20xx年销售的工作总结及20xx年计划

第一章：20xx年销售工作总结

一、销售业绩表（见附表）

二、本年度经济环境及市场情况概述

本年度，全国经济发展减速，政府的调控尤其对房地产的调控力度日增，直接影响酒店建设及相关附属产业的发展步伐，从而影响到酒店厨房设备供应行业的发展速度，海南市场更是如此，许多酒店的建设进度减缓，预计开业时间延迟，失去了20xx年建设中争先恐后的形势，海棠湾、龙沐湾、石梅湾、清水湾等头号热土也都相应放慢了开发的脚步，试图在等待下一波经济浪潮。

受到往年经济形势及酒店开发形势利好的吸引，许多同行已做好准备磨拳搽掌，在20xx年内，行业竞争的激烈已呈现僧多肉少的恐慌与疯狂，在开始降温的岛屿上力撑起属于各自的生存空间，在这看似要恢复平稳的一年一起忐忑的度过，其间几家欢乐几家愁，喜的也许是捡了芝麻，愁的却是丢了西瓜， 整个行业在短暂的踌躇之后集体陷入了不安。

三、公司的区域优劣势的新状况

我司曾经一度是本行业的腕儿，起步早、技术成熟、人员齐备、供应链稳定等，集众多优势于一身，在海南市场叱咤10余年，所向胜多败少，业绩可喜可贺。时至今日，新时代、新环境、新市场、新对手，各种形势写照出今非昔比，我司的优势依然存在，可劣势也渐渐的凸显出来，而且越来越明显，主要体现在以下几个方面：

1、客户关系的维持越来越艰难，随着客户群的增加，同客户关系的维持显得捉襟见肘，以往的客户出现在新的项目，如果其对我司有任何不满都大大增加业务的难度，以及后期施工过程中协调的难度。

2、公司的口碑不如从前，10余年的努力，我司成功的累积了不菲的成绩，可在这个过程中，也同样累积了不少诟病，工程质量不齐、厂制设备美观度欠佳、诚信震荡、夜郎自大、固步自封，诸多因素在新形势下突出水面、愈演愈烈，使得公司的口碑大不如从前。

3、细节处理不佳，无论是前期设计、中期工程、后期服务，其各环节的细节作业不尽如人意，在新形势下对细节有了新的要求、更高层次的要求，一叶知秋，任何一个小的环节都将影响客户对我司势力、能力的判断。长期以来，我们成就了量，却忽略了质，在新的市场竞争中，势必要重新梳理我们的定位及思路。

四、销售部团队作业陈述

销售部在20xx年所做工作历历在目------

海口区域先后取得与海南英利新能源有限公司、海南华森印务有限公司、海口天峡高尔夫会所、海南新建康美兆体检医院、海南美都实业投资有限公司、海口美兰机场海航基地8号楼、天鹅湖餐厅、清水湾1号会所绿城、海南威可斯装饰工程有限公司等公司的合作机会，在海口不景气的市场环境里取得了可观的成绩。

三亚区域取得国信龙沐湾渔人码头、三亚凤凰水城凯莱酒店、亚龙湾消防局水上培训基地、亚龙湾红树林酒店沙滩吧、艾美酒店沙滩吧、三亚湾君澜酒店VIP餐厅项目、海棠湾301解放军总医院后追加项目、三亚财富海湾后追加项目、三美湾国开行追加项目、文化东方酒店业主别墅项目、绿城高尔夫会所等项目的厨房工程承接权，在各个项目的前后期配合协作发挥了重要作用。

海南以外区域的作业，北京四季已签订合同，沈阳及大连华润君悦酒店在几个月的优化作业后现招投标工作紧锣密鼓的进行，最近可能会发布第二次回标答疑说明。

该年度，销售部成员的团队协作意识及作业熟练程度都有增强，同时，不少新的问题也暴露出来：

1、管理制度不健全、管理层的的管理经验欠缺，造成销售部部分工作进度滞后，耽误了兄弟部门的工作进程；

2、工作积极性减弱，各成员偶尔不同程度呈疲乏状，对布置的作业反应慢、效率低，影响工作进度；

第二章：20xx年工作计划

一、20xx年市场展望

20xx年伊始，万象并未更新，政策将继续沿着20xx年紧缩的方向延伸，调控力度会有增无减，地产界将更加艰难，与地产有关的酒店建设亦将继续受到影响，但速度慢并未停滞，不少酒店项目在过去一年的风雨中也在慢慢建设，新的一年，这些酒店可能会在慢中求稳，甚至稳中求快，主要可能有如下项目：

