在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却
带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
20xx年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爱岗敬业的优秀收费员。
个人年终工作总结
洪翠
桃花落去,梅雪东阳,20xx年在忙忙碌碌总渐渐要过去,在领导们的带领下,我热衷于本职工作,严于律己,遵守各项制度,摆正工作位置,时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度,我自20xx年参加工作,至今以后十年,在公司担任收费管理工作,现将本年度工作做以下总结:
一.加强管理费收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资,高成本,低回报的服务行业,要确保管理工作持续正常进行,必须做好管理费的收缴,并进行针对性的上门,电话催费,做好记录,同时对部分“钉子户”进行口头宣传,促使管理费用的肯定性,在心里给予一定的暗示,慢慢转变业主们的消费观念。
二、保修情况
因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏,下户时把情况及时向领导做以汇报,使其能及时保修,让业主们有一个满意的好评。
三、服务态度
因收费工作是整个物业公司的窗口,在态度上要面带微笑,多做解释,与业主之间保持良好沟通,一个微笑,一个站立,一句您好,一个请坐,努力实践着“态度和蔼,百问
不厌,不急不躁,耐心解释”的服务承诺,以饱满的工作热忱,尽最大的能力去做到,对年长者亲切,对暴躁者忍耐,对困难者帮助,对询问者细心,从服务人民,奉献社会,为宗旨开展工作,以群众是否满意,来检验自己的服务工作是否到位。
四、在思想政治和学习方面
在思想政治和学习方面,努力提高理论修养,认真学习业务知识,拥护领导,遵守法规,不断提高自己解决实际问题的能力,按时保量地完成领导交待的各项任务。
五、在日程生活方面
我做到团结同事,对人热诚,多干活,少计较,帮助有需要的同事,积极配合领导的工作。
六、xx年的工作计划
xx年即将翻过,明年我会进一步提高服务水平,减少差错,保证下户时把我所管理的楼房已详细了解,各楼都有什么情况、面积、管理、费用、单元、户数,都能做好记录,提高自身素质,做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收费员。
20xx年度个人工作总结20xx是不同寻常的一年,在这一年里我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能…
时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到…
收费站年终工作总结时光如白驹过隙,弹指一挥间,又是一个新年即将来临,回顾20xx的工作紧张而充实,从上半年积极备战全面迎接5年一度…
20xx年度个人工作总结20xx是不同寻常的一年在这一年里我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我…
20xx收费员年终总结在过去的一年里本人以务实开拓进取创新的精神在领导和同事们的关心支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗…
20xx年工作总结20xx年,我负责供电所的大厅收费工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象…
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大…
个人总结时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月,但在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平…
辉煌的20xx年即将过去,将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去,作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业…
20xx年度个人工作总结20xx是不同寻常的一年,在这一年里我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能…
辉煌的20xx年即将过去,将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的20…