商管部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确方针指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,克服了诸多压力与困难,顺利的完成了公司下达的各项工作任务,商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%,均创出历史新高,商场经营稳步发展。为更好的开展工作,现将商管部20xx年工作总结如下:

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于20xx年x月x日集中到期,面对大批费用的收缴以及费用上调的现状,商管部及时将压力化为动力,将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题,进行归类分析,经过周密、妥善的计划,制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式,对业户动之以情,晓之以理。对个别刁难的业户,查找原因,进行合同条款约束,逐一突破,进而维护商场的权益。截止到20xx年x月x日商管部共收缴运营费1480万元,管理费775万元,共计2255万元,比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取,已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯,从被动的催费变为主动沟通并引导其经营,让业户看到乐天品牌的一步步提升,增加业户经营信心,从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据,所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同,把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内,防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期,部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助,截止到20xx年x月x日签订了174户业户的20xx年度经营管理合同。

三、招商管理工作

(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时,更为后续的运营打好坚实的基础。招商时,严格把好第一关,不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察,租赁意向达成后,还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户,不仅仅局限在租赁商铺的高度上,争取让其与高总进一步交流,领导站在更高的层面给予指导与交流后,一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向,比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作,让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天,不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论,以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下,在全体同仁的共同努力下,20xx年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定,为我们乐天带来了良好的口碑。

(二)、招商工作中力求创新,时刻以工人翁的态度投入工作,不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻,而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠,而是在洽谈过程中坚持原则,力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内,个别区域做到租期无缝衔接,全年365天,保证天天有收益。装修期限的压缩,无形中给公司增加了收入,铺位节约一天,公司就会多一天的收益,少一份忧愁。

(三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展,丰富商场的卫浴、吊顶品牌,满足消费者更高的消费需求,公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研,对意向品牌及经销商进行考察,将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后,逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整,鉴于xx年度吊顶区从一层搬迁至二层,因此老业户抗性较大。针对此问题,商管部在公司公装的协助下,对吊顶区老业户进行舆论宣传,一告知公司调整的决心,二增强老业户的信心。经过调整通知下发,面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节,集成吊顶体验馆终于盛装亮相,全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积,解决了开业至今的商场死角问题;同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时,引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌,整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌,丰富了我商场卫浴区的品类,整合了同行商场的卫浴领袖品牌,一举两得。

四、楼层管理服务工作

(一)、业户管理服务工作

业户是我们公司发展的原动力,也是最重要最基本的力量,是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液,所以服务好业户,抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来,通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通,从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议,并给商家老板提供有效建议,促使商家始终保持着良好的商业积极性,极大的促进了我商场的稳步发展。 (二)、导购员管理服务工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端,在日常工作中,各商家的导购员是和楼层主管接触最多的,有部分导购员自身素质较低、纪律性差,不能对本职工作有责任感,针对类似问题,由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式,向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例,并和老板积极沟通,通过老板对导购员加强要求,有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动,对导购员进行集中培训商场活动细则,使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中,使业户达到收益最大化。通过进行20xx年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式,形成了导购员内部相互学习的好习惯。

(三)、业户装修监管服务工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理,监督其围挡的到位及规范,装修垃圾的及时清理,对有噪音的装修铺位及时制止,尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为,并做好周边业户的解释与安抚工作,使业户遵守装修规定,为顾客创造了良好的购物环境。

为更好地迎合市场发展,商户不断地进行二次装修,商场也在不断地改进装修管理规定,20xx年公司推出了两项重要规定:一是将所有次通道加宽,即每条通道内业户在进行装修时,都需要内进40公分;二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分;通过这两项规定,极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点,例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道,改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深,商场、商户均比较满意。

(四)、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通,使全体业户店内灭火器配备率达100%,并检验其是否合格,通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻,并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法,加强商场内工作人员的消防意识,发动全民防火、防盗的主动性及责任感,从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作

产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作,商管部指定沟通能力较强的员工做负责人,面对普遍产权人要求涨房租的问题,商管部提前做好

应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合,使棘手的个别工作迎刃而解。截止20xx年x月x日共完成产权人新签4户,续签3户,产权人返还租金153户。

总之,20xx年度商管部在紧张有序的忙碌中度过,在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处,如收费工作未能做到月月100%完成,后期需加大收缴力度;楼层管理工作有待更加细致化、深入化,后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风,总结经验,改进不足,争取公司租赁、收缴效益最大化。

20xx年度重点计划如下:

一、 加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势发展等情况,下一年收取费用重点任务是制定出有效措施,强化内部管理,坚定信心,全额完成公司收缴计划。

二、 强化厂商管理

上一年公司推出一项重要举措,即“假一罚十”的承诺,此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺,商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理,并做到了与经销商多次沟通,使其从思想意识上重视此承诺,行为上遵循此承诺。通过此举措的推行,商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展,商管部计划继续加大此举措的监督,并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施,加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、 强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个

方面均比去年有较大幅度提升,但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费

者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题,下一年商管部将利用晨会、发现问题单

独沟通及公司统一组织培训等各种方式,提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强

化导购员销售品牌的业务知识,真正做广大消费者的贴心购物顾问,进一步提升商场

为广大消费者提供的品牌服务质量。

 

第二篇:管理部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx-12-07 08:35:25 阅读(768) 评论(5) 收藏(55)

20xx年度工作总结

大家好!