1、海棠湾的酒店

海棠湾已投标项目香格里拉酒店在陆续的回标答疑后正在评审，春节后即将定标；

由民生金融租恁出资、海南建丰旅业代建的海棠湾威斯丁酒店主体结构已封顶，预计年内会进行厨房设备工程招投标工作；

高胜公司投资兴建的海棠湾君悦酒店主体结构即将封顶，但由于其整体装饰

设计方案迟迟未定，据悉，其装饰方案要年底才能完成，开业时间会延迟到20xx年，目前厨房设计顾问未定。

2、石梅湾威斯丁酒店

由沃德集团投资兴建的石梅湾威斯丁酒店主体结构正快速建设，预计年内将进展迅速。

3、龙沐湾温德姆酒店及凯宾斯基酒店

江苏国信建设的龙沐湾温德姆酒店正进行装饰施工阶段，春节后厨房设备工程将进行招投标工作，而凯宾斯基酒店也已主体封顶，预计年内会进行厨房设备工程招投标工作。

4、华润大连及沈阳君悦酒店

已进行厨房设备招投标工作，预计春节后定标。

5、海口燕泰酒店

现正在进行其设计工作，年内会进行招投标工作并定标。

6、海口索菲特酒店

由海航投资建设的海口索菲特酒店现正进行主体结构施工，预计年底会进行厨房设备工程招投标工作。

其他些许年内会有较大进展的酒店项目或别的项目开展，不一一列举。 二、20xx年团队建设及作业安排

销售部在过去的三年中由一支新秀队伍建成到如今的较成熟的团队，其间的波折与坎坷不予言表，现有成员陈在、朱雪松、陈丽芳、施虹、李明哲、刘慧冉、邓喜、邓美丁共计8人，各有所长，皆恪尽职守、兢兢业业，虽无决胜之功，也有运筹之劳，然美中不足，团队管理水平有限、团队成员积极性下降等问题有待于新年里逐步解决，计划通过管理制度的完善、管理层管理知识的提高、管理心态的稳健、薪资收入的调整、奖惩方法的明确、各成员专业知识的提升等措施建设优良的销售团队；定时举行会议与活动，张弛有度，调动成员的工作积极性，增强其创造力，提高团队作业效率及成功率。

作业分配方式大体同20xx年一致，朱雪松、陈丽芳、施虹3位常驻海口，跟进海口区域项目，主要重心放在海口燕泰酒店、海航索菲特酒店、石梅湾威斯丁酒店以及对20xx年所签合同又未完工之项目的作业配合工作等；三亚区域内成员陈在、李明哲、刘慧冉、邓喜、邓美丁将工作重心放在海棠湾、龙沐湾、石梅湾等地的项目以及20xx年未完工项目之作业配合工作等；岛外项目根据实际情况调配人员。所有成员互相协作，视作业情况灵活分配。

第三章：可持续发展的思考

从业5年有余，深知本行业的时代性、局限性及危险性，依附于地产业的我们随行情的涨落而跌宕起伏，加上同行的竞争日益激烈，发展空间不容乐观，到未来地产、酒店以及旅游经济饱和，我行业势必萧条，而行业的局限性使得公司跨行难通、员工跨行无门，岂不痛哉。公司的纵向发展尝试成为当务之急，不局限于行业内业务及知识，在横向发展到一定势力的条件下，尝试行业之外的业务，视机引进相关技术及人才，安全探索，不求膨胀，但求稳定；不可谓不务正业，乃持续发展耳。

持续发展对公司的要求：持续发展在国家政策上标题大了些，跟资源环境有关系，而今我倡之持续发展比较小范围，是说本厨房设备工程行业之持续发展，当然资源环境是必须要考虑的，本案只说其他要求（我的拙见），首先公司要创造纵向发展的机遇，利用现有客户资源创造机会；其次要有纵向发展的技术及人才，引进纵向伸展领域之技术人才，带动公司原有成员，使该领域技术逐步成熟，为可持续发展奠定坚实基础；再有就是完善管理体系，储备管理人才，使纵向发展后的公司程序及体制清晰明确、有条不紊；第四是建立良性的纵向拓展系统，主次明确，避免猴子掰玉米的错误，确保发展真正可持续。

可持续发展对公司成员的要求：第一，各成员要树立科学的发展观，有积极的发展心态；第二，要勇于进入并深入新领域、尝试并掌握新知识，使可持续发展有技术载体，也是员工可持续发展的最好保障。

