人事部20xx年工作总结与20xx年工作计划

岁月如梭，回顾20xx年的工作，对人事部的工作作如下总结：

一、 招人、育人、留人：

1、招人方面：20xx年入职人数为203人（比20xx年少37人）；离职人数为188人（比20xx年少58人），其中自离91人（比20xx年少65人）、辞职64人（比20xx年少11人）、解雇33人（比20xx年多16人），离职率为11%。留人工作做的最好的是财务部，离职率为6%，最差的为保安部，离职率达到22%。20xx年全年在人员配备方面比20xx年做的要好，没有那么紧缺（管家部上半年除外），原因有3个：第一，招聘力度做的较好，在各部有员工提出辞职后，都能及时出外现场招聘，及时填补人手；第二，做几天就走的人很少，这是20xx年做的最好的一面，原因是在面试时人事部特别注意慎选员工，对认为不适合在汇昌集团做事的人，坚决不要，同时对每位面试的员工都有大致讲清楚要做些什么、有哪些要求、有多辛苦等，不想让他们有种被骗的感觉，给自己减少麻烦；第三，老板对人事部的支持，对工资待遇方面多次进行调整；第四，坚决执行未做满3个月的员工，如申请辞职就扣所有的伙食费的规定。

2、留人方面：绝大多数员工都是做了半年左右辞职，说明我们欠缺对老员工的关心与引导，没有令到他们找到努力的方向与信心，也流失了一些工作表现好的员工，对此本人在此作出深刻的检讨。回顾20xx年找员工沟通的工作，绝大多数只是找新员工和有潜力的员工沟通，而对于做了半年左右的员工是很少沟通的，所以造成老员工的离职。另外，在20xx年出现5起员工大的投诉事件：9月份副卡酒吧主任打服务员、3月份卡二酒吧主任打酒吧员、8月份保安部集体到人事部投诉部门经理、6月份卡二服务员投诉主任骂人、管家部员工投诉部门管理等事件发生，由此也说明我们部门内部的管理出现问题，上下级别的沟通太少，官僚主义严重。

3、育人方面：培训方面很差，①：人事部的培训基本上每个员工只有2堂课的培训，一是酒店概况、考勤制度、员工权力与义务；二是仪容仪表、礼仪礼貌、规章制度的培训。企业文化方面的培训1次都没有，公司开展企业文化其实是最好的育人方法，但是人事部没有将其利用好，没有引导、教导员工去学习、去发展，导致员工没有兴趣，反而觉得是一种负担；②各部每天的培训也是很差的，系统的培训只有后半年卡拉OK总经理每人每周1次的培训，部门开市前的培训很差，这也是人事部没有监督的结果。人事部组织的培训，做的较好的一点就是：每个人都有培训酒店概况、规章制度等，且签名确认。20xx年人事部在处理大的违反规章制度的时候，有2个员工均不承认错误，原因是称自己不知道自己所犯的错属于此范畴，所以不接受处罚。当人事部将培训签名的登记找给他们看的时候，才承认错误、道歉。此方面的工作会坚持，做到有法可依，有据可依，为自己的工作减少麻烦。

二、 激励机制

1、员工奖罚方面：在平时的工作因为表现出众得到奖励5-30元的员工有386人次，可因为工作中的不仔细，不认真而受到5-30元罚款的有692人次。被签过失单共计258人次（比20xx年少10人次），除去部门经理不完成营业任务的50宗过失单外，其它过失单有204宗。其中甲类过失的有176人次（比20xx年多15宗），乙类过失的25人次（比20xx年少16宗），丙类过失的有57人次（比20xx年少9宗）。20xx年出现了：卡三服务员私藏酒水单、DJ员与公关部营业员有关系被敲诈而逃跑、酒吧员偷吃西餐小吃、原卡一经理XXX上班时间外出被老板忍痛解雇等严重事件，这一件件事件可以说每个员工都知道是不可违反的事情，且公司也常提醒的规章制度，但是还是有发生，说明员工的思想教育工作做的很差。作为公司、老板都是不想任何一个员工犯错、甚至解雇，因为一旦出现类似情况，公司都要花成本去补漏。但是面对制度不得不“忍痛割爱”，因为“严是爱松是害”。另外根据酒店“赛马不相马”的用人机制，全年共加薪共112人（不算卡拉OK一线员工、管家部员工，因为是按照量化提成计算工资），升职29人，外聘管理层7人，降职8人。

2、激励方案方面：在20xx年，在胡总的指导和引导下，公司一直对营业部门经理、中层管理层、卡拉OK服务员、管家部主任、服务员，实行与营业额、部门完成比率、个人业绩与工资挂勾的方案。全

年卡拉OK管理层方案大的调整4次，卡拉OK服务员拿量化消费标准调低3次，管家部员工量化提成上调1次。经过不断的完善、调整，员工的工资都是在不断的上升。同时也证明：付出与收获总是成正比的，业绩好工资收入就会高。目的是令到所有人员与部门、酒店荣辱与共，多劳多得，公司与员工双赢。在执行的过程中，经过不断改善，各部的工资方案都是很合理的，也都有一定的挑战性、和诱惑性。你是把每次的完善当成是一种压力、还是挑战，我相信：经过重重筛选，能留下来、能战胜有好的业绩的，都是更能合适重用的人才。

三、 制度的执行：

执行力方面，20xx年下半年比上半年要差，综合20xx年执行力差根本原因是：“懒——对发生的事情未反复跟进，使得失去了预期的效果”“人情面子——怕得罪人，一味的提醒，没有按照制度办事，该处罚时不处罚，所以才造成执行效果差”。工作的结果如何与执行力有着密切的联系，一项工作能否达到预期的效果，有无认真执行是关键的问题。人事部作为一个后勤保障部门，在许多工作上除要以身作则，严格执行外，还要监督其它部门去认真落实，贯彻执行。酒店的仪容仪表以及开声服务是酒店一直要严抓的事项之一，也是酒店品牌建设的一部分，平凡而重要。可在监督执行的时候却出现力度差，所以酒店的仪容仪表及开声服务没有多大的改善。在20xx年，就是因为这些平凡的工作，还时常发现有因开声服务没做好而受到客人投诉的：9月份卡一DJ调音员，对客语气差，被客人追着打而误打了1名服务员的事件，此次事件也许露出的只是冰山一角。“冰冻三尺，非一日之寒”，说明平时的工作中就没有按照标准去执行，没有引起重视。20xx年人事部执行力差最好的案例就是：半月刊在7月份就没有出版一事，就是最好的铁证。也因为人事部没有带头执行好公司的要求，而让员工没有得到进步甚至让人才流失、没有做到资源共享，给公司及自己带来一些麻烦，甚至一些无形的负面影响都还没有呈现出来。

四、 后勤保障工作：

1、饭堂方面：全年费用为637703元，相对于20xx年的679778元减少了42075元（其中食品方面减少了38746元）。在不影响员工伙食质量的情况下，成本控制较好的原因是：第一，浪费少，要求饭堂阿姨在打菜时，要询问员工什么菜不吃就少打或不打，倒掉的饭菜很少；第二，除节假日外，宵夜取消了炒菜，主食“干”“希”搭配，另加了成本比较低的榨菜和萝卜干，即增加一个菜品又减少成本；第三，从去年x月份开始对职厨进行了大的整改，职厨编制由7人减少到5人、开除原来厨房主管杜绝贪污事件的发生、各类蔬菜由采购员每天就近采购减少成本。

