20xx年终总结与20xx年工作计划 我自20xx年x月从曼哈顿商场家纺部六层调到商场百货部一层，担任一楼一期商管，深感自己是一名最终端的经营者。身为一名商管员每日的主要职责是：维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容：规范业户，商品售后服务等。几个月来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和协作下，较好地履行了自己的工作职责，也完成了领导交办的各项任务。

一、各项指标完成情况

（一）费用收缴：

1、20xx年x月到20xx年x月共收缴六层一期摊位费147.7244万元，六层二期摊位费182.0717万元，99%完成了租金收缴的工作（特殊情况的业户已提交了缓交租金申请）。十月份到十二月份完成一期一层租金、物业管理费收缴的100%。

2、每两个月收缴一次电费，全年六次电费，已100%收缴完成，无拖欠情况。

3、保险费：已达到全层业户全部参保。

4、报纸费：一层一期生活、新晚共订报纸40份。

5、配合酒店圣诞节晚会订票10张。

6、完成制作新年台历收费工作。

（二）建立档案：

1、对所管辖区域建立了比较详细的业户档案。

2、对转租业户进行摸底，推进式的按照商场新的转租政策管理与要求。

（三）建立业户微信群，并且让管区内所有有微信的业户全部关注曼哈顿微信平台。

（四）给业户下发商厦新的主从业管理规定，并且每次20-30人组织业户培训。

（五）每天上午、下午联合保卫部联检，每日自己自检3-5次，每半个月配合电工检查电路一次。

（六）及时发现楼层内的设施隐患问题，上报地砖、安全门、灯、电梯等设施损坏情况，并且联系各有关部门及时进行维修，跟进维修情况。

（七）每日至少跟两家业户沟通，了解业户的经营情况及其摊位附近的客流情况。

（八）处理顾客投诉，达到顾客满意率100%。

（九）将六层漏水业户和业户损失及时上报，联系工程部已重新做好防水，维修好漏水点。

（十）五月节、中秋节，为商厦业户分发鸡蛋、水果、月饼等商厦福利来延续曼哈顿xx年的节日传统。

（十一）每日定时定岗坐咨询台为顾客解决引导问题。

（十二）每日早迎、晚送，检查业户迟到、早退的情况并且记录。

二、新一年的工作思路

一层现有摊位 个。拥有日用百货、针织、不锈钢厨具、陶瓷、婚庆、钟表、化妆品等各种小百货。随着20xx年收费工作的全部完成，我们迎来新的一年，我在20xx年的工作有以下几点计划：

（一）日常管理工作

1、做好管辖区内业户的经营管理工作，维护管区的正常经营秩序，挖潜业户的经营潜力，并对管区内经营的商品的市场动态有所了解。童世巴商场的经营理念，发展方向，改进措施等及时的宣传给业户，保证信息的双向沟通。

2、检查管区内业户的商品摆放及所售商品是否合格。对业户商品的摆放、高空挂物、卫生等方面进行严格的检查。

3、督促、检查管区内的业者的经营资格，主动了解业者之间在经营中产生的矛盾，提前沟通调节，避免发生纠纷，保证正常的经营秩序。配合好其他部门的日常安全检查、维修工作。

4、认真对待管区内的每一个投诉事件，要对每个投诉具体的分析，做到不偏袒、不推脱，努力做好服务工作。

（二）诚信服务工作

1、要求管区内业户对顾客所提及到商品的问题要尽量的给其解决，做到对所售商品负责。对那些没有服务观念的业户要坚决的清除。

2、坚持推行不满意7天内允许退货的诚信服务工作。对不履行商场规定的业户坚决打击，严重者取消其经营资格，以免影响商场的整体形象。

（三）品牌建设工作

曼哈顿主要优势在于地理位置较优越，经营商品齐全，针对消费层次比较明确。劣势在于品牌数量少，有实力的区域代理经销商少，业者的素质参差不齐，业户诚信经营意识不够。现在一楼品牌大户太少，大部分都是透笼货，这样对市场发展是一个隐患，所以在未来工作中，及时有效的加强与业户的沟通了解经营状况，经营心态，进货渠道。重点扶持品牌货，对一些经常串货跟货的业户进行批评，并且帮助他们改变货源和经营理念。如果业户不接受商场的经营理念，商场会采取，取消经营资格，重新招商品牌商品。

 

第二篇：20xx年终总结暨20xx年工作计划

20xx年终总结暨20xx年工作计划

一、20xx年终总结

车友大客户部于20xx年x月重新成立，其工作性质为：驾校招生大客户开发。部门建制5人，成员为王星、严俊良、李炜、夏小林、章玲玲。除了章玲玲作为保险营销员兼办公室文员而外，其余四人均为业务人员，对全市高校、中等专业学校及大公司进行驾校招生意向洽谈。仅3月份与东莞理工学院、广州医学院、城市学院、东莞电视大学、南方科技专修学院、智通职业学校、天惠职业学校及部份大公司达成初步合作意向。

4月份，陈忠益加入大客户部。当月业绩为：续保4单、维修理赔1单、招生11人。其中：个人业绩为：陈忠益续保2单理赔1单；夏小林续保1单；章玲玲续保1单；王星招生5人；严俊良招生1人；李炜业绩空白。

