脾气泄露了我们的修养，沉默道出了我们的品味，不要把自己看得太强，以致无视外因的成就，不要把自己看的太轻，以致成为他人的踏板。47条最给力的经典语录，让你武装自己，强大自己。

1、小毛病往往可以导致大麻烦。

2、每天多做一点，并坚持下去。

3、在任何时候都要坚信：“方法会比困难多一点”。

4、信念是一种无坚不摧的力量。

5、美丽的心情永远比美丽的外表重要一千倍。

6、谦虚、诚实和勤奋是摆渡人生从此岸到彼岸的三件法宝。

7、一切都开始于迅速的行动。

8、懂得感恩，感谢帮助你的每一个人。

9、尽可能的开心地活每一天，就好比今天是你生命的最后一天。

10、学会合作，合作是一种深刻后的美丽，因为一滴水只有融入大海，才能够激起美丽的浪花。

11、永远记住：“你说话语气比你讲的话的内容要多的多”。

12、不要忘记：“一份耕耘乃至九份耕耘，你得到的收获依然是零，惟有十分的耕耘，你才能够获得最后的成功”。

13、你的成就将永远不会比你的自信的高度高出一厘米。

14、生命假如给予你的是一颗柠檬，不要抱怨，下工夫把它榨成一杯柠檬汁吧。

15、不要为失去太阳而哭泣，那么你也就会因此而失去月亮。

16、永远不要试图嘲笑那些有缺陷的人。

17、如你赢不了，至少你可以给予你的对手一个微笑。

18、如果说失败是成功之母，那么成功就应该是成功之祖母。

19、不要总为一件不开心的事情耿耿于怀。

20、什么时候都不要像蜜蜂那样，把整个生命都拼在对别人的一蛰中。

21、不懂得宽容不会得到别人的尊重，过分的宽容得到失去自己的自尊。

22、不要等到下雨的时候，才想起忘记带了雨伞；不到万不得以，也不要在下雨时，向别人借伞。

23、有什么好的想法，尽可能的用笔记下来。

24、要敢于质疑自己认为不相信的事情，并追究其中的道理。

25、读书是学习，阅读自然，了解社会是更重要的学习。

26、做事情尽量要主动，主动就是没人告诉你，而你在做着恰当的事情。

27、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。

28、不要试图什么都争第一。

29、不要试图交到一个完美的朋友，也不要试图交到很多朋友。

30、帮助别人，自己也会强大起来。

31、学会用真诚的简单，对付虚伪的复杂。

32、考上大学，你是我的女儿；你扫马路，更是我的女儿；只要保持高贵的人格，扫马路也可以扫出一个光明纯洁的世界。

33、学校里的考场上可以有59分，人生的考场上决不允许不及格。

34、美德是这个世界上惟一不会凋谢的花朵。

35、爱情是一朵美丽的浪花，然而你生命的航船却要绕开它小心翼翼的行驶，因为你稚嫩的双桨运载不动神圣的职责。

36、不管怎样，你都是要学会培养自己有一项业余爱好或特长。

37、错误犯过一次，尽可能的不要再犯第二次。

38、个性是你一生中最可贵的品质。

39、有的时候一句古诗要比一个外语单词有用的多。

40、一粥一饭，当思来之不易。

41、你打个碗，妈妈可以原谅；你要是说谎，绝对不行。

42、妈妈不是总统，你的要求大多是不能够满足的。

43、我不仅仅是你的妈妈，更是你的朋友。

44、坚信健康是快乐的源泉。

45、想哭的时候就哭出来。

46、懒惰是对身心的一种伤害，拖拉永远是一种恶习。

47、如果你不知道从哪里来，那么你就不知道到哪里去；如果你不知道该到哪里去，那么你就不能够持久的走在一条正确的道路上。

编后语：生活有进有退，输什么也不能输了心情。这世上，有时笑笑人家，有时给别人笑笑自己，放轻松，给自己快乐，也给别人快乐。日出东海落西山，富也一天，穷也一天；月缺月圆到年关，忧也一年，喜也一年；痛也一天，乐也一天，何不快快乐乐过一天；生活不钻牛角尖，人也舒服，心也舒坦。

 

