药店实习报告

很荣幸我于20xx年来到乐亭县复民康药店来实习，有幸成为该公司的一名实习生，回顾这几个月来的实习，我在店里的店长和师傅们的支持与帮助下，严格要求自己，按照师傅的要求，较好地完成了自己的本职工作；在此对店长和师傅们表示衷心的感谢，通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这几个月以来的工作情况总结如下：

一、实习阶段的认识与学习

对于即将要毕业的学生来说，从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为乐亭县复民康药店的一员，在刚刚开始工作的这几个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了识药，了解他的分类，用途，用量等等，特别是对于作为一名药学专业的实习生，由初步的认识上升到更高层次的水平。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职业与药店之间联系的重要性。

二、加强自身学习，提高专业知识水平

通过近几个月的实习，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，在我初到药房实习时，师傅向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。

三、存在的问题和今后努力方向

我实习的是营业员，这个岗位是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候购买药品的顾客说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。通过这次的实习，我对药房工作有了进一步的认识，进一步了解，明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，努力学习考取执业药师的资格证书，为每一位来买药的的顾客肩负起药学工作者的使命和责任。

 

第二篇：酒店实习小结

实习小结

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个非常重要作用，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。更重要的是要向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。领导和同事们的经验,好的习惯和他们的知识也会是我们人生中的一大宝贵的财富.这次实践更让我肯定了做事先做人的道理,要明白做的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入人社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

这次我所参加的认识实习是：在酒店里整理客房。它主要包括：包床、抹尘、吸尘、洗厕所以及做一些公共卫生（洗防滑垫，洗茶壶，擦走廊的灰尘）等。 而整理一间客房它所需要的流程如下：

1，开门（这个过程也分三个环节） 。不要看简简单单的两个字，它可不是你想象中的那么简单，不是平时的只要插个钥匙，扭下门锁。（1）在酒店里，开门之前不管有没有人，必须要先敲门。主要是防止猛然开进去的时候，里面有客人，打扰到客人（虽然一般情况下都会事先知道有没有人）。而且这个敲门的节奏也不是随随便便的，因为敲门的节奏中可以透露出情绪。敲得太快了，感觉像是在催促；太慢了呢，有感觉没有活力；而如果声音太大了有没有礼貌，听着不舒服……所以说练个敲门都是很有讲究的。而正确的敲门应该是速度不快也不慢的、敲三下、声音呢也要适中。（2）敲门的同时需要说“你好，服务员”，如果

是上四星、五星的酒店就要说英文了。在有人回应之后，可以问是否需要打扫卫生。因为有些客人不需要打扫那就没必要开门进去。如果没人回应，一般情况下是没有人在房里（要么是退房了、要么是出去游玩了）。（3）开门进去的时候，也不能随意的很快开进去，而是要慢慢开进去。

2，进去之后，把没有关闭的电源关闭。不要看这个小小的动作，一年下来，它可能够为酒店节约不少的电。这一举措不仅能为酒店省下了钱，同时更是一种环保理念的体现、集约型社会的要求。

3，开窗通风。客人走了之后，开窗是很重要的。每个客人住过的客房都或多或少会有上一个客人留下的味道。而这个客房要留给下一个客人，当然需要给人一种清新的空气。如果空气污浊、有异味，它怎么能给客人带来好的印象呢？！

4，包床。分为三部分：（1）包床单；（2）套被套；（3）套枕套。自认为是最累的一项活儿了，因为它需要把床搬起来，再把床单包上去。包床单的时候，要先把床单抖开，然后甩出去，最好是甩出头，因为这样子以后再抖一下，床单就可以拉平了，包床单的时候就可以方便一些。包床单的时候，要把床周围的四个角都包成90度的直角形，这样才美观大方。套枕套的时候，要先灌些空气进去，这样枕套的两面之间就不会粘在一起。拿到枕芯时，可以抓住其三分之一处，然后用拳头将其打进去，这样子，枕芯更容易套进去。套进之后，如果四个角不是很直，可以将对角抓住然后同时拉，这样枕头变会更加服帖。套被套的时候，同样需要先灌些空气进去然后抓住被子的两个角往里面塞，然后就用抖得，这样被子就会变得很平整。最后放上套好的枕头，挂上尾挂。一张床就铺好了。铺床的时候需要注意的是，不管床是否平整，都不能用手去摸，只能用拉的。因为用手去摸会越摸不皱的。