2、宿舍方面：第一，对员工宿舍大门更换2次锁，由普通锁改为“电子感应锁”加“闭门器”自动关门，在后半年宿舍周边多次出现被盗事件的情况下，整年只出现1个员工的手机被偷事件；第二，经过上网查证，找出困扰2年专吸人血的“臭虫”的解决办法，20xx年3次大的杀臭虫，加更换了一大半的床板，杜绝了“臭虫”咬人事件；第三，夏天宿舍4楼因水压不够，女生宿舍经常出现没有热水冲凉的问题，与房东联系，请房东加装水管排水到4楼，增加水压，解决了此问题；第四，卫生由本人亲自带领每月至少有2次大扫除，及时清理宿舍的杂物。但是，出现多次投诉事件，主要是晚上员工下班太吵，吵到上白班的员工，为此有7名员工被签“甲类过失”。宿舍有1名门卫，主要清理每天的宿舍卫生（400元/月）及安全问题，取消宿舍长的制度，减少宿舍长补贴的费用。

3、人员安排方面：人事部感谢各部，特别是财务部、工程部、保安部，卡拉OK二线部门，在一线部门人手紧缺的时候都能配合人事部，做好对相应部门的支援工作。

回顾过去，展望未来，针对20xx年的工作短板，20xx年工作计划如下：

1、培训与学习：培训工作是20xx年工作重中之重，会坚持执行《20xx0002公告》的要求去执行。AA集团因企业文化而与周边酒店与众不同，也因企业文化而造就了一批人才，有很高的威望。但是20xx年此项工作做的很差，20xx年会作为人事部首要工作。我相信，只要营造一个学习氛围强的团队，员工激情、员工成长、人才的培养、留人工作（用做好留人的工作减少难招人的难题）、工作失误等方面的工作都会向着正向方面发展。学习主要从2个方面去开展：第一，文件的学习：我很赞同老板的观点：给我们每个经理准备3个文件夹，要求我们保管好公司下发的：公告、提示单、案例分

析、企业文化学习资料等文件，目的除了学习、回顾外，更重要的是指引了我们工作的方向、方法、工作职责、及注意事项。所以，作为经理的我们，一定要多看下发的文件。第二，企业文化学习，20xx年，人事部首先会抓好部门经理的感想（提前提醒经理下周发言，并做好准备与检查），提升经理上台发言的质量，让员工能听进去，然后就是多引导员工，特别是后备人员的引导，多让他们写感想，多让他们上台锻炼。具体方案与方法，会按照老板下发的各类关于学习文件去执行。

2、人才的培养：20xx年管理层是很缺乏的，特别是卡啦OK管理层常年不够编制，因为人才的缺乏而造成在管理方面出现很大的问题。在新的一年，人才培养从2个方面入手：一是，引导、教员工去提升自己的业绩、能力；二是，留意表现好的员工，加大宣传表扬力度，多加鼓励。

3、制度的执行：制度方面人事部是执行者也是监督者，所以主要靠的是自觉带头做，坚持原则。时刻牢记自己的职责，知道自己的定位，明白：严是爱松是害的道理，如果自己不执行或不监督好员工执行，自己就会有麻烦，所以为了自己必须得去执行。牢记以下几点：

①、抓蛇要抓蛇头，提高部门经理的责任意识。比如：仪容仪表与开声服务，凡人事部检查到各部门有不合符公司要求的，对该部门经理罚款20元/个。

②、在制度与人情面前，一定要先有制度，再有人情；不能先有人情后有制度，不然就很难办事，就会违背标准、违背公平公正的原则。在此次半月刊事件中，老板处罚了3家酒店的人事经理及何总监，在当天中午处理完老板回家后21:20，还发信息问我们“真的，对我的处罚有异议吗？”我当时看到这条信息的第一反映便是：老板把我们放在心上，有重视我们，这么晚还在想着我们是不是想不通；第二，看出老板的无奈，很不想这样处罚我们，但是没有办法，心里很痛。所以，心里的抱怨一下被磨灭，再经过后续的短信沟通，更是使得自己对自己说：以后一定会改正错误。这件事对我的影响很大，不仅仅是老板的关心沟通让我想通，在先制度后人情的原则下，用短信沟通的方法值得我们去借鉴。事后用短信沟通，可以表达出当面说不清楚的心意，另外就是话说了就会过去，而用信息可以回过来再看，使对方再想再反思，除非这个人不接受意见，直接删除信息记录。

4、后勤保障：改善好员工的住宿和膳食环境,每天到现场了解、收集员工意见,了解各部门及员工的困难,安排好相应的支援工作，为一线部门的营业目标全力以赴、做好后勤保障工作.