第二篇：我的话务员人生感悟

做用户的热心人、有心人和贴心人

——我的话务员人生感悟

姓 名：

申报职业（工种）和等级：

所在单位：

时 间： 20xx年月

我是一名话务员，在这个岗位上一干就是几十年。XX年我应征入伍到XX当上了一名话务员，工作中我热情周到地接转第一个电话，多次受到上级首长的表扬和团通令嘉奖，并荣立个人三等功和集体三等功。回到地方又分配到XX继续当一名话务员，工作中我充分发扬部队的优良传统，处处以一名合格党员的标准严格要求自己，认真做好本职工作，多次被评为先进工作者和优秀党员。回顾这三十多年来从事的话务员工作，深感做好这项工作的不易，几经思索，我认为做好一个优秀的话务员，就是要做用户的热心人、有心人和贴心人。

一、注重话务用语，做用户的热心人

1、注意标准用语。一定要注意文明用语，“您”字开头，“请”字中间，“好”字结尾，并且做到语言亲切，文明礼貌，满腔热忱，认真负责。多年来的亲身体验证明，只要我们话务员语言文明、服务真诚，特别是正确使用敬语和使用称呼，就会感动用户、传播文明。

2、练就甜美嗓音。每个话务员的声音要经过修饰，我特别注意调整讲话的语气、音调，做到尾声上扬，这样就能给人以轻松愉快感，另外就是要有为用户解决问题的热心，声由心生，自然而然，声音就会发生变化。其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，要注意控制说话的音量、说话的语速、说话的节奏。除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松地说一天话是很容易的。

3、确保真诚语调。讲话的语调不但受到用户感染，还要感染用户。在接电话时一定要用真诚的语调，面带微笑，用悦耳、愉快的声音跟用户交流，用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮

用户所需”的角度，将爱心、真心、诚心与耐心串成一个同心圆，与用户的心紧密相连。

二、提高业务能力，做用户的有心人

1、重视基础训练。在总机操作台上，勤学苦练，做到了眼、耳、手、脑、口同时运用，受理、拨号，审单、监听交叉进行。特别是要注意摸索一些电话的规律，做到熟练运用，得心应手。在业务上要肯下工夫，重视基本功的训练，才能做到手快、眼尖、耳细、脑灵、嘴清，提高为用户服务的本领。

2、拓展知识能力。如果有较广的知识面，就能为用户提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务就是让用户一个电话就可以找到满意的答案，而不是又得去询问其他地方。作为话务员除了熟记电话号码外，其他各方面知识都应该有所了解。单位内部的相关事宜当然要熟悉，只要是用户询问与单位相关的内容，一个电话我们就可以马上为其解决。

3、做到微笑服务。虽然，用户不是与我们面对面交流，但同样要让用户感觉到我们是微笑着为他们服务。“微笑是心灵的标尺，拉近人与人的距离”这句话一点也不假。和用户拉近了距离，有很多问题就更容易解决。其实，这也是做好工作的秘诀之一。

三，强化沟通能力，做用户的贴心人

1、增强沟通能力。每一次通话，我都寄托着一份希望，这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。耐心倾听用户的陈述，辩其声、听其意，抓住重点、把握关键，不断增强交流沟通能力，认真接听每个电话。当用户有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对

方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如果不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善的解决，用户还会不停的问，损害的就是我们集体的信誉。

2、接好每个电话。提高为用户服务的本领也好，创造为用户服务的条件也罢，这些都是前提，关键还是怎样一个电话一个电话地、一件事一件事地把为用户服务落到实处，办到好处，并得到用户的满意。我觉得，能够得到用户的满意，才是话务员最大的欣慰。而用户的满意，决不是轻而易举能够得到的，他需要话务员百倍的热情、千倍地努力；需要话务员针对不同用户、不同事情、不同情况而采取的不同的措施。只有这样，才能使用户满意。

3、倾心服务用户。作为一个话务员，不仅上班应该为用户服好务，下班后也要千方百计帮助用户做一些力所能及的事情。多年的话务员工作，特别是前几年安排到市委办公厅老干部处工作后，自己和一些老用户、老干部，建立了一种稳固的业务关系，他们不仅在我上班期间找我，下班后也常有人找我。为方便用户，我把家里的电话号码告诉给了他们。这样，虽然给家里带来不少麻烦，但却方便了我为他们进行咨询服务。

服务无止境，没有最好，只能更好。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，锐意进取，进一步提高为用户服务的业务水平和工作能力。