我代表管理部汇报一下本部门20xx年的工作。

管理部是行政人事后勤为一体的综合性部门,也是企业文化建设的枢纽部门。20xx年,管理部现有14名人员,遵循总经理制定的20xx年经营战略主线,紧紧围绕公司年度经营目标,在人力资源管理和行政管理方面开展了一系列工作,在各部门之间的配合与监督下,在本部门人员的鼎力配合下,本部门工作取得了一定的成绩。在公司领导的关心和帮助下,各个板块工作初步进展,并在人事行政工作的各个模块上沉淀了一些内容,这些内容为做好20xx年以及今后的人事行政工作奠定了基础。在此,我衷心的感谢总经理及各位领导的指导与帮助,感谢部门人员的支持与配合,谢谢你们!

为了总结经验,查找不足,现从以下方面进行工作汇报。

一、 人事方面:

1、人员招聘工作

招聘途径。

针对20xx年公司人力资源需求状况:

①管理人员、销售人员及文职人员基本使用智联、前程无忧网络招聘或高明、佛山、广州现场招聘;

②普通岗位采取张贴招聘启示方式、高明人力资源市场进行招聘;

③通过校园招聘(佛山职业技术学院、高明技工学校、云浮技工学校)为公司储备后续人才。

2、培训工作

(1)内训

①针对新入职业务员,组织企业文化、规章制、成套产品、开关产品培训、测试;

②普通岗位新员工培训公司企业文化、规章制度;通过培训让员工对公司有初步的认识和了解,在以后的工作中能够按公司的要求约束自己的行为

③新入职大专、中专院校毕业生采取企业文化、规章制度及商务礼仪培训。针对所学专业安排到相应岗位实践并组织培训相关产品知识,使理论和实践相结合。

(2)外训

今年在赵总的支持下,公司外派部分管理岗位人员参加两期《六星级心态培训》,通过培训,把课程中所学到的理念、良好地心态带回公司,更好的为企业服务。

3、劳动关系管理

①劳动合同统一采用人社局印发的劳动合同,签订率达100%,并在员工入职一个月内完成签订。

②针对到期的劳动合同及时跟踪续签工作,避免劳动纠纷产生。

4、档案管理

①人事档案

将新入职人员人事资料办理齐全后及时放入档案室报告,离职人员资料及时整理出来单独保存,同事电子档人事资料进行及时更新。

②劳动合同

将签订的劳动合同及时拿到劳动局进行鉴定,鉴定完成后及时放入资料室进行报告。

5、文件管理员培训管理者代表将ISO9001质量管理体系文件转电子档并发放相关部门;将资料室文件进行重新盘点、等级,重新建立文件清单。

6、考勤管理

按照财务部门的要求每月x日前将员工的考勤、水电费、餐费统计好交由财务部核算工资。对考勤不齐人员及时跟踪办理相关手续。

二、 行政方面

1、消防安全

消防器材统计:

①消防栓:68个

车间18个 宿舍6个 食堂6个 办公楼18个 开关车间(1-4楼)20个

②灭火器:58个

车间32个 办公楼12个 保安室4个 宿舍区域10个

2、安监局、消防大队

配合镇安监局、区消防大队做好隐患排查及每月消防备案登记。

3、经促进局

按经促局要求做好民营科技企业统计、提报工作。

4、劳动局

做好用工备案、劳动合同备案,合法用工,避免发生劳动纠纷。

5、商权公司

提供商标恢复资料、商标续展及专利申请对接工作

三、 后勤

在总经理的支持下,按照20xx年的计划:

① 宿舍安装空气能热水器,实现24小时热水供应

② 宿舍安装空调

③ 管理宿舍购置衣柜、办公台及椅子

④ 大门口绿化改造,提升整体形象;

⑤ 重新安装LED 显示屏

⑥ 鱼池改造工程

⑦ 跟踪开关车间装修工程

⑧ 外墙防水工程

⑨家具厂、窗帘厂、机械厂水电费及房租跟踪工作

四、 公司文化建设方面

五一公司举办盈香生态园及九寨水城旅游活动,全体人员都能够积极、热情参与。

为配合公司20xx年度生产、销售、管理目标的达成,加强人力资源和行政管理工作的计划性,管理部制定了20xx年度工作计划。

第一部分 人力资源工作计划

一、 人员招聘

(一) 思路分析

1、20xx年将是公司快速发展的一年,人力需求将会迅速增加,并逐步到位。

2、春节前联系学校进行招聘(高明技工学校、佛山职业技术学院、云浮技工学校),并已办理入职手续。利用公司的招聘、春节后人力流动高峰期的机会,补充一线生产和基层管理尤其是本行业高端人才和优秀基础人才,作为人力资源的更替、补充和培养储备。

