导游证年审总结

又到了一年一度的导游证年审时间。我从20xx年通过导游人员的考试,20xx年拿了导游证,到今天也算是第四次年审了。尽管年审只有一年一次,每次只有两天,今年有三天的时间,但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了,更是一次发现自身不足和学习的机会。 我们导游人员的过去一年是苦的:在风吹日晒的时候,在别人休息的节假日,在人们呼呼大睡的凌晨,可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的,但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山,我们可以广交良师益友,同事还能解决自己的生计问题,更重要的是能给客人带来快乐,同时让自己也收获了一份职业的满足感。 在游客带给我们那么多利的时候,我们是否也做到了以为合格的导游呢?通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为以为合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。可能我们平常都认为只要客人不投诉,自己能挣到钱,带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略,都说细节决定,成败又有说态度决定成败。是的,这两个都不容忽视。如果你态度不端正了,就不会很认真的带团只是敷衍了事,如果你做事不拘小节完全一个马大哈,游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位,要有服务的意识,游客是我们的上帝是我们的衣食父母,但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,

善始善终。导游是一个杂家,在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高,涉及的领域极其广泛,要上知天文下知地理,历史上下五千年??就拿讲解来说,我们即使肚子里没什么货,导游词可以不完整,但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

20xx年已经过去,通过这一年的工作以及学习,我的工作方式有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:

1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合大同近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的大同。

2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3. 在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

4. 在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。

5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。

在今后的日子,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:

1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、

甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

2.学技能,多实践。 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此,我将努力提高自身的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,各种各样的问题可能随时发生,我要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中,我将十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。 我们作为一名合格的导游员在每一次带团的过程中都应该用我们全身全力的进取工作,去换取每一位游客的梦想旅程,把他们每次的旅游都看作一年一次,珍惜他们的一年一次,也珍惜我们的每一次学习提高的机会。在旅游当中,自然风光是第一道美丽的风景,而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。让我们用心去生活,用心去工作,用心去对待每一位远道而来的游客。作为大同的旅游一个窗口一张名片,让游客通过我们的服务了解大同,出我们的一份绵薄之力。

 

第二篇:导游证年审总结

20xx年来到张家界,进入大学,选择了“旅游管理”专业,只因喜欢旅游,仅此而已!

旅游专业学生的上课让其他专业的甚是羡慕,因为学这个专业,课程并不那么枯燥,上课我们经常会学唱歌,流行歌曲或是民歌,经常会玩游戏,整个班或是分成小组玩,我们经常会讲故事,老师讲或是学生讲,我们经常会说笑话,冷笑话或是白笑话,我们经常会学跳舞,时髦舞或是民族舞,我们经常会到外面实践,张家界的景点, 大二就开始努力的考导游证,希望自己在学业空闲之余,带带游客,多多的了解张家界,了解旅游,在实践中认识自己所学习的专业。俗话说“读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数,阅人无数,不如名师指路”。虽然我是xx年取得导游证,但我都是带朋友出去玩,遗憾的是没有带过游客。今年,也是我第一次参加导游年审,此次的导游年审学习活动,让我真正地体会到了名师指路的重要性,通过基础、提升、拓展课程的学习,使我获益匪浅,收获与感受颇深。同时也让我深深的明白了自己还有许多需要锻炼和提高的地方,在以后的实践中,我会不断地学习、学习、再学习,努力成为一位优秀的旅游业工作者。

虽然只是带过朋友去玩,但通过哪些小小的微不足道的经验确实让我受益良多。发现导游真的非常的辛苦也非常的不容易,我自己的素质还缺的太多了。首先,我所面临的最大问题没有好的体力,陪朋友们去玩,常常是大家玩的正嗨,我已经累得趴下了。第二、就是知识不够丰富、知识面不够广,对于我这种没有带过团的新导游来说十分缺

乏。导游人员的知识就好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,去做一杯水的事情,就必定会得心应手,做的很出色。我们要想达到这个效果,就必须不断地努力,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风土民情的书籍,同时要勤动手,把读到、看到的相关资料、名篇著作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻,这样就能帮助我们的知识水桶越来越满。第三,我面临的另一个不足就是实践经验不够、自身的技能还需要加强锻炼。导游工作要求导游人员具有广博知识的同时,还需要具备高超的技能和丰富的经验,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。旅游业是一个复杂的行业,涉及到吃、住、行、购、娱等多个行业,这就导致导游工作的复杂性,在旅游过程中各种各样的情况都可能出现,各种各样的问题都可能随时发生,所以导游员独立分析问题和独立解决问题的能力是十分重要的,就我自己而言,在这些方面还是需要大力提升的,在以后的实际工作中,我将十分注重,留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的知识水平和服务技能。

20xx年,希望新年新的气象,努力去充实自己的生活,生活不易,且行且珍惜。

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