感受北大 领略风采 心灵升华

九月，带着秋的内敛、蕴着秋的端庄；九月，携着秋的成熟、含着秋的向往，在九月秋高气爽的日子里，我有幸参加了XXXX与北京大学XX学院联合举办的“XXXXXX培训班”。十天的学习，聆听了八位国内外知名专家、学者、教授的的专题讲座，感想颇多、收获满满；十天的生活，感受了北大兼容并包，虚怀若谷，和而不同，民主多元的文化氛围；十天，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次全新体验。

一、感受北大

北大地处北京西北郊海淀园林区，北依圆明园，西临颐和园，漫步在北大校园，树木成荫，景色优雅别致，秋天的银杏和随风飘舞而下的片片树叶，其景色如诗如画，美不胜收。百年纪念讲堂、光华楼、图书馆等新建筑，气势宏大而又透着现代气息，未名湖、博雅塔、石舫、枫岛、翻尾石鱼都刻画出一幅清新、淡雅、恬静、古朴的园林美图。北大的每一棵树，每一块碑，每一条路，都暗含着历史的沧桑，都凝结着文化的久远。北大的美，不仅在于它的校园景致，更在于它的人文精神，百年沧桑积淀了深厚的历史底蕴，厚重的文化，强大的精神。“思想自由、兼容并包”的校训激励着一代又一代北大人，“爱国、进步、民主、科学 ”的校风、“勤奋、严谨、求实、创新”的学风铸就了一批又一批中华

民族引以为豪的治学大师、兴业英才和治国栋梁。北大文化植根于中华文化的沃土，又渗透西方文化的影响，孕育了自己独特的精神和文化。

二、感悟大师

如果把积累知识当成一种快乐的话，那么端坐在北大的课堂上聆听专家教诲，感悟大师风采绝对是一种享受。这次培训内容有时事政治、宏观经济、营销战略、科学决策、国学智慧、创新管理等，大师们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，我们不仅收获了知识，更新了观念，开阔了视野，更是一次思想的升华、心灵的洗礼、能力的提升。

“孙子兵法与市场营销战略”中运用了大量翔实的资料，帮助我们理解“上兵伐谋”的战略决策是知胜之道的关键；“博弈论与科学决策”，让我们学到了面对纵向选择和横向选择时，如何选择为最优；“国学智慧与领导韬略”，让我们领略了国学的深邃，同时更让我们学习到了许多充满人文智慧和人生真谛的论述。 每一堂课，老师都为之精心准备、有的放矢、旁征博引、融会贯通，深入浅出，让我们在知识的海洋里徜徉，感谢老师们的传道、授业、解惑。

三、工作启示

此次北大之行，对我的学习、工作、生活的态度与方式有了很大的启发。一是我们所处的时代是终身学习的时代，

学习是一种责任、一种精神追求、一种思想境界、一种生活方式，培养终身学习的习惯，才能促成终身发展。学习既要学理论知识、又要学专业知识，既要向书本学习，又要在实践中学习。二是面对本职工作，要对工作有热心，对事业有忠心，只有时时处处做有心人，善于思考，观察问题、分析问题、处理问题，总结新的工作经验教训，才能使工作开拓创新。三是牢记领导的嘱托，勤于思考，乐于奉献，勇于拼搏，才能创造新的工作局面。

北大之行给了我太多的感悟，将成为我生命旅程一个永恒而又美丽的回忆，也将成为我今后工作、学习和生活中克服困难的不竭动力。

 

第二篇：淘大学习心得

淘宝大学客服班学习总结

很荣幸，这次在中山巨鼎力公司参加了淘宝大学客服版的培训.在这次的培训中,我们有幸接触到了”淘宝大学客服版这一课程.随后,淘大的讲师给我们讲述了医学我们平时没有注意到的一些小细节和自己作为淘宝卖家的一些经验分享进行学习,让我们发现自己的只是还太有限,也初步感受了想要真正做好淘宝一个客服并不是一件人容易的事情.下面我将简单谈一下自己的学习体会

售前:

售前要怎样的和客户沟通,要自己带着买家的思路走,不能让买家带着我们的思路走.要学会关联销售.要用礼貌用语等等.解答客户的疑问要有条理的回答客户的问题,要针对客户的心理特点,主动打消客户的疑虑.在促进成单的时候,要用威胁式销售手法,增加下单急迫感,暗示引导等.对于静默下单的客户,要越快的联系客户,推荐成功率更高,客户已确定购买意向时,在拍下产品前适合推荐,成功率更高.

在给客户做推荐时,选择也很重要.一般分为:热销爆款,热卖热销,高咨询量,流量高的.高客单价,利润款.不要推荐可替代款.

对于催付,要主观和客观分析客户为什么没有付款等原因,在给客户催付的过程中,让客户付款.提高付款率.电话催付的时间和话术等.

售后:

完善的售后,好的服务决定店铺的信誉,信誉DSR好,店铺的销量就好.回头客,口碑效应好, 售中,你可以想对待朋友亲人一样对待客户.售后,卖掉了不代表交易结束了.售后服务做不到位,可能会换来差评,对买家大为不利.良好的服务态度都是不可缺少的.要先要安抚客户的心理,然后再来和客户来解决售后问题.通过一些让利,礼物等手段,来让客户觉得可以接受.然后将这些信息进行记录,反应给相关部门.从而加强管理,让下次尽量少出现类似的问题. 这次”淘宝大学客服班”的培训,每堂课都感觉收获良多,因为学到了很多以前我们都没接触的内容,老师一直在用实例为我们讲解,让我们对天猫规则,淘宝规则更全面的了解. 通过这次的培训,更给了我们一个更好的平台,让我们因为有梦想的人,相聚在了一起交流,让我们能够探讨,分享交流各自的经验.加油,一起努力..中山淘大客服班七期

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