个人工作总结与计划：

20xx年在人事管理工作方面虽然有很多工作做的不足，但是有些个人好的工作习惯会坚持，特别是工作日志本，20xx年每天要做些什么，做了些什么，每天都有去简要的记录，使自己每天保持一颗清醒的头脑，知道自己每天要做些什么，做了一些什么事，还有什么事要做；20xx年会坚持做好此方面的工作，写日志对我个人而言，不仅是工作方式方法的问题，更重要的是通过写日志，可以看出自己每天有没有认真去工作，只有认真工作，你才会有人和事去写，用这个方法提醒自己。另外，感觉自己越来越跟不上节奏，20xx年自身一定要多加学习，这样自己工作才不会吃力，自己也才会更充实。

20xx年年度总结大会结尾用“做任何事情都是对自己负责”结束，20xx年，仍然要用“做任何事情都是对自己负责”，20xx年，因为老板的这句话时刻提醒着我，20xx年，对自己仍然会用这句话，推开阻扰我前进的“绊脚石”。感恩回馈，感恩AA集团培养了我们，让我们一起奋斗吧！

向恒林

20xx-1-10

 

第二篇：行政人事部20xx年年终总结

行政人事部20xx年年终总结 春逝秋飞，转瞬冬来到。不知不觉间，20xx年过去了，20xx年来了。在这不寻常的一年的时间里，公司人事行政部通过大家的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，现将一年来的工作总结如下。

一、20xx年的工作回顾

1.1 工作概况。

1.1.1 人事行政部作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用，注重与各部门的协作配合。

1.1.2 草拟各种制度、流程、通知等文字工作，认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料等归档管理工作。

1.1.3 在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

1.1.4 按照公司制度，组织落实公司办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。

1.1.5 根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。缴纳社会保险、办理居住证等。

1.1.6 随着ISO9001的学习，依据ISO9001的要求，配合管代及总经理进行人事管理变革，将公司管理逐渐步入正规。主要内容有岗位说明书、人员培训、绩效管理、薪酬管理等。

1.1.7 人力资源是人事行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展的基础，做好人力资源管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重；因此，员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源工作的重点。在20xx年，人事行政管理工作紧随着公司地发展，结合人力资源管理专业知识，积极进行内部工作的建立、健全和完善。主要从人员招聘配置、培训开发、工作报酬、绩效考核、考勤管理、劳动关系管理、制度建设等方面开展进行。

1.2 加强自身能力，提高业务水平

随着公司发展，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

2.0 工作中存在的主要问题

回顾人事行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：自己的管理水平和专业性离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

3.0 20xx年工作计划

3.1 充满希望的20xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分

贡献自己的力量，努力做到：

3.1.1 加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。为领导的决策提供一定的依据和参考。

3.1.2 本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题及时反馈给行政总监和总经理。

3.1.3 注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

3.1.4 在工作中坚持以“用心服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进人事行政部对其他部门的支持能力和服务水平。

3.1.5 全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

3.1.6 推行、完善、制订公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

3.2 提升人力资源管理水平。

3.1.1 做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。

3.1.2 明确岗位职责，完善岗位说明书。

3.1.3 完善绩效考核制度和办法，推动绩效考核，提高工作效率。

3.1.4 推动薪酬制度改革创新。紧密结合绩效考核管理开展工作，并

通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

3.1.5 加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。同时做好骨干人才的引进储备工作。

3.1.6 加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为人事主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。

3.3 强化协调能力。

行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。 4.0 新年展望和目标

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥人事行政部应有的作用。