人际关系心得体会

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司  

【收费标准】￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等..

【报名电话】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background

第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。

课程目标curriculum objectives

n  留给对方美好的第一印象

n  让自己在社交场合中更有自信　

n  成为一个备受欢迎的人

授课方法Teaching methods.

n  理论讲授，案例分析

n  小组讨论，经验分享，头脑风暴

n  实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、   印象管理--管理好你要传递的印象

没有人愿意与留给自己不好印象的人交往

1.         仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

2.         服饰管理--服饰写满社会符号

3.         妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

4.         语言管理--话到口边需三思

5.         语速语调语气管理—帮助你成功沟通

6.         表情管理--微笑是世界共通语

7.         手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

8.         情绪管理---不被别人左右自己的情绪

二、   认真经营人际关系

1.         学习和人建立良好关系的方法

2.         建立良好的第一印象

3.         尊重对方

4.         增强自信

5.         用亲身经验作更有自信的沟通

6.         作更为清晰简洁的表达

7.         注意自己的优点及他人的优点

8.         让沟通更生动更有力       

9.         展现更多的勇气、自信与信念

10.      体验赞赏的力量

11.      感动他人

三、   成功人际关系沟通技巧

1.         沟通的基本认知

2.         沟通的有效方法

①    单向与双向沟通

②    积极聆听的技巧

③    有效的发问技巧

④    有效表达的原则

⑤    回馈技巧

⑥    非语言沟通

3.         有效沟通的技巧

①    如何通过有效倾听了解对方的想法

②    如何通过同理进行说服

③    如何建立亲和力和信任

④    如何让自己的语言更有说服力

4.         根据不同类型进行有效沟通

①    通过认识不同行为表现来识别性格特点

?       不同性格类型的人行为表现

?       各种性格类型的强、弱项

?       各种性格类型在压力下的不同表现

?       各种风格间的相互配合和冲突

②    如何与不同性格的人和谐相处

?       交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

?       任何人都是容易打交道的，只要适得其法

5.         分析沟通障碍

四、   练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，

讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红)

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

20##年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、20##年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

【授课特点】

n  从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

n  有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

n  打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

n  内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

n  不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户:

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团

学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......

政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……

 

第二篇：人际关系心得

人际关系作业

大学期间，有时会有这样的困惑，怎样迅速融入陌生集体，怎样处理与朋友的矛盾，特别是如今面临踏入社会找工作的关键时刻，人际关系学确实使我学到不少知识。

社会里，处处都存在着复杂的人情交往，通过学习，我懂得了怎样经营和处理人际关系的重要性，作为当代大学生， 我们如何正确处理好人际关系， 是我们将来踏上社会走向成功首先要解决的问题。良好的人际关系，可以让我们在成功的道路上少走很多弯路，可以协助我们变 复杂问题为轻松化。 如果与他人交往顺利， 会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果， 这些在我们大学生的生活中是极为常见的。 通过人际关系学这门课，现在我懂得了如何去处 理这些事情。 首先是要培养良好的人际交往能力，要有积极的心态，理解他人，关心他人。日常交往 活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，其次，要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中 的各种方法。人际交往需要我们每一个人的努力，我们不能自私的从我们自己的角度出发。我们在 交往的同时要多角度的从对方的立场出发， 先考虑这样做对方是不是可以接受， 对方是不是不反感。 那么我们交往起来就可以避免很多不必要的误会和麻烦， 我们的交往也会变得很和谐。

在课堂上还学到了，与我们息息相关的求职礼仪，知道了整体形象在职场的重要性，和如何才能使自己的形象得到提升。我们要注意仪容规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，从而要拥有良好的第一印象，其次是着装，这体现了人的修养和审美品位，最后是要有优雅的行为举止，要做到站、坐、行有规范，懂得握手的礼仪原则。优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。这些知识都对我们非常有帮助。

良好的人际交往能力以及良好的人际关系是我们大学生必须要面对的问题， 作为大学生作面 对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理人际交往中存在的问题具有及 其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不 良影响；这是我们每一个大学生都值得思考的问题。我们要从多方面来锻炼自己保持和提高良 好人际关系交往和沟通能力，并形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境。

 

第三篇：浅谈人际关系的心得体会

浅谈人际关系的心得体会

人际关系是维护大学生身心健康的重要途径，之所以这么说，是因为人际关系影响大学生的生理和心理状况，也影响大学生的情绪和情感变化，精神生活。

另一方面，人际关系是大学生成长成才的重要保证：一、良好的人际关系是大学生顺利完成学业的基础。社会不是抽象的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起，对于大学生来说，与周围的同学、辅导员融洽相处，使自己减少烦恼，身心愉快，为集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。二、良好的人际关系有利于培育大学生健康的心理。心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。三、良好的人际关系是大学生未来事业成功的必备素质。一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。四、良好的人际关系有助于大学生未来家庭生活幸福美满。只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。在不久的将来，你们都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说，也取决于你们自身的人际交往和沟通能力。

但许多大学生在人际关系中有困惑：缺少知心朋友，与个别人难以相交，与他人交往平淡，感到交往有困难，社交恐惧症。原因有三：一、自私自利。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们来到大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。二、素质教育的匮乏。我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

我们该如何改善大学生的人际关系呢？一、建立良好的交往原则。良好的人际关系不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，才能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。二、建立良好的集体。集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三阶段是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性集体，这样更有利于学员和人际交往。三、锻炼提高交往能力。在人际交往中，结交的过程一般要经历彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

    总的来讲，在平时交往中各位应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱。