ISO9000外审总结

今年我有幸参加了公司组织的ISO9000复审工作，这是我第一次参加公司的认证工作，在此次工作中我担任引导员的任务，配合认证王老师引领本组需要审核的部门。现将我跟随王老师审核的几个部门工作汇报如下：

1、 审核储运部时，物品的送货到达日期要早于出库日期，

虽然是抽样几率问题，但是也能够说明在我们的工作中还有犯错误、马虎的时候。

2、 在审核市场部时，审核老师就市场目标值与售后客户满

意度目标值是否一致问题上与市场部负责人进行沟通，就这一问题，市场部负责人提出了自己的想法与意见和审核考试交流。

3、 对售后进行审核时，首先对审核老师对售后的质量体系

工作予以肯定，由于售后是一个较特殊的部门，需要大量外来单据使用时，老师建议这些单据可以不进行编号，但一定要注意单据的有效性。

以上问题有些产生的原因是因为我们的工作不够仔细，工作责任心不强，导致我们在很细小的地方出现错误，例如时间的先后问题。

针对发生问题的解决措施：在今后工作中我们要严格要求自己，认真对带工作，不放过任何一些细小之处，因为细节决定成

功；在实际的工作中我们要严格按照9000规定来执行，当然我们也要根据工作中的实际问题来完善9000体系，从而达到相互完善、改善的目的，来保证更好的工作质量。

通过此次参加复审工作，也使自己学到了很多东西，例如:每个部门认真对待9000审核工作的态度；还有就是面对问题时与审核老师积极沟通努力解决问题的态度。虽然我对9000体系还不是很熟悉，但在今后的工作中我会严格按照这个体系文件来要求自己，做好自己的本职工作，在学习中成长。

 

第二篇：外科总结

外科总结.txt曾经拥有的不要忘记；不能得到的更要珍惜；属于自己的不要放弃；已经失去的留作回忆。 20xx年在院部领导下，全科工作人员的通力合作下，完成了上级交给的各项工作任务。现将全年工作作一总结汇报，请各位领导和同志们指正。

一． 政治思想方面

全科工作人员注重学习，用先进的理论武装头脑，做到爱党敬业。积极参加

医院组织开展的各种学习活动，在“医院管理年”及“双优一满意”活动中，努力改善服务态度，转变服务理念，全心全意为广大患者服务。通过学习“八荣八耻”，各位科员树立起正确的社会主义荣辱观，自觉遵守医院各项规章制度，团结一致，互帮互助，共同进步。

二．业务工作方面

20xx年全年共完成业务量521万，较去年增加87万，增长20.6 %。全年共收治住院病人954人次，较去年增加114人次，增长13.6%，全年完成各类手术共 例，其中三类手术以上 例，约占全部手术的 %，床位周转率27.83。今年继续开展已经在我科开展的各类手术，并使一些原本较少开展的手术成为常规，如腰椎骨折的切开复位内固定，肩胛骨骨折切开复位内固定，股骨多段骨折重建髓内钉等。通过与上海，杭州三甲医院合作，完成了复杂髋臼骨折切开复位钢板内固定，下胸椎骨折侧前方椎体次全切除钛网植骨钢板固定，股骨转子间粉碎性骨折PFNA固定等技术要求较高，技术较新的手术，在留住了病人的同时，也提高了自己的业务技术水平。

三．医疗质量，医疗安全方面

医疗质量和医疗安全是整个医疗工作的两条生命线，没有质量，经常出安全问题，就没有效益。今年配合院部的科室医疗质量考核表，我科也制定了科室自己的考核细则，针对医疗文书的书写，各项报告制度，交接班制度，抗生素分级管理等内容，明确责任到个人，收到了良好效果。并规定了夜班医师统查现诊病例，并登记在册，督促责任人及时修改，效果满意，基本改变了以前拖欠病例，文书不全的毛病。

坚持每月两次的科内业务学习，并坚持疑难病例讨论及术前讨论制度，通过科内交流，营造刻苦钻研业务的氛围。积极参加省，市骨科年会，鼓励参加各种继续教育和学习班，科内参加研究生学历1人，本科学历2人，大专学历4人，参加省级学习班2人次，回来后能与科室医生共同交流会议内容，使大家了解本科有关的新技术的开展情况，有关基础理论的研究动态。全年进行科内业务学习24次，参加院级业务学习共50人次，论文发表1篇，上交医院论文5篇。

重视医疗安全，通过严格手术审批，加强三级查房制度，增进医患沟通来保证医疗安全。坚持每月向医务科上交医疗安全报告。今年无医疗事故发生，发生了1例医疗缺陷，为异物留存延迟诊断，在医务科的帮助下协商解决。

四．护理工作

全体护理人员能积极参加院部、护理部组织的各项活动及业务学习；认真学习法律、法规，提高了护理人员的法制意识；科内选派护士长及一名护士代表参加了《医院客户服务技巧与专业服务礼仪规范》培训，并在科内进行礼仪培训，改变护理人员的服务理念，提高了服务质量。一年来全体护理人员能自觉遵守医院各项规章制度，团结一致，互帮互助，坚持“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献爱心，深化内涵，提升质量，和谐创新，护患双赢”的护理理念，认真呵护每一位病人。

五．行风建设方面

通过开展“双优一满意”活动，全科职工思想认识显著提高，认真学习业务知识，不断提高理论和临床诊治水平，遵循合理用药，合理检查，合理治疗的原则使患者以最低廉的费用获得最佳的疗效，取得经济效益和社会效益的双丰收。在今年的卫生系统的治理商业贿赂中，统一思想，提高认识，每一位医生签署了《抵制商业贿赂岗位承诺书》，决心以良好的医德医

风尽心尽力为广大患者服务。

六．存在的问题

1．人员比较紧张，较多精力用于应付日常工作， 没有办法抽调人员进修，不利于科室医师队伍的培训。

2．科主任管理工作还需加强。

3．钻研业务知识的氛围不足，科研，论文还存在较大的差距。