南门站“规范化服务”试点工作总结

为深入开展优质服务竞赛活动，以全心全意为旅客服务为宗旨，以旅客满意为目标，以立足岗位规范服务、提升品牌，形成特色为核心定位。更好地塑造服务窗口品牌的良好形象，根据江天集团党委在南门站实施“规范化服务试点”的指示精神，我站分三个阶段认真组织实施，加强领导、深入宣传发动，落实各项措施，明确各自职责，规范层级管理，抓实规范服务，从5月x日至6月x日一个月来已初见成效。

公司工作组作风严谨，工作效率高，在以公司党委副书记带领下，我站一步一个脚印地稳步推进。据统计，至6月x日一个月里，两级试点工作小组共找服务岗位一线职工谈心47人次，发出整改通知单14份，发出违章停车警示书 份，大会表彰“规范服务”先进个人8人。通过规范化服务试点，干部职工的精神面貌焕然一新，立足岗位、努力工作的责任意识进一步增强，规范服务、文明服务的自觉性进一步提高，普通话、文明用语的水平进一步提升，全心全意为旅客服务的宗旨进一步明确，规范服务、优质服务形成浓厚氛围，也赢得广大旅客及其他兄弟单位的好评。

一、加强组织领导，落实层级管理责任。根据公司安排和统一部署，本次“规范化服务试点”活动分三个阶段进行，即宣传发动阶段，建章立制阶段，规范化服务实施阶段。为保证平稳、有效，扎实推进这项工作，并抓出成效，我站成立了由站长张传明为组长的“规范化服务”工作领导小组。制定了清晰明了的层级管理制度，使各级管理人员明确谁管谁，一级管一级，一级对一级负责。按照各自分工忠实履行职责，与考核挂钩。

二、深入宣传发动，转变思想观念。开展“规范化服务”不仅是创建工作的需要，也是企业发展，不断提高工作质量和服务质量，提高经济效益和社会效益的需要。随着社会的发展，人们生活水平的提高，广大旅客对窗口单位服务质量、服务标准要求越来越高，迫使我们必须坚持规范服务。而我们职工的服务理念很大程度上还停留在得过且过、自我感觉良好，有的甚至认为我们做

得比有的车站还好呢??针对上述种种错误想法，我们采用职工大会、班务会、办公会、分岗位会议利用拉横幅、电子显示屏幕滚动宣传等多种形式，广泛进行宣传教育，深入发动，不断提高广大职工特别是主要岗位一线服务人员的责任意识、质量意识和忧患意识，思想上实现被动服务与主动服务的转换，提高对规范化服务试点工作的认识，主动积极参与到活动中来。在此基础上，我们着力营造规范服务氛围，提出“大力推进规范化服务，着力塑造窗口品牌良好形象”的主题，利用电子显示屏宣传规范化服务。为了解检票、售票、服务等服务岗位职工的思想状况，有的放矢做好思想政治工作，公司及我站两级工作小组成员分别找了47位职工谈心，征求对规范化服务试点活动的看法，目的是克服错误思想，理清模糊认识，积极投入到规范化服务中去。通过交心谈心，一线岗位服务人员都主动写出各自感想，纷纷表示决心，提高认识、放下包袱、主动参与。

三、组织学习培训，着重提高素质。规范化服务重在规范。必须严格标准、一丝不苟，结合我站实际，我站分二步实施。首先，我们先后组织了两次强化培训，以九千质量标准为教材，重点是本岗位职责和工作标准，要求会说会背；二是现场实际操作培训，采取现场演示，新老同志互帮互助，多种形式不断提高实际操作技能。在组织集中学习培训，实地演练的基础上，为检验培训成果，我们组织了统一测试，从阅卷得分看，成绩都在良好以上。为帮助主要岗位职工推进规范化服务，我们还易于操作，方便记忆的印制了“规范化服务”卡片，人手一卡，要求职工熟练掌握，灵活运用，围绕规范化服务五项重点工作。