3、在管理老师的指导下,对各部门工作范畴、工作职责及要求进行量化。

4、加大员工培训力度,尤其是新进人员,并把安全培训纳入培训课题。

(二)目标概述

公司发展壮大,首先要保证满足岗位需求,然后再考虑人才储备,实现梯队建设。 具体招聘岗位、工种、人数等需要根据用人部门要求确定。

(三)具体实施方案

1、张贴招聘广告:一线员工通过周边市场张贴招聘启示方式招聘。

2、熟人推荐:包括员工推荐,在本公司工作以及社会上有亲戚朋友愿意来公司上班的人,如果引荐新员工入厂,公司给予奖励。

3、网络招聘:通过智联、前程无忧网站招聘商务部业务人员。

4、现场招聘:春节后计划在广州南方人才市场进行现场招聘,主要满足商务部人员需求;

5、高明人力资源市场举办的春节后为企业提供免费现场招聘,已联系办理手续,将满足普工、技工需求;

6、继续保持与院校的招聘。

(二)目标概述

绩效考核的根本目的,不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工,不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进工作成果达成。

二、培训发展

(一)思路分析

1、目前,对培训重视不够、力度不足。

2、培训课程还不够成熟,需要一个系统化、规范化的过程。

3、培训方式单一,课堂讲授为主,缺乏互动和反馈。

(二)目标概述

1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一,也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

2、通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,增强企业竞争力。

(三)具体实施方案

1、提前准备培训课件,首先对报到的院校学生进行集中培训,经考试合格后再安排到车间工作;

2、准备好新招聘业务员的培训、接待工作;

3、新员工重点培训内容:企业文化、产品知识、规章制度、商务礼仪、安全培训等。 第二部分 行政管理工作计划

行政管理工作概括地说,就是要做好三个服务:为领导服务、为员工服务、为宾客服务。

一、 企业文化和团队建设

提炼并学习企业文化,达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。

企业文化具有两种约束力,一种是硬的——制度,一种是软的——文化生活。

公司内部,计划每月组织一次集体活动,提高企业凝聚力,适时开展有针对性的竞赛活动,活跃企业气氛。

具体团队建设项目拟有 :

1、体育活动 协调各部门组织羽毛球比赛,趣味运动会等体育活动。

2、拓展训练 组织各部门员工参加拓展训练,一至二次。

3、重要节日活动及福利发放,端午、中秋、春节、厂庆……

4、年度优秀员工评选及旅游。

5、春节联欢活动,优秀员工颁奖,春节年会聚餐,抽奖活动。

6、文化活动:开展知识竞赛、读书活动,组织兴趣小组如书法、摄影等。

二、制度建设

制度是工作经验的总结,是工作成果达成的保证。

制度编制和修订既要遵循现实工作需要,同时,要有前瞻性。

三、关系协调

对外:学习行业内先进企业经验,了解职能部门相关信息,如安监、环保、消防等进行积极必要的联络沟通。另外,参与协调处理村民、村委等和工程方、政府部门关系,保证公司运营正常。

对内:部门之间的沟通,定期召开协调沟通会议,换位思考、消除隔阂、团结协作。

四、环境卫生与绿化

卫生:实行责任制、分区负责;

绿化:厂区道路两旁、绿化带的绿化保持美观。

五、安全、消防、保卫工作

1、安全保卫工作是行政后勤管理工作的一个重点,20xx年度首先要做的是加强保卫人员管理,提高防范意识,稳定保卫人员队伍。

2、消防事故应急预案,经常演练,定期对保卫人员进行消防培训。

3、经常对员工进行安全教育,操作规程,交通、用电、消防,防患于未然。

4、加强节假日和重点区域安全防范。

六、日常行政事务

1、接待:接待服务主要是人,客体也是人,是人对人的工作,在一定程度上讲,人员素质对接待服务的质量起着举足轻重的作用,我们决定对接待员文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培训,圆满完成接待任务。

2、资料室管理:专人负责文件、资料发放回收、借阅工作;

3、在建工程,监督质量,督促工期;零星修缮,及时发现,及时维修。人事行政工作是一个繁杂的工作体系,20xx年我们已有积累和沉淀,我们在工作中不断学习,不断增强自身修养,圆满完成人力资源和行政管理工作任务。

最后,祝大家万事如意,心想事成!谢谢!

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