操作技能考核总结

20xx年长安社区卫生服务中心

护理操作技能考核总结

我中心护理组在6月份对全体护理人员进行操作技能

考核，通过本次技能考核使我们中心护理人员的整体护理水平和沟通技巧有了明显提高，也比较全面的了解我中心护理人员的整体水平，同时通过此次考核也充分调动来了大家的学习热情。在工作繁忙的情况下，许多护士不怕苦、不怕累，利用下班或休息时间来练习操作，正是由于这种精神有许多同志在考核中取得了优异的成绩。但此次考核也出现一些问题，一些年轻护士的理论和操作水平仍要进行培训，具体体现在：①个别年轻护士对操作考核不重视，在操作考核中表现为操作不熟练，顺序颠倒。②考核中体现出平时工作基础的不扎实，如七步洗手法不熟悉，沟通声音小，交待注意事项不全，进行心肺复苏时，行动慢，对按压点、按压手法掌握不准确，气道开放不到位、不及时。

现将成绩总结如下:本次参加考试的护理人员有105

人，其中有两位休产假中，14位孕妇全部参加考试，在此提出表扬。90分以上有13人，优秀率占61%，补考11人，补考率10%。在评委的细心教导后，各护士的补考成绩合格。本次考核成绩比较满意，存在的问题各评委已在考核当日做了全面总结，在今后的工作中我们将加强全员培训，以全面提高中心护理人员整体水平。

附表：20xx年长安社区卫生服务中心护理技能考核情

况汇总表

中心护理组 20xx-6-11 附表：

20xx年长安社区卫生服务中心护理技能考核情况汇总表

第二篇：旅游技能考核教学总结

旅游技能考核学科教学总结

王旭燕

学习本门课程后，学生主要掌握了导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范；掌握了丰富的史地文化知识；熟练掌握了导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识；熟悉了政策法规知识；牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务，具备丰厚的语言知识；具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识；熟悉旅行生活常识；具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识；了解旅游客源地与目的地知识；具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识；了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握了一定的美学知识和审美基本方法。

综合本门考核来看，同学们在讲解时，往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一股脑的讲出来，而没有去注意游客的反映，没有注意我们讲解词的质量，所以，效果往往也是事倍功半。

我们要注意解决这个问题，本人有这样几点建议。

一、讲解不是背书。

我们在给游客作讲解时，有相当一部分导游同学，是在背书，把自己从书上背下来的内容几乎一字不差的背给客人听。有些连书上的书面语都照搬无误，这样做不免使自己的讲解生涩，难懂。所以，我们要先把我们在书上看到，记下来的知识消化，然后用自己的语言表达出来，这样，即使得自己易于记忆，也使得游客能清晰的理解你所表达的内容。

二、好的讲解需要充足的知识储备作后盾。

导游们，尤其是新导游，在讲解中经常遇到讲着讲着忽然发现自己已经把要讲的都讲完了，已经没有什么可以给客人讲了。这时，有的就给客人胡吹乱侃，有的干脆坐下不说了。这就是知识储备不足的原因造成的，所以，我们导游们，要大量学习相关知识，大家记住，今后的旅游要求是学者型，知识型的导游。

三、讲解的内容需要事先作好规划，分好层次，建立好结构。

我们的讲解有些时候是混乱的，也许我们有些导游知识很丰富，但是他在讲解起来却显得力不从心，讲的混乱不堪，明明一开始是在向客人介绍这个，可是说着说着就跑了题，把相关的甚至无关的说了一大通，客人听了个云里雾里，导游自己也又累又急。

所以说，我们在知识储量足够的情况下，在做讲解前，就要把我们的讲解

内容作一个统筹安排，比如，我准备突出那些知识点，怎么突出，准备延伸那些知识点，怎么延伸，每个点之间的衔接采取什么样的方法，怎么有意识的克服口若悬河的缺点，增加讲解的条理性。这些，都是我们应该作好的总结和准备工作。

