20xx年上半年优质护理服务工程活动总结

手术室

半年来，在护理部号召各个病区轰轰烈烈开展优质护理服务工程活动的浓郁氛围下，手术室根据本科的护理特点在创建优质护理服务活动中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部客户——手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，明显提高手术护理质量，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，促进手术患者的快速康复等方面的重要作用，使手术患者满意率保持始终保持在９8％以上。 １、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术室。

（1） 人员与时间上的落实：得益于护理部的大力支持，在护士配备上严格按照手

术床与护士之比，即１：２.５的比例配备，除2名护士长之外，设有1名住院总护士（目前由护士长助理担任），5名小组长，护士按照新老搭配的方式分别安排在5个小组。当次日手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由小组长或住院总护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：按照常规每日中午１3时前，次日的手术就安排完成，护士便可在手术前抽空对患者进行术前访视，每次时间在15～３０分钟，真正做到时间上的落实。

（2） 内容上的落实：在术前访视上按照护理程序对患者进行护理，认真评估做出

护理诊断，制定护理措施及护理计划。自制术前访视温馨提示卡：告知术前访视的意义；讲明术前需要做的准备；详细讲解进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应该做什么，如何做。

（3） 效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，以及边讲解边让患者复述

的方法，巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。通过图片让患者自己能够

说出，明天术前应做什么，应如何配合。对于儿童和老年患者，要让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。

２、 加强护理配合质量的提高，做到三坚持，确保手术操作安全。

（１） 考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制订手

术室护士考评细则共16 条，每日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。考评人员由2名护士长、5名小组长及1名住院总护士担任，在考评中认真检查指导及时发现问题，以确保护理质量的稳步上升。

（２） 坚持每月温习各位“手术医师喜好”：设立“手术医师喜好登记本”把外

院请来的手术专家、新入手术医师的手术操作习惯及时记录在本子上，利用每个月的护士大会集中进行温习。例如：上半年普外科聘请医科大卢榜裕教授新开展的腹腔镜下肝癌切除术、胃癌根治术、脾切除术等，腹腔镜专科组长把卢榜裕教授操作习惯都作了详细的记录，并在晨会及护士大会上反复温习，娴熟的手术配合多次得到卢教授的高度评价。

（３） 坚持每月质量分析会议、安全查房的落实：质量分析会议、安全查房我科

已坚持多年，每月最后一周的周四晚上便是质量分析会议、安全查房活动，会上大家畅所欲言，共同查找制约护理质量提高的问题，提出安全质量隐患及改进的措施，体现出全体护士的责任心和使命感。

３、 加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。

（１） 把好出入人员及物品管理关，严格执行参观制度，室内禁止高声交谈。播放

缓解焦虑情绪的音乐，为手术患者提供安全、轻松的手术治疗环境。定期检测无菌物品灭菌情况，确保手术用物的安全使用。

（２） 把好清洁消毒灭菌关，制订保洁制度，责任包干到人，每月各人对自己所管

的区域进行大清洁一次，通过质控小组检查合格后记录到绩效成绩中。

４、 加强护士专科技能训练，确保患者得到安全的护理技术保证。

（１） 理论知识学习到位，从“三基三严”入手，扩大范围学习各手术专科的相

关知识、局部解剖知识、新开展手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。

（２） 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每个月安排

一次应急预案的实地演练，坚持提高护士应急配合技术水平。

５、 加强服务礼仪的训练，确保患者在心理得到安全的服务。

推出服务“亮点”：“温馨的术晨接待”—— 术晨接待患者是术前访视工作的延续，也是术前访视与术中护理自然衔接的过程，为了进一步深化手术室访视工作，保证手术室优质护理服务质量不断的提高，我科对所有择期手术患者实施术晨接待服务。开展此项服务前，手术患者在术晨均由护理员直接从病区接入手术间，手术护士参加晨会交班后才进入手术间接待患者，患者在手术间等候手术护士接待前有一段服务盲区，无形中增加了手术患者焦虑阈值，加大患者的心理顾虑，心理应激反应严重的患者还会因此影响到手术的顺利开展。针对此服务缺陷，我们充分认识到术晨及时接待对患者有着重要的意义，护士长组织全体护理人员召开动员大会后，于20xx年x月x日开始开展术晨接待服务，取消每天早晨全科人员参加的大晨会交班，采取主班护士和晨会提问培训护士简单交班即可，交班时间控制在5-10分钟，重要会议传达集中在每个星期一次的全科大交班，全科大交班术晨接入的手术患者先集中在准备间由一名高年资护士集中接待，把护士的时间真正还给手术患者。(1)主要由护士长或高年资护士负责术晨接待，使手术患者倍感信赖，最大限度地消除或减轻无家属陪伴而产生的紧张，获得精神情绪上的支持。护士长或接待护士每天对每例

到达手术室的患者给予问候，了解患者术前准备是否完善；(2)安抚患者家属，告知家属相关的手术知识；（3）护送手术患者到手术间；（4）将巡回护士介绍给患者，并将患者的情况当面向巡回护士详细交待，使患者知道每一位手术室工作人员都关心他、掌握他的情况，有效缓解患者的焦虑情绪；（5）根据患者的心理状态随时巡视，对清醒者进行问候，指导患者配合麻醉及手术操作。经过3个月的实践，术晨接待使手术患者及家属在围手术期受到了人性化的护理，通过术后随访反馈，我们看到了手术患者及家属对术晨接待服务的认可，得到了手术患者的高度信任。

“关注急诊患者的心理疏导” 我院急诊手术患者较多，占总手术人数的半数左右，急诊手术患者是我们服务的一个庞大的群体。急诊手术患者因病情急，发病时间短，病情危重而需要紧急手术救治。过去认为面对病情危重的手术患者，医护人员的首要任务是以最快的速度给患者实施手术即可。近年来，随着医学模式的改变，手术患者心理护理的重要性日渐凸显，我们认为做好急诊手术患者的心理护理也至关重要。首先是手术前护理：由于急诊手术的特殊性，术前访视和手术患者的运转需同步进行，手术对急诊患者来说是一个强烈的刺激源，来到手术室是一次迷茫恐惧的经历，需要手术护士的真心关心和照顾。接到手术通知后，巡回护士快速掌握患者基本资料，了解疾病的发展经过，评估患者的心理状态，在接运患者途中有针对性的进行有效疏导和护理，介绍麻醉基本方法、手术的基本经过、术后的护理信息，积极鼓励患者，缓解患者术前紧张的恐惧心理。耐心倾听患者及家属的疑问和要求，简单明了的予以科学的解释，时刻让患者感觉到身边一直有医护人员在照顾。

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx上半年优质护理服务工作总结

20xx上半年优质护理服务工作总结 我门诊部积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们皮肤病科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意的

目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床

的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们皮肤科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠

出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做

的”。

我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你

讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续

做得更好。

赣榆县疾病控制中心综合门诊部

20xx-12-7