四、健全规章制度，严格奖惩考核。

在建章立制阶段，我们理清思路、确立理念、分布实施、效果明显。一是我站结合原来公司有关规章制度及九千标准，加以修改调整，删除繁杂和不需要、不切实际的条款。建立切实可行，便于操作的新的规章制度。新制度定出来以后，交给职工学习，并提出合理化建议，通过修改不断完善；并进行公示。二是把规范化服务列入经济责任制考核，制定了实施细则，成为长效管理的内容；三是重新界定层级管理的职责范围及工作标准。使各级管理人员明确谁管

谁、怎么管、管什么及失职责任追究，制定奖惩措施。真正做到了人人肩上有责任、有担子、有压力。初步改变了看似整天忙碌，实则工作分工不细、职责不清，谁都管、都没有管到位的现状。值班站长真正明确具体事务，集中精力抓好规范化服务。

五、抓好长效管理，严格奖惩考核。这次“规范化服务”实施中重点围绕五个方面，一是以九千质量认证文件和部分客规为主要内容；二是在服务中 广泛使用普通话，逐步改掉使用方言加普通话的习惯；三是广泛使用十字文明用语，推行“您好”工程；四是按规定统一着装，仪容仪表整洁大方，规范站务服务（检票迎宾岗位）坐姿服务（售票、危检）行为；五是售票、检票迎宾岗位严守岗位职责，岗位纪律，不准交头接耳，串岗串位 ，保持工作场所的环境卫生良好。在推进“规范化服务” 试点中，我们坚持一个机制、二个原则、三步提高：即坚持长效管理机制，在规范中提高，在提高中规范的原则，在实际操作中，第一次不规范提出纠正，第二次不规范开出违规通知单，第三次按考核办法实施处罚，对操作认真，执行规范服务好的一周班务会表扬，对表现较好的职工实行大会表扬，并让他们站起来亮相，到台前现场领奖，对少数表现相对较差的职工从鼓励出发，暂不点名批评，只在处罚中体现，此举对一线职工震动很大，从有担心有压力，转变为相互鼓励相互支持共同提高，从应付检查转变为我应该这么做。极大地调动了他们主动参与规范服务积极性，我们还在墙报中辟出“规范服务“风景线”专栏，及时表扬在规范服务中突出的好同志。

六.规范化服务的体会，通过一个多月来的"规范化服务"试点工作,我们有以下几点体会:

一是职工对规范化服务的认识普遍提高.通过广泛的宣传、教育、动员及广泛的交心谈心,广大职工深切感受到公司党委来我站进行规范化服务试点是对我站干部职工的信任和支持,是对我站争创三星级车站和提升服务品牌的一次推动.这是压力也是动力,我们要借这次试点的东风,把规范化服务工作提升到新水平。认识到规范化服务是创建工作的核心内容,是对创建工作的巩固和

深化,是提升服务品牌和提高职工综合素质的必由之路.从而使全体干部职工主动投入规范化服务中去，管理人员树立对规范服务长效管理的意识。

二是服务岗位职工的精神状态普遍提高。通过较真的管理和较严格的纪律约束,以及通过提高认识后所激发出的责任感和事业心。在工作岗位上精神饱满,接待旅客真诚热心,操作中认真规范,一丝不苟。仪容仪表,环境卫生都表现出新气象。给广大旅客和兄弟单位产生了较好的影响,称赞南门站大变样了。 三是层级管理明朗了。各级管理层都明确谁管谁,怎么管以及各自的标准,克服了忙而无序,忙不到点子上.有些事大家都管,大家都管不好的现象。值班站长也能从繁杂琐碎的工作事务中解脱出来,静下心来聚精会神在候车室接待旅客.现场解决矛盾,与一线职工面对面交流工作，现场检查督促服务质量,现场抓规范化服务。集团公司扁平化管理在南门站真正得到了体验。我们有决心,不断探索科学管理新路子,努力建设一支团结务实精干高效的管理团队,为南门站不断发展壮大作出新贡献。