可持续发展干系公司及员工的前途，现只是提出该议题，如要真正落实需长时间的讨论及完善。

第四章：新年寄语

叹岁月荏苒，时不我待，有多少年华在糊涂里徘徊，恍然时却已秋去冬来。 颂盛世复苏，恰逢其景，盼百端事态在新年内如意，梦境里早已冬去春来。

销售部

20xx/1/12

 

第二篇：工作总结及计划

质检部工作总结及计划

时光荏苒，日月如梭，转眼间龙腾虎跃的20xx年悄然远去，万象更新的蛇年已在向我们招手。现将过去一年的工作做以总结，好的方面继续坚持，不足之处努力改进，以便于20xx年工作计划的制定，更好的开展新一年的工作。

11月中下旬，公司人员调整，成立了由三人组成的新的职能部门——质量检测部门。从库房抽出了经验丰富的老员工史宏卫，从机械加工组抽出了专业知识过硬的工艺员靖朝成，由于岗位的需要和领导的器重，一直在工程部车间负责制作组工作的我荣幸的成为质检部的负责人。最初，凭着在生产部的工作经验，我心想对质量能有所控制，但当真正的融入到工作时我才知道，根本不是想象中那样简单，好多新事物都没接触过，也不懂。因为工作时间短，对各方面的了解都过于肤浅，过多的疑惑让我感觉在工作上力不从心，所以在上海bp来对公司进行考察时，工作做的不到位、不够好，使客户不太满意，此事让我感到很自责。我深深地感到：我们的工作不是做得少而不够好，而是做得不够细致，没有从细节入手。就是说不管什么事儿，有成文的书面资料，有可追溯性，不能光用嘴一说就完事儿，而这些恰恰是我们工作的盲区。找到差距后，我们改变了工作方法，从细节入手，不管是生产质量问题还是外购产品质量问题，都有返工返修或整改通知的书面材料记录，改变了以往说过完事儿、空口无凭的做法。 我们对工作进行了有效的调整，根据每个人的长处和对工序的熟悉程度来进行分工：史宏卫是电焊出身，同时在以前的工作中对油漆

也比较了解，决定由他来负责焊接组和油漆组的检验工作，同时负责原材料和外购成品的检验；靖朝成对图纸和机械加工比较熟悉，由他负责机加工作的检验；我熟悉车间亚克力生产的每道工序，所以由我负责亚克力制作这一块的检验。这样改过之后，工作起来方便多了，工作效率也有了明显提高。

原材料是保证产品质量的第一环节，在原材料的检验上史工凭借自己的经验和图纸对原材料的要求，认真检查每一次来料，对于不合格原料及时通知物控部进行退货或更换。在这个环节，他像包公一样铁面无私，任何人的求情都无济于事，从而保证产品合格的基础。

外购产品凭借图纸和对产品性能的了解，对每一批进厂产品都逐一检验，从外观，性能，材质，做工的合理性等，只要任何一道工序有问题，都会以书面形式告知采购人员，该退货的退货，该修改的修改，绝不能让问题流入施工现场。对于新开发的供应商，我们以挑剔的目光，严格把关，然后对每一位供应商做出评价，对他们的优点和不足都以书面形式提供给采购，便于他们以后工作的顺利进行。

油漆是我们公司的薄弱环节，在这一方面，史工时常和油漆工在一起探讨，对以前存在的问题进行分析，总结出一些工序的不合理性，然后协商改进方案，对常出现问题的工序，要求操作人员每干完一道工序必须经过检验后再进行下道工序的施工，从而保证了每一道工序的合格。对于现在存在的铝制品附着力差的情况，我们提出了喷粉，对此工艺我们先进行了好多次的试验和破坏性检验，认为此工艺可以解决铝制品附着力差的问题，经过和公司相关领导的沟通，公司也同

意了此工艺的实施。

和油漆密切相关的工序为机加工，在每批产品流转过来时，史工协同小靖以及机加工相关人员，对出现的问题进行探讨和工艺方面改进的协商。由于机加工以前一直是依赖于外协，我们在改为自己加工时，没有图纸造成了很大的障碍。以前没有质检，在工艺方面的改进是薄弱环节，自从质检的介入，我们对不合理的部分进行了图纸修改和工艺的改进：其中包含机加组对油样箱上盖的工艺改进，及其尺寸位置的调整；对沙箱关键部分材料厚度的增加；油井盖加开百叶窗；出入口材料厚度的调整和焊接方式的改变，从而大大的减少了不合格品的产生。注重细节，我们给每个生产小组发了加工工序表，让其如实填写，做到单随料走，有料就有单子，从而杜绝了不合格品的流转。

