，我不是逃避挫折的懦夫。

2) 达不到自己工作的目的。目前我工作的目的，30%为了挣钱，因为工作了我想能够自食

其力，70%为了锻炼自己，挑战自己，突破自己，使自己快快成长，思想更加成熟。

3) 找不到自己发展的方向。在自学有关管理方面知识的过程中，有点儿感悟：好多管理制

度的实施，与公司的规模和管理经营方式有密切的关系。人无远虑，必有近忧，所以我妄自联想到咱公司现有的规模和管理方式，客观的讲，即使发展迅速，也得需要几年的时间，在竞争越来越激烈、优秀人才辈出的当代，以现在自己前进的速度，那时的自己肯定处在淘汰期，因此，自己对未来个人空间的发展和提升空间，不得不产生顾虑和危机感。

4) 上下级间沟通较少。来这感受最深的就是，您实在太忙了，时间都不够用的，有处理不

完的事情，也深知公司不是培训机构，需要职员更多的是独立能力，所以，自己很少去打扰您。可作为刚步入职场的自己，无论在学习中，还是工作中，也许在那些在职场上有资历的人来说，微不足道的事情，我们却会放大了看待，认为是重要的，当自己迷惑或不知所措时，却找不到给予指导的对象，只能把问题搁浅，后果是自己停滞不前。

5) 入职的第一份工作很重要。我自己不同意“先就业再择业”的观点，我觉得第一份工作

直接影响的是一生的工作规划，我想的是自己选择了第一份工作，就要继续走下去，最终得有所为。我希望开始的工作首先要能充分的锻炼自己和培养出自己的良好职业素质，为今后自己发展打下坚实的基础。而目前的工作状态，实在和自己要求的有很大差距，所以，年前和您提的离职不是一时的冲动，认真考虑后的结果。

三、个人学习发展规划（20xx年）

感谢您百忙之中抽出时间，阅读完我这些思路有点凌乱，但来自内心深处堆砌的文字。最后，预祝公司快速发展壮大，前程似锦！

职位：xxxx

职员：xxx

20xx.02.05