四是尝到了强化现场管理的甜头。车站工作千头万绪,矛盾的焦点积聚在现场的较多。有职工之间的,有旅客之间的,有站运之间的,有职工与旅客之间的,有上下级之间的和来自社会各界的。车站工作看似小事,解决不好则矛盾就会演变成大事,大矛盾。因此,强化现场管理十分重要,现场值班十分重要。规范化服务试点工作一个月来,我们比以前更强化了现场管理,出现了站容站貌漂亮,环境卫生清爽,仪容仪表整洁,服务热心周到,喊话亲切流畅,操作规范统一,管理层级明晰,站务秩序井然的新气象。

七.规范化服务还存在着不足之处：

1.服务岗位员工规范化服务的自觉性有待进一步提高,要克服领导在场就按规范做,不在场就马虎的现象，养成领导在场与不在场一个样，上级检查与不检查一个样。

2.在管理上值班站长有时存在袒护心理,认为做得不规范,当面纠正,没有认真严格考核.现场处罚单开的少,以感情代替制度。今后要克服以纠代管现象。

八、下一步工作思路

1．要进一步尽心尽责，严格按标准操作，关键是从上到下有一个高的标准要求。值班站长示范岗要同时把队伍抓好，长效抓规范服务，拿出泼辣劲来，重振雄风，管理要到位，创出新的业绩。要充分发挥自已聪明才智， 善于动脑筋解决问题，掌握尺度。

在管理岗位上的党员要严格要求自已，争取在规范化服务长工效管理中取得明显业绩，在试点的非常时期，更要带好头，管理的队伍，要更加努力工作深入思考，要不断研究和适应变化的形势，有解决办法和对策，不断的有新点子，招数应对变化。严格管理不留情面，要有雷厉风行作风，要么不说，说了就要做到位，发现问题是就要及时解决问题，毫不拖拉地解决问题，提倡敢抓敢管有办法，勇于争先、争创一流。以前弱就弱在服务环节上，现在就要狠抓规范服务、规范管理不放松，经过努力，做到年底建成三星级车站是能够实现的。各级管理层就要做到最好，要敢于奋勇争先，不与中游、落后比，跳出小圈子看外面精彩世界。

我们决心抓紧规范化服务的长效管理，坚持层级管理和现场管理，为把南站创建成三星级车站作出新的贡献，真正把南门站打造成集团公司窗口单位排头兵。

南门汽车站

20xx．6．15

 

第二篇：社会化服务工作总结

双井办事处20xx年创新农村社会化服务体制机制

工 作 总 结

加快农村社会化服务体制机制创新，是农村改革发展综合试验区建设的一项重要内容，是调动社会各方面力量，促进农村生产发展的一项战略措施。通过加强农村社会化服务体系建设，创新为农服务方式，推进我办农业集约化、标准化、规模化发展，加快现代农业建设进程，实现农村发展、农业增效、农民增收目标，进一步解放和发展农村生产力，推动现代农业深入发展。近年来，双井办事处农村社会化服务体系不断发展壮大，服务功能日趋完善，服务领域逐步拓宽，在农村经济社会发展中起到不可或缺的作用。现就当前我办创新农村社会化服务体制机制工作情况总结汇报如下：

一、目标完成情况

（一）农民专业合作组织蓬勃发展

1、农民专业合作社数量激增，农民组织化程度不断提高。截止目前，全办已经登记注册的农民专业合作社17家，即：信阳市浉河区利群蔬菜专业合作社，信阳市浉河区双井土地流转合作社，信阳市浉河区五纪资金互助专业合作社，信阳市浉河区华新养鸡专业合作社，信阳市豫龙水产养殖专业合作社，信阳市豫丰蔬菜种植专业合作社，信阳市金源果蔬药材专业合作社，信阳树林坡果蔬农民专业合作社，信阳市汇源粘玉米蔬菜种植专业合作社，信阳市浉河区双井万发养殖专业合作社，五纪农机专业合作社，何寨农机专业合作社，冯湾淮绿蔬菜种植专业合作社，何寨村资金互助合作社，树莓专业合作社，信阳市新创科技农民专业合作社，顾洼利源专业合作社（正在申报中）。入社社员1691户，4000余人，占全办农户的39.3%。涵盖了产、供、销、种、加等各个行

