桑拿三月工作总结及四月工作计划 三月份即将度过,我们充满心地迎来四月份,在酒店领导的英明指导下,我们在酒店管理学习中累积经验,在探索中进取,在开拓中进取,但离领导要求远远不够,现将我们的学习工作情况如下;

一、 桑拿员工培训工作

1、业务技能的培训

业务技能作为服务员的第一天性，所以在培训过程中，不断的规范员工的服务技能。纠正一些不标准的动作，这也是培训工程中的重点之一。

2、 服务流程的培训

服务流程是每一个桑拿员工在今后日常工作中必须做到的服务标准。所以在培训过程中，桑拿每位员工不但熟记标准的工作程序，而且不断的做模拟实操培训，以加印象，避免在今后的工作中出现漏洞。

3、 突发事件的培训

桑拿它具有一定的特殊性、复杂性。来桑拿消费的群体素质不一，那么难免会出现一些常见的或意想不到的事件出来。所以员工在培训的过程中，就应该多掌握一些常见的处理方法。以致于今后工作中，遇到类似的问题就不会惊慌失措。

4、 礼节礼貌及仪容仪表的培训

作为国际酒店的一员，自身素质的修养直接关系到酒店的声誉，即客人的口碑。所以在培训过程中，不断加强这方面的培

训力度，以规范员工的整体形象及工作面貌和作风。

二、 3月底的开荒情况

三月初我们部门在会议室开放荒,离KTV营业的时间越来越近,在二十五号以后我部一直帮KTV开荒及时服从上级领导的安排和任务,二十七号下午自动喷淋漏水,在紧急情况下我部员工完全不顾忌自己的鞋袜奋勇抢救,便没有造成很大的影响.

三. 酒店管理人培训

三月二十五下午参加郭总主讲的酒店经理人督导讲座,这对提高酒店中层管理人员的培训,培养具有十分重要的意义,开拓了我们的视野,这对提高我们的技能和综合素质很有帮助,并增强了我们的工作信心.

四月工作计划

一、 协助KTV做好试营业前的卫生清理工作.

二、 加强员工培训力度,进行模拟的实操；

三、 做好开业前的准备工作：

1、 员工的定岗定位及服装；

2、 桑拿用品用具到位、落实；

3、 出品吧台的物品到位落实及定价（包括房价）；

4、 开业前的广告宣传；

四、 不断的做好岗上培训工作，完善服务标准，提高服务效率，保证服务质量。 以最佳的心态迎接桑拿的开业.

五、关于桑拿改进方案

六、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题：

几个月的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，

 

第二篇：三月工作总结四月工作计划

三月工作总结四月工作计划

3月份工作小结：

一. 做好三个住宅区水电线路检查。加强水电管理减少水电损

耗。做好三个住宅区电表换表工作，通过此次换表对三个住宅区的线路进行一次全面的安全隐患排查对新换的电表做好了铅封等防范措施。本月在做好换表工作的同时把《三七三处随州住宅区水电管理办法》在三个住宅区再次进行张贴，为今后水、电管理做好宣传工作。

二.对到期租赁户签订下一年租赁合同,收取租赁费用.联系

曾 高新职业培训学校就下一步的合同执行进行了沟通。与关爱医院就下一步合作进行了沟通。

三.看望住院老同志。对本月换新电表后部分人员提出的疑

问我们做好了认真的解释工作。做好老同志个人纠纷调解,做好了离退休老同志稳定工作。

四.做好了服务工作,商业赔付,完成了处交办的其他工作.

4月份工作计划

一．进一步做好三个住宅区水电线路检查。加强水电管理减

少水电损耗。做好沿河大道住宅区二号楼后下水道堵塞的清理工作。与环卫处、房屋市场管理所、城市执法局等单位进行沟通做好二020xx年度费用缴纳的协商工作。做好清河路住宅区二楼收回的细节工作。搞好春季防火工作。

二．对到期租赁户按新的租赁费用签订租赁合同。催收租赁

费。对曾都高新职业学校就20xx年合同执行进行进一步催收。与关爱医院进行沟通，及时收取xx年合同款。

三．做好了离退休老同志稳定工作，为离退休老同志提供热

情周到和细致的服务。关注老同志思想动态及时做好宣

传和稳定工作。

四.做好职工﹑离退休老同志的住院商业理赔工作。完成代

工作和处交办的其他工作。

退管科

20xx-3-25

 

第三篇：5月工作总结计划

工作总结及工作计划

在来到大洼分公司工作的这一个月以来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习借此来提高业务水平。虽然业务水平还不熟练，但是我将尽快投入到全新的业务工作中来。

一、本月工作情况。

（一）、学习情况。由于刚刚并入电信公司，对公司的各项业务及规章制度都不了解。我深知，不懂业务，工作就无从谈起。 所以，我本月着重学习和了解公司的各项业务及规章制度。本月，我主要学习了以下业务及制度资料：《C网基础业务》中的《盘锦分公司C网套餐明细》、《CDMA基本业务》、《CDMA可漫游的国家》、《辽宁电信服务承诺》《移动电话业务使用协议》《移动业务办理规定》及《C网适用型套餐》等业务材料。

（二）、了解市场。一个好的业务人员，应该对自己的业务区域情况了如指掌。为了成为一个好的业务人员，我在本月的工作中，跟随同事到公司区域内的市场和合作营业厅进行了解，包括：辽滨、荣兴、王家、于楼、田庄台及大洼镇内的各个营业点等。

（三）、工作实践。在这个月的工作中，我跟随同事参加办理了大洼县工商局和大洼县水利局的集团用户。在实际工作中，结合学习资料，使我对公司的业务更深刻的理解并熟记。

二、下月工作计划。

（一）、学习方面。在下个月的工作中，我要继续加强对公司各种

业务和制度的学习，使自己能很快的具备一个业务人员的基本素质。

（二）、业务计划。在下个月的工作中，我将收集并整理公司管辖区域内的各行政企事业单位的基本资料，并有针对性的作出集团发展可行性分析；主要发展对象见下表：

三、存在的问题

到大洼分公司一个月来，在领导和同志们的关心支持下，虽然逐渐融入到工作中，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

1、由于对业务学习了解的不足，实际接触机会偏少 ，对业务工作的了解只局限于业务材料的理性认识上，缺乏实在的感性认识；

2、在工作中与业务对象的接触不够，对客户需求了解不足；

以上是我上月的工作总结及下月的工作计划，在以后的工作中，我将继续发扬自身的优点，克服自身的不足，加强业务学习，努力使自己成为优秀的业务人员，为公司发展做出应有的贡献。

盘锦电信大洼分公司

王逊

20xx-6-5