四讲解的时机要把握好，游客的心理要照顾到。

还有些导游，他在作讲解时不管你是什么样的客人，也不管你现在是不是很累，他都会滔滔不绝的作着辛苦的讲解，他很辛苦，也很敬业，我也是佩服的，但是，客人的反映好么？客人肯定不会投诉，因为导游没有偷懒，但是，客人也一定没有把导游的讲解听进去，因为导游没有考虑到游客群体地域，层次，年龄，性别等差异，接一百个团，都是讲这一套东西。也没有考虑客人的生理，心理的需要，在客人不希望你出来讲话的时候，你却在滔滔不绝的说说说。最后，你只落了个白辛苦的下场。

五讲解语气，语言技巧的运用

有了自己的知识，有了充足的储备，有了好的结构，把握好了时机心理，那就能讲出好的讲解词了么？其实，还差那么一点点。这一点点就是导游在讲解时的语气和技巧。很多导游都没有注意到这一点点。讲解时语气过快，过于平淡，缺乏抑扬顿挫，句与句段与段之间缺乏停顿，每句话里都没有重音出现，等等，都使的讲解的精彩程度大打折扣。所以，我们不妨借鉴其他的很多艺术形式，如，刀刀说过的相声，当然，我们更重要的是要学习电视中好的旅游节目讲解人员，主持人等的语言技巧，使我们的讲解更精彩。以上，是我在工作中总结出的几点，多有欠缺，希望对大家能有所帮助。也希望我们导游队伍的素质不断提高，成为真正的民间大使。

六、对游客要说好＂不＂字

在导游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求．一般情况下，导游员对与游客提出的要求都应尽量给予满足．但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话，导游员就需要回绝．但是导游员如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到”等，就好比一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的，有些游客的请求也是处于无奈。由于受到各种客观条件的制约，一时办刻办不成事情，导游员也切记不要开口就说不字。要知道游客遭到拒绝之后，轻则表现住失望、伤心，重则对导游员大发雷霆，还有的责与你纠缠不休，一再讲些大道理，搞得你伤心又费神，不知怎么办才好。要避免因回绝而造成难言的尴尬，导游员必须掌握一些运用回绝的语言表达方式和技巧。

总结：一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游，带团的效果也许是了解心理的导游好（个人认为但决没贬低的意思），导游是门杂学，需涉猎很广的知识，但不太可能精，所以一定要谦虚。（碰到“专家”就双手插裤裆--完蛋）一句话想干这行不难，干好就不容易了。牢记决大部分客人在和你刚接触的时候是抱着抵触和防备情绪的，所以洗脑的工作要在你感觉他们可以接受你的时候开始。也忌讳讲购物时间过长，讲景点过短。

讲解是导游的看家本领，江山之美全凭导游一张嘴。

1、要足够的重视：足够——过犹不及，“足够的重视”的意思是说要当回事，但是不要让自己有负担，而导致过于紧张，影响发挥。我视导游讲解如一次演讲，游客就是你的听众，你演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。有很多的老导游往往忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也许你的成型的导游词很精彩。但是一定不完美！

2、要精心的准备：一次重要的演讲，我想你无论如何都会精心准备的，包括你的讲演稿、你穿的衣服，你演讲时的表情，动作等等。我们导游的讲解也一样，但是要准备的内容就更多了。不单是你的导游词，还要考虑到演讲的场地，车型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我个人不喜欢小车，不站起来讲着没感觉。

3、内容要充实——不比我多说了，你一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实你的导游词。

4、表情、动作、声调——平淡的叙述不能算是讲解，那只能让人越听越困，丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。

5、自己制造讲演的氛围——一个良好的氛围会让你越讲越有状态，而后滔滔不绝，吐沫横飞，这需要游客的配合，他们爱听你讲的才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。

第三篇：操作技能考核总结