业，成为促进农业增效、农民增收的有效途径。合作组织的蓬勃发展有效推动了我办农业产业结构的优化升级，拉长了产业链条，加快了农民增收致富步伐。

2、优惠政策作支撑，专项资金助发展。党工委、办事处出台了多项优惠政策措施鼓励支持农民专业合作组织发展，支持开展市场营销、信息服务、技术培训、标准化生产、农产品加工贮藏和农资采购供应等工作，重点支持开展技术研发、基地建设、质量检测等项目。通过财政扶持、税收扶持、金融保险扶持、项目扶持和信息扶持等方式积极帮助合作组织发展壮大，解决合作社在管理运行中遇到的困难。

3、农民专业合作社管理逐步规范。所有合作社都制定了合作社章程，成立了理事会、监事会，制定了各项规章制度，定期召开社员大会。各合作社组织规范，制度健全，均严格按照合作社章程管理运行。合作社管理民主，理、监事会成员由社员民主选举产生，实行民主决策。合作社每年召开２－３次社员大会或社员代表大会，对合作社的产销计划、资金投入、利益分配等重大问题进行民主决策，使合作社成员全员参与管理，充分体现了民主管理的运行机制。通过比较效益显示，各合作社的社员人均纯收入均比普通农户高出25%以上，社会效益显著。

4、合作社标准化生产能力不断提升。积极鼓励合作社引进先进设备和先进技术，开展标准化生产。引导合作社申报无公害农产品、绿色食品、有机农产品产地和产品认证。通过举办技术培训班、加强质量监控、加快机械化生产进程等措施提高合作社标准化生产能力。

（二）农业产业化经营水平不断提升

我办农业资源丰富，农业生产优势明显。为把农产品生产优势转化为市场优势，今年以来，通过大力实施农业产业化开发，

努力推进农村经济结构战略性调整，实现了农业增效、农民增收和龙头企业实力增强。

我办以调整农业结构为突破口，大力培育和扶持农产品生产龙头企业，加强农产品市场建设，培育壮大农民经纪人队伍，目前全办已形成粮食、蔬菜、畜禽、水产等系列产加销一体化的产业链，为推动我办农业和农村经济发展发挥了积极作用。

（三）农机农技推广体系逐步健全。

1、推广了一大批先进、适用的农业新技术、新品种。高产水稻种植新技术的试验和推广、小麦新品种的引进、无公害蔬菜种植面积的扩大、节水灌溉技术的应用等，为双井办事处的现代化农业进程起到极大的推动作用。

2、开展技能培训，提高了农民科技、文化素质。办事处农村经济发展服务中心通过现场讲授示范、科技宣传栏、技术咨询点等方式，把科学技术传送到千家万户。通过举办各种专业技术培训班，积极开展对农民的技能培训。今年以来办事处、村两级共举办各类农村实用技术培训和讲座10期，参加人数达824人次。培训内容主要有无公害蔬菜种植管理、反季节蔬菜种植、优质高产水稻栽培和畜禽水产养殖技术等。

3、引导组建农村合作经济组织，不断提高农民组织化程度。充分发挥农民合作经济组织懂经营、善管理的优势，采取优惠措施，鼓励扶持农民组建专业合作组织，增强农业竞争力。在办事处农村经济发展服务中心的积极引导支持下，全办已经成立或正在组建的各类农村合作经济组织2家。

