个人工作总结

20xx年x月，根据组织安排，我到嘉祥县信访局挂职，任副局长。一年来，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题能力的态度，迅速转换角色，认真学习《信访条例》和相关法规、方针、政策，扎实开展工作。为期一年的挂职时间虽然过得很快，但是收获颇丰。现将一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，迅速进入角色

信访部门是党和政府联系群众的桥梁，到基层信访部门挂职学习，对于贯彻落实科学发展观，促进干部成长进步，意义重大，影响深远。对于我这个常年在市直机关工作的干部来说，这是一个难得的学习锻炼机会，为此自己抱着诚恳的态度，珍惜在嘉祥县信访局工作的每一个日子，虚心学习，潜心工作。在到嘉祥县信访局挂职之前，对信访工作也有初步的认识，深知信访工作人员面对的是各种各样的信访群众，面对的是复杂程度不同的矛盾纠纷，要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。基于此，我把学习放在挂职的第一位。首先，注意通过书本学习。认真学习了《信访工作条例》、各级的有关信访工作文件和相关的法律、法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，使自己初步掌握了信访工作的理论知识，掌握了信访接待的基本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理

论基础。其次，注意向身边的同事学习。认真学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。

二、积极参加接访，认真解决群众诉求

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。在接待信访群众时，我坚持做到热情热心，认真倾听群众诉求，认真记录群众反映的问题，同时，积极向信访群众宣传党的相关政策，做好思想教育和情绪疏导工作，认真分析解决问题的思路方法，协调相关部门妥善处理信访群众反映的问题，较好地完成了工作任务。一年来，共参与接访187件，自己单独接访63件。通过接待处理一些信访问题，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能

力，使我受益匪浅。

三、挂职期间取得的收获

一年来，在嘉祥县信访局全体同志们的关心帮助下，通过自身的不懈努力，不仅收获了知识，也收获了友谊。

一是增加了对信访工作的认识。信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了科学发展观在基层是否得到落实。

二是掌握了信访工作方法和相关的法律知识。从对信访工作比较陌生到能够独立接访，完全得益于这一年来的点滴积累和耳濡目染，得益于同事们的言传身教和悉心指导。特别是所学到的法律知识，不但有益于工作，更增强了自己的法律意识。

三是增进了对信访工作的理解。在这一年中，接触了大量的

来访群众，部分群众确实是饱含疾苦而诉说无门，冤屈缠身而解决无路的社会弱势，也有一些是遇事偏激，无理取闹的人，情绪失控、行为过激在这些人身上都是正常反映。来上访的有年老体衰的老人，有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听招呼，局面十分复杂。接访的同志要时刻面对他们的质问、吵闹，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样。

四是收获了与嘉祥县信访局同事们的友谊。在工作期间，得到了同志们的关心和支持。在工作上，大家能够相互支持、相互补位，互相关心，互相帮助，坦诚相待，积极营造和谐的工作环境，不但为我的工作提供了方便，也让我的工作充满了愉悦和快乐。

四、几点体会和思考

一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。一年来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。这里有社会改革转型时期法制不够健全、社会利益分配不均等特殊原因，也有政府工作人员素质不高、依法行政意识不强等原因。因此，党中央提出贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的的号召，是时代的要求，是当前社会建设的需要。作为政府工作人员，必须把科学发展观作为自己的基本行为准则，坚持不懈地学习好，掌握基本内涵，

领会精神实质，始终把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利益。

二是要全面提高政府工作人员的综合素质。预防和减少社会矛盾，是政府工作人员的使命所在，责任所系。针对当前社会矛盾突出的实际，要全面提高政府工作人员的政治素质，坚持以科学发展观引领思想，全面落实执政为民理念，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋；要亟待提高依法行政的意识和水平，熟悉掌握法律法规，坚持依法办事，秉公执政，妥善解决人民群众的困难和问题；要进一步建立健全责任追究体制，对那些知法犯法、违法行政、侵犯人民群众利益的人员进行严肃处理，切实维护群众的合法利益。

三是要加大对信访干部的关心支持力度。信访干部看到的是群众的痛苦，听到的是群众的哭诉，协调的是多方的关系，处理的是最棘手的问题，工作压力大，受苦受累多。建议各级党委、政府对信访干部要在工作上进一步支持，生活上进一步关心，成长进步上多关注，搞好减压释负工作，为他们工作不断提供动力和支持。

 

第二篇：文职个人工作总结

进入新世纪，特别是党的十六大以后，全面建设小康社会面临重大的战略机遇期，也是我们人口和计划生育事业加快发展的重要机遇期。能否抓住战略机遇，加快发展，是新时期计生工作面临的新问题和新挑战。我们恰好在这一重要时期加入计生行列，所以从一开始进入计生委起，我就不断提高自己的思想素质和业务技能，严格按照“思想上合格、业务上精通”的标准要求自己，端正态度，踏实工作，认真践行在一来计生委主任给我们上的第一堂思想教育课中指出的“成才先成人，成人再成才”的思想。本着知行结合的原则，边工作边学习，在学习中提高，在提高中前进，使自己尽快进入工作角色，逐渐满足工作需要，适应现实需求。 首先，身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍。计生干部职工的思想素质和业务素质决定着人口与计划生育工作的管理水平和服务质量，关系到计划生育工作的形象。所以我把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累了知识。 第二，作为一名文职人员，我从隔行不熟悉业务到慢慢进入角色，起草了一些文件，也写了一些工作材料；协助办公室参加了几次全市性的大型会议的筹备工作，并撰写了一部分领导的讲话稿；就我市计生信息化建设情况、计划生育上访工作情况、法制建设、科技工作等向省计生委写了汇报材料。 第三，加快人口与计划生育信息化建设，是提高人口与计划生育工作水平的科学保障，是实现计划生育工作可持续、跨越式发展的重要途径。我利用自己掌握的办公自动化基础知识，积极协助单位搞好信息化建

设，先后参与了对六县区统计及计算机操作人员的培训工作，全市电子政务建设培训，流动人口信息交换平台培训等，并且负责每月两次延续非典以来的跨省流动人口网上适时上报工作，不断推进机关无纸化办公和统计、信息、公文电子化进程，为整个机关信息化建设做了一定工作。一年多的时间虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：

1、思想不够解放。

在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习和思想道德的培养，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限性，导致在平时的工作中教条僵化、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有客观、全面的理解与把握，容易就事论事、顾此失彼。同时由于种种原因，与同事们尤其是领导的沟通和交流很少，工作目标不明确，与领导的思想不能完全统一起来。并且遇到问题请教不多，没有做到虚心学习，不耻下问。

2、缺乏创新精神。

不能积极主动发挥自身聪明才智，而是被动消极适应工作需要。领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

3、不能与时俱进。

身为新时代的大学生，却没有青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。缺乏敏锐的洞察力，进取心和忧患意识不强，容易被时代淘汰。

4、工作不很扎实。

存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了

解但却不精，材料写的还比较少等等。

这是我对一年来工作的小结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。所以在今后工作中我将努力奋斗，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。