检票班年终总结

天灵公司检票班20xx年度年终工作总结

检票工作是天遂集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,再是“观音品牌”在游客心中的直接体现??

20xx年是天遂的开局之年,更是天灵公司检票班工作的开局之年,虽成绩显著,但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导,也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手,天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作,开拓出20xx年度的各项工作:

一、日常工作,抓思想管理

1、 组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工工作情况,

指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布置下周工作。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,做好本岗位职责。

2、 组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第十条内容,

主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁 八大奇观》旅游文化知识,意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”,与游客

共同创建“天灵平安风景区”等。

3、 协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间的团结互助,

与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企业为家,分工不分家”的思想。

4、 开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎所有检票人

员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一,个人安全更重要,千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。

5、 班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与安保部物品

交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理有理有据,检察有条有礼。

二、 团队业绩,促团结协作

1、 协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩序,分工不

分家,检票人员协助安保人员补票、森林防火等,如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客),5月份一次和尚坟补票240元(12个游客,5月份对外半价优惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火,检票人员全体男同胞主动出击,并通知安保人员,且协助安保人员扑灭火势等。

2、 配合售票组补票30余万,景区临时票口的设立,极大的方便了游客

的购补票,完善了景区的服务功能,更好的留住了游客在景区的旅游量。

3、 完成全年各大国假及三大香会节的游客接待,做到了无重大事故、

无服务质量投诉。

4、 组织班内成员参加集团公司会议及培训多次,次次均为重点,运用

最多的是员工礼仪培训,和岗位游客接待中的“五声服务”,员工受益非浅。

5、 班组成功喜迎庆祝祖国60周年,以多种形式庆祝,如认真做到本职

工作,参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。

6、 制定和运用VIP接待流程:和公司各部门密切配合,做到VIP接待

的顺利圆满,极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。

7、 接待集团公司成渝新干线团队90余个,本外地游客接待量3500余

人。

8、 顺利完成市委市府创“国卫”通过,接待市检、省检、国检创卫小

组数次,为“国卫”创建工作争分,并争得荣誉。

三、 游客接待,创四项“之最”

1、 全年景区游客接待量达150余万人次(含寺庙信众、居士等),本年

度是景区对外开放以来游客接待量之最;

2、 预计xx年全年检票额近400万,是灵泉景区(天灵)历史门票销售

额之最;

3、 20xx年春节大年初一,西山门检票额3000余元(门票5元/人次),

创西山门检票额之最;

4、 20xx年“6.18”香会节期间,景区检票额33万,阴历6月18晚游

客接待量同本年春节大年初一差不多,门票检售和接待量均是历年“6.18”之最;

四、 两项正在完成的工作

1、“平安景区”创建:班内成员大力宣传、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等,和游客协调沟通,做到景区与游客共建。

2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”:做到班内应尽的宣传、接待。

五、 对景区发展提出两项建议

1、灵泉湖水上升降舞台运用:邀请社区老年娱乐队,每周(周末)游客量最多的日子,进行数小时的文娱表演,公司可以提供一定资金的有偿费用,以增强老年游客在景区的停留时间。

2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目,以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。

成绩是班内每位成员的,也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去,让灵芝立起来,让三朝中的“九帝”站在广德,皇家禅林、民间最早的观音道场、观音文化之乡的“观音品牌”永芳。

天灵公司检票班:秦大海 20xx年x月x日

 

第二篇:班年终总结

部队班年终总结

光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在近江江韵园半年来的工作,

可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各

项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:

一、关于上半年的工作

我是今年x月x日开始值班的。由于我们是商住一体的小区,而且又是客户单位比较

重要的管理位置,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,我们重点

抓了三项工作:

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在

队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我

们从年轻有活力的队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努

力,我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上,我高度重视队员综合素质

的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专

门邀请**市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各

项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周半天的技能训练,风雨无阻,

冷热不断,使队员的业务素质不断提高。 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,

有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不

以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整

套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证

工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,

充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、

性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需

要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很

大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,

我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与

队员个别谈心,交心,典型案例教育,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员成

功阻止上访闹事群众、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在

哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安应

是……”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,

并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要

求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工

作。形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,

我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事

情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。

二、半年工作的体会

半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受

益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,大队长身为领导,在各项工作中都

能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,公司多个领导曾

多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员

深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,客户单位主管等领导,都能亲临现场,组织指挥。

所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在江韵园从事保安工作的。首先是在工作内容上创新。

我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,

从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮

助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手

受伤后,工 作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,

在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋

糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,

更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教

育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一

定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为

什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上,

都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,

他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。下半年

我们之所以能在江韵园闹事多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任

务,得到客户单位的一致好评,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智

慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突

出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进

一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工

作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后

的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定

正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再

创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质

量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达

到让公司领导满意,让客户单位满意,让来江韵园办事的领导、客户,满意。

以上是我们保安队20xx年工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。

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