4、积极参与农业执法和监督管理，有效地保护了农民的切身利益。农业技术推广部门在从事农业技术推广工作的同时，还积极参与农、林、水业执法和监督管理，包括动植物检疫、种子质量检测、动物防疫及其监督、农资质量监督、农业机械监理、森林资源管理和水

资源管理等，有效地预防了动植物病虫害传播和假种子坑农等事件的发生，保护了农民的切身利益，维护了生态平衡和人民的身体健康。

（四）农业保险体系全面完善

双井党工委、办事处高度重视农业生产者的切身利益。为降低农业生产者的经营风险，稳定农业生产和农民收入，促进农村社会的发展，高度重视农业保险体系建设，制定鼓励农民参加农业保险的措施意见，宣传国家关于农业保险方面的优惠政策，积极做好群众的鼓励引导工作。全面开展水稻保险工作，通过宣传引导，群众认识到农业保险的重要性，加之有国家对农户的保费补贴，群众参保积极性很高，大多数农户都愿意参保。20xx年，全办水稻参保面积达1120.9亩，参保率100%。

二、主要经验做法

（一）加强组织领导，明确工作目标，凝聚社会化服务体系建设的合力。建设社会化服务体系是当前一项带有方向性、战略性的工作，是促进农业增效、农民增收、农村发展的有效途径，可有效增强政府、市场、企业和农户之间的有机联系，提高农业的组织化程度和农业产业化经营水平。为切实加强对创新农村社会化服务体制机制工作的领导，我办成立了由党工委书记、办事处主任任正副组长，其他党政领导任成员的领导小组，落实责任，强化管理，形成了齐抓共管的工作格局。

（二）加强支持引导，推进社会化服务体系建设快速发展。积极落实各项优惠扶持政策，通过利用财政扶持、税收扶持、金融保险扶持、项目扶持和信息扶持等方式推动社会化服务体系迅速发展。引导扶持一批示范合作社发挥典型带动作用，通过召开现场会、典型经验交流会等形式，及时推广典型经验，取得了很好的效果。如将豫龙豫丰专业合作社社员收入和普通农户作对比，算效益账，使广大群众

积极加入合作组织，有效带动了全办合作组织的蓬勃兴起。进一步加强农机农技推广体系建设，提升综合服务水平，服务能力显著增强。

三、下一步工作打算

下一步，我们将严格按照上级领导的要求，进一步加大对农民专业合作组织和农业产业化龙头企业发展的扶持力度，启动农机农技推广体系建设项目，健全农业综合服务网络，拓展农业保险业务范围，扩大农业保险覆盖面，促进农村社会化服务体系更加健全，功能更加完善，服务更加优良，继续加快推进“河南省农村改革发展综合试验区”建设步伐。

四、20xx年工作展望

从我办农村社会化体系建设所取得的成果来看，大力推进农村社会化服务体系建设，不仅有助于防范和化解在农村规模生产经营中所遇到的信息不灵、资金不足、品质不优、产销脱节、疫病危害、管理低下、效益不高等问题，而且有助于发展现代农业，推进全办社会主义新农村建设；不仅有助于帮助农民尽快掌握先进技术和市场信息，增强农民的持续就业增收能力；而且有助于推进城乡和经济社会良性、互动、协调发展。为了进一步把我办农村社会化服务体系建设搞好，我们今后的工作打算从以下三方面加强：

（1）加大资金投入。积极争取上级资金支持，加大招商引资和信贷支持力度，鼓励、支持和引导各龙头企业专业协会、农

村合作经济组织等社会力量，加大农村社会化服务体系建设的投入。

（2）加强队伍建设。在办事处、村、组建立起一支责任心强、素质高、知识结构合理的社会化服务体系队伍。同时，要进一步加大对基层相关人员的培训力度，提高其综合素质和服务能力。

（3）强化目标管理。建立农村社会化服务体系责任考评制度，把工作目标、任务和责任具体落实到人员，落实到村组和农户，及时总结经验，推广典型，强化督促检查，发现问题及时解决。