焊接组在做好电焊的同时也承担着一部分产品的包装，对于包装和防腐这一块是我们检验的重点，有些工序由于前期制作的不合理使产品的完美性打了折扣，我们在发现后对工艺进行了改进建议：比如以前出入口底座包装由四块铝塑板直接包装，我们建议工艺改进，由原来的四块改为两块，同时对缝处要求45度角拼接，从而保证了产品的完美。

亚克力制作方面的问题也不容忽视。由于我原是生产部的一线员工，熟悉亚克力制作工艺及重点和难点，为了防患于未然，加大了对生产过程的巡检力度，严格把关，把产品质量放在第一位。对出现的诸如打胶、留胶、贴膜翘角、三秒外流等问题现场进行处理；对亚克力成品出现的鼓包、有褶皱、冷却时间不够导致变形等可修复的问题

及时进行返工返修；对出现的亚克力成品表面划伤、破损、边角炸开等不可修复的产品进行报废处理，不姑息纵容，杜绝不合格产品流入下一道工序。遇到不好解决的问题，他们会及时来找经验比较多的我，而我也会在第一时间去处理，并指导他们再遇到类似问题该怎样解决。这样一来，生产中的质量问题有了明显的下降。在中石油新工艺徽标和檐口黄条制作过程中，我全力配合生产部，利用丰富的经验和反复的试验，终于改进了由“以往白色亚克力吸塑贴中油黄膜”换为VI标准所要求“全亚克力吸塑花盘”的徽标，改写了“檐口黄条极易掉落”的历史，使徽标和黄条新工艺改革取得了很大的成功。

当然，“人非圣贤，孰能无过”，在工作中我们也曾因为疏忽犯过一些错误，受到领导的批评，但我认为这些错误和批评可以让我们在以后的工作中避免类似错误的发生，而且可以让我们在工作中更快的成长起来，同时也说明领导很关心重视我们的工作。在今后的工作中，我们将继续学习专业知识，深入实践，不断提升自我，以严谨的工作态度积极完成本职工作，不辜负公司给我们的机会和对我们的大力栽培。

在市场经济日益发展的今天，产品质量对于企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业核心竞争力的体现之一，提高产品质量是企业占有市场、从而能够持续经营的重要手段，只有把产品质量作为重中之重，放在整个工作的第一位，才能使企业在市场激烈的竞争中立于不败之地。

在新的一年，我们将在上级部门的领导下，认真学习ISO9000

质量管理体系标准，结合实际制定适用于本公司的质量标准，并严格执行质量标准，狠抓质量管理，及时有效的纠正生产中出现的质量问题，保证产品(含外购产品)的质量，做到对客户负责、对公司负责。现制定计划如下：

一、认真学习ISO9000质量管理体系标准，加强专业知识学习，积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我。继续完善质量检测标准和质量手册，使管理方法更科学化、合理化、人性化。

二、协助生产部门提高质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责。针对20xx年品质现状进行问题原因分析，找出根本问题所在并提出合理有效的解决方案。同时加强巡检力度，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及时进行处理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大品量性问题的发生；积极运用文字记录，认真做好每个月质量检验结果的统计，并及时进行分析，报告上级，使领导及时掌握质量动态，为决策提供有力依据。

三、加强监管力度，严把质量关。

加强对质检人员的工作监督，防止错检、漏检现象的出现，使检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检人员能及时准确地掌握产成品、原材料的质量情况，防止不合格品或半成品流入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高客户满意度。

四、按照20xx年培训计划进行质量意识培训，提高质量意识和

业务水平。“提高质量意识，把好质量关”，这是每个质检人员义不容辞的责任。但是，提高质量意识，不是单一性的认为就是质检人员的责任，而是提高每个员工的自检意识，特别是生产一线实际操作的人员，因为质量安全需要全员参与，我们现在缺失的就是全员参与的意识。质量安全管理不是一场运动，一阵过去就风平浪静了，它需要全体员工和各级领导的大力支持与配合，才能做得持久、做得更好。

这些只是质检部初步的计划，还有许多需要改进的地方，还请各位领导和同事大力支持我们质检部的工作，能够不吝赐教，多提宝贵意见和建议，我们一定会虚心听取并接受。相信有了大家的坦诚相助，质检部的工作一定能做得越来越好，公司的声誉也会越来越好，业务更会像那首《金蛇狂舞》的曲子一样连绵不断、蒸蒸日上。最后让我们共同来祝愿：紫云的明天更美好！

质检部

20xx年x月