5月份业绩为：过户一单、转出一单、续保8单、招生40人。其中，个人业绩为：夏小林过户1单、转出1单、招生1人；章玲玲续保8单；陈忠益招生11人；王星招生13人；严俊良招生15人；李炜个人业绩空白。

5月份与4月份相比，部门业绩处于正常上升趋势，市场机制在短时间内有了一个良好的走向。同时，部门通过大量的工作对公司的品牌与进行广泛的宣传与推广，创造了大量的无形业绩。主要体现在：

（1） 与多家公司和银行达成合作协议，除了在公司报名学车外，印发大量宣传资

料对公司品牌进行海量推广；

（2） 与嘉荣超市合作，免费印发160万份宣传资料对车友品牌进推广；

（3） 与中域电讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（4） 与大地通讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（5） 与东莞银行合作，免费印发50万份宣传资料对车友品牌进行推广；

（6） 与其他高校及职业学校合作除了招生外双方进行免费广告互动；

6月份以后，车友大客户部正式更名为：车友俱乐部会员二部，工作重点从招生剥离出来转向会员业务开发。这期间，部门人员出现一些波动，陈忠益辞职，章玲玲调入会员一部，李炜调服务中心，六人的团队只剩下三人。会员工作虽说轻车熟路，已接近两年的时间未对我们所有的合作商家进行有效的沟通，工作难度极大。也由于会员卡发行量达不到预期的效果，对于联盟合作商来说，对我们已缺乏信任度。所有的工作基本上出现阶了断层,必须要重新梳理和开发。

7、8两个月，会员二部三名工作人员经过两个月的努力，一并重新签署合作协议166家，其中，除了夏小林签署3家而外，另外的163家全部是王星和严俊良二人所签。由于夏小林工作不力，经多次劝告，自动离职。

9、10两个月，会员手册经多次修改，于11月份面市，终于起动车友俱乐部普通会员卡的正式销售。到目前为止，会员卡一共销售 1000 张，距离5000张的20xx年度终极目标相距盛远。

综上所述：

（一）大客户三——六月份的工作成效不大，原因在于：

1、与高校或商家合作，牵涉到一个返利与回扣的问题，从大局上削减了公司利益；

2、业务开发人员通过返利后，业务提成低或甚至没有提成，工作上缺乏主动积极性；

3、缺乏合理的规划，也没有出台相应的特殊政策，公司不注重大客户部成在的合理

性及重要性。；

4、对于驾校的以网点布局的营销模式来说，中层管理人员营销理念缺乏创新性；

（二）下半年会员卡的发行工作的针对性：

1、加大营销理念的全员灌输力度，对会员卡的基本职能全面细致进行解读。

2、加强公司各部门之间的有机联动与密切合作，制定出与之相配套的优惠方案，让

会员感到实实在在的优惠与便利。

3、强化广告宣传力度，产生轰动效应，让有车一族感受车俱乐部的无处不在。

4、加强公司服务体系与硬件设施和提升，让会员有宾至如归之感受。

二、20xx年工作计划

20xx年，车友俱乐部将紧跟公司的总体战略布局和总体规划稳步向前推进；而俱乐部 工作规划必须对应复杂多变的市场环境做出调整，在加大力度提升会员忠诚度的同时，理应出台新的营销模式，开发更多战略合作伙伴，稳步向高端会员发展，力争部门在新的一年创造更大利润。

（一） 部门三年规划：

1、20xx年，普通会员卡及金卡大批量上市，普通会员发行15000张，预计创造利润250万元；金卡发行10000张，预计创造利润300万元。

2、20xx年，蓝钻卡全员发行20xx0张，预计创造利润600万元以上，不包含普通会员卡、金卡的当年发行量，全部相加，应突破1000万元大关。

3、20xx年，至尊会员卡顶级版上市和发行，会员年费标准定在8000——10000元/张，会员在汽车服务业务范围内实现全额免费。当年的会员卡发行量与业务办理量目前是无法预测的，须根据次年的其它卡别发行量计算，这里就暂不做界定。

（二）20xx年工作计划：

1、 普通会员卡大批量上市，以拉动驾校、会员部及牌证、快修、汽车美容等相关

部门的业绩提升，为公司创造利润的同时，也为一线工作人员创造个人新提成

点，提升个人待遇。

2、 俱乐部金卡三月份上市，向高一层会员稳步推进，666元/张的准确定位上，会

员更享有更高层次优惠与服务。部门工作人员走出去，寻求更多的合作代理商，

以直销的方式批发销售。

3、 重新定位全新营销理念，加以推广与引导，让会员转变角色，让客户主动变成

销售人员。

4、 金卡的市场推广成功后，加大广告与宣传力度，让普通会员自动年终升级，拉

动保险业务的市场拓展和其它相关业务领域延伸，为公司创造更大的价值与利

润空间。

5、 创造车友俱乐部网站，提供会员推广、咨询、交流的平台。

6、 加大合作商中端及高端服务体系的开发，完善会员服务体系平台的建立。

此报告呈总经理

会员二部 王 星

20xx-12-16