5，洗厕所。这个`活动也主要包括五个方面：（1）洗浴缸，（2）洗马桶，（3）洗水池台，（4）摆放物品，（5）擦地砖。摆放物品的时候，其中有个环节是先需要“叠”。而在叠毛巾、浴巾以及地巾的时候也都是有要求的，它们需要把标志露在外面，这样的话有利于客人清楚地看见酒店的标志！有助于客人记住酒店，成为回头客。

6，抹尘。为了防止遗漏，一般情况下，抹尘都是按照某一个方向（顺时针或者逆时针），依次进行擦拭。这样既保证不会遗漏，也可以不会手忙脚乱。而且需要注意的是，在抹尘的时候，手里要有两块布，一块湿的、一块干的。这样做的原因是：有些靠近墙纸的地方以及接近电源的地方都要用干布，湿的抹布会弄花墙纸，而接近电源会有安全隐患。此外，抹尘的过程中还包括添补物品。比如说：指南，洗衣袋，消费品，一次性拖鞋，擦鞋纸等等。

7，吸尘。

8，调电视。它是要求把电视的频道调成中央一台，以及将声音调成12。 以上是正常情况下的整理客房的步骤。

因为有些客人不会按时退房，有些客人提早来入住……这些都是需要灵活应对的。而由此就产生了保留房、抢房，除此之外还有休息房、钟点房、续住房等。

有一次，我还在整理客房的时候，客人就来了。有的客人很好说，他会让你慢慢弄，可是有的客人就会抱怨。而这个时候，对于一个客房服务人员来说，需要的是笑脸、是耐心、还有麻利的动作。你可以和客人沟通，先帮客人将空调打开，让客人坐在旁边的椅子上休息休息。因为客人外出旅游，难免都会有旅途的劳顿。所以就算客人有抱怨，也可以理解。

而对于保留房来说，其实会有些麻烦。因为客人延迟退房的时间，这在另一

角度看，其实是在拖延你的打扫时间。因为下班的时间一般是下午3、4点（就我实习的单位而言），但是有些客人偏偏快到这个点了，还不退房……那么这个时候需要的还是沟通，不是所有的客人都是蛮横无理的。有些客人会在沟通之后选择退房一配合工作；而有的客人还不想退房的，他会让你先打扫。这样一来问题就解决啦。

还有种常见的就是续住房。这种房，打扫起来比较简单。但是需要注意的是，客人的东西不可以乱动，这是最基本的诚信的体现。再者，需要注意的是，问客人需不需要换洗床、被单之类的东西以及增减物品，以满足客人的需要。

…………

做完房间之后，并不意味着一天工作的结束。因为还要去仓库，洗布晾晒然后补上明天要用的物品。

所有的这些都结束之后，一天的工作就算基本结束了。

但也总会有意外的情况，会有其他房间要再整理一遍；或者有其他做的慢的服务员没有做好；这是大家会一拥而上一起完成。这个时候常常是一间房五六个人一起干，不到一会儿，它就被拿下了。不管自己在劳累，也会去帮助同事，因为在大家的心里，大家是一起的。大伙儿之间有着深厚的友谊、也有着深厚的团队意识。而酒店作为一个大家庭需要的正式这种团结的意识。

这个时候的你，也许你已经腰酸背痛、腿抽筋了，全身的衣服都湿透了……但是这是大家都坐在一起会开怀畅聊，聊聊家常琐事、讲讲笑话…然后开怀大笑之后，所有的累都会随着“哈哈”的笑声释然了~

这次的实习，虽然只是认识实习，但是受益匪浅！！！

通过这次实习，我初步了解了作为一名酒店服务员，需要做的工作；了解了

做事，需要的毅力；了解到工作中需要的团结……体会到工作的艰辛，但也体会到了劳动的快乐。

在酒店的时候，工作中难免会遇到困难，这个时候需要的是坚持，需要的是毅力。无论是酷暑难耐，还是饥渴难耐，只要是在工作中，首先需要的就是先完成手中的活。无论做什么，都需要一份责任心，这样才能把事情做好。而且，在酒店，也无论是在任何工作的地方，有一点很重要，就是要和同事处理好关系，因为只有处理好关系，在工作中你才能保持一个良好的心态。因为如果心中有任何杂念，干任何事都没有动力。而且，也只有关系相处融洽，才能每天心情保持愉快。因为快乐是大家共同分享的。

除此之外，对于刚进的新员工来说，积极主动也是很重要的。没有人会喜欢一个懒惰的人。只有自己做得好，表现得好，即使现在没被发现，总有一天会被发掘。如果，不想做一辈子的客房服务员，那么就请积极主动。

而且在酒店里，还有几点很重要。一、爱护酒店的公物；二、做到为酒店节约；三、发扬服务精神；四、礼貌待人；……

慢慢学习，慢慢收获~